張鞠成 李祎銘 成汝霞

（華僑大學(xué)旅游學(xué)院 福建泉州 362021）

引言

為加快推動(dòng)在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、預(yù)訂和支付等智慧旅游服務(wù)的發(fā)展，制定智慧旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，原國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，以AAAAA 級(jí)景區(qū)為重點(diǎn)，推進(jìn)智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)工作，繼續(xù)推進(jìn)智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市建設(shè)（中國新聞網(wǎng)，2014）。智慧旅游是一種由信息技術(shù)與旅游體驗(yàn)融合而產(chǎn)生的社會(huì)現(xiàn)象（Hunter，Chung & Gretzel，et al.，2015）。我國旅游信息化的發(fā)展經(jīng)歷了3 個(gè)階段：以構(gòu)建網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫為主的專業(yè)化階段，以建立數(shù)字景區(qū)和數(shù)字旅游體系為主的數(shù)字化階段和以市場為需求、以游客為中心、以信息技術(shù)為手段的智慧化階段（黃思思，2014）。智慧旅游是旅游經(jīng)濟(jì)有智增長模式的重要形式，是旅游業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要體現(xiàn)（李慶雷、白廷斌，2012）。智慧旅游不僅使游客在搜集信息和安排行程時(shí)更加靈活多樣、隨意性更強(qiáng)，還使旅游機(jī)構(gòu)在營銷、管理和服務(wù)方面的精準(zhǔn)性及高效性大大加強(qiáng)（張凌云、黎巎、劉敏，2012）。智慧旅游是全域旅游發(fā)展的重要支點(diǎn)，也是全域旅游的重要實(shí)踐方式和路徑（李君軼、高慧君，2016）。

智慧旅游概念自提出以來，在提供旅游業(yè)發(fā)展新思路方面被寄予厚望。然而，智慧旅游的落地和實(shí)踐效果卻不盡如人意，具體表現(xiàn)在：對(duì)技術(shù)過于依賴（Gretzel，Sigala & Xiang，et al.，2015）；停留在“圈山圈水收門票”的傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式（戰(zhàn)冬梅，2019）；對(duì)智慧旅游發(fā)展的可持續(xù)性考慮不足（林德榮、陳瑩盈，2019）?；诖?，本文將對(duì)國內(nèi)外智慧旅游主題的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，旨在厘清當(dāng)前智慧旅游的研究進(jìn)展和脈絡(luò)，重新審視智慧旅游在旅游業(yè)中的定位，提出展望。

一、智慧旅游的緣起與研究態(tài)勢

1.緣起

智慧旅游緣于“智慧地球”理念。2009年，國際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）提出“智慧地球”理念，旨在以一種更加智慧的方法利用新一代信息技術(shù)來改變政府、企業(yè)和人們的交互方式，提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度（朱珠、張欣，2011）。為了落實(shí)該理念，IBM 公司繼而提出“智慧城市”概念，依托物聯(lián)網(wǎng)、新一代信息技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)人才、產(chǎn)業(yè)和服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)造，提高居民生活水平（周波、周玲強(qiáng)，2016）。

國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41 號(hào)）文件中明確提出，要推進(jìn)旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，使其成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。受“智慧城市”啟發(fā)以及國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展需要，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。2011年，原國家旅游局在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出，用10年時(shí)間基本實(shí)現(xiàn)智慧旅游，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。2013年，原國家旅游局又推出了國家智慧旅游試點(diǎn)工程和“智慧旅游年”，使智慧旅游走向新高度。2015年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》文件中提出，到2020年，全國將打造10 000家智慧旅游鄉(xiāng)村。目前，全國各地均在積極推行智慧旅游創(chuàng)建，如廣西壯族自治區(qū)桂林市正在打造智慧旅游城市以提高其國際旅游競爭力（王清榮、秦勝忠，2014），河北省秦皇島市正在著力構(gòu)建智慧旅游的區(qū)域旅游發(fā)展模式（翁鋼民、李維錦，2014b）等。

2.國內(nèi)外研究態(tài)勢

以“smart+tourism/city/destination”“technology/digital+tourism”為關(guān)鍵詞，在SpringerLink、Science Direct 等數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索和遴選，梳理搜集到的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)：境外智慧旅游的研究主要集中在概念內(nèi)涵（Gretzel，Sigala & Xiang，et al.，2015；Li，Hu & Huang，et al.，2017；Kontogianni & Alepis，2020）、智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用（Vecchio，Mele & Ndou，et al.，2018；Arenas，Goh & Urue?a，2019；Sigalat-Signes，Calvo-Palomares & Roig-Merino，et al.，2020）、智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)（Gretzel，Werthner & Koo，et al.，2015；Hunter，Chung & Gretzel，et al.，2015）、智慧旅游與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系（Shafiee，Rajabzadeh Ghatari & Hasanzadeh，et al.，2019）等方面?？梢钥闯觯惩鈱W(xué)者對(duì)智慧旅游的關(guān)注點(diǎn)更多地放在技術(shù)創(chuàng)新和目的地旅游競爭力上（Gretzel，Sigala & Xiang，et al.，2015），旨在通過利用先進(jìn)技術(shù)改善居民生活質(zhì)量、提升游客體驗(yàn)和滿意度、優(yōu)化旅游機(jī)構(gòu)管理等，將智慧旅游視為旅游業(yè)發(fā)展的一種手段和方法。

