張鞠成 李祎銘 成汝霞
(華僑大學(xué)旅游學(xué)院 福建泉州 362021)
為加快推動(dòng)在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、預(yù)訂和支付等智慧旅游服務(wù)的發(fā)展,制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn),原國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”,以AAAAA 級(jí)景區(qū)為重點(diǎn),推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)工作,繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)(中國新聞網(wǎng),2014)。智慧旅游是一種由信息技術(shù)與旅游體驗(yàn)融合而產(chǎn)生的社會(huì)現(xiàn)象(Hunter,Chung & Gretzel,et al.,2015)。我國旅游信息化的發(fā)展經(jīng)歷了3 個(gè)階段:以構(gòu)建網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫為主的專業(yè)化階段,以建立數(shù)字景區(qū)和數(shù)字旅游體系為主的數(shù)字化階段和以市場為需求、以游客為中心、以信息技術(shù)為手段的智慧化階段(黃思思,2014)。智慧旅游是旅游經(jīng)濟(jì)有智增長模式的重要形式,是旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要體現(xiàn)(李慶雷、白廷斌,2012)。智慧旅游不僅使游客在搜集信息和安排行程時(shí)更加靈活多樣、隨意性更強(qiáng),還使旅游機(jī)構(gòu)在營銷、管理和服務(wù)方面的精準(zhǔn)性及高效性大大加強(qiáng)(張凌云、黎巎、劉敏,2012)。智慧旅游是全域旅游發(fā)展的重要支點(diǎn),也是全域旅游的重要實(shí)踐方式和路徑(李君軼、高慧君,2016)。
智慧旅游概念自提出以來,在提供旅游業(yè)發(fā)展新思路方面被寄予厚望。然而,智慧旅游的落地和實(shí)踐效果卻不盡如人意,具體表現(xiàn)在:對(duì)技術(shù)過于依賴(Gretzel,Sigala & Xiang,et al.,2015);停留在“圈山圈水收門票”的傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式(戰(zhàn)冬梅,2019);對(duì)智慧旅游發(fā)展的可持續(xù)性考慮不足(林德榮、陳瑩盈,2019)?;诖?,本文將對(duì)國內(nèi)外智慧旅游主題的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理,旨在厘清當(dāng)前智慧旅游的研究進(jìn)展和脈絡(luò),重新審視智慧旅游在旅游業(yè)中的定位,提出展望。
智慧旅游緣于“智慧地球”理念。2009年,國際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)提出“智慧地球”理念,旨在以一種更加智慧的方法利用新一代信息技術(shù)來改變政府、企業(yè)和人們的交互方式,提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度(朱珠、張欣,2011)。為了落實(shí)該理念,IBM 公司繼而提出“智慧城市”概念,依托物聯(lián)網(wǎng)、新一代信息技術(shù)等,實(shí)現(xiàn)人才、產(chǎn)業(yè)和服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造,提高居民生活水平(周波、周玲強(qiáng),2016)。
國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)〔2009〕41 號(hào))文件中明確提出,要推進(jìn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),使其成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。受“智慧城市”啟發(fā)以及國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展需要,“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。2011年,原國家旅游局在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出,用10年時(shí)間基本實(shí)現(xiàn)智慧旅游,把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2013年,原國家旅游局又推出了國家智慧旅游試點(diǎn)工程和“智慧旅游年”,使智慧旅游走向新高度。2015年,國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》文件中提出,到2020年,全國將打造10 000家智慧旅游鄉(xiāng)村。目前,全國各地均在積極推行智慧旅游創(chuàng)建,如廣西壯族自治區(qū)桂林市正在打造智慧旅游城市以提高其國際旅游競爭力(王清榮、秦勝忠,2014),河北省秦皇島市正在著力構(gòu)建智慧旅游的區(qū)域旅游發(fā)展模式(翁鋼民、李維錦,2014b)等。
