康春梅

廣東質(zhì)檢院/廣東質(zhì)檢中誠認證有限公司 廣東廣州 510670

1 增值審核的原理

增值審核緊密圍繞價值性展開，能夠通過對企業(yè)的多種審核方式了解到企業(yè)深層管理機制的問題，為企業(yè)指明管理方式提升的途徑，促進企業(yè)在顧客滿意度和市場競爭力兩個方面更快發(fā)展。增值審核需要考慮顧客價值，分為產(chǎn)品價值、形象價值等四個部分展開審核，通過成本方面的控制了解到使得企業(yè)顧客價值增值的方法[1]。需要注意到的是，價值增值與顧客價值是相輔相成的關(guān)系，需要根據(jù)顧客期望產(chǎn)生的初始價值累積分析而達到最終目的價值這一過程中的價值變動情況。增值審核還需要為企業(yè)提供創(chuàng)新價值，通過了解企業(yè)如何使用生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合，來為企業(yè)提供創(chuàng)造增值的可能性。增值審核考察創(chuàng)新的有效性，通過細化創(chuàng)新要素預測創(chuàng)新帶來的結(jié)果，并最終為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理體系認證。

2 增值審核研究

2.1 質(zhì)量管理體系

現(xiàn)如今有大量的組織獲得了ISO9001認證，這一行為的動機較多，主要包括顧客要求，組織在經(jīng)營活動中的需求和行業(yè)限制性需求，總體看來呈現(xiàn)被動的趨向。但是很多組織已經(jīng)認識到了質(zhì)量管理體系認證的增值審核的真正價值，其對于企業(yè)在管理評價和風險規(guī)避等方面的作用。不僅能夠在企業(yè)內(nèi)部管理過程中提供有依據(jù)的參考意見，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務能力、顧客服務能力和產(chǎn)品管理等方面產(chǎn)生積極的影響，因此獲得增值的效果。增值審核的主要工作內(nèi)容有，一、過程審核。對企業(yè)的供應鏈情況進行考察，了解企業(yè)運營過程的整體有效性。二、風險評估。這一方面主要根據(jù)企業(yè)提供的經(jīng)營信息綜合得出企業(yè)運營狀態(tài)，根據(jù)特定的問題制定風險管理辦法，包括規(guī)避、承擔、削減等手段。三、內(nèi)部控制審核。這一部分主要了解企業(yè)的經(jīng)營活動組織形式，完善人員、資金、管理方式等構(gòu)成的分析。

2.2 審核員素質(zhì)

增值審核要注意審核員的素質(zhì)問題，目前對于審核員的綜合素質(zhì)考察擁有一套非常清晰的考察方式，能夠?qū)徍藛T的形象、職業(yè)責任感、專業(yè)技能、管理能力與經(jīng)驗等方面做出詳細的考察。一般在審核員素質(zhì)方面需要注意該工作人員是否具有CCAA國家注冊資格，未能注意到發(fā)放資格的相關(guān)機構(gòu)情況。所以在審核員專業(yè)素質(zhì)方面需要對其機構(gòu)進行定位，了解該機構(gòu)的技能培訓是否進行到位，進而確定所聘用的審核員水平較高，業(yè)務能力強。在綜合素質(zhì)方面，審核員需要具備較高的責任意識和細致敏銳的觀念，在專業(yè)素質(zhì)方面則需要審核員了解國家各類相關(guān)規(guī)定，將增值審核工作的法律依據(jù)落實到位，并且能夠結(jié)構(gòu)性地工作方式為企業(yè)提供價值含量更高的建議，審核員還需要具備將各類影響因素統(tǒng)籌管理，將良性的增值審核維持下去。

2.3 管理觀念

增值審核需要建立專業(yè)科學的管理觀念，提高對于有價值的“不符合項”的捕捉能力。首先在審核制度方面，可以嘗試更加先進的記錄模式，杜絕在增值審核中濫造數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，并且促使審核員將抄寫數(shù)據(jù)的工作時間轉(zhuǎn)移到更有效果的工作項目中，對質(zhì)量資格體系認證有更大的促進作用。其次，要充分了解增值審核的具體過程和管理方法，實現(xiàn)以專精的技術(shù)掌握提高管理理念。由于質(zhì)量管理體系具備的系統(tǒng)性特征，應該將其中的各項工作看作一個整體，了解到如使用資源管理和輸入輸出項之間的管理關(guān)系。最后，需要注意到外界環(huán)境對于增值審核的影響，避免某些不良因素融入審核工作當中，影響增值審核的專業(yè)性和真實性，讓維護市場良心運作的增值審核得到更好的發(fā)展。

2.4 應用方法

按照增值審核內(nèi)容研究其應用方法，共分為三個部分。一、過程審核。在這一部分需要明確企業(yè)的經(jīng)營目標，以企業(yè)實際的經(jīng)營過程繪制流程圖來反應企業(yè)的運行狀態(tài)。還需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營過程中的文件記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等信息來進行分析，此外還能夠利用設(shè)置參數(shù)的辦法分析企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定狀況，從中了解企業(yè)的運營能力。二、風險審核。主要方法有在行業(yè)市場中考察企業(yè)的整體運營水平，了解其競爭對手的信息；了解企業(yè)在市場中的競爭力；了解企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃的可行性以及預估其方案的風險；制定風險管理策略，提高企業(yè)的抗風險能力[2]。三、內(nèi)部控制審核。需要進行內(nèi)部控制環(huán)境的整體分析，掌握企業(yè)高層的管理規(guī)范狀況；分析企業(yè)是否能夠做到內(nèi)部信息的通暢；考察監(jiān)視經(jīng)營活動的能力。

2.5 創(chuàng)新審核方式

在傳統(tǒng)的增值審核中，以檢查式為審核的主要方式，這導致審核工作容易流于形式，未能做到與企業(yè)生產(chǎn)狀態(tài)的直接接觸。所以需要創(chuàng)新審核方式，以溝通的形式讓增值審核更加了解企業(yè)的情況。在這樣一種變化中，需要考慮到信息的公開透明，避免審核員與被審核方暗箱操作，同時加強二者的聯(lián)系，使得增值的效果更加明顯。創(chuàng)新審核方式還可以通過先進的管理工具來完成，運用各類建模系統(tǒng)使得企業(yè)信息更加清晰地呈現(xiàn)出來，進而使得增值審核更加具有效果。創(chuàng)新審核方式還要根據(jù)企業(yè)的類型來使用匹配度更高的具體工作方法，例如對銀行的增值審核就要以其資金利用率吧為主要參考數(shù)據(jù)[3]。

3 結(jié)語

綜上所述，增值審核能夠為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來諸多好處，能夠讓企業(yè)獲得更強勁的經(jīng)濟活力，提高企業(yè)的效益能力。增值審核工作本身具有系統(tǒng)性地審核方法，能夠在過程審核、風險評估和內(nèi)部審核等環(huán)節(jié)中發(fā)揮作用，所以要在質(zhì)量管理體系、審核員素質(zhì)、審核觀念等方面進一步提升工作質(zhì)量。