以“智慧/數(shù)字/技術(shù)+旅游/城市/景區(qū)”為關(guān)鍵詞，在中國知網(wǎng)（CNKI）的中文期刊全文數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行檢索和遴選（大眾科普類文獻(xiàn)除外），梳理搜集到的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)：國內(nèi)以智慧旅游為主題的文章最早出現(xiàn)于2011年，之后張凌云、黎巎和劉敏（2012）發(fā)表的《智慧旅游的基本概念與理論體系》一文，揭開了智慧旅游研究的新篇章。學(xué)者們認(rèn)為面對(duì)傳統(tǒng)旅游的困境，智慧旅游理念正是應(yīng)時(shí)之需，不僅是滿足海量游客個(gè)性化需求的必然選擇，也是為游客提供旅游產(chǎn)品的主要渠道（金衛(wèi)東，2012）。隨后，智慧旅游相關(guān)研究成果不斷涌現(xiàn)，研究主題包括概念與理論基礎(chǔ)、發(fā)展與管理對(duì)策、評(píng)價(jià)體系、技術(shù)支撐、建設(shè)框架、意義與價(jià)值等。經(jīng)過近10年對(duì)智慧旅游的研究與應(yīng)用，國內(nèi)旅游景區(qū)與旅游城市享受著智慧旅游帶來的紅利，提高了旅游管理效率，提升了游客體驗(yàn)，但同時(shí)也暴露出一定局限性。學(xué)者們開始關(guān)注智慧旅游發(fā)展面臨的困境，指出智慧旅游不能僅依靠技術(shù)浮于表面，應(yīng)做到知識(shí)共享（楊振之、郭凌波，2019），智慧旅游在鄉(xiāng)村旅游建設(shè)中舉步維艱（林德榮、陳瑩盈，2019）等問題。基于此，本文對(duì)國內(nèi)外智慧旅游主題的相關(guān)研究進(jìn)行梳理和評(píng)析，以期找到符合我國國情的智慧旅游發(fā)展之路，并提供些許參考。

二、智慧旅游研究述評(píng)

通過在相關(guān)數(shù)據(jù)庫中檢索，收集到國內(nèi)外智慧旅游主題的相關(guān)文獻(xiàn)共96 篇，下文將從概念內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)與研究方法、建設(shè)框架、技術(shù)支撐、應(yīng)用和評(píng)價(jià)體系共6 個(gè)方面對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)行梳理和評(píng)述，并提出智慧旅游研究的理論框架。

1.智慧旅游的概念內(nèi)涵

國際上，智慧旅游概念可追溯到2000年，來自加拿大旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的菲利普斯在演講中指出，智慧旅游是“制定長期、全面、可持續(xù)的方案來對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行規(guī)劃、開發(fā)和營銷”（王路路、孫斌、畢治方等，2018），這需要高效運(yùn)用智慧管理與營銷技術(shù)。2009年，世界旅游組織助理秘書長在旅游委員會(huì)上將智慧旅游引入旅游服務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從清潔、綠色、道德和質(zhì)量4 個(gè)層面對(duì)其作了定義（李云鵬、胡中州、黃超等，2014）。后續(xù)對(duì)智慧旅游概念的探究多重視智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，如Molz（2012）認(rèn)為智慧旅游是運(yùn)用移動(dòng)數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造更智慧和可持續(xù)的游客與城市之間關(guān)聯(lián)的一種更廣泛的公民深度參與旅游的形式；Gretzel、Werthner 和Koo 等（2015）認(rèn)為，智慧旅游是目的地通過收集各方面（基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)機(jī)構(gòu)、政府和個(gè)體等）數(shù)據(jù)，利用先進(jìn)技術(shù)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為本地發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品價(jià)值方向的旅游形式。

