鄭繼興 倪亞琴

摘要：當(dāng)前市場環(huán)境競爭十分激烈，也正是這一原因促使企業(yè)需要利用每一個商業(yè)戰(zhàn)略來保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過抓住消費者觀點的變化，發(fā)現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任可作為其長期生存戰(zhàn)略之一?，F(xiàn)從社會責(zé)任中的慈善捐助觀察到企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的益處，并進(jìn)一步對社會責(zé)任進(jìn)行探究以及企業(yè)承擔(dān)其社會責(zé)任的必要性，研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)在社會、企業(yè)自身、顧客這三大方面被都要求積極承擔(dān)社會責(zé)任，鑒于此必要性對于企業(yè)該如何承擔(dān)社會責(zé)任提出整體建議和具體措施，兩者分別都從四個方面提出對策，旨在使企業(yè)能夠更好地承擔(dān)社會責(zé)任。

關(guān)鍵詞：社會責(zé)任;必要性;建議

中圖分類號：F270.7? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）10-0127-03

2020年的公共衛(wèi)生事件引起了社會經(jīng)濟(jì)等一系列反應(yīng)，例如，醫(yī)療資源短缺、國家撥款賑災(zāi)、交通停運以及各個行業(yè)停產(chǎn)。這次事件對于各個行業(yè)的企業(yè)效益都造成了損害。由于這次事件較為嚴(yán)重，也引發(fā)社會上各種捐助等慈善活動，形成一方有難八方支援的局面。在這些慈善捐助中有各地政府、企業(yè)組織、明星以及私人捐助，通過捐助資金及物資發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)在這一活動中作用是舉足輕重的。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止2020年2月3號零時，全國用于此次事件慈善捐助金額約為172.87億元，其中企業(yè)的捐助金額高達(dá)143.01億元，約占全國捐助金額的83%，而這其中還沒有統(tǒng)計企業(yè)對于此次事件的物資統(tǒng)計。眾所周知，企業(yè)因為破換環(huán)境和耗費資源經(jīng)常受到指責(zé)，這對于企業(yè)的形象造成了一定程度的傷害，就目前來看，眾多企業(yè)采取社會責(zé)任做法，例如此次事件中企業(yè)紛紛通過慈善捐助來與全社會共同抵抗疫情，這做法既可以體現(xiàn)出企業(yè)具有較高道德責(zé)任的同時也可以挽救企業(yè)在民眾的形象，樹立良好的聲譽(yù)，提高知名度以及建立消費者信心，這對于企業(yè)來說是一個長久的效益，因為這種良好聲譽(yù)，較高的知名度以及獲得消費者信任都將轉(zhuǎn)化為民眾對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買力進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)績效。

社會責(zé)任是否可以對企業(yè)績效產(chǎn)生積極作用也一直是學(xué)者的研究焦點之一，盡管充滿了猜測和爭論，還是有眾多企業(yè)采取這種做法甚至還有學(xué)者提出是否要強(qiáng)制社會責(zé)任并證明上交社會責(zé)任稅是合理的，[1]并且有事實證明社會責(zé)任對企業(yè)績效有正面影響作用，例如此次事件通過捐助統(tǒng)計榜發(fā)現(xiàn)好多企業(yè)在積極主動承擔(dān)社會責(zé)任，通過這種做法民眾就會對其產(chǎn)生信任感，這些以后都會為企業(yè)帶來較好的效益。

一、社會責(zé)任

慈善捐助可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，而慈善捐助也只是社會責(zé)任中一種，社會責(zé)任在不斷發(fā)展過程中，具有眾多定義和分類。

