范秀琴

大同市公共交通有限責(zé)任公司汽車租賃公司 山西大同 037000

隨著汽車銷量的飛速增長，以及人們生活水平的不斷提高，汽車已漸入每個(gè)家庭。據(jù)了解僅大同市2019年年末民用車輛保有量78.5萬輛，其中新注冊汽車5.6萬輛，較上年增長3.2%。全市公路密度90.4公里/百平方公里。車輛維修保養(yǎng)，特別是出行路堵、停車難現(xiàn)已成為自備車車主出行最大困擾。民眾的多層次、多樣化、個(gè)性化、分散性的出行需求特征影響著越來越多的家庭、個(gè)人以及企業(yè)不再需要長期擁有車輛，而是選擇汽車租賃的方式。公交汽車租賃分公司作為大同公交一個(gè)組成部分，是城市的名片和社會文明的窗口[1]。服務(wù)水平的高低是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基石。對于公交租賃分公司來講職工的素質(zhì)，直接體現(xiàn)為社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。找準(zhǔn)加強(qiáng)思想政治工作這個(gè)結(jié)合點(diǎn)，打造一支“文明、愛崗、專業(yè)、穩(wěn)定”的行業(yè)隊(duì)伍對于促進(jìn)汽車租賃發(fā)展起到非常重要的作用。通過兩年時(shí)間工作，結(jié)合企業(yè)干部職工組成結(jié)構(gòu)、文化程度、年齡差異等實(shí)際情況，從如何提高職工的素質(zhì)這個(gè)核心，如何加強(qiáng)思想政治工作，并且把思想政治工作與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合，在業(yè)務(wù)發(fā)展工作中做到把握企業(yè)員工的思想脈搏，有的放矢地進(jìn)行黨在新時(shí)期的方針、政策和形式教育，進(jìn)行愛崗、敬業(yè)的職業(yè)道德教育，我總結(jié)了幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1 加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀

企業(yè)文化對外是一面旗幟，對內(nèi)是一種凝聚力，對于公交汽車租賃公司來說真正能流傳下來的并不是所提供承租的車輛，而是這個(gè)公司在發(fā)展中所蘊(yùn)藏和沉積下來的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能夠?yàn)閱T工確立正確的價(jià)值觀，更能激發(fā)員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情，使員工最大限度的發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性。

在日常的工作中我們一是以創(chuàng)建文明城市為契機(jī)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，提高員工的個(gè)人素質(zhì)，引導(dǎo)員工樹立良好的職業(yè)道德，通過與“客戶”簽“服務(wù)承諾”等形式引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信的理念，樹立職業(yè)理想，做到自覺維護(hù)行業(yè)形象，從而全面提高企業(yè)員工的道德素質(zhì)。二是利用微信、公眾號、公告欄和工作例會等形式增加企業(yè)文化和職業(yè)榮辱觀的內(nèi)容，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀[2]。

2 營造良好工作氛圍，培養(yǎng)員工服務(wù)意識

良好的企業(yè)氛圍有導(dǎo)向作用，能夠把員工引導(dǎo)到正確的價(jià)值目標(biāo)上來，我們通過制定公司發(fā)展目標(biāo)、工作流程和各項(xiàng)工作制度，讓員工做到自覺遵守，形成自我約束的良好工作習(xí)慣，從而達(dá)到促進(jìn)公司各項(xiàng)工作目標(biāo)的有序推進(jìn)首先轉(zhuǎn)變思想，建立與“客戶”互動交流渠道與機(jī)制。