通過梳理相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于智慧旅游概念有5 類代表性觀點(diǎn)：一是技術(shù)應(yīng)用論，即認(rèn)為高新技術(shù)的應(yīng)用帶來了旅游業(yè)服務(wù)、管理與營銷的變化（劉軍林、范云峰，2011；馬勇、劉軍林，2011）。如金衛(wèi)東（2012）認(rèn)為，智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技為支撐，通過智能手機(jī)、電腦、觸摸屏等多種服務(wù)終端，為廣大民眾、旅游企業(yè)和旅游管理部門提供各類旅游公共服務(wù)的綜合應(yīng)用平臺(tái)。二是管理變革論，即認(rèn)為智能技術(shù)的應(yīng)用帶動(dòng)了旅游業(yè)管理思維與方式的變化（張凌云，2012；史云姬，2013），如智慧旅游是基于新一代信息通信技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革（張凌云、黎巎、劉敏，2012）。三是旅游形態(tài)論，即認(rèn)為智慧旅游脫離了傳統(tǒng)旅游形態(tài)成為新的旅游形態(tài)（鄧輝，2015；曾祥輝、鄭耀星、張秦，2015）。如唐洪廣（2012）認(rèn)為，智慧旅游是一種通過物聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活的面向未來的全新旅游形態(tài)。四是游客中心論，即認(rèn)為智慧旅游是以服務(wù)游客為中心，并深化其旅游體驗(yàn)的旅游形態(tài)（付業(yè)勤、鄭向敏，2013）。如姚國章和趙婷（2013）認(rèn)為，智慧旅游是以游客為中心，以“智慧技術(shù)”為手段，以計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、智能終端等為工具，以智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)為主要表現(xiàn)形式，以全面滿足游客吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)需要為基本出發(fā)點(diǎn)，以為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大價(jià)值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式（姚國章、趙婷，2013）。五是信息服務(wù)論，即認(rèn)為智慧旅游是信息化建設(shè)的高級(jí)形式（向征、李云鵬、Fesenmaier，2015；李君軼、高慧君，2016）。如有學(xué)者認(rèn)為，智慧旅游是旅游者在旅游活動(dòng)過程中所接受的泛在化的旅游信息服務(wù)（李云鵬、胡中州、黃超等，2014）。這些關(guān)于智慧旅游概念的觀點(diǎn)中，技術(shù)應(yīng)用論因?yàn)檫^于依賴智能技術(shù)而忽視了旅游自身的運(yùn)轉(zhuǎn)；旅游形態(tài)論因定位太高而難以落實(shí)；游客中心論未顧及游客、旅游機(jī)構(gòu)、政府和社區(qū)居民的系統(tǒng)性；信息服務(wù)論因過于注重信息建設(shè)而忽視了游客體驗(yàn)才是旅游的中心。

筆者認(rèn)為，智慧旅游的立足點(diǎn)是旅游，著力點(diǎn)是智慧?！爸腔邸币辉~最早來源于梵語中的“般若”，意指超越世俗認(rèn)識(shí)、把握真理。智慧旅游則指旅游過程中，各利益主體通過協(xié)調(diào)管理，達(dá)到把握真理的地步。筆者認(rèn)為智慧旅游是一個(gè)由信息技術(shù)引發(fā)的管理變革，這種變革不僅實(shí)現(xiàn)了各利益主體的價(jià)值共創(chuàng)，更推動(dòng)了旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展。

2.理論基礎(chǔ)與研究方法

學(xué)者們普遍認(rèn)為智慧旅游的理論基礎(chǔ)是以信息通信技術(shù)為核心的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，目的是滿足游客的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的優(yōu)化管理（李云鵬、胡中州、黃超等，2014；張建濤、王洋，2017；湛研，2019）。圍繞智能技術(shù)的應(yīng)用，智慧旅游研究可從宏觀和微觀角度進(jìn)行。在宏觀視角中，學(xué)者們依托管理學(xué)、生態(tài)學(xué)和地理學(xué)等學(xué)科探究智慧旅游發(fā)展路徑（彭麗、譚艷、周繼霞，2014；吳泓，2014；張建濤、王洋，2017；張秀英，2018）、旅游系統(tǒng)的構(gòu)建（Boes，Buhalis & Inversini，2016；Park，Lee& Yoo，et al.，2016；Koo，Ricci & Cobanoglu，et al.，2017；章秀琴，2017）和開發(fā)評(píng)價(jià)體系（黎忠文、唐建兵、劉龍蛟，2014；王恩旭，2014；李偉、李慧鳳、楊潔，2015）等。如賀劍武（2019）通過分析信息化建設(shè)在鄉(xiāng)村旅游中的作用，提出利用信息化技術(shù)促進(jìn)鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑；Gretzel、Werthner 和Koo 等（2015）利用數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)和智能商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了一種利用智能技術(shù)來創(chuàng)建、提供和管理具有交互性、動(dòng)態(tài)性和開放性特點(diǎn)的智能旅游生態(tài)系統(tǒng)（STE）；鄧賢峰和李霞（2012）從旅游信息化和智慧化角度出發(fā)，從游客體驗(yàn)、景區(qū)管理、旅游產(chǎn)品3 個(gè)維度構(gòu)建智慧景區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系?？陀^視角的研究還包含對(duì)其他學(xué)科理論的應(yīng)用，如博弈論（馮珍、王程，2014）、價(jià)值鏈理論（凌守興，2015）、便利性理論（王建英、謝朝武、陳帥，2019）等。在微觀視角中，學(xué)者們依托心理學(xué)、行為學(xué)等學(xué)科知識(shí)探討智能技術(shù)對(duì)游客出游意愿、旅游行為和滿意度的影響（羅劍宏、楊茹，2014；潘瀾、林璧屬、方敏等，2016）。如徐菲菲和黃磊（2018）通過整合技術(shù)接受模型和任務(wù)—技術(shù)匹配模型，構(gòu)建了景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)使用意愿影響因素結(jié)構(gòu)模型，發(fā)現(xiàn)游客感知有用性和感知易用性對(duì)景區(qū)智慧旅游系統(tǒng)的使用意愿具有顯著的正向影響；González-Rodríguez、Díaz-Fernández 和Pino-Mejías（2020）證實(shí)了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在遺產(chǎn)旅游中對(duì)游客體驗(yàn)質(zhì)量具有正向影響；Yoo、Goo 和Huang 等（2017）研究發(fā)現(xiàn)，智慧旅游的技術(shù)特征（信息質(zhì)量、信息源可信度、互動(dòng)性和可達(dá)性）對(duì)旅行決策支持滿意度具有積極影響。

