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        芻議企業(yè)績(jī)效管理中的有效溝通

        2020-11-26 19:22:48王亞莉云南云勤服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司
        新商務(wù)周刊 2020年5期
        關(guān)鍵詞:管理者管理人員技能

        文/王亞莉,云南云勤服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司

        績(jī)效溝通是企業(yè)績(jī)效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是制定科學(xué)的績(jī)效方案、實(shí)施有效的績(jī)效考核的前提,也兼具自上而下傳遞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、自下而上反饋問(wèn)題和建議的作用。然而,在企業(yè)實(shí)際的績(jī)效管理過(guò)程中,績(jī)效溝通環(huán)節(jié)往往存在無(wú)效、低效甚至流于形式等一些列的問(wèn)題,甚至導(dǎo)致了績(jī)效管理整體的“失效”[1]。

        1 績(jī)效管理的定義

        美國(guó)學(xué)者羅伯特?巴克沃認(rèn)為“績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程,該過(guò)程由員工及其主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)完成保證,并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解,并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績(jī)效管理系統(tǒng)中來(lái)”。

        2 有效溝通的定義

        績(jī)效溝通就是以互動(dòng)的形式,將績(jī)效管理中的信息在績(jī)效管理主體間進(jìn)行傳遞,并依據(jù)反饋調(diào)整績(jī)效管理的過(guò)程。而有效溝通是指具有全面性、有效性、及時(shí)性以及科學(xué)性的績(jī)效溝通。這能確保組織更好地貫徹和執(zhí)行績(jī)效計(jì)劃,提高工作績(jī)效[2]。從績(jī)效管理角度看,有效溝通時(shí)系統(tǒng)內(nèi)的員工、管理人員以及HR人員都應(yīng)從出于有效溝通范疇內(nèi),并且處于良心互動(dòng),有利于共同推動(dòng)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)。

        3 企業(yè)中績(jī)效溝通存在的共性問(wèn)題

        3.1 對(duì)績(jī)效溝通的輕視

        我國(guó)大部分企業(yè)成立時(shí)間較短,很多是從小作坊、家族企業(yè)逐步過(guò)渡到現(xiàn)代企業(yè)制度上來(lái)的,在這個(gè)過(guò)程中,人力資源管理的職能也在逐步擺脫管理者對(duì)傳統(tǒng)勞資科的刻板印象,與現(xiàn)代企業(yè)制度匹配。因此在管理實(shí)踐中,管理者對(duì)績(jī)效溝通的認(rèn)識(shí)還不到位,沒(méi)有將績(jī)效溝通與績(jī)效管理的關(guān)系理順,也沒(méi)有建立績(jī)效溝通的制度保障,反而過(guò)于強(qiáng)調(diào)注重考核本身,甚至出現(xiàn)“為考核而考核”“以結(jié)果為唯一導(dǎo)向”等現(xiàn)象,忽視了績(jī)效溝通在績(jī)效管理體系中舉足輕重的作用,甚至引發(fā)了因溝通缺位而導(dǎo)致的工作關(guān)系緊張,工作環(huán)境惡化等問(wèn)題。

        3.2 績(jī)效溝通內(nèi)容單一化

        在執(zhí)行績(jī)效溝通過(guò)程中,部分管理人員將員工的工作成績(jī)作為主要甚至是唯一內(nèi)容,忽略了與工作完成度相關(guān)的環(huán)境、條件、員工技能以及員工意愿。這種思維定勢(shì),導(dǎo)致管理者難以探究績(jī)效差異的根本原因,更無(wú)從做出下一步的績(jī)效改善,同時(shí)也造成了員工的疏離感,不利于營(yíng)造良好的溝通氛圍和工作環(huán)境。

        3.3 缺少必要的溝通技能

        績(jī)效溝通是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性的工作,多數(shù)管理者在沒(méi)有接受基本培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,缺乏必要的溝通技能,對(duì)于溝通中的深度和角度難以把控,一部分容易流于形式,用表格、評(píng)議、開(kāi)會(huì)等形式簡(jiǎn)單替代了績(jī)效溝通工作,沒(méi)有直面問(wèn)題的根本;而一部分則容易采用居高臨下的態(tài)度,武斷地作出評(píng)價(jià),導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理上的抵觸。同時(shí),有一部分管理者沒(méi)有靈活地運(yùn)用正式溝通和非正式溝通,在指出問(wèn)題的時(shí)候不夠明確,出現(xiàn)避重就輕的問(wèn)題;也有一些管理者由于缺乏對(duì)員工背景信息的了解,難以換位思考問(wèn)題,無(wú)法實(shí)現(xiàn)互相理解,導(dǎo)致了信息溝通中的噪音。