企業(yè)社會責(zé)任出現(xiàn)是對新古典主義的批判，批判基于市場和政府有力量可以解決危害市場的理論且假設(shè)企業(yè)應(yīng)該利潤最大化這一理論?！捌髽I(yè)社會責(zé)任”一詞最初被認(rèn)為“它指的是企業(yè)家有義務(wù)追求政治決定或遵循那些在社會目標(biāo)和價值觀方面可取的行動方針”。企業(yè)社會責(zé)任的概念有不同的術(shù)語。但在眾多的術(shù)語中，沒有一個定義真正定義了企業(yè)的社會責(zé)任，而是將其描述為一種現(xiàn)象。許多定義要求企業(yè)做出“承諾”，為可持續(xù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，與社會合作，為改善生活質(zhì)量創(chuàng)造更和諧舒適的環(huán)境，而無需脅迫其履行義務(wù)。企業(yè)社會責(zé)任被分為好幾類，其中一類分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任，還有一種分類是外部社會責(zé)任和內(nèi)部社會責(zé)任，外部社會責(zé)任一般指社會慈善、綠色環(huán)保、維護(hù)社會和諧等等，內(nèi)部社會責(zé)任一般就是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，以及對員工的福利和培養(yǎng)。企業(yè)社會責(zé)任這種承諾可以幫助企業(yè)實現(xiàn)追求可持續(xù)發(fā)展和注重經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境方面發(fā)展的綜合性目標(biāo)。企業(yè)社會責(zé)任這種“承諾”也可以看做一個商業(yè)戰(zhàn)略，不僅因為它是一件好事或者因為人們強(qiáng)迫企業(yè)家去做，而是因為它對企業(yè)頗有益處。具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)運用企業(yè)社會責(zé)任的理念，與那些不認(rèn)為企業(yè)社會責(zé)任是增加利潤的工具的企業(yè)相比，其積極作用也是在財務(wù)績效上可以表現(xiàn)出來的。任巧巧[2]主張通過建立將社會、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)績效與長期商業(yè)價值相結(jié)合的商業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)責(zé)任成為核心業(yè)務(wù)的一部分，并與企業(yè)和社會的長期價值創(chuàng)造聯(lián)系在一起。也有學(xué)者認(rèn)為就是市場的競爭力推動企業(yè)不斷增加積極的社會活動，研究表明企業(yè)根據(jù)行業(yè)或?qū)ι鐣约碍h(huán)境造成的影響而承擔(dān)的社會責(zé)任程度也不盡相同，但對于企業(yè)應(yīng)積極承擔(dān)社會責(zé)任是肯定。

綜上所述，社會責(zé)任的較多分類以及其對與社會、環(huán)境以及自身的益處，都要求企業(yè)從多方面承擔(dān)社會責(zé)任。

二、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任必要性

（一）社會發(fā)展要求

1.政治要求

我國貧富差距較大，同時也面臨較大的就業(yè)壓力，政府也在努力改善這些問題，但是在較貧困的地區(qū)，政府存在很大的資金壓力，所以需要從其他方面獲得資金，同時政府不需要償還，這就使得人們想到了企業(yè)，首先企業(yè)被要求主動承擔(dān)社會責(zé)任，其次企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任不僅僅可以解決資金困難還可以解決就業(yè)壓力。企業(yè)可以生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品獲得市場青睞，提高企業(yè)效益，然后加大投資提供就業(yè)崗位和提高慈善捐助完善社會基礎(chǔ)設(shè)施。所以為了改善貧富差距和解決就業(yè)壓力，我國也需要企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任。

2.經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求

市場經(jīng)濟(jì)是以增加福利追求利潤、生產(chǎn)和消費最大化的目標(biāo)。但在實現(xiàn)這種目標(biāo)的時候不可避免產(chǎn)生一些副作用，例如不可再生資源大量消耗，溫室效應(yīng)增加，霧霾都是其付出的代價，市場經(jīng)濟(jì)主要承擔(dān)者——企業(yè)，其在發(fā)展過程中產(chǎn)生的副作用，這對長期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是非常不利的，要想經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)就需要轉(zhuǎn)變短期策略到長期策略，企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任，去糾正改善其帶來的副作用，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。

（二）企業(yè)自身要求

1.社會風(fēng)險及聲譽(yù)

企業(yè)面臨風(fēng)險不僅僅是源于內(nèi)部，外部社會風(fēng)險也是企業(yè)應(yīng)該防范的，任何風(fēng)險都包含危險和機(jī)遇，其管理的成功包括規(guī)避風(fēng)險和將機(jī)會轉(zhuǎn)化為價值。企業(yè)社會責(zé)任是實現(xiàn)這兩個目標(biāo)的關(guān)鍵。在企業(yè)社會責(zé)任的介入下，直接規(guī)避社會風(fēng)險并非不可能。良好的企業(yè)社會形象是防范社會風(fēng)險的有效手段。將社會責(zé)任資本的概念與社會形象聯(lián)系起來。通過承擔(dān)社責(zé)任會可以創(chuàng)造良好的形象和降低社會風(fēng)險，這就促使企業(yè)可以積極承擔(dān)社會責(zé)任。