從研究方法上看，智慧旅游研究在定性研究與定量研究方面均有所涉及。定性研究以內(nèi)容分析法和扎根理論為主，研究者多從游客視角檢驗(yàn)智慧旅游建設(shè)水平（曾祥輝、鄭耀星、張秦，2015；胡北明、張琳婧，2016；Shafiee，Rajabzadeh Ghatari & Hasanzadeh，et al.，2019）。如廖維俊和何有世（2017）利用扎根理論發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)智慧旅游存在認(rèn)知不足、信任程度低等問題，并從智慧旅游服務(wù)供應(yīng)鏈建設(shè)視角給出發(fā)展建議；Brandt、Bendler 和Neumann（2017）利用內(nèi)容分析法分析了約600 000 條社交媒體信息，探究旅游業(yè)各利益主體在價(jià)值共創(chuàng)中的作用。還有學(xué)者在定性研究中運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)志法，如吳茂英和黃克己（2014）認(rèn)為，在智慧旅游時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)志研究可以幫助研究者及管理者迅速了解新興的、變化的旅游市場，并作出相應(yīng)的市場反應(yīng)。定量研究以問卷調(diào)查法為主，研究者多從理論角度建構(gòu)模型，進(jìn)而實(shí)證檢驗(yàn)智慧旅游對(duì)游客的影響（羅劍宏、楊茹，2014；蔡蓉蓉、張維亞，2015；Yoo，Goo & Huang，et al.，2017）。如潘瀾、林璧屬和方敏等（2016）運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)影響旅游者采納并持續(xù)使用旅游APP 的因素，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、信任、滿意度和感知有用性均對(duì)旅游者的持續(xù)性使用意愿有顯著正向影響；Chung、Tyan 和Han（2017）從旅行者準(zhǔn)備度和技術(shù)接受度角度分析了旅行者準(zhǔn)備度、地理標(biāo)簽技術(shù)感知及采用之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)旅行者的準(zhǔn)備度與地理標(biāo)簽的易用性和享受度之間存在正相關(guān)關(guān)系。智慧旅游的量化研究還涉及人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法（陳濤、劉慶龍，2015）、空間數(shù)據(jù)分析法等。如黃松、李燕林和戴平娟（2017）根據(jù)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法測度智慧旅游城市旅游競爭力；穆學(xué)青、郭向陽和陳亞顰（2019）利用探索性空間數(shù)據(jù)分析法探討了云南省各州市智慧旅游發(fā)展的空間差異。

綜上，當(dāng)前智慧旅游研究借助其他學(xué)科知識(shí)已初步形成宏觀視角的和微觀視角的理論框架，但在宏觀視角方面還僅僅停留在理論闡述層面，缺少以經(jīng)濟(jì)學(xué)為主的實(shí)證研究，在微觀視角方面缺少對(duì)其他利益主體（社區(qū)居民、旅游從業(yè)人員）的關(guān)注；在研究方法上，表現(xiàn)為質(zhì)性研究深度不足、量化研究關(guān)注點(diǎn)集中在技術(shù)對(duì)游客的影響等方面，研究有待深化。

