邱立峰 曾偉強

（珠海格力電器股份有限公司 廣東珠海 519070）

中央空調產(chǎn)品研發(fā)項目中的干系人技術應用研究

邱立峰 曾偉強

（珠海格力電器股份有限公司 廣東珠海 519070）

本文通過對中央空調研發(fā)現(xiàn)狀的分析，結合項目干系人技術，通過理論及實例，合理識別、分類、管理中央空調研發(fā)項目干系人，為中央空調產(chǎn)品日益提高研發(fā)速率提供幫助。

中央空調；研發(fā)項目；項目干系人

目前，格力中央空調已成為世界規(guī)格最齊全的少數(shù)中央空調品牌之一。但是，由于市場的風云變化，新科技、新技術、新工藝等新生力量的不斷運用，中央空調的研發(fā)項目數(shù)量不斷增加，同時要求產(chǎn)品的研發(fā)速率不斷加快。中央空調研發(fā)項目流程復雜、周期長，需要不同部門眾多人員共同協(xié)作才能完成。如果在職能式企業(yè)研發(fā)中央空調，需要克服因溝通不暢而導致各部門為追求職能部門的目標而忽視了整個項目的目標的組織缺陷[1]，將會阻礙了研發(fā)項目的快速發(fā)展。以上諸多因素的積淀，使如何有效管理項目干系人與中央空調產(chǎn)品日益加快的研發(fā)速率之間的矛盾逐漸被凸顯。要解決此矛盾，作為項目經(jīng)理首先需對項目干系人進行有效識別、分類，才能從戰(zhàn)略的高度對干系人進行有效管理，將關鍵或者稀缺資源用于項目進行中的關鍵階段和過程[2]，以滿足中央空調產(chǎn)品日益加快的研發(fā)速率需求。

下面，筆者將以中央空調全新研發(fā)項目之一X項目為例，具體闡述格力中央空調研發(fā)項目中項目干系人識別、分類及管理策略。

1 X項目干系人識別的工具

目前項目干系人識別的方法主要有干系人提名法、背景資料分析法、會議法、干系人環(huán)[3]等。干系人提名法主要是通過與出資人會談了解項目的其他干系人，這種方法一般適用與結構比較清晰的企業(yè)；背景資料法主要通過對項目背景資料的研究分析識別項目干系人，這種方法需要閱讀大量項目背景資料，綜合分析識別項目干系人，但是項目是一項一次性工作[1]，項目背景資料往往存在變更；會議法主要通過召開已知相關干系人集中會議讓他們相互介紹、認識的同時通過對項目的討論可能會識別其他干系人；干系人環(huán)主要將組織內(nèi)、外部干系人分為擁有者、管理者、職員、監(jiān)督者、供應商、合伙人、客戶、競爭者等8類，從不同角度識別內(nèi)外部干系人。但以上均會因為需求不清晰導致干系人識別不全。中央空調開發(fā)項目流程復雜，涉及人員眾多，如果識別不全將會因溝通不暢產(chǎn)生各種問題，結果可能會加大項目的風險。工作分解結構WBS，將項目及其主要可交付成果分成較小的、更易管理的組成部分[3]。在中央空調研發(fā)項目中我們依據(jù)WBS識別該項目影射到的項目干系人。以下以X項目方案階段為例說明，如圖1。

根據(jù)該階段的工作分解的任務，倒推出該項任務影射的項目干系人，例如以X項目控制器框架設計影射出主控框架設計團隊成員A、B、C等，而這些設計員或負責人的輸出成果需要部門及總工程師審核批準。依此方式依次識別該項任務的項目干系人。通過該方法對中央空調項目干系人識別比較容易，且全面。具體如圖2。

2 X項目干系人分類的工具及策略

目前項目干系人分類的工具有權利與利益矩陣、權利與影響矩陣、權利與知識矩陣、自定義矩陣、干系人登記冊[4]、RACI模型、支持度分析模型等。

身處龐大的集團識別復雜交錯項目干系人的利益、影響、知識等往往不容易，因此在中央空調研發(fā)項目更多采用易識別的權利及作用矩陣對項目干系人進行分類。

權利與作用矩陣通過權利和在項目中發(fā)揮的作用將中央研發(fā)項目的干系人分為四類，如圖3所示。

Ⅰ類（權利大作用大）：這類干系人具有很高的權利，對項目計劃及執(zhí)行的作用也大，針對這一類干系人務必重點管理，定期匯報項目進度情況及并認真考慮他們提出的建議和意見。在X項目中如總工程師、設計部門總監(jiān)、工藝部門總監(jiān)、制造部門總監(jiān)等。