        3.4 錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)和頻率

        多數(shù)管理者由于對(duì)績(jī)效溝通認(rèn)識(shí)不足,加上缺乏制度規(guī)范,往往在一個(gè)績(jī)效考核周期結(jié)束時(shí)才開(kāi)展績(jī)效溝通,甚至認(rèn)為一年只需要溝通一次。而溝通的時(shí)機(jī)上也就遷就管理者的計(jì)劃安排,忽視員工的訴求。這就一方面導(dǎo)致了錯(cuò)失績(jī)效改善的最佳時(shí)機(jī);另一方面,錯(cuò)誤的時(shí)間安排也導(dǎo)致了員工接受度的下降。

        3.5 缺乏良好溝通的企業(yè)文化

        企業(yè)文化對(duì)績(jī)效溝通的影響是全方位的。受傳統(tǒng)內(nèi)斂文化影響,多數(shù)企業(yè)未建立公開(kāi)、透明、和諧的企業(yè)文化,員工就不能真正支持企業(yè)溝通模式。一些管理者仍然奉行“熟人文化”,難以直面和指出他人的問(wèn)題。而員工在被指出問(wèn)題時(shí)也容易參雜個(gè)人因素,產(chǎn)生情緒。

        4 對(duì)策建議

        4.1 提高組織對(duì)績(jī)效溝通的重視

        績(jī)效溝通活動(dòng)貫穿于績(jī)效管理的每個(gè)環(huán)節(jié),并發(fā)揮著舉足輕重的作用。管理人員通過(guò)績(jī)效溝掌控基礎(chǔ)工作情況,并通過(guò)反饋調(diào)整績(jī)效目標(biāo),并給與員工指導(dǎo),提高技能。員工通過(guò)溝通獲取反饋、了解目標(biāo)、獲得支持,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)。管理人員在缺失績(jī)效溝通前提下做出的決策,必然會(huì)影響員工工作積極性。企業(yè)只有培養(yǎng)和提高管理人員素養(yǎng),讓績(jī)效溝通成為管理人員的日常管理工具,積極圍繞著組織績(jī)效采用溝通解決員工工作中的績(jī)效問(wèn)題。

        4.2 擴(kuò)大績(jī)效溝通范圍

        將績(jī)效溝通的范圍從結(jié)果擴(kuò)展到過(guò)程以及對(duì)未來(lái)的預(yù)期。幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),分析、反饋、評(píng)價(jià),制定后續(xù)工作路線(xiàn)與目標(biāo),提前評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行中的困難和資源需求,并在過(guò)程中培育員工思維能力,將員工當(dāng)做企業(yè)的資源來(lái)培育,而不僅僅局限于當(dāng)下的成績(jī)。

        4.3 提升績(jī)效溝通技巧

        溝通技巧決定了溝通的效率和效果。無(wú)論是組織中的管理者還是員工,都應(yīng)通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)掌握溝通技巧。這不僅可以讓管理者掌握制定和實(shí)施溝通的計(jì)劃,還能讓溝通的雙方減少溝通中的噪音,消弭誤解,實(shí)現(xiàn)績(jī)效溝通目標(biāo)。其中,管理者重點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)傾聽(tīng)和分析能力的培養(yǎng),而員工則應(yīng)加強(qiáng)表述和總結(jié)能力的提升,并在HR人員幫助下,營(yíng)造相互信任的溝通氛圍。

        4.4 實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的績(jī)效溝通

        將績(jī)效溝通貫穿于組織計(jì)劃實(shí)施的全過(guò)程,特別是要善于用好非正式溝通,在相對(duì)輕松的環(huán)境中,鼓勵(lì)或者糾正員工行為,還要注重雙向溝通,及時(shí)反饋。但是,同時(shí)也應(yīng)該為正式溝通制定保障制度和計(jì)劃,確保所有工作在階段性完成時(shí)有對(duì)應(yīng)的正式績(jī)效溝通,以督促管理者和員工共同實(shí)施好績(jī)效溝通。

        4.5 培育良好的企業(yè)文化

        良好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理起著十分重要的作用。其中,企業(yè)文化塑造的良好的人文環(huán)境與和諧的溝通氛圍,是實(shí)現(xiàn)績(jī)效溝通效果的基本保障。這包括了管理者與員工上下一心、互相理解、互相支持;共同將組織目標(biāo)與自身發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。更進(jìn)一步的是,企業(yè)還應(yīng)塑造一種自覺(jué)遵守績(jī)效溝通制度的溝通文化,才能進(jìn)一步促進(jìn)溝通氛圍的形成。

        5 結(jié)束語(yǔ)

        綜上所述,企業(yè)績(jī)效管理中的有效溝通可以幫助企業(yè)管理人員和員工共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),并且在績(jī)效管理過(guò)程中提升員工技能,培育更為和諧的企業(yè)氛圍。

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