3.智慧旅游的建設(shè)框架

智慧旅游的框架體系關(guān)乎目的地建設(shè)與發(fā)展能否達(dá)到良性循環(huán)。已有研究主要從普適性、城市和鄉(xiāng)村3 個(gè)角度構(gòu)建智慧旅游框架體系（胡北明、張琳婧，2016；王紅寶、葛永紅，2016；韓學(xué)偉，2017）。第一，學(xué)者們希望探索出在我國情境下普遍適用的智慧旅游框架體系。劉軍林和范云峰（2011）認(rèn)為，智慧旅游系統(tǒng)可以簡要地概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”，其中“一心”指云計(jì)算，“兩端”指服務(wù)端和使用端，“三網(wǎng)”指物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)；張凌云、黎巎和劉敏（2012）認(rèn)為，智慧旅游建設(shè)應(yīng)首先明確開發(fā)、運(yùn)營和應(yīng)用三大主體，繼而提出由能力（capabilities）、屬性（attributes）和應(yīng)用（applications）構(gòu)成的CAA 智慧旅游框架體系，其中，能力指先進(jìn)信息技術(shù)能力，屬性指公益性和營利性，應(yīng)用指向各方利益主體提供的功能；姚國章（2012）提出，智慧旅游框架包含服務(wù)體系、應(yīng)用體系、應(yīng)用支撐體系、信息資源體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、制度體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、信息安全與運(yùn)維保障體系，各個(gè)體系統(tǒng)籌協(xié)作，共同構(gòu)成一個(gè)整體。第二，城市在智慧旅游建設(shè)中具有基礎(chǔ)設(shè)施、資金和人才等先天優(yōu)勢。翁鋼民和李維錦（2014a）立足于區(qū)域景點(diǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展的角度，認(rèn)為城市智慧旅游框架應(yīng)堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)與基礎(chǔ)建構(gòu)相結(jié)合；王紅寶和葛永紅（2016）指出，河北省旅游資源豐富、地理位置優(yōu)越、政策支持力度大，可從目標(biāo)模式和實(shí)施模式角度構(gòu)建智慧旅游城市；盛贊（2019）基于智慧城市內(nèi)在發(fā)展需求、城市各群體角色訴求，提出城市智慧旅游建設(shè)框架為“三大支撐平臺(tái)、三類智慧應(yīng)用、五個(gè)匯聚中心”。第三，鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展受制于觀念、人才、資金和信息化基礎(chǔ)等因素，在發(fā)展速度和發(fā)展規(guī)模方面都落后于城市（林德榮、陳瑩盈，2019）。彭麗、譚艷和周繼霞（2014）認(rèn)為，鄉(xiāng)村地區(qū)的智慧旅游建設(shè)框架應(yīng)從公共信息服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和導(dǎo)游系統(tǒng)3 個(gè)方面構(gòu)建；鄭耀星和曾祥輝（2014）指出，福建省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展在配套設(shè)施、管理、營銷與服務(wù)方面存在不足，并對(duì)應(yīng)提出了鄉(xiāng)村智慧旅游建設(shè)框架體系，包含基礎(chǔ)保障體系、智慧服務(wù)、智慧營銷和智慧管理4 個(gè)方面。

綜上，由于不同研究地區(qū)的資源稟賦差異，研究者提出的智慧旅游建設(shè)框架存在較大差異，筆者認(rèn)為智慧旅游建設(shè)框架應(yīng)圍繞信息收集、數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用3 個(gè)核心展開，使旅游目的地資源得到有效整合，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間協(xié)調(diào)運(yùn)作，提升游客體驗(yàn)。

4.智慧旅游的技術(shù)支撐

智慧旅游是由信息技術(shù)更新引發(fā)的一場變革。對(duì)于智慧旅游所依托的技術(shù)支撐，學(xué)者們有不同的看法，大致分為3 類：一是以張凌云、劉軍林為代表的框架類（金衛(wèi)東，2012；任瀚，2013；徐波林、李東、錢亞林等，2013）。此類觀點(diǎn)認(rèn)為，智慧旅游的核心技術(shù)應(yīng)與信息的接收、處理和傳遞環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合。如張凌云、黎巎和劉敏（2012）提出，智慧旅游的技術(shù)核心是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端通信以及人工智能；劉軍林和范云峰（2011）認(rèn)為，智慧旅游的技術(shù)層是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、高速移動(dòng)通信技術(shù)和智能終端設(shè)備。二是以李云鵬、曾祥輝為代表的模糊類。此類觀點(diǎn)將所有與信息技術(shù)相關(guān)的智能技術(shù)都作為智慧旅游的技術(shù)支撐。如李云鵬、胡中州和黃超等（2014）認(rèn)為，智慧旅游技術(shù)是以信息通信技術(shù)為核心的智能技術(shù)；曾祥輝、鄭耀星和張秦（2015）認(rèn)為，智慧旅游是以新一代信息技術(shù)（智能技術(shù)）為基礎(chǔ)而發(fā)展的。三是以湛研、姚國章為代表的詳細(xì)類，此類觀點(diǎn)詳細(xì)羅列出了智慧旅游需要的技術(shù)基礎(chǔ)（李萌，2014）。如姚國章和趙婷（2013）提出，智慧旅游是以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、三網(wǎng)融合、GIS 等為手段，以計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備、智能終端等為工具的旅游形態(tài)；湛研（2019）認(rèn)為，智慧旅游由云計(jì)算（SaaS、PaaS、IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（Web2.0 技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)等）和個(gè)人移動(dòng)終端（3G技術(shù)、PDA 等）、人工智能等技術(shù)集成和綜合而形成。

