楊 文

（廣東理工學院，廣東 肇慶 526000）

一、引言

近年來，智慧旅游受到國家的高度重視。2011年7月，國家旅游局提出爭取用10年時間形成一批引領作用強、示范意義突出的智慧旅游城市和智慧旅游企業(yè)，并將2014年確定為“智慧旅游年”。2015年1月國家旅游局發(fā)布《關于促進智慧旅游發(fā)展的指導意見》，提出以提高旅游便利化水平和產業(yè)運行效率為目標，以實現(xiàn)旅游服務、管理、營銷、體驗智能化為主要途徑，有序推進智慧旅游持續(xù)健康發(fā)展的方針[1]。2015年12月25日廣東省政府發(fā)布《廣東省人民政府關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的實施意見》，提出要促進智慧旅游體系的發(fā)展[2]。

肇慶，屬于“廣佛肇經濟圈”，是粵港澳大灣區(qū)重要節(jié)點城市，也是珠江—西江經濟帶的重要組成部分。肇慶歷史文化悠久，風景秀麗，旅游資源豐富，星湖、西江小三峽、德慶盤龍峽、封開白石巖、封開千層峰、大斑石、鼎湖硯洲島等各具特色，其中七星巖、鼎湖山最負盛名?；谥腔勐糜螘r代的到來，2016年5月肇慶旅游局發(fā)布《肇慶旅游發(fā)展“十三五”規(guī)劃》，對智慧旅游進行了專題報告，報告認為肇慶已經基本具備發(fā)展智慧旅游的技術條件，政府政策支持力度不斷提升，為發(fā)展肇慶智慧旅游奠定了良好的基礎。

二、肇慶智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

一直以來，肇慶立足于豐富的旅游資源，以發(fā)展旅游產業(yè)為主。2019年，肇慶訪客人流日均78.7萬人次，去重共計2681萬人次，較2018年提升8.3%；過夜人流日均48.7萬人次，去重共計1239.7萬人次，相比2018年提升2.0%[3]。隨著智慧旅游時代的到來，肇慶政府積極行動，抓住智慧旅游的發(fā)展機遇，助推肇慶旅游經濟健康發(fā)展。2018年3月，由肇慶旅游服務中心和廣東聚優(yōu)信息技術有限公司共同打造建成的肇慶全域智慧旅游平臺投入試運行，同時，加入去哪兒網、途牛、攜程網等第三方平臺，為肇慶智慧旅游發(fā)展增添活力。

但是與周邊的廣、佛、深等地，以及國內其他智慧旅游城市相比，肇慶智慧旅游發(fā)展還存在著一些問題，主要表現(xiàn)如下：

（一）智慧旅游配套設施不完善

目前，肇慶智慧旅游配套設施不完善。主要體現(xiàn)在尚未構建完善的智慧交通體系、缺少智慧酒店、智慧旅游服務中心不健全、智慧景區(qū)建設不完善等方面。

目前，游客通過肇慶公交公眾號、肇慶出行APP等，可進行肇慶公交車輛的線路查詢，以及等車時間查看等，結合百度地圖、谷歌地圖，以及同程網、滴滴打車等平臺，基本上能夠實現(xiàn)從高鐵到出租，以及公交的對接，但還未形成完善的智慧交通體系。首先，需要從不同的平臺間進行切換，耗時長且不便利；其次，旅游線路不多，無法整合肇慶眾多的旅游資源，且未與城市生活路線相區(qū)分，易出現(xiàn)交通擁堵現(xiàn)象；第三，缺乏地鐵系統(tǒng)，以及BRT系統(tǒng)，無法實現(xiàn)低成本快速到達旅游目的地，降低了游客的體驗感。

與傳統(tǒng)酒店相比，智慧酒店一般設有智能門鎖，其開鎖方式多樣化，且接入公安系統(tǒng)、場景自定義、智能開放平臺、超越“美團”的查詢功能等特征，可以實現(xiàn)燈光、窗簾、溫度的自動調節(jié)以及機房的集中管理、桌面云、自助入住登記和退房以及無線入住登記和融合網絡等直觀操作。目前，肇慶沒有真正意義上的智慧酒店，影響游客的智能化體驗。