以“smart+tourism/city/destination”“technology/digital+tourism”為關(guān)鍵詞,在SpringerLink、Science Direct 等數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索和遴選,梳理搜集到的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn):境外智慧旅游的研究主要集中在概念內(nèi)涵(Gretzel,Sigala & Xiang,et al.,2015;Li,Hu & Huang,et al.,2017;Kontogianni & Alepis,2020)、智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用(Vecchio,Mele & Ndou,et al.,2018;Arenas,Goh & Urue?a,2019;Sigalat-Signes,Calvo-Palomares & Roig-Merino,et al.,2020)、智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)(Gretzel,Werthner & Koo,et al.,2015;Hunter,Chung & Gretzel,et al.,2015)、智慧旅游與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系(Shafiee,Rajabzadeh Ghatari & Hasanzadeh,et al.,2019)等方面??梢钥闯觯惩鈱W(xué)者對(duì)智慧旅游的關(guān)注點(diǎn)更多地放在技術(shù)創(chuàng)新和目的地旅游競爭力上(Gretzel,Sigala & Xiang,et al.,2015),旨在通過利用先進(jìn)技術(shù)改善居民生活質(zhì)量、提升游客體驗(yàn)和滿意度、優(yōu)化旅游機(jī)構(gòu)管理等,將智慧旅游視為旅游業(yè)發(fā)展的一種手段和方法。
以“智慧/數(shù)字/技術(shù)+旅游/城市/景區(qū)”為關(guān)鍵詞,在中國知網(wǎng)(CNKI)的中文期刊全文數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索和遴選(大眾科普類文獻(xiàn)除外),梳理搜集到的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn):國內(nèi)以智慧旅游為主題的文章最早出現(xiàn)于2011年,之后張凌云、黎巎和劉敏(2012)發(fā)表的《智慧旅游的基本概念與理論體系》一文,揭開了智慧旅游研究的新篇章。學(xué)者們認(rèn)為面對(duì)傳統(tǒng)旅游的困境,智慧旅游理念正是應(yīng)時(shí)之需,不僅是滿足海量游客個(gè)性化需求的必然選擇,也是為游客提供旅游產(chǎn)品的主要渠道(金衛(wèi)東,2012)。隨后,智慧旅游相關(guān)研究成果不斷涌現(xiàn),研究主題包括概念與理論基礎(chǔ)、發(fā)展與管理對(duì)策、評(píng)價(jià)體系、技術(shù)支撐、建設(shè)框架、意義與價(jià)值等。經(jīng)過近10年對(duì)智慧旅游的研究與應(yīng)用,國內(nèi)旅游景區(qū)與旅游城市享受著智慧旅游帶來的紅利,提高了旅游管理效率,提升了游客體驗(yàn),但同時(shí)也暴露出一定局限性。學(xué)者們開始關(guān)注智慧旅游發(fā)展面臨的困境,指出智慧旅游不能僅依靠技術(shù)浮于表面,應(yīng)做到知識(shí)共享(楊振之、郭凌波,2019),智慧旅游在鄉(xiāng)村旅游建設(shè)中舉步維艱(林德榮、陳瑩盈,2019)等問題。基于此,本文對(duì)國內(nèi)外智慧旅游主題的相關(guān)研究進(jìn)行梳理和評(píng)析,以期找到符合我國國情的智慧旅游發(fā)展之路,并提供些許參考。
通過在相關(guān)數(shù)據(jù)庫中檢索,收集到國內(nèi)外智慧旅游主題的相關(guān)文獻(xiàn)共96 篇,下文將從概念內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)與研究方法、建設(shè)框架、技術(shù)支撐、應(yīng)用和評(píng)價(jià)體系共6 個(gè)方面對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)行梳理和評(píng)述,并提出智慧旅游研究的理論框架。
國際上,智慧旅游概念可追溯到2000年,來自加拿大旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的菲利普斯在演講中指出,智慧旅游是“制定長期、全面、可持續(xù)的方案來對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)和營銷”(王路路、孫斌、畢治方等,2018),這需要高效運(yùn)用智慧管理與營銷技術(shù)。2009年,世界旅游組織助理秘書長在旅游委員會(huì)上將智慧旅游引入旅游服務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),并從清潔、綠色、道德和質(zhì)量4 個(gè)層面對(duì)其作了定義(李云鵬、胡中州、黃超等,2014)。后續(xù)對(duì)智慧旅游概念的探究多重視智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用,如Molz(2012)認(rèn)為智慧旅游是運(yùn)用移動(dòng)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造更智慧和可持續(xù)的游客與城市之間關(guān)聯(lián)的一種更廣泛的公民深度參與旅游的形式;Gretzel、Werthner 和Koo 等(2015)認(rèn)為,智慧旅游是目的地通過收集各方面(基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)機(jī)構(gòu)、政府和個(gè)體等)數(shù)據(jù),利用先進(jìn)技術(shù)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為本地發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品價(jià)值方向的旅游形式。
