張鞠成 李祎銘 成汝霞

（華僑大學(xué)旅游學(xué)院 福建泉州 362021）

引言

為加快推動在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、預(yù)訂和支付等智慧旅游服務(wù)的發(fā)展，制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，原國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，以AAAAA 級景區(qū)為重點，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點工作，繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)（中國新聞網(wǎng)，2014）。智慧旅游是一種由信息技術(shù)與旅游體驗融合而產(chǎn)生的社會現(xiàn)象（Hunter，Chung & Gretzel，et al.，2015）。我國旅游信息化的發(fā)展經(jīng)歷了3 個階段：以構(gòu)建網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫為主的專業(yè)化階段，以建立數(shù)字景區(qū)和數(shù)字旅游體系為主的數(shù)字化階段和以市場為需求、以游客為中心、以信息技術(shù)為手段的智慧化階段（黃思思，2014）。智慧旅游是旅游經(jīng)濟(jì)有智增長模式的重要形式，是旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要體現(xiàn)（李慶雷、白廷斌，2012）。智慧旅游不僅使游客在搜集信息和安排行程時更加靈活多樣、隨意性更強(qiáng)，還使旅游機(jī)構(gòu)在營銷、管理和服務(wù)方面的精準(zhǔn)性及高效性大大加強(qiáng)（張凌云、黎巎、劉敏，2012）。智慧旅游是全域旅游發(fā)展的重要支點，也是全域旅游的重要實踐方式和路徑（李君軼、高慧君，2016）。

智慧旅游概念自提出以來，在提供旅游業(yè)發(fā)展新思路方面被寄予厚望。然而，智慧旅游的落地和實踐效果卻不盡如人意，具體表現(xiàn)在：對技術(shù)過于依賴（Gretzel，Sigala & Xiang，et al.，2015）；停留在“圈山圈水收門票”的傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式（戰(zhàn)冬梅，2019）；對智慧旅游發(fā)展的可持續(xù)性考慮不足（林德榮、陳瑩盈，2019）?；诖?，本文將對國內(nèi)外智慧旅游主題的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，旨在厘清當(dāng)前智慧旅游的研究進(jìn)展和脈絡(luò)，重新審視智慧旅游在旅游業(yè)中的定位，提出展望。

一、智慧旅游的緣起與研究態(tài)勢

1.緣起

智慧旅游緣于“智慧地球”理念。2009年，國際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）提出“智慧地球”理念，旨在以一種更加智慧的方法利用新一代信息技術(shù)來改變政府、企業(yè)和人們的交互方式，提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度（朱珠、張欣，2011）。為了落實該理念，IBM 公司繼而提出“智慧城市”概念，依托物聯(lián)網(wǎng)、新一代信息技術(shù)等，實現(xiàn)人才、產(chǎn)業(yè)和服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造，提高居民生活水平（周波、周玲強(qiáng)，2016）。

國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41 號）文件中明確提出，要推進(jìn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，使其成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。受“智慧城市”啟發(fā)以及國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展需要，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。2011年，原國家旅游局在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出，用10年時間基本實現(xiàn)智慧旅游，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2013年，原國家旅游局又推出了國家智慧旅游試點工程和“智慧旅游年”，使智慧旅游走向新高度。2015年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》文件中提出，到2020年，全國將打造10 000家智慧旅游鄉(xiāng)村。目前，全國各地均在積極推行智慧旅游創(chuàng)建，如廣西壯族自治區(qū)桂林市正在打造智慧旅游城市以提高其國際旅游競爭力（王清榮、秦勝忠，2014），河北省秦皇島市正在著力構(gòu)建智慧旅游的區(qū)域旅游發(fā)展模式（翁鋼民、李維錦，2014b）等。

2.國內(nèi)外研究態(tài)勢

以“smart+tourism/city/destination”“technology/digital+tourism”為關(guān)鍵詞，在SpringerLink、Science Direct 等數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索和遴選，梳理搜集到的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)：境外智慧旅游的研究主要集中在概念內(nèi)涵（Gretzel，Sigala & Xiang，et al.，2015；Li，Hu & Huang，et al.，2017；Kontogianni & Alepis，2020）、智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用（Vecchio，Mele & Ndou，et al.，2018；Arenas，Goh & Urue?a，2019；Sigalat-Signes，Calvo-Palomares & Roig-Merino，et al.，2020）、智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)（Gretzel，Werthner & Koo，et al.，2015；Hunter，Chung & Gretzel，et al.，2015）、智慧旅游與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系（Shafiee，Rajabzadeh Ghatari & Hasanzadeh，et al.，2019）等方面?？梢钥闯?，境外學(xué)者對智慧旅游的關(guān)注點更多地放在技術(shù)創(chuàng)新和目的地旅游競爭力上（Gretzel，Sigala & Xiang，et al.，2015），旨在通過利用先進(jìn)技術(shù)改善居民生活質(zhì)量、提升游客體驗和滿意度、優(yōu)化旅游機(jī)構(gòu)管理等，將智慧旅游視為旅游業(yè)發(fā)展的一種手段和方法。