Ⅱ類（權利大作用?。哼@類干系人權力很大，但對項目計劃及執(zhí)行的作用很小的管理者，針對此類干系人不需要像Ⅰ類那樣密切關注，及時將項目信息報告給此類干系人，令其滿意即可，在此類干系人身上分配較少的時間。但是對此類干系人需保持警惕，一旦此類干系人決定更多的參與項目，他們將轉換為Ⅰ類干系人。在X項目中如XX客戶等。

Ⅲ類（權利小作用大）：這類干系人雖然權力很小，但對項目計劃及執(zhí)行的作用非常大。作為項目經(jīng)理應及時將項目情況告知此類干系人。鑒于職能模式，Ⅰ類干系人將更多的權利下放給Ⅲ類項目干系人，因此與此類干系需保持密切聯(lián)系，在策略上將此類干系人分配最多的時間。在X項目中如技術員、工藝員、采購業(yè)務員等。

Ⅳ類（權利小作用?。哼@類干系人雖然權力很小, 對項目計劃及執(zhí)行的作用也較小，此類干系人沒有權利改變項目的結果，對項目計劃及執(zhí)行情況也不關心，因此在策略上不需要投入太多的時間管理此類干系人。在X項目中如分廠調度等等。

干系人分類完成之后，針對每一類干系人項目的管理計劃，區(qū)別對待，有的放矢，使整個項目開發(fā)順暢進行。但是，由于中央空調全新產(chǎn)品開發(fā)具有階段性特點，不同的階段干系人分類會有所不同。比如在方案階段，Ⅰ類干系人如總工程師、設計部部門總監(jiān)、工藝部門總監(jiān)等，在測試階段工藝部門總監(jiān)不再參與該項目，將不再是Ⅰ類干系人，反而轉化為Ⅱ類干系人。因此在中央空調開發(fā)的每一個階段需要重新分類項目干系人，以便有效管理。

3 項目干系人管理的工具及方法

干系人登記冊作為組編項目干系人信息的基本工具，主要用于追蹤項目干系人的核心文件，以提高項目的成功率[3]。目前主要有五個部分組成，包括聯(lián)系信息、干系人狀況、干系人分類、項目角色、狀態(tài)、優(yōu)先級等。干系人信息主要組編每位干系人的基本信息，包括姓名、部門辦公地點、聯(lián)系方式、愛好、性格特征及健康狀況，為后續(xù)項目干系人間的溝通埋下伏筆；干系人分類主要根據(jù)權利、利益、影響、知識、作用等分類標準，對干系人進行分類，項目經(jīng)理基于分類結果，對干系人進行優(yōu)先級排序，從而確定應該在該干系人身上投入多少時間與精力；項目角色列出干系人所屬的部門及與干系人最相關的項目階段，確認干系人所承擔的項目任務及任務輸出；狀態(tài)主要列出項目干系人對項目的支持程度等。

由于不同部門之間地域的分散性，為項目干系人之間的聯(lián)系增加了困難，此時干系人登記冊的組編顯得尤為必要。在中央空調項目研發(fā)過程根據(jù)按項目干系人登記冊詳實按需組編，具體如表1。

項目干系人登記冊詳細記錄了與干系人相關的重要信息，在中央空調實際項目開發(fā)過程中起著非常重要的作用。

4 結束語

中央空調研發(fā)項目的干系人呈現(xiàn)明顯的“碎片特質”，而凝聚這些碎片的力量，源自均衡項目干系人差異化需求所做的努力[5]。項目干系人的識別、分析、管理是項目開發(fā)重要基礎，項目干系人管理水平的改善提高，將為中央空調研日益增加的研發(fā)項目疏通脈絡，為合理利用人力資源，加快項目開發(fā)速率，迎合風云變幻的市場需求打下堅實的基礎。

表1 ×××項目干系人登記冊

圖1 X項目方案階段工作分解

圖2 項目干系人識別

圖3 權利與作用矩陣

[1] [美]項目管理協(xié)會.項目管理知識體系指南[M].3版.北京.電子工業(yè)出版社，2007

[2] 管海波，黃敬前.項目生命周期對于項目管理的重要性[J].引進與咨詢，2004（11）:45-47

[3] 胡蕓.軟件需求分析中的干系人管理.電子技術與軟件工程:99

[4] [美]特雷斯.羅德著.鄧偉升，汪小金譯.《項目干系人管理》.北京.中國電力出版社:36-42

[5] 何曉琴，謝赤工程合作的定性模擬研究[J].改革與戰(zhàn)略2006(4): 33-36

Management of project stakeholders in CAC

QIU Lifeng ZENG Weiqiang
(GREE Electric Appliances, Inc. of Zhuhai Zhuhai 519070)

This thesis is based on the analysis of research and development status of CAC, incorporating project stakeholders management technology, by dedicatedly studying theories and examples, we can rationally identify, classify and manage the project stakeholders of CAC, eventually improve the speed of research and development of our CAC products.

CAC; R&D; Project stakeholders