通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn),關(guān)于智慧旅游概念有5 類代表性觀點(diǎn):一是技術(shù)應(yīng)用論,即認(rèn)為高新技術(shù)的應(yīng)用帶來了旅游業(yè)服務(wù)、管理與營銷的變化(劉軍林、范云峰,2011;馬勇、劉軍林,2011)。如金衛(wèi)東(2012)認(rèn)為,智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技為支撐,通過智能手機(jī)、電腦、觸摸屏等多種服務(wù)終端,為廣大民眾、旅游企業(yè)和旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù)的綜合應(yīng)用平臺(tái)。二是管理變革論,即認(rèn)為智能技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)了旅游業(yè)管理思維與方式的變化(張凌云,2012;史云姬,2013),如智慧旅游是基于新一代信息通信技術(shù),為滿足游客個(gè)性化需求,提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù),實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革(張凌云、黎巎、劉敏,2012)。三是旅游形態(tài)論,即認(rèn)為智慧旅游脫離了傳統(tǒng)旅游形態(tài)成為新的旅游形態(tài)(鄧輝,2015;曾祥輝、鄭耀星、張秦,2015)。如唐洪廣(2012)認(rèn)為,智慧旅游是一種通過物聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用,使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活的面向未來的全新旅游形態(tài)。四是游客中心論,即認(rèn)為智慧旅游是以服務(wù)游客為中心,并深化其旅游體驗(yàn)的旅游形態(tài)(付業(yè)勤、鄭向敏,2013)。如姚國章和趙婷(2013)認(rèn)為,智慧旅游是以游客為中心,以“智慧技術(shù)”為手段,以計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、智能終端等為工具,以智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)為主要表現(xiàn)形式,以全面滿足游客吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)需要為基本出發(fā)點(diǎn),以為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大價(jià)值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式(姚國章、趙婷,2013)。五是信息服務(wù)論,即認(rèn)為智慧旅游是信息化建設(shè)的高級(jí)形式(向征、李云鵬、Fesenmaier,2015;李君軼、高慧君,2016)。如有學(xué)者認(rèn)為,智慧旅游是旅游者在旅游活動(dòng)過程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)(李云鵬、胡中州、黃超等,2014)。這些關(guān)于智慧旅游概念的觀點(diǎn)中,技術(shù)應(yīng)用論因?yàn)檫^于依賴智能技術(shù)而忽視了旅游自身的運(yùn)轉(zhuǎn);旅游形態(tài)論因定位太高而難以落實(shí);游客中心論未顧及游客、旅游機(jī)構(gòu)、政府和社區(qū)居民的系統(tǒng)性;信息服務(wù)論因過于注重信息建設(shè)而忽視了游客體驗(yàn)才是旅游的中心。
筆者認(rèn)為,智慧旅游的立足點(diǎn)是旅游,著力點(diǎn)是智慧?!爸腔邸币辉~最早來源于梵語中的“般若”,意指超越世俗認(rèn)識(shí)、把握真理。智慧旅游則指旅游過程中,各利益主體通過協(xié)調(diào)管理,達(dá)到把握真理的地步。筆者認(rèn)為智慧旅游是一個(gè)由信息技術(shù)引發(fā)的管理變革,這種變革不僅實(shí)現(xiàn)了各利益主體的價(jià)值共創(chuàng),更推動(dòng)了旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。
學(xué)者們普遍認(rèn)為智慧旅游的理論基礎(chǔ)是以信息通信技術(shù)為核心的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用,目的是滿足游客的個(gè)性化需求,實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的優(yōu)化管理(李云鵬、胡中州、黃超等,2014;張建濤、王洋,2017;湛研,2019)。圍繞智能技術(shù)的應(yīng)用,智慧旅游研究可從宏觀和微觀角度進(jìn)行。在宏觀視角中,學(xué)者們依托管理學(xué)、生態(tài)學(xué)和地理學(xué)等學(xué)科探究智慧旅游發(fā)展路徑(彭麗、譚艷、周繼霞,2014;吳泓,2014;張建濤、王洋,2017;張秀英,2018)、旅游系統(tǒng)的構(gòu)建(Boes,Buhalis & Inversini,2016;Park,Lee& Yoo,et al.,2016;Koo,Ricci & Cobanoglu,et al.,2017;章秀琴,2017)和開發(fā)評(píng)價(jià)體系(黎忠文、唐建兵、劉龍蛟,2014;王恩旭,2014;李偉、李慧鳳、楊潔,2015)等。如賀劍武(2019)通過分析信息化建設(shè)在鄉(xiāng)村旅游中的作用,提出利用信息化技術(shù)促進(jìn)鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑;Gretzel、Werthner 和Koo 等(2015)利用數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)和智能商務(wù)網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建了一種利用智能技術(shù)來創(chuàng)建、提供和管理具有交互性、動(dòng)態(tài)性和開放性特點(diǎn)的智能旅游生態(tài)系統(tǒng)(STE);鄧賢峰和李霞(2012)從旅游信息化和智慧化角度出發(fā),從游客體驗(yàn)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品3 個(gè)維度構(gòu)建智慧景區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系??