汪娥

新鈳電子（上海）有限公司 上海 201204

隨著城市交通問題的日益突出，地鐵成為各大城市未來建設的焦點。乘客信息系統(tǒng)（Passenger Information System，以下簡稱PIS）是地鐵上不可忽視的重要內(nèi)容，PIS 是一個綜合性的多媒體服務平臺，主要集中了多媒體實時信息發(fā)布，廣播節(jié)目播放、視頻錄像以及地鐵設備監(jiān)控等服務方面。在PIS 項目經(jīng)驗教訓中常能發(fā)現(xiàn)許多項目的失敗因素都與范圍管理有重要聯(lián)系。本文主要對PIS項目范圍管理過程進行探究。

1 范圍管理

1.1 制定范圍管理計劃

凡事預則立，不預則廢。事先做好計劃是成功實施項目的基石。磨刀不誤砍柴工，從長遠來看，制定計劃不僅能有效避免范圍蔓延，而且有助于更好的完成項目。在做計劃之前，可根據(jù)公司的組織過程資產(chǎn)，找出指定范圍管理計劃的模板，核對招標文件，投標文件，簽訂的合同等文檔，再結(jié)合經(jīng)驗教訓總結(jié)制定一份初步的項目管理計劃，然后召集項目團隊相關(guān)干系人進行會議討論，逐條修改完善。在此討論會議中也可一并邀請資深的項目和技術(shù)等主管等專家判斷，最后在全員的參與下匯集整理和幾輪會議討論，最終完成詳細的范圍管理計劃。主要需求管理工作包括：需求文件，招標文件編制、合同管理、進度計劃控制、質(zhì)量控制等[1]。

1.2 收集需求

在制定了干系人管理計劃以后，根據(jù)客戶的需求文件，逐條制定需求跟蹤矩陣。根據(jù)范圍管理計劃和需求管理計劃，挖掘深層需求，與客戶多次溝通。在軟件方面也有相關(guān)文檔SRTM 通過對合同的解讀，提供了整個項目生命周期中跟蹤需求的一種方法，轉(zhuǎn)變成每項需求在項目結(jié)束時候都能交付。

1.3 定義范圍

一個成功的項目應該做且只做必須的工作，既不缺少也不鍍金。范圍說明書詳細描述了可交付成果并記錄了整個范圍，包括項目和產(chǎn)品范圍，代表干系人就項目范圍達成的共識。早期組織去車廠的運營，質(zhì)量，采購，技術(shù)部門等召開會議商討項目范圍。在收集需求的時候，客戶有時候?qū)π枰枋龅囊膊皇呛芮宄斐闪穗p方對需要理解有歧義，甚至有時候客戶也不是很清楚，只是一個模糊的概念，針對這種情況，可以采用原型法將收集到的需要做成模型，然后給車廠和業(yè)主參考確認，以此來消除彼此之間的歧義，并根據(jù)經(jīng)驗對客戶引導細化，將模糊的概念明確化。

1.4 創(chuàng)建WBS

根據(jù)項目范圍說明書進行自上而下的分解，創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）將項目設計的需求設計，開發(fā)，測試等完整的模塊都一一列出，充分分解，既不重復冗余，又不遺漏偏廢。一個工作單元只屬于上層單元，避免出現(xiàn)交叉從屬問題。相同層次的工作單元應具有相同的性質(zhì)，不同的層次可以采用不同的分解方法。工作包是最底層的單元，按照8/80 的原則分解，并制定具體的負責人。同時制作出WBS 字典，對工作包做具體描述。并對每一個工作包進行編號，與組織機構(gòu)圖和成本控制點深度融合便于日后管理。

1.5 確認范圍

范圍確認就是與客戶確認范圍。在現(xiàn)實溝通中，我們希望客戶盡快確認以便我們展開后續(xù)工作，但客戶可能并沒有看到具體的系統(tǒng)無法確認。此時，可以提供文檔給客戶相關(guān)干系人，同時與客戶的IT 人員培訓，然后通過他們再去和客戶的業(yè)務和項目部門溝通，這樣有益于客戶內(nèi)部對系統(tǒng)范圍的認可。同時在與客戶的業(yè)務溝通時，重點強調(diào)范圍確認是正式的，但是也并不意味著鐵板一塊，后續(xù)若有修改，只需要走標準變更流程，CCB 審批通過就可進行變更。消除客戶總體顧慮便于快速高效的完成范圍確認。

1.6 控制范圍

范圍控制就是在監(jiān)督項目的范圍狀況并管理范圍基礎變更的過程?？梢越M織項目干系人定期召開狀態(tài)審查會審查范圍，通過對照項目范圍說明書，查找范圍偏差并做出分析，杜絕一切項目蔓延，并對已發(fā)生的蔓延進行糾偏。對于任何項目來說，項目的范圍并不是一經(jīng)確認就不可更改的，項目干系人處于項目利益以及各種情況考慮，總會有一些變更，制定好變更控制流程，成立變更控制委員會，并做好記錄和跟蹤對項目需求變更良性發(fā)展起著至關(guān)重要的作用[2]。

2 結(jié)語

當今軌道交通PIS 范圍管理面臨項目周期長，客戶需求迭代快，合同的局限性等多方面因素，而相關(guān)行業(yè)專業(yè)人才又相對缺乏。業(yè)主，車廠和供應商在項目之初應對項目范圍充分論證，多方討論制定范圍說明書和范圍管理計劃。尤其需要重視制定并實施范圍變更管理流程。根據(jù)WBS 為后續(xù)制定進度和成本規(guī)劃估算提高準確性。從實施項目到驗證項目的各階段做好范圍確認和范圍控制。嚴格執(zhí)行范圍管理的每個過程，為后續(xù)項目的成功打下堅實的基礎[3]。