以肇慶最為聞名的星湖景區(qū)和鼎湖山景區(qū)為例，二者都具有傳統(tǒng)意義上的游客服務中心，主要用以游客門票購買、導游服務、臨時休憩等，景區(qū)建設也在不斷完善，但尚未達到智慧景區(qū)的要求，主要表現(xiàn)在：首先，缺少觸屏式景區(qū)動態(tài)圖，無法自助查詢景區(qū)3D立體圖；其次，目前雖然引入了智能化導游解讀，但操作麻煩，無法實現(xiàn)隨行實時化智能解讀；第三，缺少覆蓋全景區(qū)的無線網絡，部分景區(qū)網絡信號極差，降低了游客與外部的互動；第四，缺乏人工智能應用，表現(xiàn)為服務中心及景區(qū)建設中，尚未采用機器人導游、機器人客服等。

（二）智慧旅游平臺使用效率不高，智慧旅游應用技術較差

肇慶智慧旅游平臺主要包括自建平臺和第三方平臺。其中自建平臺的使用率不高，主要在于其缺乏必要的宣傳，且平臺功能不全面。目前，游客主要通過第三方平臺，如攜程網、途牛等了解肇慶旅游資源，但相應的景區(qū)介紹較少。以七星巖景區(qū)在攜程網上的介紹為例，主要內容包括游玩項目及價格，景區(qū)圖片、語音導覽，開放時間等，但缺乏對于七星巖的歷史、當?shù)氐娘L俗習慣等的介紹，代入感較低。同時，缺少AR技術的應用，無法實現(xiàn)3D移動信息服務。

（三）缺少智慧旅游人才

一直以來，肇慶以旅游經濟為主，工業(yè)發(fā)展水平較低，教育資源也不豐富，目前僅有肇慶學院一所綜合性大學，且以教育學人才培養(yǎng)為主，其他幾所民辦高校多集中于理工類以及經濟類專業(yè)人才的培養(yǎng)。雖然有一所旅游學院，但人才輸出量不大，且集中于傳統(tǒng)旅游教育，缺乏智慧旅游人才的培養(yǎng)。同時，現(xiàn)有旅游人才缺少相應的智慧旅游知識培訓，滯后于智慧旅游景區(qū)以及智慧旅游城市的建設，極大地降低了智慧旅游的發(fā)展速度。

（四）智慧旅游存在安全隱患

智慧旅游，融合了物聯(lián)網、云計算、移動通信技術、人工智能等現(xiàn)代信息技術，能夠自動獲取整合旅游資源、旅游商戶、旅游者各方面數(shù)據(jù)和信息，實現(xiàn)為旅游者提供適銷對路的個性化旅游服務、構建信息充分的旅游商品和服務市場。在此過程中，游客的相關信息均通過信息技術、云計算等進行傳播，而如何確保游客信息的安全，已成為智慧旅游發(fā)展的重要問題。肇慶智慧旅游發(fā)展過程中，對于信息技術應用方面的監(jiān)管較為缺乏，沒有設立統(tǒng)一協(xié)作的安全管理體系，智慧旅游存在一定的安全隱患。

三、肇慶智慧旅游發(fā)展影響因素分析

從肇慶智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題可以分析得出，影響肇慶智慧旅游發(fā)展的因素主要集中在以下幾個方面：

（一）智慧旅游政府規(guī)劃

智慧旅游源于智慧城市，從智慧城市的全方位構建，到智慧旅游的重點發(fā)展，政府規(guī)劃最為重要。在肇慶智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀中存在的智慧旅游配套設施欠缺這一問題，僅憑某一個景區(qū)或者某一個旅游企業(yè)是無法解決的，只有以政府為主體，加強智慧交通建設，引導智慧酒店投資，加快智慧旅游服務中心與智慧景區(qū)建設，引進智慧旅游應用技術，才能整合智慧旅游資源。智慧旅游的發(fā)展，是一個體系的構建，涉及游客、商戶、景區(qū)，以及平臺、旅游企業(yè)等，如何將其中的各方資源通過信息技術、人工智能整合在一起，是智慧旅游發(fā)展的關鍵。因此，政府規(guī)劃在肇慶發(fā)發(fā)展智慧旅游中的重要性顯得更為突出。