以“智慧/數(shù)字/技術(shù)+旅游/城市/景區(qū)”為關(guān)鍵詞，在中國知網(wǎng)（CNKI）的中文期刊全文數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索和遴選（大眾科普類文獻(xiàn)除外），梳理搜集到的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)：國內(nèi)以智慧旅游為主題的文章最早出現(xiàn)于2011年，之后張凌云、黎巎和劉敏（2012）發(fā)表的《智慧旅游的基本概念與理論體系》一文，揭開了智慧旅游研究的新篇章。學(xué)者們認(rèn)為面對傳統(tǒng)旅游的困境，智慧旅游理念正是應(yīng)時之需，不僅是滿足海量游客個性化需求的必然選擇，也是為游客提供旅游產(chǎn)品的主要渠道（金衛(wèi)東，2012）。隨后，智慧旅游相關(guān)研究成果不斷涌現(xiàn)，研究主題包括概念與理論基礎(chǔ)、發(fā)展與管理對策、評價體系、技術(shù)支撐、建設(shè)框架、意義與價值等。經(jīng)過近10年對智慧旅游的研究與應(yīng)用，國內(nèi)旅游景區(qū)與旅游城市享受著智慧旅游帶來的紅利，提高了旅游管理效率，提升了游客體驗，但同時也暴露出一定局限性。學(xué)者們開始關(guān)注智慧旅游發(fā)展面臨的困境，指出智慧旅游不能僅依靠技術(shù)浮于表面，應(yīng)做到知識共享（楊振之、郭凌波，2019），智慧旅游在鄉(xiāng)村旅游建設(shè)中舉步維艱（林德榮、陳瑩盈，2019）等問題?；诖?，本文對國內(nèi)外智慧旅游主題的相關(guān)研究進(jìn)行梳理和評析，以期找到符合我國國情的智慧旅游發(fā)展之路，并提供些許參考。

二、智慧旅游研究述評

通過在相關(guān)數(shù)據(jù)庫中檢索，收集到國內(nèi)外智慧旅游主題的相關(guān)文獻(xiàn)共96 篇，下文將從概念內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)與研究方法、建設(shè)框架、技術(shù)支撐、應(yīng)用和評價體系共6 個方面對現(xiàn)有研究進(jìn)行梳理和評述，并提出智慧旅游研究的理論框架。

1.智慧旅游的概念內(nèi)涵

國際上，智慧旅游概念可追溯到2000年，來自加拿大旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會的菲利普斯在演講中指出，智慧旅游是“制定長期、全面、可持續(xù)的方案來對旅游業(yè)進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)和營銷”（王路路、孫斌、畢治方等，2018），這需要高效運(yùn)用智慧管理與營銷技術(shù)。2009年，世界旅游組織助理秘書長在旅游委員會上將智慧旅游引入旅游服務(wù)鏈的各個環(huán)節(jié)，并從清潔、綠色、道德和質(zhì)量4 個層面對其作了定義（李云鵬、胡中州、黃超等，2014）。后續(xù)對智慧旅游概念的探究多重視智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，如Molz（2012）認(rèn)為智慧旅游是運(yùn)用移動數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造更智慧和可持續(xù)的游客與城市之間關(guān)聯(lián)的一種更廣泛的公民深度參與旅游的形式；Gretzel、Werthner 和Koo 等（2015）認(rèn)為，智慧旅游是目的地通過收集各方面（基礎(chǔ)設(shè)施、社會機(jī)構(gòu)、政府和個體等）數(shù)據(jù)，利用先進(jìn)技術(shù)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為本地發(fā)展經(jīng)驗和產(chǎn)品價值方向的旅游形式。

