泊雪蓮

關(guān)鍵詞： 社交媒體;公共圖書館;信息服務(wù);影響因素

摘 要：? 社交媒體對公共圖書館信息服務(wù)具有重要影響，文章以深圳市福田區(qū)的229份調(diào)查問卷為基礎(chǔ)，實證分析了公共圖書館微信平臺信息服務(wù)的影響因素，并結(jié)合調(diào)查對象對各個影響因素指標(biāo)的評分結(jié)果，提出通過提高信息內(nèi)容原創(chuàng)性、增加信息展示多樣化、擴(kuò)展服務(wù)范圍等方法提升公共圖書館微信平臺的信息服務(wù)效果。

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0037-03

1 背景

社交媒體是基于Web 2.0技術(shù)，實現(xiàn)用戶內(nèi)容生產(chǎn)和交互的的社會化媒體，用戶可以通過社交媒體進(jìn)行在線討論、信息獲取和觀點分享[1]。社交媒體增強(qiáng)了用戶之間互動交流和參與體驗的積極性，為圖書館的信息服務(wù)提供了全新的網(wǎng)絡(luò)平臺[2]。公共圖書館利用社交媒體開展的服務(wù)模式大致可以分為三種類型：一是即時交流，如公共圖書館通過QQ、MSN等應(yīng)用平臺為用戶提供咨詢交流服務(wù)等。二是社交網(wǎng)站平臺，如公共圖書館通過微博、豆瓣網(wǎng)建設(shè)圖書館網(wǎng)站發(fā)布信息等。三是客戶端端口，如公共圖書館自主研發(fā)App客戶端為用戶提供全面服務(wù)[3]。隨著社交媒體在公共圖書館應(yīng)用的普及，探究社交媒體對公共圖書館信息服務(wù)的影響具有重要意義，本研究以社交媒體微信為例，分析公共圖書館微信平臺信息服務(wù)的關(guān)鍵影響因素。

2 公共圖書館微信平臺信息服務(wù)的影響因素指標(biāo)

公共圖書館通過微信這一社交媒體提供圖書館服務(wù)，信息服務(wù)效果不僅會受操作的影響，還會受內(nèi)容和服務(wù)的影響。一方面，公共圖書館微信平臺上的操作越便利，用戶的使用體驗越高，信息服務(wù)的效果越好，因此，操作便利是公共圖書館微信平臺信息服務(wù)效果的影響因素之一，具體包括界面簡潔、操作簡單、查詢簡便三個具體指標(biāo)。另一方面，公共圖書館微信平臺上的信息內(nèi)容質(zhì)量越高，用戶的功能體驗越高，信息服務(wù)的效果越好。因此，內(nèi)容質(zhì)量是公共圖書館微信平臺信息服務(wù)效果的影響因素之二，具體包括內(nèi)容原創(chuàng)性、信息展示形式、信息發(fā)布時間 三個具體指標(biāo)。此外，公共圖書館微信平臺上的服務(wù)質(zhì)量越高，用戶的價值體驗越高，信息服務(wù)的效果越好，因此，服務(wù)質(zhì)量可以看作是公共圖書館微信平臺信息服務(wù)效果的影響因素之三，具體包括服務(wù)范圍、社交功能、服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)及時性四個具體指標(biāo)。

3 問卷設(shè)計

根據(jù)公共圖書館微信平臺信息服務(wù)的影響因素指標(biāo)及社交媒體對公共圖書館信息服務(wù)的影響分析中，解釋變量共包括10個具體變量，分別為界面簡潔、操作簡單、查詢簡便、內(nèi)容原創(chuàng)性、信息展示形式、信息發(fā)布時間、服務(wù)范圍、社交功能、服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)及時性。被解釋變量包括1個具體變量，為公共圖書館信息服務(wù)效果。筆者針對11個變量進(jìn)行問題描述，并采用李克特5級量表對描述進(jìn)行評分，1表示非常不同意，2表示不同意，3表示一般，4表示同意，5表示非常同意。具體問卷見下頁表1。

4 數(shù)據(jù)來源

本研究的數(shù)據(jù)收集方法為調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)查區(qū)域為深圳市福田區(qū)，調(diào)查對象為18—45歲的圖書館用戶，調(diào)查方式采取的是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查兩種方式。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查主要采用問卷星形成網(wǎng)絡(luò)問卷，并通過微信、QQ等社交媒體發(fā)送問卷;現(xiàn)場調(diào)查主要是在福田區(qū)園嶺街道、南園街道、福田街道、沙頭街道、梅林街道、華富街道、蓮花街道、福保街道的公共圖書館進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查共歷時2個月，為2019年11月—12月，共發(fā)放問卷260份，回收有效問卷229份，有效率為88.08%。