陀^視角的研究還包含對(duì)其他學(xué)科理論的應(yīng)用,如博弈論(馮珍、王程,2014)、價(jià)值鏈理論(凌守興,2015)、便利性理論(王建英、謝朝武、陳帥,2019)等。在微觀視角中,學(xué)者們依托心理學(xué)、行為學(xué)等學(xué)科知識(shí)探討智能技術(shù)對(duì)游客出游意愿、旅游行為和滿意度的影響(羅劍宏、楊茹,2014;潘瀾、林璧屬、方敏等,2016)。如徐菲菲和黃磊(2018)通過整合技術(shù)接受模型和任務(wù)—技術(shù)匹配模型,構(gòu)建了景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)使用意愿影響因素結(jié)構(gòu)模型,發(fā)現(xiàn)游客感知有用性和感知易用性對(duì)景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)的使用意愿具有顯著的正向影響;González-Rodríguez、Díaz-Fernández 和Pino-Mejías(2020)證實(shí)了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在遺產(chǎn)旅游中對(duì)游客體驗(yàn)質(zhì)量具有正向影響;Yoo、Goo 和Huang 等(2017)研究發(fā)現(xiàn),智慧旅游的技術(shù)特征(信息質(zhì)量、信息源可信度、互動(dòng)性和可達(dá)性)對(duì)旅行決策支持滿意度具有積極影響。
從研究方法上看,智慧旅游研究在定性研究與定量研究方面均有所涉及。定性研究以內(nèi)容分析法和扎根理論為主,研究者多從游客視角檢驗(yàn)智慧旅游建設(shè)水平(曾祥輝、鄭耀星、張秦,2015;胡北明、張琳婧,2016;Shafiee,Rajabzadeh Ghatari & Hasanzadeh,et al.,2019)。如廖維俊和何有世(2017)利用扎根理論發(fā)現(xiàn),游客對(duì)智慧旅游存在認(rèn)知不足、信任程度低等問題,并從智慧旅游服務(wù)供應(yīng)鏈建設(shè)視角給出發(fā)展建議;Brandt、Bendler 和Neumann(2017)利用內(nèi)容分析法分析了約600 000 條社交媒體信息,探究旅游業(yè)各利益主體在價(jià)值共創(chuàng)中的作用。還有學(xué)者在定性研究中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)志法,如吳茂英和黃克己(2014)認(rèn)為,在智慧旅游時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)志研究可以幫助研究者及管理者迅速了解新興的、變化的旅游市場,并作出相應(yīng)的市場反應(yīng)。定量研究以問卷調(diào)查法為主,研究者多從理論角度建構(gòu)模型,進(jìn)而實(shí)證檢驗(yàn)智慧旅游對(duì)游客的影響(羅劍宏、楊茹,2014;蔡蓉蓉、張維亞,2015;Yoo,Goo & Huang,et al.,2017)。如潘瀾、林璧屬和方敏等(2016)運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)影響旅游者采納并持續(xù)使用旅游APP 的因素,發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、信任、滿意度和感知有用性均對(duì)旅游者的持續(xù)性使用意愿有顯著正向影響;Chung、Tyan 和Han(2017)從旅行者準(zhǔn)備度和技術(shù)接受度角度分析了旅行者準(zhǔn)備度、地理標(biāo)簽技術(shù)感知及采用之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)旅行者的準(zhǔn)備度與地理標(biāo)簽的易用性和享受度之間存在正相關(guān)關(guān)系。智慧旅游的量化研究還涉及人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法(陳濤、劉慶龍,2015)、空間數(shù)據(jù)分析法等。如黃松、李燕林和戴平娟(2017)根據(jù)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法測度智慧旅游城市旅游競爭力;穆學(xué)青、郭向陽和陳亞顰(2019)利用探索性空間數(shù)據(jù)分析法探討了云南省各州市智慧旅游發(fā)展的空間差異。
綜上,當(dāng)前智慧旅游研究借助其他學(xué)科知識(shí)已初步形成宏觀視角的和微觀視角的理論框架,但在宏觀視角方面還僅僅停留在理論闡述層面,缺少以經(jīng)濟(jì)學(xué)為主的實(shí)證研究,在微觀視角方面缺少對(duì)其他利益主體(社區(qū)居民、旅游從業(yè)人員)的關(guān)注;在研究方法上,表現(xiàn)為質(zhì)性研究深度不足、量化研究關(guān)注點(diǎn)集中在技術(shù)對(duì)游客的影響等方面,研究有待深化。