還有一些學(xué)者具體探討了某一類技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用，主要包括3 個(gè)方面：一是物聯(lián)網(wǎng)在智慧旅游中的應(yīng)用。廖維?。?013）認(rèn)為，智慧旅游是旅游業(yè)與物聯(lián)網(wǎng)的融合，物聯(lián)網(wǎng)憑借自身優(yōu)勢使旅游資源信息智慧化、旅游服務(wù)人性化、旅游過程優(yōu)質(zhì)化、旅游性價(jià)比實(shí)質(zhì)化、服務(wù)行程無縫實(shí)控化；王謙（2015）通過總結(jié)旅游新業(yè)態(tài)中存在的問題，基于物聯(lián)網(wǎng)“四端聯(lián)動(dòng)、三位一體”的管理模式，創(chuàng)造性地搭建了智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)。二是云計(jì)算在智慧旅游中的應(yīng)用。姚國章和趙婷（2013）分析了云計(jì)算的內(nèi)在特點(diǎn)，認(rèn)為云計(jì)算能為智慧旅游帶來高水平的數(shù)據(jù)處理保障、充分的數(shù)據(jù)整合、自助旅游水平提升和集約高效等優(yōu)勢。三是大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用。面對(duì)景區(qū)常?！叭藵M為患”的現(xiàn)象，陳濤和劉慶龍（2015）嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)預(yù)測未來游客量變化；張建濤、王洋和劉力鋼（2017）基于大數(shù)據(jù)、智慧旅游的內(nèi)涵，構(gòu)建了以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為依托的智慧旅游預(yù)測與反饋平臺(tái)、智慧旅游應(yīng)用模型；Vecchio、Mele 和Ndou 等（2018）推導(dǎo)了大數(shù)據(jù)在智慧旅游中創(chuàng)造價(jià)值的方式和機(jī)會(huì)。還有一些學(xué)者探究了智能手機(jī)（Huang，Goo & Nam，et al.，2017；Meiliana，Irmanti &Hidayat，et al.，2017）、GIS（龍毅、葛軍蓮、李青等，2014）、4G 技術(shù)（鄭耀星、葉穎，2014）等在智慧旅游中的應(yīng)用。

綜上可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)者們對(duì)智慧旅游的技術(shù)支撐研究尚待進(jìn)一步深入：首先，應(yīng)明晰先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用并非區(qū)分智慧旅游與傳統(tǒng)旅游的依據(jù)，智慧旅游旨在結(jié)合技術(shù)、人力和社會(huì)資源來追求旅游的可持續(xù)發(fā)展，以改善人們的生活質(zhì)量并豐富客戶的旅游體驗(yàn)（Pencarelli，2019）。其次，前文提到的模糊類與詳細(xì)類觀點(diǎn)混淆了信息技術(shù)的不同層次，將子類技術(shù)與主類技術(shù)相提并論（張凌云、黎巎、劉敏，2012），容易引起智慧旅游建設(shè)混亂。筆者認(rèn)為，智慧旅游應(yīng)以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和智能終端設(shè)備作為核心技術(shù)支撐。

5.智慧旅游的應(yīng)用

智慧旅游的應(yīng)用指智慧旅游在發(fā)展過程中，應(yīng)滿足智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營銷3 方面的需求（曲凱，2017）。在智慧管理中，學(xué)者們主要探討了如何依靠高新技術(shù)帶來管理模式的變革。如朱珠和張欣（2011）認(rèn)為，要真正實(shí)現(xiàn)集約化、智能化、統(tǒng)一化的智慧旅游管理，需要借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，構(gòu)建包含感知層、云平臺(tái)和應(yīng)用服務(wù)層3 個(gè)層面的智慧旅游管理平臺(tái)；闞如良和楊小平（2015）認(rèn)為，旅游業(yè)依托于核心技術(shù)（云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和人工智能終端），應(yīng)構(gòu)建涵蓋導(dǎo)覽、排隊(duì)、指紋消費(fèi)、預(yù)警四大功能系統(tǒng)的景區(qū)游客智慧管理體系；王謙（2015）以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，提出了“四端聯(lián)動(dòng)、三位一體”的物聯(lián)網(wǎng)管理模式；張建濤和王洋（2017）以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了智慧旅游管理模型，依據(jù)利益主體劃分為政府旅游部門、旅游者、旅游企業(yè)以及社區(qū)居民4 個(gè)子平臺(tái)，并對(duì)各平臺(tái)分別提出了管理科學(xué)化、體驗(yàn)智能化、營銷精準(zhǔn)化和設(shè)施便利化等要求。