5 數(shù)據(jù)分析

5.1 有效性分析

有效性包括內(nèi)部一致性和區(qū)分性。一般來說，內(nèi)部一致性可以采用信度（CR）、效度（Cronbachs ɑ）和平均方差抽取量（AVE）進(jìn)行檢驗，只有當(dāng)CR值和Cronbachs ɑ值都大于0.7，且AVE值大于0.5， 內(nèi)部一致性通過檢驗。區(qū)分性可以采用各個變量的AVE值平方根與變量和其他變量之間相關(guān)系數(shù)的大小比較進(jìn)行衡量，如果AVE平方根大于該變量與其他變量之間的所有相關(guān)系數(shù)，則說明變量之間存在較好的區(qū)分性。

內(nèi)部一致性檢驗結(jié)果顯示：所有變量的CR值最小為0.718，大于0.7。所有變量的Cronbachs ɑ系數(shù)最小值為0.729，大于0.7;所有變量的AVE值最小值為0.548，大于0.5。由此可見，模型變量的內(nèi)部一致性較好，不僅有效且可靠。

區(qū)分性檢驗結(jié)果顯示：界面簡潔、操作簡單、查詢簡便、內(nèi)容原創(chuàng)性、信息展示形式、信息發(fā)布時間、服務(wù)范圍、社交功能、服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)及時性、信息服務(wù)效果的AVE平方根分別為0.799、0.789、0.786、0.801、0.806、0.771、0.774、0.769、0.899、0.819、0.807， 均大于該變量與其他變量之間的相關(guān)系數(shù)。由此可見，模型變量的區(qū)分性較好，具有較好的區(qū)分度。

5.2 描述性統(tǒng)計分析

筆者采用SPSS軟件對界面簡潔、操作簡單、查詢簡便、內(nèi)容原創(chuàng)性、信息展示形式、信息發(fā)布時間、服務(wù)范圍、社交功能、服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)及時性、信息服務(wù)效果等變量進(jìn)行描述統(tǒng)計分析，通過平均值判斷各個變量的整體情況。由于所有變量都是采用1—5級評分，平均值和標(biāo)準(zhǔn)平均值3的大小比較可以判斷變量的現(xiàn)實情況。

根據(jù)描述性統(tǒng)計結(jié)果，“界面簡潔”變量的平均值為3.8917，高于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明調(diào)查對象基本認(rèn)為公共圖書館微信平臺的操作界面簡潔明了?！安僮骱唵巍弊兞康钠骄禐?.7486，高于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明調(diào)查對象基本認(rèn)為公共圖書館微信平臺的操作是比較簡單的?！安樵兒啽恪弊兞康钠骄禐?.9984，高于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明調(diào)查對象基本認(rèn)為公共圖書館微信平臺的查詢設(shè)計是比較合理的?！皟?nèi)容原創(chuàng)性”變量的平均值為2.9859，低于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明調(diào)查對象基本認(rèn)為公共圖書館微信平臺信息內(nèi)容的原創(chuàng)性不高。“信息展示形式”變量的平均值為2.5587，低于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明調(diào)查對象基本認(rèn)為公共圖書館微信平臺信息展示的多樣性較差?！靶畔l(fā)布時間”變量的平均值為4.0124，高于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明調(diào)查對象基本認(rèn)為公共圖書館微信平臺信息發(fā)布時間及時且穩(wěn)定?！胺?wù)范圍”變量的平均值為2.7589，低于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明調(diào)查對象基本認(rèn)為公共圖書館微信平臺服務(wù)范圍不廣?！吧缃还δ堋弊兞康钠骄禐?.1241，高于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明調(diào)查對象基本認(rèn)為公共圖書館微信平臺的社交功能是令人滿意的?！胺?wù)專業(yè)性”變量的平均值為3.5142，高于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明調(diào)查對象基本認(rèn)為公共圖書館微信平臺服務(wù)的專業(yè)知識是令人滿意的。“服務(wù)及時性”變量的平均值為3.6214，高于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明調(diào)查對象基本認(rèn)為公共圖書館微信平臺服務(wù)是及時有效的?！靶畔⒎?wù)效果”變量的平均值為3.0121，高于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明調(diào)查對象基本認(rèn)為公共圖書館微信平臺的信息服務(wù)效果不錯，但也不是特別高。