智慧旅游的框架體系關(guān)乎目的地建設(shè)與發(fā)展能否達(dá)到良性循環(huán)。已有研究主要從普適性、城市和鄉(xiāng)村3 個(gè)角度構(gòu)建智慧旅游框架體系(胡北明、張琳婧,2016;王紅寶、葛永紅,2016;韓學(xué)偉,2017)。第一,學(xué)者們希望探索出在我國情境下普遍適用的智慧旅游框架體系。劉軍林和范云峰(2011)認(rèn)為,智慧旅游系統(tǒng)可以簡要地概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”,其中“一心”指云計(jì)算,“兩端”指服務(wù)端和使用端,“三網(wǎng)”指物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng);張凌云、黎巎和劉敏(2012)認(rèn)為,智慧旅游建設(shè)應(yīng)首先明確開發(fā)、運(yùn)營和應(yīng)用三大主體,繼而提出由能力(capabilities)、屬性(attributes)和應(yīng)用(applications)構(gòu)成的CAA 智慧旅游框架體系,其中,能力指先進(jìn)信息技術(shù)能力,屬性指公益性和營利性,應(yīng)用指向各方利益主體提供的功能;姚國章(2012)提出,智慧旅游框架包含服務(wù)體系、應(yīng)用體系、應(yīng)用支撐體系、信息資源體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、制度體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、信息安全與運(yùn)維保障體系,各個(gè)體系統(tǒng)籌協(xié)作,共同構(gòu)成一個(gè)整體。第二,城市在智慧旅游建設(shè)中具有基礎(chǔ)設(shè)施、資金和人才等先天優(yōu)勢。翁鋼民和李維錦(2014a)立足于區(qū)域景點(diǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展的角度,認(rèn)為城市智慧旅游框架應(yīng)堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)與基礎(chǔ)建構(gòu)相結(jié)合;王紅寶和葛永紅(2016)指出,河北省旅游資源豐富、地理位置優(yōu)越、政策支持力度大,可從目標(biāo)模式和實(shí)施模式角度構(gòu)建智慧旅游城市;盛贊(2019)基于智慧城市內(nèi)在發(fā)展需求、城市各群體角色訴求,提出城市智慧旅游建設(shè)框架為“三大支撐平臺(tái)、三類智慧應(yīng)用、五個(gè)匯聚中心”。第三,鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展受制于觀念、人才、資金和信息化基礎(chǔ)等因素,在發(fā)展速度和發(fā)展規(guī)模方面都落后于城市(林德榮、陳瑩盈,2019)。彭麗、譚艷和周繼霞(2014)認(rèn)為,鄉(xiāng)村地區(qū)的智慧旅游建設(shè)框架應(yīng)從公共信息服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和導(dǎo)游系統(tǒng)3 個(gè)方面構(gòu)建;鄭耀星和曾祥輝(2014)指出,福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展在配套設(shè)施、管理、營銷與服務(wù)方面存在不足,并對(duì)應(yīng)提出了鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)框架體系,包含基礎(chǔ)保障體系、智慧服務(wù)、智慧營銷和智慧管理4 個(gè)方面。
綜上,由于不同研究地區(qū)的資源稟賦差異,研究者提出的智慧旅游建設(shè)框架存在較大差異,筆者認(rèn)為智慧旅游建設(shè)框架應(yīng)圍繞信息收集、數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用3 個(gè)核心展開,使旅游目的地資源得到有效整合,實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間協(xié)調(diào)運(yùn)作,提升游客體驗(yàn)。
智慧旅游是由信息技術(shù)更新引發(fā)的一場變革。對(duì)于智慧旅游所依托的技術(shù)支撐,學(xué)者們有不同的看法,大致分為3 類:一是以張凌云、劉軍林為代表的框架類(金衛(wèi)東,2012;任瀚,2013;徐波林、李東、錢亞林等,2013)。此類觀點(diǎn)認(rèn)為,智慧旅游的核心技術(shù)應(yīng)與信息的接收、處理和傳遞環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合。如張凌云、黎巎和劉敏(2012)提出,智慧旅游的技術(shù)核心是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端通信以及人工智能;劉軍林和范云峰(2011)認(rèn)為,智慧旅游的技術(shù)層是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、高速移動(dòng)通信技術(shù)和智能終端設(shè)備。二是以李云鵬、曾祥輝為代表的模糊類。此類觀點(diǎn)將所有與信息技術(shù)相關(guān)的智能技術(shù)都作為智慧旅游的技術(shù)支撐。如李云鵬、胡中州和黃超等(2014)認(rèn)為,智慧旅游技術(shù)是以信息通信技術(shù)為核心的智能技術(shù);曾祥輝、鄭耀星和張秦(2015)認(rèn)為,智慧旅游是以新一代信息技術(shù)(智能技術(shù))為基礎(chǔ)而發(fā)展的。三是以湛研、姚國章為代表的詳細(xì)類,此類觀點(diǎn)詳細(xì)羅列出了智慧旅游需要的技術(shù)基礎(chǔ)(李萌,2014)。如姚國章和趙婷(2013)提出,智慧旅游是以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、GIS 等為手段,以計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、智能終端等為工具的旅游形態(tài);湛研(2019)認(rèn)為,智慧旅游由云計(jì)算(SaaS、PaaS、IaaS)、物聯(lián)網(wǎng)(RFID技術(shù)、傳感器等)、互聯(lián)網(wǎng)(Web2.0 技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等)和個(gè)人移動(dòng)終端(3G技術(shù)、PDA 等)、人工智能等技術(shù)集成和綜合而形成。