2.企業(yè)財務(wù)績效

企業(yè)可以將效益可以分為短期效益和長期效益，企業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展就必須目光放長遠(yuǎn)，以犧牲部分短期效益來促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展，研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會對其短期效益和長期效益產(chǎn)生不同的作用，通過學(xué)者的實證分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會對其短期效益產(chǎn)生負(fù)作用，但是對于長期效益來說，企業(yè)價值與企業(yè)社會責(zé)任存在正相關(guān)關(guān)系。[3-5]這表明企業(yè)社會責(zé)任行為會提升企業(yè)價值。盡管短期會有較小的負(fù)相關(guān)，但長期效益都是顯著正向影響，而作為可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，為了不斷提升企業(yè)價值就可以選擇社會責(zé)任戰(zhàn)略。

3.員工滿意度

是否承擔(dān)社會責(zé)任一直和相關(guān)利益者存在爭論，員工也是利益相關(guān)者之一，不難發(fā)現(xiàn)員工對企業(yè)的發(fā)展同樣關(guān)心，員工希望企業(yè)績效表現(xiàn)較佳的同時也希望企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展，關(guān)于社會責(zé)任的承擔(dān)，作為員工對于企業(yè)的歷史、文化、價值觀以及企業(yè)愿景再清楚不過，所以企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任，員工可以從內(nèi)部感受到這種行為為企業(yè)和他們帶來的益處，員工認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任使得他們對企業(yè)產(chǎn)生信任感，同時在工作中的滿意度也不斷提高，而員工會因為這種信任感和滿意度反作用在他們工作績效上，同時員工會覺得這種做法是企業(yè)的一種戰(zhàn)略，這種認(rèn)同感都會使得員工對自己的企業(yè)非常忠誠，而這些最終都會促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

（三）顧客要求

目前，由于經(jīng)常暴露出的環(huán)境污染和產(chǎn)品安全問題，使得消費者對目前企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)還不滿意而且前消費者在消費時會重視和支持承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)。這表明人們在購買行為中考慮了廣泛的道德問題，一個成功的企業(yè)應(yīng)該找到一個平衡點，并專注于如何獲得最大的滿意度。企業(yè)必須重視在企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)上，不僅要獲得自己的利益，還要更加注重消費者需求，企業(yè)應(yīng)通過贏得消費者的信任來樹立積極的企業(yè)形象，因此來增加企業(yè)價值。

三、對策

（一）整體建議

1.改變管理者觀念，社會責(zé)任寫進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略

要想企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，首先管理者必須改變企業(yè)利潤最大化的觀念，必須明白犧牲股東短暫利益來換取長遠(yuǎn)效益。加強(qiáng)對企業(yè)管理者的培訓(xùn)，以幫助企業(yè)可以積極履行社會責(zé)任。首先，要進(jìn)一步加強(qiáng)對公司經(jīng)理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，讓他們明白履行社會責(zé)任的底線是不違反相應(yīng)的法律法規(guī);其次，他們需要讓管理者明白如何正確履行社會責(zé)任。只有當(dāng)企業(yè)管理者明白履行社會責(zé)任的重要性，他們才能將企業(yè)社會責(zé)任轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化，滲透到公司的每一個部門。

2.落實責(zé)任人，加強(qiáng)實施過程管理

一個策略的順利實施，離不開強(qiáng)大的監(jiān)督制度，為了保證社會責(zé)任順利被實施，可以采用責(zé)任人制度，這樣落實到具體責(zé)任人的方法，可以很大程度地將每一環(huán)節(jié)落到實處，可以每一環(huán)節(jié)設(shè)立一個責(zé)任人，這也方便實行考核制度，表現(xiàn)優(yōu)秀就獎勵，反之就懲罰，這樣既可以激勵實施社會責(zé)任的積極性也可以防止責(zé)任人對此產(chǎn)生輕視。