在智慧服務(wù)中，學(xué)者們主要圍繞智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)、智慧旅游公共服務(wù)和信息化服務(wù)等內(nèi)容展開研究。在智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)方面，李萌（2014）認(rèn)為，智慧旅游極大提高了旅游服務(wù)的效率，加深了旅游服務(wù)的深度，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)融合；湛研（2019）認(rèn)為，旅游平臺(tái)依靠數(shù)據(jù)研究與梳理，可以為游客提供精準(zhǔn)化、差異化的旅游服務(wù)；魏興邦（2019）認(rèn)為，智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該具備以游客需求為導(dǎo)向、以技術(shù)為主導(dǎo)和多主體參與的特征。在智慧旅游公共服務(wù)方面，黎忠文、張學(xué)梅和唐建兵等（2014）認(rèn)為智慧旅游的供給和需求主體是多元的，供給性質(zhì)是公益性的，供給內(nèi)容是公共產(chǎn)品和服務(wù)，并提出智慧旅游公共服務(wù)體系應(yīng)圍繞信息服務(wù)類、安全保障類、交通便捷服務(wù)類、便民惠民服務(wù)類和行政服務(wù)類五大類進(jìn)行建設(shè)（黎忠文、唐建兵，2015）；金衛(wèi)東（2012）提出南京市的智慧旅游公共服務(wù)體系應(yīng)圍繞為游客服務(wù)、為管理服務(wù)兩條主線，努力實(shí)現(xiàn)“一個(gè)平臺(tái)、一張網(wǎng)”服務(wù)游客的目標(biāo)；黃娟、黃英和張敏（2016）提出武漢市的智慧旅游公共服務(wù)體系應(yīng)從個(gè)性化定制、信息資源整合、完善在線旅游信息服務(wù)集群和信息溝通機(jī)制4 個(gè)方面構(gòu)建。在智慧旅游信息化服務(wù)方面，張紅梅、梁昌勇和徐健（2016）認(rèn)為，智慧旅游信息服務(wù)的根本內(nèi)涵是借助新興信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)組合、服務(wù)管理和服務(wù)營銷，最終為游客提供個(gè)性化服務(wù)；賈鴻雁（2015）認(rèn)為，智慧旅游公共信息服務(wù)需要實(shí)現(xiàn)泛在化、無縫化、即時(shí)化、精確化和互動(dòng)化的目標(biāo)；王艷軍、路立娟和李朝奎（2014）以景點(diǎn)管理、景點(diǎn)搜索、全景影像關(guān)聯(lián)和三維景觀導(dǎo)引等服務(wù)功能為重點(diǎn)，設(shè)計(jì)了面向服務(wù)的智慧旅游信息系統(tǒng)總體框架，為地理信息在智慧城市中的應(yīng)用提供了新思路。

在智慧營銷中，學(xué)者們圍繞智慧旅游營銷策略展開研究。曲凱（2017）認(rèn)為，目前旅游行業(yè)對(duì)目的地的營銷不僅缺乏有效的管理工具，也缺乏評(píng)估手段及標(biāo)準(zhǔn)，并提出智慧旅游營銷應(yīng)從營銷需求出發(fā)，以數(shù)據(jù)分析為主；吳亞平、王璟怡和李劍（2016）探討了傳統(tǒng)村寨民宿業(yè)的智慧營銷策略，認(rèn)為應(yīng)盡快把民宿業(yè)數(shù)據(jù)納入貴州省智慧旅游云體系中，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)數(shù)據(jù)與云上貴州系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)的資源交換和開放共享；李磊（2019）認(rèn)為，秦皇島市旅游營銷策略需要積極地利用云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，圍繞市場分析、渠道建設(shè)、價(jià)格體系制定和產(chǎn)品合理規(guī)劃4 個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建。

總之，當(dāng)前關(guān)于智慧旅游應(yīng)用的研究主要圍繞管理、服務(wù)和營銷展開，從宏觀角度看，相關(guān)研究多側(cè)重智慧管理和服務(wù)，對(duì)智慧營銷關(guān)注較少；從微觀角度看，智慧旅游的管理變革還停留在實(shí)際應(yīng)用層面，缺乏理論層面的探討。在智慧服務(wù)方面，當(dāng)前研究多側(cè)重智慧旅游公共服務(wù)，對(duì)具有營利性的商業(yè)化智慧旅游服務(wù)研究不足，缺乏深層次的大數(shù)據(jù)分析研究。

6.智慧旅游的評(píng)價(jià)體系

評(píng)價(jià)智慧旅游建設(shè)能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，也是學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)問題之一。因智慧旅游涉及全要素、全過程、全方位、全行業(yè)和全空間等內(nèi)容，張凌云（2012）認(rèn)為智慧旅游的評(píng)價(jià)體系應(yīng)建立在由資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層和客戶感知層構(gòu)成的四層模型基礎(chǔ)之上。劉利寧（2013）依據(jù)上述評(píng)價(jià)模型，運(yùn)用德爾菲法，構(gòu)建了智慧旅游評(píng)價(jià)體系，包含硬件支撐體系、綜合應(yīng)用系統(tǒng)和應(yīng)用價(jià)值評(píng)價(jià)3 個(gè)部分共17 個(gè)一級(jí)指標(biāo)和大量二級(jí)指標(biāo)。