通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于智慧旅游概念有5 類代表性觀點：一是技術(shù)應(yīng)用論，即認(rèn)為高新技術(shù)的應(yīng)用帶來了旅游業(yè)服務(wù)、管理與營銷的變化（劉軍林、范云峰，2011；馬勇、劉軍林，2011）。如金衛(wèi)東（2012）認(rèn)為，智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高科技為支撐，通過智能手機(jī)、電腦、觸摸屏等多種服務(wù)終端，為廣大民眾、旅游企業(yè)和旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù)的綜合應(yīng)用平臺。二是管理變革論，即認(rèn)為智能技術(shù)的應(yīng)用帶動了旅游業(yè)管理思維與方式的變化（張凌云，2012；史云姬，2013），如智慧旅游是基于新一代信息通信技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革（張凌云、黎巎、劉敏，2012）。三是旅游形態(tài)論，即認(rèn)為智慧旅游脫離了傳統(tǒng)旅游形態(tài)成為新的旅游形態(tài)（鄧輝，2015；曾祥輝、鄭耀星、張秦，2015）。如唐洪廣（2012）認(rèn)為，智慧旅游是一種通過物聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活的面向未來的全新旅游形態(tài)。四是游客中心論，即認(rèn)為智慧旅游是以服務(wù)游客為中心，并深化其旅游體驗的旅游形態(tài)（付業(yè)勤、鄭向敏，2013）。如姚國章和趙婷（2013）認(rèn)為，智慧旅游是以游客為中心，以“智慧技術(shù)”為手段，以計算機(jī)、移動設(shè)備、智能終端等為工具，以智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)為主要表現(xiàn)形式，以全面滿足游客吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)需要為基本出發(fā)點，以為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大價值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式（姚國章、趙婷，2013）。五是信息服務(wù)論，即認(rèn)為智慧旅游是信息化建設(shè)的高級形式（向征、李云鵬、Fesenmaier，2015；李君軼、高慧君，2016）。如有學(xué)者認(rèn)為，智慧旅游是旅游者在旅游活動過程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)（李云鵬、胡中州、黃超等，2014）。這些關(guān)于智慧旅游概念的觀點中，技術(shù)應(yīng)用論因為過于依賴智能技術(shù)而忽視了旅游自身的運(yùn)轉(zhuǎn)；旅游形態(tài)論因定位太高而難以落實；游客中心論未顧及游客、旅游機(jī)構(gòu)、政府和社區(qū)居民的系統(tǒng)性；信息服務(wù)論因過于注重信息建設(shè)而忽視了游客體驗才是旅游的中心。

筆者認(rèn)為，智慧旅游的立足點是旅游，著力點是智慧?！爸腔邸币辉~最早來源于梵語中的“般若”，意指超越世俗認(rèn)識、把握真理。智慧旅游則指旅游過程中，各利益主體通過協(xié)調(diào)管理，達(dá)到把握真理的地步。筆者認(rèn)為智慧旅游是一個由信息技術(shù)引發(fā)的管理變革，這種變革不僅實現(xiàn)了各利益主體的價值共創(chuàng)，更推動了旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。

2.理論基礎(chǔ)與研究方法

學(xué)者們普遍認(rèn)為智慧旅游的理論基礎(chǔ)是以信息通信技術(shù)為核心的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，目的是滿足游客的個性化需求，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的優(yōu)化管理（李云鵬、胡中州、黃超等，2014；張建濤、王洋，2017；湛研，2019）。圍繞智能技術(shù)的應(yīng)用，智慧旅游研究可從宏觀和微觀角度進(jìn)行。在宏觀視角中，學(xué)者們依托管理學(xué)、生態(tài)學(xué)和地理學(xué)等學(xué)科探究智慧旅游發(fā)展路徑（彭麗、譚艷、周繼霞，2014；吳泓，2014；張建濤、王洋，2017；張秀英，2018）、旅游系統(tǒng)的構(gòu)建（Boes，Buhalis & Inversini，2016；Park，Lee& Yoo，et al.，2016；Koo，Ricci & Cobanoglu，et al.，2017；章秀琴，2017）和開發(fā)評價體系（黎忠文、唐建兵、劉龍蛟，2014；王恩旭，2014；李偉、李慧鳳、楊潔，2015）等。如賀劍武（2019）通過分析信息化建設(shè)在鄉(xiāng)村旅游中的作用，提出利用信息化技術(shù)促進(jìn)鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展的實現(xiàn)路徑；Gretzel、Werthner 和Koo 等（2015）利用數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)和智能商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了一種利用智能技術(shù)來創(chuàng)建、提供和管理具有交互性、動態(tài)性和開放性特點的智能旅游生態(tài)系統(tǒng)（STE）；鄧賢峰和李霞（2012）從旅游信息化和智慧化角度出發(fā)，從游客體驗、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品3 個維度構(gòu)建智慧景區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)體系。客觀視角的研究還包含對其他學(xué)科理論的應(yīng)用，如博弈論（馮珍、王程，2014）、價值鏈理論（凌守興，2015）、便利性理論（王建英、謝朝武、陳帥，2019）等。在微觀視角中，學(xué)者們依托心理學(xué)、行為學(xué)等學(xué)科知識探討智能技術(shù)對游客出游意愿、旅游行為和滿意度的影響（羅劍宏、楊茹，2014；潘瀾、林璧屬、方敏等，2016）。如徐菲菲和黃磊（2018）通過整合技術(shù)接受模型和任務(wù)—技術(shù)匹配模型，構(gòu)建了景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)使用意愿影響因素結(jié)構(gòu)模型，發(fā)現(xiàn)游客感知有用性和感知易用性對景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)的使用意愿具有顯著的正向影響；González-Rodríguez、Díaz-Fernández 和Pino-Mejías（2020）證實了虛擬現(xiàn)實技術(shù)在遺產(chǎn)旅游中對游客體驗質(zhì)量具有正向影響；Yoo、Goo 和Huang 等（2017）研究發(fā)現(xiàn)，智慧旅游的技術(shù)特征（信息質(zhì)量、信息源可信度、互動性和可達(dá)性）對旅行決策支持滿意度具有積極影響。

