周慧嫻

摘 要：當下，房企著重發(fā)展的方向是建設(shè)起智慧社區(qū)服務(wù)平臺，該平臺對于業(yè)主及物業(yè)而言都可以帶來較為明顯的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：房企;智慧社區(qū)服務(wù)平臺;建設(shè)

在2014年時，我國政府部門中的住建部就頒布了《智慧社區(qū)建設(shè)指南》，并在其中明確指出，截止到2015年，我國需在全國范圍內(nèi)建成100個智慧社區(qū)試點，等到2020年時，要將全國范圍內(nèi)50%的社區(qū)變成智慧化社區(qū)。伴隨著人工智能技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在近幾年來的不斷發(fā)展，致使以政府部門為主導(dǎo)的“智慧社區(qū)”得以不斷涌現(xiàn)，這些社區(qū)較為重視安全、輿情與設(shè)施管理。不過，放諸實際，業(yè)內(nèi)并未針對智慧社區(qū)給出一個明確的定義，眾說紛紜，但諸多定義中的共性是，智慧社區(qū)都會運用互聯(lián)網(wǎng)或物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，借以構(gòu)建起一套可以為社區(qū)提供便利的智慧化服務(wù)平臺。換言之，倘若在社區(qū)中，不存在這個服務(wù)平臺，那么這也并非是一個完善的智慧社區(qū)。

一、房企和智慧社區(qū)服務(wù)平臺間的關(guān)系

伴隨著我國信息化技術(shù)的推廣與應(yīng)用，致使許多大型房企都紛紛投身于以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)工作之中，各企業(yè)為了增強自身競爭力，爭先恐后的推出了品牌專有的智慧社區(qū)服務(wù)平臺，比如：萬科地產(chǎn)的“住這兒”、龍湖地產(chǎn)的“千丁”等平臺。由于智慧社區(qū)服務(wù)平臺的搭建需要參照本社區(qū)的實際情況，具有較強的定制性要求，因此，房企若以建立一個完善的服務(wù)平臺為目標，就無法將該業(yè)務(wù)外包給不了解社區(qū)實際情況的第三方公司，這就需要房企通過自建或是共建的模式，擁有一個專屬的平臺開發(fā)團隊，然而，該項工作在初期的投資金額較大，往往會達到上千萬級別，并且平臺建設(shè)完成之后，仍然需要團隊進行日常維護與更新，這也是一筆不小的開支。

參照當前現(xiàn)狀而言，房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)在智慧社區(qū)服務(wù)平臺的建設(shè)工作中，也發(fā)揮著模范帶頭作用，其率先將智慧社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)完成并投入運營之中，從而有利于提升本企業(yè)的競爭力。不過，考慮到某些信息化水平較差的企業(yè)，在實際工作中也未能積累構(gòu)建智慧社區(qū)服務(wù)平臺的成功經(jīng)驗，這就導(dǎo)致其在構(gòu)建平臺的工作中變得愈發(fā)謹慎。然而，正是受到科技化水平的影響，各房企為了使自身走上可持續(xù)發(fā)展的道路，不得不重新考慮構(gòu)建智慧社區(qū)服務(wù)平臺的相關(guān)事宜。誠然，對于那些起步較晚的企業(yè)來講，起步晚也并非只是缺點，反而可以促使這些企業(yè)積極借鑒行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)的平臺建設(shè)與運營的成功經(jīng)驗。并且，這些企業(yè)也擁有著較為充裕的時間，使其可以參照社區(qū)的實際發(fā)展狀況以及特點，建立起一個具有自身企業(yè)特色的智慧社區(qū)服務(wù)平臺。

二、智慧社區(qū)服務(wù)平臺的內(nèi)容

參照標桿房企當下推行的智慧社區(qū)服務(wù)平臺可知，在建設(shè)一個較為完善的平臺時，房企應(yīng)當將平臺分為物業(yè)服務(wù)、社區(qū)管控等幾大模塊。

智慧社區(qū)服務(wù)平臺得以建立的根本目標在于，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及增加物業(yè)工作的效率。該平臺對于業(yè)主和物業(yè)而言，存在著不同的意義，即該平臺的出現(xiàn)可以幫助業(yè)主建立起一個同鄰居和物業(yè)間實現(xiàn)良好溝通的渠道，借以豐富社區(qū)生活;而該平臺的存在又有助于物業(yè)提高自身的服務(wù)能力。與此同時，平臺借由自身擁有的人員數(shù)量眾多的用戶群體，還能取得較高的流量收益，比如廣告和樓盤促銷的收益等等。