還有一些學(xué)者具體探討了某一類技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用,主要包括3 個(gè)方面:一是物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用。廖維?。?013)認(rèn)為,智慧旅游是旅游業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)的融合,物聯(lián)網(wǎng)憑借自身優(yōu)勢使旅游資源信息智慧化、旅游服務(wù)人性化、旅游過程優(yōu)質(zhì)化、旅游性價(jià)比實(shí)質(zhì)化、服務(wù)行程無縫實(shí)控化;王謙(2015)通過總結(jié)旅游新業(yè)態(tài)中存在的問題,基于物聯(lián)網(wǎng)“四端聯(lián)動(dòng)、三位一體”的管理模式,創(chuàng)造性地搭建了智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。二是云計(jì)算在智慧旅游中的應(yīng)用。姚國章和趙婷(2013)分析了云計(jì)算的內(nèi)在特點(diǎn),認(rèn)為云計(jì)算能為智慧旅游帶來高水平的數(shù)據(jù)處理保障、充分的數(shù)據(jù)整合、自助旅游水平提升和集約高效等優(yōu)勢。三是大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用。面對(duì)景區(qū)常?!叭藵M為患”的現(xiàn)象,陳濤和劉慶龍(2015)嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)預(yù)測未來游客量變化;張建濤、王洋和劉力鋼(2017)基于大數(shù)據(jù)、智慧旅游的內(nèi)涵,構(gòu)建了以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為依托的智慧旅游預(yù)測與反饋平臺(tái)、智慧旅游應(yīng)用模型;Vecchio、Mele 和Ndou 等(2018)推導(dǎo)了大數(shù)據(jù)在智慧旅游中創(chuàng)造價(jià)值的方式和機(jī)會(huì)。還有一些學(xué)者探究了智能手機(jī)(Huang,Goo & Nam,et al.,2017;Meiliana,Irmanti &Hidayat,et al.,2017)、GIS(龍毅、葛軍蓮、李青等,2014)、4G 技術(shù)(鄭耀星、葉穎,2014)等在智慧旅游中的應(yīng)用。
綜上可以發(fā)現(xiàn),學(xué)者們對(duì)智慧旅游的技術(shù)支撐研究尚待進(jìn)一步深入:首先,應(yīng)明晰先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用并非區(qū)分智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的依據(jù),智慧旅游旨在結(jié)合技術(shù)、人力和社會(huì)資源來追求旅游的可持續(xù)發(fā)展,以改善人們的生活質(zhì)量并豐富客戶的旅游體驗(yàn)(Pencarelli,2019)。其次,前文提到的模糊類與詳細(xì)類觀點(diǎn)混淆了信息技術(shù)的不同層次,將子類技術(shù)與主類技術(shù)相提并論(張凌云、黎巎、劉敏,2012),容易引起智慧旅游建設(shè)混亂。筆者認(rèn)為,智慧旅游應(yīng)以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和智能終端設(shè)備作為核心技術(shù)支撐。
智慧旅游的應(yīng)用指智慧旅游在發(fā)展過程中,應(yīng)滿足智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營銷3 方面的需求(曲凱,2017)。在智慧管理中,學(xué)者們主要探討了如何依靠高新技術(shù)帶來管理模式的變革。如朱珠和張欣(2011)認(rèn)為,要真正實(shí)現(xiàn)集約化、智能化、統(tǒng)一化的智慧旅游管理,需要借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),構(gòu)建包含感知層、云平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)層3 個(gè)層面的智慧旅游管理平臺(tái);闞如良和楊小平(2015)認(rèn)為,旅游業(yè)依托于核心技術(shù)(云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和人工智能終端),應(yīng)構(gòu)建涵蓋導(dǎo)覽、排隊(duì)、指紋消費(fèi)、預(yù)警四大功能系統(tǒng)的景區(qū)游客智慧管理體系;王謙(2015)以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐,提出了“四端聯(lián)動(dòng)、三位一體”的物聯(lián)網(wǎng)管理模式;張建濤和王洋(2017)以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),構(gòu)建了智慧旅游管理模型,依據(jù)利益主體劃分為政府旅游部門、旅游者、旅游企業(yè)以及社區(qū)居民4 個(gè)子平臺(tái),并對(duì)各平臺(tái)分別提出了管理科學(xué)化、體驗(yàn)智能化、營銷精準(zhǔn)化和設(shè)施便利化等要求。