從研究方法上看，智慧旅游研究在定性研究與定量研究方面均有所涉及。定性研究以內(nèi)容分析法和扎根理論為主，研究者多從游客視角檢驗智慧旅游建設(shè)水平（曾祥輝、鄭耀星、張秦，2015；胡北明、張琳婧，2016；Shafiee，Rajabzadeh Ghatari & Hasanzadeh，et al.，2019）。如廖維俊和何有世（2017）利用扎根理論發(fā)現(xiàn)，游客對智慧旅游存在認(rèn)知不足、信任程度低等問題，并從智慧旅游服務(wù)供應(yīng)鏈建設(shè)視角給出發(fā)展建議；Brandt、Bendler 和Neumann（2017）利用內(nèi)容分析法分析了約600 000 條社交媒體信息，探究旅游業(yè)各利益主體在價值共創(chuàng)中的作用。還有學(xué)者在定性研究中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)志法，如吳茂英和黃克己（2014）認(rèn)為，在智慧旅游時代，網(wǎng)絡(luò)志研究可以幫助研究者及管理者迅速了解新興的、變化的旅游市場，并作出相應(yīng)的市場反應(yīng)。定量研究以問卷調(diào)查法為主，研究者多從理論角度建構(gòu)模型，進(jìn)而實證檢驗智慧旅游對游客的影響（羅劍宏、楊茹，2014；蔡蓉蓉、張維亞，2015；Yoo，Goo & Huang，et al.，2017）。如潘瀾、林璧屬和方敏等（2016）運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗影響旅游者采納并持續(xù)使用旅游APP 的因素，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、信任、滿意度和感知有用性均對旅游者的持續(xù)性使用意愿有顯著正向影響；Chung、Tyan 和Han（2017）從旅行者準(zhǔn)備度和技術(shù)接受度角度分析了旅行者準(zhǔn)備度、地理標(biāo)簽技術(shù)感知及采用之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)旅行者的準(zhǔn)備度與地理標(biāo)簽的易用性和享受度之間存在正相關(guān)關(guān)系。智慧旅游的量化研究還涉及人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法（陳濤、劉慶龍，2015）、空間數(shù)據(jù)分析法等。如黃松、李燕林和戴平娟（2017）根據(jù)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法測度智慧旅游城市旅游競爭力；穆學(xué)青、郭向陽和陳亞顰（2019）利用探索性空間數(shù)據(jù)分析法探討了云南省各州市智慧旅游發(fā)展的空間差異。

綜上，當(dāng)前智慧旅游研究借助其他學(xué)科知識已初步形成宏觀視角的和微觀視角的理論框架，但在宏觀視角方面還僅僅停留在理論闡述層面，缺少以經(jīng)濟(jì)學(xué)為主的實證研究，在微觀視角方面缺少對其他利益主體（社區(qū)居民、旅游從業(yè)人員）的關(guān)注；在研究方法上，表現(xiàn)為質(zhì)性研究深度不足、量化研究關(guān)注點集中在技術(shù)對游客的影響等方面，研究有待深化。

