文/鄧溫雅，瑞安瑞揚中瑞房地產(chǎn)土地資產(chǎn)評估有限公司

1 關于房地產(chǎn)土地資產(chǎn)咨詢業(yè)務所存在的問題

1.1 行業(yè)管理薄弱

由于行業(yè)發(fā)展得不夠完善，并且大多數(shù)企業(yè)受到經(jīng)濟利益的驅使，很少考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略問題，多以經(jīng)濟利益為主，從而把大量的人力、物力和財力投入到業(yè)務方面。這樣的發(fā)展趨勢下不僅不利于企業(yè)把握整個行業(yè)的發(fā)展方向，也無法確定企業(yè)的發(fā)展中心，導致這類企業(yè)的發(fā)展停滯不前。比如，很多企業(yè)沒有建立起較為完善的監(jiān)督機制，內部管理不規(guī)范，工作人員素質較低，業(yè)務能力不熟練，等等。

1.2 相關人員素質較低，缺乏人才

由于近幾年以來市場對于人才的需求越來越旺盛，加上房地產(chǎn)行業(yè)對一些高素質人才的需求，導致本來社會地位不高和缺乏相應社會保障的咨詢企業(yè)無法吸引更多的人才。所以企業(yè)面臨的一個現(xiàn)狀就是缺乏相應的人才，沒有專職的人員，技術能力不足。所以，大多數(shù)企業(yè)的服務范圍受到技術水平以及人員素質的影響，對于業(yè)務控制很難勝任并且完成。

1.3 風險和責任意識不強

由于企業(yè)本身的限制性和一些項目的龐大性，兩者在資產(chǎn)上無法成正比，以至于企業(yè)本身的資產(chǎn)無法承擔項目實施過程中有可能發(fā)生的各類情況。并且由于這類企業(yè)的各種相關制度還在籌備當中，體制規(guī)定不夠完善，使得這類企業(yè)信用意識和品牌意識較為淡薄。所以這就導致無法對相關的工作人員進行約束，缺乏應有的責任意識和風險意識，一旦發(fā)生和經(jīng)濟有關的問題，對該企業(yè)的發(fā)生會產(chǎn)生嚴重的不良影響，阻礙企業(yè)的發(fā)展。

2 拓展企業(yè)咨詢服務，并提升服務質量

2.1 首先具有服務的思想準備

房地產(chǎn)土地資產(chǎn)咨詢工作人員必須做好自身定位，必須認識到土地資產(chǎn)咨詢工作屬于商業(yè)服務行業(yè)，自己是一個面向市場的商務服務提供者。土地資產(chǎn)咨詢工作人員必須牢固樹立為企業(yè)服務的理念，強化服務意識，端正服務態(tài)度，為此，土地資產(chǎn)咨詢工作人員有必要認真學習、研究發(fā)達國家相關工作人員的職業(yè)風格。土地資產(chǎn)咨詢工作人員在思想上高度重視企業(yè)咨詢服務，并主動發(fā)揚工匠精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好企業(yè)咨詢服務。

2.2 全面了解客戶，做好前期準備

咨詢工作不只是為客戶簡單的回答幾個問題，而是需要明確這是一個長期且系統(tǒng)的服務工作。而且不同于直接參與客戶管理問題的解決，咨詢更側重于幫助企業(yè)達到預期管理效果。所以，在簽訂合同之前應該全面了解客戶，不僅要了解客戶企業(yè)當前運作情況及所存在的問題，同時還要了解客戶希望達到的預期目標，在全面了解的前提下制定詳細的咨詢服務方案才能確保后續(xù)咨詢工作能夠具有方向性與目的性。

2.3 強化合同管理、確保雙方權益

咨詢合同包含了咨詢服務方案、預期目標以及雙方權責，由于咨詢服務對于許多土地資產(chǎn)機構而言都是一個新興業(yè)務，所以更需要在合同管理上下足功夫，在確保土地資產(chǎn)機構基本權益及收益的基礎之上盡可能為客戶爭取更多權益，并通過合同執(zhí)行過程中的嚴格管理與監(jiān)督維護雙方利益，讓咨詢服務工作更加規(guī)范有序，在提升服務質量的同時提升事務品牌聲譽。

2.4 加強過程控制、防范突發(fā)問題

咨詢服務不僅包括提供意見，同時也包括幫助企業(yè)在不同階段提前做好防范和預設，這就需要加強過程控制，做好對突然問題或階段性新發(fā)問題的有效控制。想要做到這一點不僅需要通過合同增強約束力與主動性，更加需要加強土地資產(chǎn)咨詢工作人員自身素養(yǎng)的提升，培養(yǎng)更多專業(yè)領域的咨詢服務人才，有效發(fā)揮土地資產(chǎn)咨詢工作人員的專業(yè)能力與增強職業(yè)敏感性。

2.5 做好售后、奠定業(yè)務持續(xù)拓展基礎

咨詢服務結束之后，想要持續(xù)獲得客戶的關注與支持還需要重視咨詢服務的售后工作，如定期回訪，與客戶及時溝通交流，及時獲取實時信息以幫助客戶。為了更好地實現(xiàn)咨詢服務個性化與實效性，還需建立咨詢服務客戶數(shù)據(jù)庫，對每一個咨詢過的客戶進行建檔并定期回訪和數(shù)據(jù)更新，讓客戶在結束咨詢服務之后仍然能夠享受到一定程度上的后續(xù)咨詢幫助，從而增強客戶的信任感與支持度，為咨詢服務持續(xù)拓展打好客戶基礎。

2.6 發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢

在應對激烈的市場競爭中，每個企業(yè)都有屬于自己的獨特競爭優(yōu)勢，企業(yè)要注重增強發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢，開展多元化、差異化服務，絕大部分機構要發(fā)揮自身優(yōu)勢在做專做精、做優(yōu)做強上下功夫，創(chuàng)造自身的品牌。

2.7 挖掘利用大數(shù)據(jù)資源

開展房地產(chǎn)土地資產(chǎn)咨詢業(yè)務，需結合實際工作經(jīng)驗和類似經(jīng)驗，對從業(yè)人員的依賴性強，借助大數(shù)據(jù)資源把傳統(tǒng)經(jīng)驗數(shù)據(jù)變得更系統(tǒng)和更具備利用價值，挖掘利用大數(shù)據(jù)資源，構建科學的數(shù)據(jù)指標體系并不斷完善，借助現(xiàn)代化手段把傳統(tǒng)的經(jīng)驗數(shù)據(jù)進行收集整理、分析，方便日后工作中進行有效利用，及時掌握市場行情，分類型和分領域構建典型的咨詢數(shù)據(jù)資料庫，可有效保證服務質量并減少對從業(yè)人員經(jīng)驗的依賴，把傳統(tǒng)經(jīng)驗值數(shù)據(jù)整理為更加系統(tǒng)龐大的數(shù)據(jù)庫。當前信息化需投入大量的資金與人力，咨詢企業(yè)往往忽視了信息化的作用。通過專業(yè)軟件公司，使咨詢企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)據(jù)整理、加工和信息化管理。若要成功推行信息化，一把手必參與，保證信息化工作的貫徹執(zhí)行。

3 結語

當前國內房地產(chǎn)土地資產(chǎn)咨詢服務方面的確存在著短板。這就需要工作人員樹立正確的服務理念，在思想上高度重視咨詢服務，站在企業(yè)需求的立場上，主動拓展咨詢服務，分析企業(yè)訴求點，預先充實新知識，在提供服務過程中突出服務質量和服務特色，滿足不同客戶的切實訴求。