在智慧服務(wù)中,學(xué)者們主要圍繞智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)、智慧旅游公共服務(wù)和信息化服務(wù)等內(nèi)容展開研究。在智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)方面,李萌(2014)認(rèn)為,智慧旅游極大提高了旅游服務(wù)的效率,加深了旅游服務(wù)的深度,推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)融合;湛研(2019)認(rèn)為,旅游平臺(tái)依靠數(shù)據(jù)研究與梳理,可以為游客提供精準(zhǔn)化、差異化的旅游服務(wù);魏興邦(2019)認(rèn)為,智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該具備以游客需求為導(dǎo)向、以技術(shù)為主導(dǎo)和多主體參與的特征。在智慧旅游公共服務(wù)方面,黎忠文、張學(xué)梅和唐建兵等(2014)認(rèn)為智慧旅游的供給和需求主體是多元的,供給性質(zhì)是公益性的,供給內(nèi)容是公共產(chǎn)品和服務(wù),并提出智慧旅游公共服務(wù)體系應(yīng)圍繞信息服務(wù)類、安全保障類、交通便捷服務(wù)類、便民惠民服務(wù)類和行政服務(wù)類五大類進(jìn)行建設(shè)(黎忠文、唐建兵,2015);金衛(wèi)東(2012)提出南京市的智慧旅游公共服務(wù)體系應(yīng)圍繞為游客服務(wù)、為管理服務(wù)兩條主線,努力實(shí)現(xiàn)“一個(gè)平臺(tái)、一張網(wǎng)”服務(wù)游客的目標(biāo);黃娟、黃英和張敏(2016)提出武漢市的智慧旅游公共服務(wù)體系應(yīng)從個(gè)性化定制、信息資源整合、完善在線旅游信息服務(wù)集群和信息溝通機(jī)制4 個(gè)方面構(gòu)建。在智慧旅游信息化服務(wù)方面,張紅梅、梁昌勇和徐健(2016)認(rèn)為,智慧旅游信息服務(wù)的根本內(nèi)涵是借助新興信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)組合、服務(wù)管理和服務(wù)營銷,最終為游客提供個(gè)性化服務(wù);賈鴻雁(2015)認(rèn)為,智慧旅游公共信息服務(wù)需要實(shí)現(xiàn)泛在化、無縫化、即時(shí)化、精確化和互動(dòng)化的目標(biāo);王艷軍、路立娟和李朝奎(2014)以景點(diǎn)管理、景點(diǎn)搜索、全景影像關(guān)聯(lián)和三維景觀導(dǎo)引等服務(wù)功能為重點(diǎn),設(shè)計(jì)了面向服務(wù)的智慧旅游信息系統(tǒng)總體框架,為地理信息在智慧城市中的應(yīng)用提供了新思路。
在智慧營銷中,學(xué)者們圍繞智慧旅游營銷策略展開研究。曲凱(2017)認(rèn)為,目前旅游行業(yè)對(duì)目的地的營銷不僅缺乏有效的管理工具,也缺乏評(píng)估手段及標(biāo)準(zhǔn),并提出智慧旅游營銷應(yīng)從營銷需求出發(fā),以數(shù)據(jù)分析為主;吳亞平、王璟怡和李劍(2016)探討了傳統(tǒng)村寨民宿業(yè)的智慧營銷策略,認(rèn)為應(yīng)盡快把民宿業(yè)數(shù)據(jù)納入貴州省智慧旅游云體系中,實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)與云上貴州系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)的資源交換和開放共享;李磊(2019)認(rèn)為,秦皇島市旅游營銷策略需要積極地利用云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),圍繞市場分析、渠道建設(shè)、價(jià)格體系制定和產(chǎn)品合理規(guī)劃4 個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建。
總之,當(dāng)前關(guān)于智慧旅游應(yīng)用的研究主要圍繞管理、服務(wù)和營銷展開,從宏觀角度看,相關(guān)研究多側(cè)重智慧管理和服務(wù),對(duì)智慧營銷關(guān)注較少;從微觀角度看,智慧旅游的管理變革還停留在實(shí)際應(yīng)用層面,缺乏理論層面的探討。在智慧服務(wù)方面,當(dāng)前研究多側(cè)重智慧旅游公共服務(wù),對(duì)具有營利性的商業(yè)化智慧旅游服務(wù)研究不足,缺乏深層次的大數(shù)據(jù)分析研究。
評(píng)價(jià)智慧旅游建設(shè)能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),也是學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問題之一。因智慧旅游涉及全要素、全過程、全方位、全行業(yè)和全空間等內(nèi)容,張凌云(2012)認(rèn)為智慧旅游的評(píng)價(jià)體系應(yīng)建立在由資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層和客戶感知層構(gòu)成的四層模型基礎(chǔ)之上。劉利寧(2013)依據(jù)上述評(píng)價(jià)模型,運(yùn)用德爾菲法,構(gòu)建了智慧旅游評(píng)價(jià)體系,包含硬件支撐體系、綜合應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)3 個(gè)部分共17 個(gè)一級(jí)指標(biāo)和大量二級(jí)指標(biāo)。