（二）智慧旅游平臺建設

鑒于目前肇慶智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀中存在的智慧旅游平臺使用效率不高，智慧旅游應用技術較差的問題，主要原因在于智慧旅游平臺的建設尚待完善。因此，智慧旅游平臺的建設，成為影響肇慶智慧旅游發(fā)展的又一關鍵點。智慧旅游平臺，即將旅游資源統(tǒng)一整合并展示給目標游客，是發(fā)展智慧旅游的窗口所在。當前，智慧旅游平臺品種繁多，既有第三方平臺，如攜程網、去哪兒網、途牛、同程網等，也有各省市自行構建的旅游平臺，如云南旅游發(fā)展委員會與騰訊公司聯(lián)合打造的云南省“智慧旅游平臺”，蘇州著力打造的“蘇州旅游總入口”，肇慶旅游服務中心聯(lián)合廣東聚優(yōu)信息技術有限公司共同打造建成的“肇慶全域智慧旅游平臺”等。各省市在發(fā)展智慧旅游的過程中，無一例外，都將重點放在了智慧旅游平臺的建設上，進一步證實了智慧旅游平臺對發(fā)展智慧旅游的重要性。

（三）智慧旅游人才培養(yǎng)

智慧旅游的發(fā)展離不開人才的支撐，因此，培養(yǎng)智慧旅游人才，成為肇慶發(fā)展智慧旅游的又一重要因素。智慧旅游人才，與傳統(tǒng)旅游人才相比，除了需要掌握旅游業(yè)務知識之外，還需要掌握物聯(lián)網、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等知識在旅游業(yè)務中的新應用，從傳統(tǒng)的人工旅游服務向智能化旅游服務轉變。智慧旅游人才的培養(yǎng)，并不僅僅局限于旅游服務人才的培養(yǎng)，應包括智慧旅游管理人才、智慧旅游營銷人才、智慧旅游服務人才，以及智慧旅游監(jiān)管人才等的綜合培養(yǎng)。

（四）智慧旅游監(jiān)管體系構建

據(jù)騰訊安全發(fā)布《2017年度因特網安全報告》顯示，截至2018年初，黑客利用中國多地旅游城市景區(qū)電子商務網站存在的安全漏洞，以及物聯(lián)網設備生成流量發(fā)起大型DDoS攻擊，導致蘇州、福建、南通等旅游景點支付金額被盜走40余萬元[4]。目前，肇慶智慧旅游發(fā)展尚處于起步階段，尚未發(fā)生網絡安全事件，但鑒于智慧旅游與信息技術、人工智能的融合性，必須加強智慧旅游監(jiān)管體系的構建，才能保證智慧旅游的健康發(fā)展。智慧旅游，即將旅游商業(yè)鏈置于無形的互聯(lián)網中，數(shù)據(jù)的收集與整理更為迅速，旅游數(shù)據(jù)的價值不斷得到發(fā)掘，從而促進旅游業(yè)的新一輪發(fā)展。在這一過程中，構建智慧旅游監(jiān)管體系顯得尤為關鍵。智慧旅游監(jiān)管體系，涉及智慧旅游的全過程，包括信息技術監(jiān)管、信息安全監(jiān)管、網絡支付安全監(jiān)管、旅游服務監(jiān)管等方面，即在傳統(tǒng)的旅游監(jiān)管中融入智慧旅游的新風險點，并形成相應的風險監(jiān)控措施。因此，構建智慧旅游監(jiān)管體系，將是影響智慧旅游發(fā)展的另一重要因素。

四、結論

肇慶雖然具有豐富的旅游資源，是廣東少有的綠城，但由于智慧旅游發(fā)展起步較晚，以及城市綜合競爭力較差，其智慧旅游發(fā)展程度比周邊廣、佛、深等地低。結合肇慶智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀，從實際的問題出發(fā)，探析出影響肇慶智慧旅游發(fā)展影響因素，即智慧旅游政府規(guī)劃、智慧旅游平臺、智慧旅游人才、智慧旅游監(jiān)管體系。在智慧旅游政府規(guī)劃方面，肇慶政府應以構建智慧城市的全局觀去重點規(guī)劃智慧旅游，從智慧交通到智慧酒店，再到智慧旅游服務中心和智慧景區(qū)，形成完整的規(guī)劃，增強游客的體驗感。在智慧旅游平臺方面，應注重自建平臺和第三方平臺的雙開發(fā)，增強其使用率，擴大受眾面。在智慧旅游人才方面，需轉變傳統(tǒng)旅游人才培養(yǎng)模式，在高校旅游人才培養(yǎng)以及已有的旅游人才培訓方面，應注重智慧旅游管理人才、智慧旅游營銷人才、智慧旅游服務人才，以及智慧旅游監(jiān)管人才等的綜合培養(yǎng)。在智慧旅游監(jiān)管體系方面，應以肇慶政府為主體，全面搭建包含信息技術監(jiān)管、信息安全監(jiān)管、網絡支付安全監(jiān)管、旅游服務監(jiān)管等在內的監(jiān)管體系，確保智慧旅游的安全。