一些學(xué)者從不同的視角對(duì)智慧旅游發(fā)展作出了評(píng)價(jià)，包括旅游公共服務(wù)、智慧景區(qū)和智慧城市3 個(gè)方面。在旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)方面，黎忠文、唐建兵和劉龍蛟（2014）運(yùn)用安全關(guān)鍵系統(tǒng)構(gòu)建理論分析了旅游公共服務(wù)供給模式，基于層次分析法建立了由信息咨詢、信息發(fā)布、游客體驗(yàn)、行業(yè)管理、安全保障服務(wù)、交通便捷服務(wù)、便民惠民服務(wù)、旅游行政服務(wù)8 項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成的智慧旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。在智慧景區(qū)評(píng)價(jià)方面，鄧賢峰和李霞（2012）致力于構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，用以提高智慧景區(qū)建設(shè)，在以人為本的思想引導(dǎo)下，從游客體驗(yàn)、旅游產(chǎn)品、景區(qū)管理3 個(gè)角度提出了衡量智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)；李偉、李慧鳳和楊潔（2015）著重研究了智慧景區(qū)的網(wǎng)站服務(wù)功能，從信息查詢功能、互動(dòng)交流功能、景區(qū)導(dǎo)覽功能、電子商務(wù)功能和技術(shù)保障功能5 個(gè)方面對(duì)網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在智慧旅游城市建設(shè)方面，學(xué)者們比較關(guān)注智慧旅游與城市發(fā)展的關(guān)系。王恩旭（2014）綜合考慮基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、硬件支撐、科技創(chuàng)新、環(huán)境支撐等方面，構(gòu)建了智慧旅游城市評(píng)價(jià)體系；黃松、李燕林和戴平娟（2017）在參考城市旅游競爭力評(píng)價(jià)相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，將旅游科技創(chuàng)新競爭力、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展競爭力、旅游發(fā)展保障競爭力、旅游發(fā)展?jié)摿Ω偁幜?、旅游環(huán)境支撐競爭力五大要素作為智慧旅游城市旅游競爭力評(píng)價(jià)指標(biāo)；穆學(xué)青、郭向陽和陳亞顰（2019）從旅游經(jīng)濟(jì)、旅游創(chuàng)新、旅游潛力、旅游環(huán)境等維度構(gòu)建了測度智慧旅游發(fā)展水平的指標(biāo)體系，對(duì)云南省16 個(gè)州市的智慧旅游發(fā)展水平進(jìn)行測度。

總之，當(dāng)前對(duì)智慧旅游評(píng)價(jià)體系的研究尚不全面，具體表現(xiàn)為：對(duì)智慧旅游評(píng)價(jià)體系的研究不均衡，過多關(guān)注對(duì)智慧景區(qū)、智慧城市建設(shè)的評(píng)價(jià)，忽視對(duì)智慧鄉(xiāng)村建設(shè)的評(píng)價(jià)；與智慧旅游評(píng)價(jià)體系相關(guān)的觀點(diǎn)頗多，但缺少一個(gè)能統(tǒng)籌智慧旅游建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。

三、智慧旅游研究展望

近年來，與智慧旅游相關(guān)的學(xué)術(shù)研究與實(shí)際建設(shè)并行，學(xué)界及業(yè)界試圖摸索出一條旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。通過回顧國內(nèi)外相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，智慧旅游逐漸形成以概念內(nèi)涵、理論基礎(chǔ)與研究方法、建設(shè)框架、技術(shù)支撐、應(yīng)用、評(píng)價(jià)體系為核心的理論框架（見圖1）。智慧旅游研究框架體系也存在諸多不足，如過于依賴技術(shù)，未注重可持續(xù)發(fā)展等。筆者綜合前人研究以及對(duì)智慧旅游本質(zhì)內(nèi)涵的思考，將智慧旅游定位為：“利用先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)行集約、高效的管理，實(shí)現(xiàn)各利益主體價(jià)值共創(chuàng)，推動(dòng)旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的旅游形態(tài)?！?/p>

圍繞此定位，未來智慧旅游研究可從3 個(gè)方面展開：第一，重新審視技術(shù)與智慧旅游的關(guān)系。先進(jìn)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用不僅提升了游客的沉浸式體驗(yàn)，也為目的地帶來新的旅游熱潮，但隨著一些技術(shù)給游客帶來的新鮮感的結(jié)束，這些技術(shù)便如“雞肋”般存在（林德榮、陳瑩盈，2019）。未來研究應(yīng)明確高新技術(shù)在智慧旅游中的定位，關(guān)注高新技術(shù)對(duì)旅游各利益主體的影響機(jī)制。第二，從宏觀視角對(duì)智慧旅游進(jìn)行實(shí)證研究。智慧旅游對(duì)信息技術(shù)有高度依賴性（廉同輝、余菜花，2016），相關(guān)研究可從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、空間相關(guān)性和旅游流等宏觀視角利用大數(shù)據(jù)對(duì)智慧旅游進(jìn)行實(shí)證研究。第三，探索構(gòu)建智慧旅游可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑。一個(gè)地區(qū)旅游可持續(xù)發(fā)展的途徑在于不斷發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，提高生活質(zhì)量和社會(huì)價(jià)值，未來研究需要深入探索智慧旅游如何利用自身優(yōu)勢（如深化游客體驗(yàn)、提高居民生活質(zhì)量和增加旅游目的地競爭力等）實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游的可持續(xù)發(fā)展。

圖1 智慧旅游研究的理論框架Fig.1 The theoretical framework of smart tourism research