一些學(xué)者從不同的視角對(duì)智慧旅游發(fā)展作出了評(píng)價(jià),包括旅游公共服務(wù)、智慧景區(qū)和智慧城市3 個(gè)方面。在旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)方面,黎忠文、唐建兵和劉龍蛟(2014)運(yùn)用安全關(guān)鍵系統(tǒng)構(gòu)建理論分析了旅游公共服務(wù)供給模式,基于層次分析法建立了由信息咨詢、信息發(fā)布、游客體驗(yàn)、行業(yè)管理、安全保障服務(wù)、交通便捷服務(wù)、便民惠民服務(wù)、旅游行政服務(wù)8 項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成的智慧旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在智慧景區(qū)評(píng)價(jià)方面,鄧賢峰和李霞(2012)致力于構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系,用以提高智慧景區(qū)建設(shè),在以人為本的思想引導(dǎo)下,從游客體驗(yàn)、旅游產(chǎn)品、景區(qū)管理3 個(gè)角度提出了衡量智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn);李偉、李慧鳳和楊潔(2015)著重研究了智慧景區(qū)的網(wǎng)站服務(wù)功能,從信息查詢功能、互動(dòng)交流功能、景區(qū)導(dǎo)覽功能、電子商務(wù)功能和技術(shù)保障功能5 個(gè)方面對(duì)網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在智慧旅游城市建設(shè)方面,學(xué)者們比較關(guān)注智慧旅游與城市發(fā)展的關(guān)系。王恩旭(2014)綜合考慮基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、硬件支撐、科技創(chuàng)新、環(huán)境支撐等方面,構(gòu)建了智慧旅游城市評(píng)價(jià)體系;黃松、李燕林和戴平娟(2017)在參考城市旅游競爭力評(píng)價(jià)相關(guān)研究的基礎(chǔ)上,將旅游科技創(chuàng)新競爭力、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展競爭力、旅游發(fā)展保障競爭力、旅游發(fā)展?jié)摿Ω偁幜?、旅游環(huán)境支撐競爭力五大要素作為智慧旅游城市旅游競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo);穆學(xué)青、郭向陽和陳亞顰(2019)從旅游經(jīng)濟(jì)、旅游創(chuàng)新、旅游潛力、旅游環(huán)境等維度構(gòu)建了測度智慧旅游發(fā)展水平的指標(biāo)體系,對(duì)云南省16 個(gè)州市的智慧旅游發(fā)展水平進(jìn)行測度。
總之,當(dāng)前對(duì)智慧旅游評(píng)價(jià)體系的研究尚不全面,具體表現(xiàn)為:對(duì)智慧旅游評(píng)價(jià)體系的研究不均衡,過多關(guān)注對(duì)智慧景區(qū)、智慧城市建設(shè)的評(píng)價(jià),忽視對(duì)智慧鄉(xiāng)村建設(shè)的評(píng)價(jià);與智慧旅游評(píng)價(jià)體系相關(guān)的觀點(diǎn)頗多,但缺少一個(gè)能統(tǒng)籌智慧旅游建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。
近年來,與智慧旅游相關(guān)的學(xué)術(shù)研究與實(shí)際建設(shè)并行,學(xué)界及業(yè)界試圖摸索出一條旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。通過回顧國內(nèi)外相關(guān)研究發(fā)現(xiàn),智慧旅游逐漸形成以概念內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)與研究方法、建設(shè)框架、技術(shù)支撐、應(yīng)用、評(píng)價(jià)體系為核心的理論框架(見圖1)。智慧旅游研究框架體系也存在諸多不足,如過于依賴技術(shù),未注重可持續(xù)發(fā)展等。筆者綜合前人研究以及對(duì)智慧旅游本質(zhì)內(nèi)涵的思考,將智慧旅游定位為:“利用先進(jìn)技術(shù),進(jìn)行集約、高效的管理,實(shí)現(xiàn)各利益主體價(jià)值共創(chuàng),推動(dòng)旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的旅游形態(tài)?!?/p>
圍繞此定位,未來智慧旅游研究可從3 個(gè)方面展開:第一,重新審視技術(shù)與智慧旅游的關(guān)系。先進(jìn)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用不僅提升了游客的沉浸式體驗(yàn),也為目的地帶來新的旅游熱潮,但隨著一些技術(shù)給游客帶來的新鮮感的結(jié)束,這些技術(shù)便如“雞肋”般存在(林德榮、陳瑩盈,2019)。未來研究應(yīng)明確高新技術(shù)在智慧旅游中的定位,關(guān)注高新技術(shù)對(duì)旅游各利益主體的影響機(jī)制。第二,從宏觀視角對(duì)智慧旅游進(jìn)行實(shí)證研究。智慧旅游對(duì)信息技術(shù)有高度依賴性(廉同輝、余菜花,2016),相關(guān)研究可從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、空間相關(guān)性和旅游流等宏觀視角利用大數(shù)據(jù)對(duì)智慧旅游進(jìn)行實(shí)證研究。第三,探索構(gòu)建智慧旅游可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑。一個(gè)地區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展的途徑在于不斷發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),提高生活質(zhì)量和社會(huì)價(jià)值,未來研究需要深入探索智慧旅游如何利用自身優(yōu)勢(如深化游客體驗(yàn)、提高居民生活質(zhì)量和增加旅游目的地競爭力等)實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游的可持續(xù)發(fā)展。
圖1 智慧旅游研究的理論框架Fig.1 The theoretical framework of smart tourism research