3.預(yù)留資金，保證社會責(zé)任的履行

在企業(yè)經(jīng)營經(jīng)程中，有盈利也會有虧損，部分企業(yè)盈利時會主動承擔(dān)社會責(zé)任，虧損時則放棄社會責(zé)任計劃。虧損時放棄社會責(zé)任的企業(yè)可能會面臨失信于社會的局面，因為人們認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任說明企業(yè)從觀念上將社會責(zé)任作為一種對社會的長期保證，企業(yè)會通過這些行為來保證企業(yè)以及社會資源的可持續(xù)發(fā)展。所以，建議企業(yè)在經(jīng)營過程中預(yù)留出企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的資金，這樣即使在企業(yè)虧損時也同樣可以履行社會責(zé)任，建立可靠的企業(yè)形象。

4.完善制度，遵守社會責(zé)任披露原則

完善社會責(zé)任披露制度，主要存在兩個重要原因，首先政府要求企業(yè)要進(jìn)行社會責(zé)任披露，其次企業(yè)履行這一原則也是自身內(nèi)在要求，這種內(nèi)在的動機(jī)是由于媒體、投資者以及消費者都需要通過這種方式對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任有一個清楚的認(rèn)識，通過對社會責(zé)任披露可以在消費者、投資人以及政府心中建立良好的聲譽(yù)，獲得投資，提升企業(yè)競爭力以及可以獲得政府的支持。這兩個主要原因都要求企業(yè)不斷完善社會責(zé)任披露制度。

（二）具體措施

1.員工

員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)的生產(chǎn)力，研究企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任會促進(jìn)員工提高滿意度和生產(chǎn)力，具體措施為企業(yè)要不斷提高員工薪資待遇和福利，例如，為員工提供五險一金、醫(yī)療養(yǎng)老金、培訓(xùn)機(jī)會、職業(yè)規(guī)劃、心理疏導(dǎo)以及構(gòu)建一個公平合理的升職環(huán)境，讓員工可以獲得成就感以及感受到自我價值，從而提高對企業(yè)的滿意度，這種滿意度可以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力度。

2.客戶

客戶是企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品的消費者，產(chǎn)品被消費企業(yè)才能得到效益，目前客戶對于產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的形象都有了要求，例如那種被爆出產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷、服務(wù)態(tài)度非常惡劣以及欺騙消費者的公司將不會被信任，對于客戶來說，一個可以被信賴的企業(yè)必須具備一些因素，例如，企業(yè)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供高水平的服務(wù)以及具有良好的企業(yè)形象等等。所以企業(yè)通過承擔(dān)社會責(zé)任去實現(xiàn)客戶所需的產(chǎn)品、服務(wù)以及形象。

3.股東以及債權(quán)人

股東和債權(quán)人也是企業(yè)利益相關(guān)者，這兩者的利益使企業(yè)在承擔(dān)社會責(zé)任時也要考慮到，股東希望公司價值不斷增長，債權(quán)人也同樣希望公司不斷發(fā)展，提高盈利，可以按時償還債務(wù)，所以對于股東和債權(quán)人來說，企業(yè)經(jīng)營成果表現(xiàn)出色，那么對于股東和債權(quán)人來說就是承擔(dān)了社會責(zé)任。

4.社會及環(huán)境

發(fā)展社會和保護(hù)環(huán)境都需要資金，企業(yè)可以通過慈善的方式為其提供所需。例如，在發(fā)生天災(zāi)人禍時，企業(yè)應(yīng)該通過慈善公益活動為受災(zāi)區(qū)提供資金和物資支持，幫助其度過難關(guān)，日?；顒又幸部梢詾槁浜蟮貐^(qū)的醫(yī)療、教育以及基礎(chǔ)公共設(shè)施提供資助，既能解決政府資金短缺問題，同時也幫助落后地區(qū)進(jìn)一步發(fā)展。不僅僅是社會，企業(yè)同樣也可以為保護(hù)環(huán)境方面做出貢獻(xiàn)，企業(yè)在發(fā)展過程中消耗資源和破環(huán)資源，所以通過慈善的行為去保護(hù)環(huán)境，彌補(bǔ)對資源和環(huán)境的造成的傷害。

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