3.智慧旅游的建設(shè)框架

智慧旅游的框架體系關(guān)乎目的地建設(shè)與發(fā)展能否達(dá)到良性循環(huán)。已有研究主要從普適性、城市和鄉(xiāng)村3 個角度構(gòu)建智慧旅游框架體系（胡北明、張琳婧，2016；王紅寶、葛永紅，2016；韓學(xué)偉，2017）。第一，學(xué)者們希望探索出在我國情境下普遍適用的智慧旅游框架體系。劉軍林和范云峰（2011）認(rèn)為，智慧旅游系統(tǒng)可以簡要地概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”，其中“一心”指云計算，“兩端”指服務(wù)端和使用端，“三網(wǎng)”指物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)；張凌云、黎巎和劉敏（2012）認(rèn)為，智慧旅游建設(shè)應(yīng)首先明確開發(fā)、運(yùn)營和應(yīng)用三大主體，繼而提出由能力（capabilities）、屬性（attributes）和應(yīng)用（applications）構(gòu)成的CAA 智慧旅游框架體系，其中，能力指先進(jìn)信息技術(shù)能力，屬性指公益性和營利性，應(yīng)用指向各方利益主體提供的功能；姚國章（2012）提出，智慧旅游框架包含服務(wù)體系、應(yīng)用體系、應(yīng)用支撐體系、信息資源體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、制度體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、信息安全與運(yùn)維保障體系，各個體系統(tǒng)籌協(xié)作，共同構(gòu)成一個整體。第二，城市在智慧旅游建設(shè)中具有基礎(chǔ)設(shè)施、資金和人才等先天優(yōu)勢。翁鋼民和李維錦（2014a）立足于區(qū)域景點協(xié)調(diào)發(fā)展的角度，認(rèn)為城市智慧旅游框架應(yīng)堅持頂層設(shè)計與基礎(chǔ)建構(gòu)相結(jié)合；王紅寶和葛永紅（2016）指出，河北省旅游資源豐富、地理位置優(yōu)越、政策支持力度大，可從目標(biāo)模式和實施模式角度構(gòu)建智慧旅游城市；盛贊（2019）基于智慧城市內(nèi)在發(fā)展需求、城市各群體角色訴求，提出城市智慧旅游建設(shè)框架為“三大支撐平臺、三類智慧應(yīng)用、五個匯聚中心”。第三，鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展受制于觀念、人才、資金和信息化基礎(chǔ)等因素，在發(fā)展速度和發(fā)展規(guī)模方面都落后于城市（林德榮、陳瑩盈，2019）。彭麗、譚艷和周繼霞（2014）認(rèn)為，鄉(xiāng)村地區(qū)的智慧旅游建設(shè)框架應(yīng)從公共信息服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和導(dǎo)游系統(tǒng)3 個方面構(gòu)建；鄭耀星和曾祥輝（2014）指出，福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展在配套設(shè)施、管理、營銷與服務(wù)方面存在不足，并對應(yīng)提出了鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)框架體系，包含基礎(chǔ)保障體系、智慧服務(wù)、智慧營銷和智慧管理4 個方面。

綜上，由于不同研究地區(qū)的資源稟賦差異，研究者提出的智慧旅游建設(shè)框架存在較大差異，筆者認(rèn)為智慧旅游建設(shè)框架應(yīng)圍繞信息收集、數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用3 個核心展開，使旅游目的地資源得到有效整合，實現(xiàn)各系統(tǒng)間協(xié)調(diào)運(yùn)作，提升游客體驗。

4.智慧旅游的技術(shù)支撐

智慧旅游是由信息技術(shù)更新引發(fā)的一場變革。對于智慧旅游所依托的技術(shù)支撐，學(xué)者們有不同的看法，大致分為3 類：一是以張凌云、劉軍林為代表的框架類（金衛(wèi)東，2012；任瀚，2013；徐波林、李東、錢亞林等，2013）。此類觀點認(rèn)為，智慧旅游的核心技術(shù)應(yīng)與信息的接收、處理和傳遞環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合。如張凌云、黎巎和劉敏（2012）提出，智慧旅游的技術(shù)核心是云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動終端通信以及人工智能；劉軍林和范云峰（2011）認(rèn)為，智慧旅游的技術(shù)層是物聯(lián)網(wǎng)、云計算、高速移動通信技術(shù)和智能終端設(shè)備。二是以李云鵬、曾祥輝為代表的模糊類。此類觀點將所有與信息技術(shù)相關(guān)的智能技術(shù)都作為智慧旅游的技術(shù)支撐。如李云鵬、胡中州和黃超等（2014）認(rèn)為，智慧旅游技術(shù)是以信息通信技術(shù)為核心的智能技術(shù)；曾祥輝、鄭耀星和張秦（2015）認(rèn)為，智慧旅游是以新一代信息技術(shù)（智能技術(shù)）為基礎(chǔ)而發(fā)展的。三是以湛研、姚國章為代表的詳細(xì)類，此類觀點詳細(xì)羅列出了智慧旅游需要的技術(shù)基礎(chǔ)（李萌，2014）。如姚國章和趙婷（2013）提出，智慧旅游是以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、GIS 等為手段，以計算機(jī)、移動設(shè)備、智能終端等為工具的旅游形態(tài)；湛研（2019）認(rèn)為，智慧旅游由云計算（SaaS、PaaS、IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（Web2.0 技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個人移動終端（3G技術(shù)、PDA 等）、人工智能等技術(shù)集成和綜合而形成。

