冉詠梅

肥城市廣播電視臺(tái)廣播直播節(jié)目《行風(fēng)熱線》，于2003年11月4日在全省率先開播。以“為人民群眾說話、替黨委政府分憂”為宗旨，市直部門單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“主要負(fù)責(zé)同志”做客廣播直播室，接聽聽眾熱線，受理聽眾投訴，解決聽眾難題。節(jié)目開播以來，各上線部門都成立了“行風(fēng)熱線”工作協(xié)調(diào)小組，上線前，排查群眾最關(guān)注的熱點(diǎn)問題，有針對(duì)性地熟悉政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，有備而來;上線時(shí)，認(rèn)真傾聽、記錄群眾呼聲，并組織本單位干部職工統(tǒng)一收聽，了解群眾關(guān)注的重點(diǎn);下線后，及時(shí)將群眾反映和問題整理歸類，責(zé)任到人，限期落實(shí)。糾風(fēng)辦還建立了限時(shí)辦結(jié)、掛牌督辦、回訪反饋、問題直查等一系列行之有效的督辦制度，確保群眾反映的問題“件件有著落，事事有回音”。開播10多年來，《行風(fēng)熱線》節(jié)目共播出3000多期，接聽熱線電話20000多個(gè)，受理并辦結(jié)問題16000多個(gè)，切實(shí)解決了影響群眾生產(chǎn)生活的實(shí)際問題，營(yíng)造了良好的輿論氛圍，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，提升了黨和政府的形象。

《行風(fēng)熱線》目前已成為各地廣播電視臺(tái)深受社會(huì)各界廣泛關(guān)注的重頭欄目?！缎酗L(fēng)熱線》架起了干群“連心橋”，成為化解社會(huì)矛盾的“減壓閥”、了解社情民意的“晴雨表”、解決群眾難題的“主陣地”。通過十多年《行風(fēng)熱線》節(jié)目的直播主持，我深深體會(huì)到，作為《行風(fēng)熱線》節(jié)目的主特人在節(jié)目直播過程中的作用是非常重要的，主特人應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，以進(jìn)一步提升《行風(fēng)熱線》節(jié)目的關(guān)注度和美譽(yù)度。作為《行風(fēng)熱線》節(jié)目主持人，應(yīng)具備以下幾個(gè)方面。一、必須具備過硬的政治素質(zhì)。在主將人的綜合素質(zhì)中，政治素質(zhì)是量重要的，體現(xiàn)著主特人的政治方向，政治立場(chǎng)，政治觀點(diǎn)，政治紀(jì)律，政治鑒別力，政治敏感性。如果一個(gè)主持人不具備過硬的政治素質(zhì)，就不能確保正確的輿論導(dǎo)向。廣播電視是黨委，政府的喉舌，做為一名《行風(fēng)熱線》節(jié)目的主持人。一定要站在黨委政府的立場(chǎng)上為百姓說話，要深刻理解黨的利益和群眾利益的一致性?！缎酗L(fēng)熱線》節(jié)目不論是作為監(jiān)督的載體，還是作為輿論的陣地，都必須堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，要讓黨委，政府的決策與人民群眾利益相一致的執(zhí)政理念深入人心。所以，做為一名《行風(fēng)熱線》節(jié)目的主持人，一定要把握正確的輿論導(dǎo)向，努力當(dāng)好黨和政府的喉舌，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播正能量。二、必須具備良好的“把關(guān)意識(shí)“?！鞍殃P(guān)意識(shí)”，可以理解為主持人潛移默化的社會(huì)責(zé)任感和使命感。由于直播的特殊性，“把關(guān)意識(shí)”要貫穿始終。傳播內(nèi)容的取舍，提問，對(duì)話的導(dǎo)向作用，重大問題，敏感問題，熱點(diǎn)問題的把握等，一切都要服從于社會(huì)的穩(wěn)定和進(jìn)步。