隨著服務(wù)理念箱深層次的變化，服務(wù)達(dá)標(biāo)的準(zhǔn)則正在由規(guī)章準(zhǔn)則向顧客滿意的方向發(fā)展。服務(wù)工作重點(diǎn)是滿足顧客，發(fā)覺引導(dǎo)顧客的潛在需求，這是服務(wù)工作中的一個(gè)高層次需求，它要求我們站在對方的立場上看問題，在服務(wù)理念、服務(wù)方式等各方面都需要有創(chuàng)新意識，用心來體驗(yàn)，這需要培養(yǎng)我們員工愛崗敬業(yè)，全面提高自身的綜合素質(zhì)。根據(jù)服務(wù)點(diǎn)的自身優(yōu)勢及特點(diǎn)和顧客咨詢的需求，我們采取了對外公布主要管理人員的電話，建立服務(wù)熱線、創(chuàng)建微信群、辦公場所設(shè)立“意見箱”等方式來細(xì)心聽取有效的意見和建議；建立與“客戶”的有效溝通機(jī)制；定期舉辦與“老客戶”的座談或活動等形式及時(shí)了解客戶的需求并且讓有需求的群體了解公司的業(yè)務(wù)從而達(dá)到培養(yǎng)員工服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)，從而打造自己的特色服務(wù)品牌。

3 開展激勵機(jī)制，增強(qiáng)從業(yè)人員的歸屬感和榮譽(yù)感

3.1 建立員工表彰機(jī)制，讓職工更有榮譽(yù)感

完好的車輛狀況是保障提供安全服務(wù)的必要條件之一，如：我們在平時(shí)的工作中，注重開展車輛保養(yǎng)、維修的技術(shù)評比，通過這樣的形式既提供了員工的業(yè)務(wù)技能又能通過表彰優(yōu)秀的形式讓員工收獲了榮譽(yù)感。

3.2 開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”的活動

讓員工發(fā)揮自身特色和優(yōu)勢，提高員工的工作熱情和積極性全面完成經(jīng)營目標(biāo)，把強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)融入日常工作中，充分提高職工的綜合素質(zhì)，充分調(diào)動全體員工的能動性和創(chuàng)造性，讓員工的工作狀態(tài)由被動變主動，以集體的力量和智慧以此促進(jìn)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.3 新形勢下公交汽車租賃公司員工穩(wěn)定情況

新形勢下公交汽車租賃公司員工是否穩(wěn)定關(guān)系到企業(yè)是否能又好又快發(fā)展，員工隊(duì)伍的建設(shè)，一方面經(jīng)常做到關(guān)注員工的情緒狀態(tài)，通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中有無不滿的情緒，及時(shí)引導(dǎo)糾正他們的這種心態(tài)；另一方面營造“企業(yè)愛員工，員工愛企業(yè)”的良好氛圍，經(jīng)常開展情緒管理工作，并在節(jié)假日對生活困難的員工進(jìn)行關(guān)心和慰問，使員工的幸福感和對企業(yè)的認(rèn)同感逐步上升。

思想政治工作是一個(gè)企業(yè)和諧穩(wěn)定的基礎(chǔ)，更是效益的生命。馬克思曾說過，人是生產(chǎn)力中最關(guān)鍵性的因素，一個(gè)企業(yè)管理經(jīng)營的基礎(chǔ)所在，其效益的好壞，經(jīng)營水準(zhǔn)的高低發(fā)揮著非常關(guān)鍵的作用。加強(qiáng)新形勢下公交汽車租賃公司的思想政治工作，對堅(jiān)持以人為本，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，對于提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏的目標(biāo)有著非常重要的作用。思想政治工作，為企業(yè)在教育和引導(dǎo)、凝聚與激勵、協(xié)調(diào)與疏導(dǎo)以及塑造企業(yè)文化、企業(yè)精神等方面發(fā)揮著不可替代的作用。他將為促進(jìn)公交汽車租賃公司不斷發(fā)展和各項(xiàng)工作的有序開展奠定基礎(chǔ)[3]。

公交汽車租賃分公司將以不斷提升服務(wù)水平，作為我們持續(xù)發(fā)展的生命線。在新時(shí)代科技高速發(fā)展的今天，我們將把對初心和使命詮釋落實(shí)在我們滿足民眾出行的實(shí)際工作中，我們將以勇于創(chuàng)新，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)淖藨B(tài)投入到崗位工作中，圍繞大同文化旅游城市建設(shè)作為著力提升我公交租賃的品牌形象的發(fā)力點(diǎn)，從而為推動我市公交事業(yè)健康、快速發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。