還有一些學(xué)者具體探討了某一類技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，主要包括3 個方面：一是物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用。廖維?。?013）認(rèn)為，智慧旅游是旅游業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)的融合，物聯(lián)網(wǎng)憑借自身優(yōu)勢使旅游資源信息智慧化、旅游服務(wù)人性化、旅游過程優(yōu)質(zhì)化、旅游性價比實質(zhì)化、服務(wù)行程無縫實控化；王謙（2015）通過總結(jié)旅游新業(yè)態(tài)中存在的問題，基于物聯(lián)網(wǎng)“四端聯(lián)動、三位一體”的管理模式，創(chuàng)造性地搭建了智慧旅游公共服務(wù)平臺。二是云計算在智慧旅游中的應(yīng)用。姚國章和趙婷（2013）分析了云計算的內(nèi)在特點，認(rèn)為云計算能為智慧旅游帶來高水平的數(shù)據(jù)處理保障、充分的數(shù)據(jù)整合、自助旅游水平提升和集約高效等優(yōu)勢。三是大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用。面對景區(qū)常?！叭藵M為患”的現(xiàn)象，陳濤和劉慶龍（2015）嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)預(yù)測未來游客量變化；張建濤、王洋和劉力鋼（2017）基于大數(shù)據(jù)、智慧旅游的內(nèi)涵，構(gòu)建了以大數(shù)據(jù)平臺為依托的智慧旅游預(yù)測與反饋平臺、智慧旅游應(yīng)用模型；Vecchio、Mele 和Ndou 等（2018）推導(dǎo)了大數(shù)據(jù)在智慧旅游中創(chuàng)造價值的方式和機(jī)會。還有一些學(xué)者探究了智能手機(jī)（Huang，Goo & Nam，et al.，2017；Meiliana，Irmanti &Hidayat，et al.，2017）、GIS（龍毅、葛軍蓮、李青等，2014）、4G 技術(shù)（鄭耀星、葉穎，2014）等在智慧旅游中的應(yīng)用。

綜上可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們對智慧旅游的技術(shù)支撐研究尚待進(jìn)一步深入：首先，應(yīng)明晰先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用并非區(qū)分智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的依據(jù)，智慧旅游旨在結(jié)合技術(shù)、人力和社會資源來追求旅游的可持續(xù)發(fā)展，以改善人們的生活質(zhì)量并豐富客戶的旅游體驗（Pencarelli，2019）。其次，前文提到的模糊類與詳細(xì)類觀點混淆了信息技術(shù)的不同層次，將子類技術(shù)與主類技術(shù)相提并論（張凌云、黎巎、劉敏，2012），容易引起智慧旅游建設(shè)混亂。筆者認(rèn)為，智慧旅游應(yīng)以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)和智能終端設(shè)備作為核心技術(shù)支撐。

5.智慧旅游的應(yīng)用

智慧旅游的應(yīng)用指智慧旅游在發(fā)展過程中，應(yīng)滿足智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營銷3 方面的需求（曲凱，2017）。在智慧管理中，學(xué)者們主要探討了如何依靠高新技術(shù)帶來管理模式的變革。如朱珠和張欣（2011）認(rèn)為，要真正實現(xiàn)集約化、智能化、統(tǒng)一化的智慧旅游管理，需要借助云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，構(gòu)建包含感知層、云平臺和應(yīng)用服務(wù)層3 個層面的智慧旅游管理平臺；闞如良和楊小平（2015）認(rèn)為，旅游業(yè)依托于核心技術(shù)（云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動通信和人工智能終端），應(yīng)構(gòu)建涵蓋導(dǎo)覽、排隊、指紋消費(fèi)、預(yù)警四大功能系統(tǒng)的景區(qū)游客智慧管理體系；王謙（2015）以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，提出了“四端聯(lián)動、三位一體”的物聯(lián)網(wǎng)管理模式；張建濤和王洋（2017）以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了智慧旅游管理模型，依據(jù)利益主體劃分為政府旅游部門、旅游者、旅游企業(yè)以及社區(qū)居民4 個子平臺，并對各平臺分別提出了管理科學(xué)化、體驗智能化、營銷精準(zhǔn)化和設(shè)施便利化等要求。