要站在客觀公正的立場(chǎng)上為百姓排憂解難，既要堅(jiān)持公平正義，也要堅(jiān)持客觀公正。既保證群眾的合法權(quán)益，同時(shí)對(duì)于一些群眾的無(wú)理要求，要注重教育引導(dǎo)，引導(dǎo)廣大群眾在法律框架內(nèi)依法解決自己的問題，只有這樣才能把依法行政和依法維權(quán)有機(jī)的結(jié)合起來。三、必須具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)處理能力?！缎酗L(fēng)熱線》節(jié)目的嘉賓大多數(shù)是部門或行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)精英，這就要求主持人要有較強(qiáng)的駕馭節(jié)目的能力。在節(jié)目中既不問行外話，又不能說大白話，要準(zhǔn)確提問，與嘉賓交流要盡量用介于專業(yè)與通俗之間的語(yǔ)言來提問，對(duì)于提問的問題要有一定的內(nèi)在關(guān)聯(lián)和邏輯性，不能被嘉賓牽著走，適當(dāng)把握話題內(nèi)容的詳略，該打住的一定要及時(shí)打住，該進(jìn)一步深問的要追根究底，特別是對(duì)于群眾比較關(guān)心的問題，主持人要替聽眾提出來。此外，在現(xiàn)場(chǎng)直播節(jié)目過程中，對(duì)一些臨時(shí)性和突發(fā)性的狀況，要有極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)處理能力。在節(jié)目直播過程中，要恰當(dāng)處理過激言論和不滿情緒。簡(jiǎn)單用教條式的，公式化的語(yǔ)言來告訴聽眾應(yīng)該怎樣和不應(yīng)該怎樣容易引起聽眾的逆反和排斥。平時(shí)，主持人要了解政策，并能做到深入淺出講解給聽眾，化解矛盾促進(jìn)和諧。另外主持人還要多聽多看好節(jié)目，學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，豐富完善自我，在工作中錘煉和提高對(duì)節(jié)目的駕馭能力。四、必須有準(zhǔn)確的風(fēng)格定位?！缎酗L(fēng)熱線》節(jié)目?jī)?nèi)容具有較強(qiáng)的民生性和政治性，因此在主持風(fēng)格上要保持嚴(yán)肅、大方、穩(wěn)重的風(fēng)格，井結(jié)合節(jié)目的特點(diǎn)，營(yíng)造適合自己的主持特色。主持個(gè)性應(yīng)該是主持人知識(shí)內(nèi)涵.人格魅力的集中體現(xiàn)。在主持特色上應(yīng)充分體現(xiàn)出這一點(diǎn)，不僅要體現(xiàn)出主持人的政治修養(yǎng)，而且還要有豐富的行業(yè)知識(shí)和對(duì)政策的了解。同時(shí)輔以適度的嚴(yán)謹(jǐn)和親切自然。在這一節(jié)目中，主持人應(yīng)改播為說，改播讀為交流，講老百姓聽得懂，愿意聽的平時(shí)語(yǔ)言。在接聽聽眾熱線電話，回答聽眾問題時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要平和，不能空話套話連篇，答非所問，更不能盛氣凌人，而應(yīng)該平等對(duì)話講明政策講清道理，讓聽眾心服口服，從而進(jìn)一步拉近與百姓的距離，更好地為百姓服務(wù)。總之，主持人只有通過不斷探索和努力，持續(xù)提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，才能更好地讓《行風(fēng)熱線》節(jié)目長(zhǎng)期熱播，更好地讓《行風(fēng)熱線》節(jié)目踐行“為人民群眾說話、替黨委政府分憂”的宗旨，讓《行風(fēng)熱線》節(jié)目牢牢架起政府與群眾的“連心橋”，繼續(xù)作為化解社會(huì)矛盾的“減壓閥”、了解社情民意的“晴雨表”、解決群眾難題的“主陣地”。