評判一個服務(wù)平臺是否優(yōu)質(zhì)的主要因素是用戶的粘性度，而這種因素又取決于平臺對用戶而言是否實用。以社區(qū)屬性為參考基礎(chǔ)，其中必然存在著許多有利于社區(qū)平穩(wěn)運行的硬件裝置，比如安保設(shè)備、電梯和防盜門等機電設(shè)備，因而，一個優(yōu)質(zhì)的智慧社區(qū)服務(wù)平臺的建立需要依靠軟硬件設(shè)備的結(jié)合，借以使用信息化手段來操控各類硬件設(shè)施，以期為業(yè)主、 物業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不過，這恰恰是建立平臺的重難點。造成該現(xiàn)象的主要原因是，社區(qū)內(nèi)部硬件裝置的生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)年份各不相同，把現(xiàn)有的硬件設(shè)施同平臺相對接，成為了平臺建設(shè)過程中的主要難題。正因如此，部分房企在創(chuàng)立平臺的早期階段，并未把硬件管控模塊設(shè)置成為平臺服務(wù)模塊的內(nèi)容之一，還有部分房企選擇先將新項目的硬件設(shè)備對接到平臺，其后再逐步改造老項目的硬件設(shè)備，使其同服務(wù)模塊的要求相符。

對于社區(qū)物業(yè)服務(wù)來講，其中最為重要的三大板塊是治安、衛(wèi)生與設(shè)備維護管理。其中的安全板塊，借由我國政府不斷推行的“網(wǎng)格化管理”、“天網(wǎng)工程”等，輔以已成為社區(qū)標配的門禁和社區(qū)周界報警系統(tǒng)，致使近年來各社區(qū)發(fā)生的偷盜事件數(shù)量呈現(xiàn)了大幅下跌;物業(yè)對衛(wèi)生板塊的管理，主要依靠投入適當?shù)娜肆M行日常清掃，以此便可獲得業(yè)主較高的滿意度;而設(shè)備維護管理則是社區(qū)管理中的難點，因為物業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低，以及其中的多數(shù)人員并不熟悉設(shè)備維修的具體流程，一旦遭遇機電設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞的情況，往往不能進行及時修理，尤其是居民使用頻率較高的電梯，倘若未能進行及時維修，便會成為住戶投訴的主要依據(jù)，從而影響了業(yè)主與物業(yè)之間的良好關(guān)系，上述內(nèi)容將會導(dǎo)致物業(yè)在向業(yè)主收取物業(yè)費時，也很難如期獲得。因而，在智慧社區(qū)平臺的服務(wù)模塊之中也應(yīng)包含設(shè)施故障遠程警報，以此可以將小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施的故障信號上傳至平臺之中，平臺在第一時間獲取相關(guān)信息后，便即刻通知專業(yè)的人員開展搶修工作，以期在對短的時間內(nèi)將故障處理完畢，通過互聯(lián)網(wǎng)模式的集中報修，有助于房企實行統(tǒng)籌安排，促使具有較多工作經(jīng)驗的專業(yè)維修人員可以在第一時間內(nèi)趕赴故障現(xiàn)場，此舉不僅可以提升自身的服務(wù)水平和客戶滿意度，還能優(yōu)化社區(qū)工作人員的配置情況，以免花費不必要的人工成本。

以上文所述為基礎(chǔ)，考慮到當前信息技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧社區(qū)服務(wù)平臺還應(yīng)當包括下述板塊：

（一）業(yè)主端內(nèi)容

1.電子身份。業(yè)主在平臺完成用戶注冊并通過審核之后，即可擁有在本社區(qū)內(nèi)通行的合法身份，這種身份的表現(xiàn)形式既可以是二維碼形式，也可以是人臉等生物信息的形式。

2.訪客邀請。業(yè)主在訪客到來前，可預(yù)先登記訪客的相關(guān)信息，為了便于訪客的順利通行，還可在自己的授權(quán)下，向訪客開放社區(qū)內(nèi)的部分門禁權(quán)限，此舉不僅便于物業(yè)實施管理工作，還能減輕物業(yè)人員的工作量，提升其工作效率。

（二）物業(yè)端內(nèi)容

1. 增值服務(wù)。該板塊可向業(yè)主提供有償服務(wù)，例如搬家、保潔等服務(wù)，以此提升物業(yè)的經(jīng)濟收益。

2.BI展示。在本模塊中可以向物業(yè)的工作人員展示各類分析數(shù)據(jù)，以此借由這些科學(xué)化的數(shù)據(jù)，為管理層人員的決策方案提供支持。

同時，對于某些使用中央空調(diào)進行供冷供熱的房企項目來說，還可以在平臺之中增設(shè)耗能分析模塊，以此對小區(qū)內(nèi)諸多項目的耗能情況加以分析，最終在合理化舉措的支持下，達到降低能源消耗的目的。

綜上所述，考慮到我國各地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平各不相同，因此，房企在推行智慧社區(qū)服務(wù)平臺的建設(shè)工作時，可先從發(fā)達社區(qū)或是高端房產(chǎn)項目著手，再逐步推廣至旗下的所有房產(chǎn)項目。而該平臺的建立除了可以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以外，還能使用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的難點問題，借以合理統(tǒng)籌人員安排，提高工作效率。

參考文獻

[1] 智慧社區(qū)建設(shè)指南（試行）[S].建辦科[2014]22號.