在智慧服務(wù)中，學(xué)者們主要圍繞智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新與升級、智慧旅游公共服務(wù)和信息化服務(wù)等內(nèi)容展開研究。在智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新與升級方面，李萌（2014）認(rèn)為，智慧旅游極大提高了旅游服務(wù)的效率，加深了旅游服務(wù)的深度，推動了產(chǎn)業(yè)融合；湛研（2019）認(rèn)為，旅游平臺依靠數(shù)據(jù)研究與梳理，可以為游客提供精準(zhǔn)化、差異化的旅游服務(wù)；魏興邦（2019）認(rèn)為，智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該具備以游客需求為導(dǎo)向、以技術(shù)為主導(dǎo)和多主體參與的特征。在智慧旅游公共服務(wù)方面，黎忠文、張學(xué)梅和唐建兵等（2014）認(rèn)為智慧旅游的供給和需求主體是多元的，供給性質(zhì)是公益性的，供給內(nèi)容是公共產(chǎn)品和服務(wù)，并提出智慧旅游公共服務(wù)體系應(yīng)圍繞信息服務(wù)類、安全保障類、交通便捷服務(wù)類、便民惠民服務(wù)類和行政服務(wù)類五大類進(jìn)行建設(shè)（黎忠文、唐建兵，2015）；金衛(wèi)東（2012）提出南京市的智慧旅游公共服務(wù)體系應(yīng)圍繞為游客服務(wù)、為管理服務(wù)兩條主線，努力實現(xiàn)“一個平臺、一張網(wǎng)”服務(wù)游客的目標(biāo)；黃娟、黃英和張敏（2016）提出武漢市的智慧旅游公共服務(wù)體系應(yīng)從個性化定制、信息資源整合、完善在線旅游信息服務(wù)集群和信息溝通機(jī)制4 個方面構(gòu)建。在智慧旅游信息化服務(wù)方面，張紅梅、梁昌勇和徐?。?016）認(rèn)為，智慧旅游信息服務(wù)的根本內(nèi)涵是借助新興信息技術(shù)實現(xiàn)智慧旅游服務(wù)組合、服務(wù)管理和服務(wù)營銷，最終為游客提供個性化服務(wù)；賈鴻雁（2015）認(rèn)為，智慧旅游公共信息服務(wù)需要實現(xiàn)泛在化、無縫化、即時化、精確化和互動化的目標(biāo)；王艷軍、路立娟和李朝奎（2014）以景點管理、景點搜索、全景影像關(guān)聯(lián)和三維景觀導(dǎo)引等服務(wù)功能為重點，設(shè)計了面向服務(wù)的智慧旅游信息系統(tǒng)總體框架，為地理信息在智慧城市中的應(yīng)用提供了新思路。

在智慧營銷中，學(xué)者們圍繞智慧旅游營銷策略展開研究。曲凱（2017）認(rèn)為，目前旅游行業(yè)對目的地的營銷不僅缺乏有效的管理工具，也缺乏評估手段及標(biāo)準(zhǔn)，并提出智慧旅游營銷應(yīng)從營銷需求出發(fā)，以數(shù)據(jù)分析為主；吳亞平、王璟怡和李劍（2016）探討了傳統(tǒng)村寨民宿業(yè)的智慧營銷策略，認(rèn)為應(yīng)盡快把民宿業(yè)數(shù)據(jù)納入貴州省智慧旅游云體系中，實現(xiàn)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)與云上貴州系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)的資源交換和開放共享；李磊（2019）認(rèn)為，秦皇島市旅游營銷策略需要積極地利用云計算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圍繞市場分析、渠道建設(shè)、價格體系制定和產(chǎn)品合理規(guī)劃4 個方面進(jìn)行構(gòu)建。

總之，當(dāng)前關(guān)于智慧旅游應(yīng)用的研究主要圍繞管理、服務(wù)和營銷展開，從宏觀角度看，相關(guān)研究多側(cè)重智慧管理和服務(wù)，對智慧營銷關(guān)注較少；從微觀角度看，智慧旅游的管理變革還停留在實際應(yīng)用層面，缺乏理論層面的探討。在智慧服務(wù)方面，當(dāng)前研究多側(cè)重智慧旅游公共服務(wù)，對具有營利性的商業(yè)化智慧旅游服務(wù)研究不足，缺乏深層次的大數(shù)據(jù)分析研究。

6.智慧旅游的評價體系

評價智慧旅游建設(shè)能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，也是學(xué)術(shù)界研究的熱點問題之一。因智慧旅游涉及全要素、全過程、全方位、全行業(yè)和全空間等內(nèi)容，張凌云（2012）認(rèn)為智慧旅游的評價體系應(yīng)建立在由資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層和客戶感知層構(gòu)成的四層模型基礎(chǔ)之上。劉利寧（2013）依據(jù)上述評價模型，運(yùn)用德爾菲法，構(gòu)建了智慧旅游評價體系，包含硬件支撐體系、綜合應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用價值評價3 個部分共17 個一級指標(biāo)和大量二級指標(biāo)。

一些學(xué)者從不同的視角對智慧旅游發(fā)展作出了評價，包括旅游公共服務(wù)、智慧景區(qū)和智慧城市3 個方面。在旅游公共服務(wù)評價方面，黎忠文、唐建兵和劉龍蛟（2014）運(yùn)用安全關(guān)鍵系統(tǒng)構(gòu)建理論分析了旅游公共服務(wù)供給模式，基于層次分析法建立了由信息咨詢、信息發(fā)布、游客體驗、行業(yè)管理、安全保障服務(wù)、交通便捷服務(wù)、便民惠民服務(wù)、旅游行政服務(wù)8 項指標(biāo)構(gòu)成的智慧旅游公共服務(wù)評價指標(biāo)體系。在智慧景區(qū)評價方面，鄧賢峰和李霞（2012）致力于構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)評價體系，用以提高智慧景區(qū)建設(shè)，在以人為本的思想引導(dǎo)下，從游客體驗、旅游產(chǎn)品、景區(qū)管理3 個角度提出了衡量智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)；李偉、李慧鳳和楊潔（2015）著重研究了智慧景區(qū)的網(wǎng)站服務(wù)功能，從信息查詢功能、互動交流功能、景區(qū)導(dǎo)覽功能、電子商務(wù)功能和技術(shù)保障功能5 個方面對網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)行評價。在智慧旅游城市建設(shè)方面，學(xué)者們比較關(guān)注智慧旅游與城市發(fā)展的關(guān)系。王恩旭（2014）綜合考慮基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、硬件支撐、科技創(chuàng)新、環(huán)境支撐等方面，構(gòu)建了智慧旅游城市評價體系；黃松、李燕林和戴平娟（2017）在參考城市旅游競爭力評價相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，將旅游科技創(chuàng)新競爭力、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展競爭力、旅游發(fā)展保障競爭力、旅游發(fā)展?jié)摿Ω偁幜Α⒙糜苇h(huán)境支撐競爭力五大要素作為智慧旅游城市旅游競爭力評價指標(biāo)；穆學(xué)青、郭向陽和陳亞顰（2019）從旅游經(jīng)濟(jì)、旅游創(chuàng)新、旅游潛力、旅游環(huán)境等維度構(gòu)建了測度智慧旅游發(fā)展水平的指標(biāo)體系，對云南省16 個州市的智慧旅游發(fā)展水平進(jìn)行測度。

總之，當(dāng)前對智慧旅游評價體系的研究尚不全面，具體表現(xiàn)為：對智慧旅游評價體系的研究不均衡，過多關(guān)注對智慧景區(qū)、智慧城市建設(shè)的評價，忽視對智慧鄉(xiāng)村建設(shè)的評價；與智慧旅游評價體系相關(guān)的觀點頗多，但缺少一個能統(tǒng)籌智慧旅游建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)評價體系。

三、智慧旅游研究展望

近年來，與智慧旅游相關(guān)的學(xué)術(shù)研究與實際建設(shè)并行，學(xué)界及業(yè)界試圖摸索出一條旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級之路。通過回顧國內(nèi)外相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，智慧旅游逐漸形成以概念內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)與研究方法、建設(shè)框架、技術(shù)支撐、應(yīng)用、評價體系為核心的理論框架（見圖1）。智慧旅游研究框架體系也存在諸多不足，如過于依賴技術(shù)，未注重可持續(xù)發(fā)展等。筆者綜合前人研究以及對智慧旅游本質(zhì)內(nèi)涵的思考，將智慧旅游定位為：“利用先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行集約、高效的管理，實現(xiàn)各利益主體價值共創(chuàng)，推動旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的旅游形態(tài)?！?/p>

圍繞此定位，未來智慧旅游研究可從3 個方面展開：第一，重新審視技術(shù)與智慧旅游的關(guān)系。先進(jìn)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用不僅提升了游客的沉浸式體驗，也為目的地帶來新的旅游熱潮，但隨著一些技術(shù)給游客帶來的新鮮感的結(jié)束，這些技術(shù)便如“雞肋”般存在（林德榮、陳瑩盈，2019）。未來研究應(yīng)明確高新技術(shù)在智慧旅游中的定位，關(guān)注高新技術(shù)對旅游各利益主體的影響機(jī)制。第二，從宏觀視角對智慧旅游進(jìn)行實證研究。智慧旅游對信息技術(shù)有高度依賴性（廉同輝、余菜花，2016），相關(guān)研究可從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、空間相關(guān)性和旅游流等宏觀視角利用大數(shù)據(jù)對智慧旅游進(jìn)行實證研究。第三，探索構(gòu)建智慧旅游可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)路徑。一個地區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展的途徑在于不斷發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，提高生活質(zhì)量和社會價值，未來研究需要深入探索智慧旅游如何利用自身優(yōu)勢（如深化游客體驗、提高居民生活質(zhì)量和增加旅游目的地競爭力等）實現(xiàn)區(qū)域旅游的可持續(xù)發(fā)展。

圖1 智慧旅游研究的理論框架Fig.1 The theoretical framework of smart tourism research