蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院 馮樂(lè)雯

1 實(shí)踐鍛煉的目的

1.1 全面調(diào)研產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，優(yōu)化調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)

我院始終堅(jiān)持以服務(wù)地方產(chǎn)業(yè)需求為己任，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新辦學(xué)模式，為甘肅區(qū)域的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)人才。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須構(gòu)建校企深度協(xié)同育人機(jī)制。職業(yè)院校重育人，企業(yè)重效益，合作機(jī)制必須讓雙方都有利可圖，否則校企合作很難深入和長(zhǎng)久。為解決校企合作中“校熱企冷”的難題，我院用了三年時(shí)間組織專(zhuān)業(yè)教師赴新康眾集團(tuán)、吉利汽車(chē)集團(tuán)和一汽解放集團(tuán)等汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，了解產(chǎn)業(yè)升級(jí)所產(chǎn)生的崗位新需求，調(diào)研企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)新技術(shù)和新工藝，推動(dòng)以企業(yè)能力為導(dǎo)向的教學(xué)改革，根據(jù)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)整人才培養(yǎng)方案；并將企業(yè)認(rèn)證證書(shū)等用人標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)將新技術(shù)、新工藝融入課程內(nèi)容，為汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈培養(yǎng)“來(lái)即勝任”的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。

1.2 提升專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力和教學(xué)水平，加強(qiáng)“雙師型”師資隊(duì)伍建設(shè)

我院以“地方離不開(kāi)、國(guó)際能交流、行業(yè)都認(rèn)同”為建設(shè)思路，主動(dòng)適應(yīng)西北地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)人才培養(yǎng)的新要求，緊緊圍繞培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)帶頭人、骨干教師的任務(wù)，以培養(yǎng)青年教師為重點(diǎn)，依托企業(yè)實(shí)踐為青年教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展搭建平臺(tái)，通過(guò)深入汽車(chē)企業(yè)提升教師的操作技能和專(zhuān)業(yè)水平，尋找教學(xué)過(guò)程與實(shí)際工作流程的契合點(diǎn)，積累教學(xué)案例和素材、學(xué)習(xí)前沿技術(shù)、拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高實(shí)操技能、更新教學(xué)理念，多渠道、全方位地引領(lǐng)青年教師成長(zhǎng)。

2 實(shí)踐鍛煉的內(nèi)容

2020年7月13日～8月13日，筆者在蘭州金島紅旗汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金島紅旗”）實(shí)踐鍛煉。該公司成立于2010年10月，是甘肅省唯一的紅旗汽車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商，位于蘭州市安寧區(qū)新紀(jì)元國(guó)際汽車(chē)城，地理位置優(yōu)越，交通便利，經(jīng)濟(jì)效益好。在實(shí)踐鍛煉期間，筆者虛心接受公司管理人員和技術(shù)人員的指導(dǎo)，自覺(jué)遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，了解紅旗汽車(chē)的銷(xiāo)售服務(wù)體系，學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)崗位工作流程、工作規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)組織方式和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等，收集典型企業(yè)案例，了解企業(yè)技術(shù)改進(jìn)需求。具體實(shí)踐鍛煉內(nèi)容如下。

2.1 了解紅旗汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)體系

汽車(chē)品牌的發(fā)展除了依靠?jī)?yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)，更離不開(kāi)完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系。2018年紅旗品牌正式提出了以“中國(guó)式新高尚精致主義”為核心的全新品牌理念，推出了“紅旗心服務(wù)”體系。通過(guò)紅旗體驗(yàn)中心、紅旗云店、紅旗旗仕團(tuán)提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)；并為用戶提供“終身免費(fèi)保修”“終身免費(fèi)救援”和“終身免費(fèi)取送”三項(xiàng)超級(jí)服務(wù)，以及“紅旗品牌在同級(jí)別豪華車(chē)最高保值率基礎(chǔ)上再加1元”回購(gòu)車(chē)輛的超級(jí)優(yōu)惠政策，充分解決客戶用車(chē)的后顧之憂，構(gòu)建更加符合客戶體驗(yàn)要求的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)體系?？蛻舻降昃S修保養(yǎng)的工作流程是：預(yù)約、車(chē)輛進(jìn)店、服務(wù)顧問(wèn)接車(chē)、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診結(jié)果受理業(yè)務(wù)、服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間主管交接、車(chē)間主管向班組長(zhǎng)派工、實(shí)施維修/保養(yǎng)作業(yè)、增修/追加項(xiàng)目咨詢(xún)與處理、質(zhì)檢（自檢、小組檢、終檢）、內(nèi)部交車(chē)、交車(chē)、結(jié)算出廠和跟蹤服務(wù)，筆者在實(shí)踐中更加深入地了解汽車(chē)維修保養(yǎng)各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。

2.2 了解汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中的典型工作任務(wù)

筆者了解到的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)典型工作任務(wù)有：展廳內(nèi)客戶開(kāi)發(fā)；展廳客戶個(gè)性化需求分析；展廳銷(xiāo)售活動(dòng)策劃；客戶的投訴處理；預(yù)約客戶到店維修業(yè)務(wù)接待流程；汽車(chē)俱樂(lè)部活動(dòng)策劃；展廳汽車(chē)銷(xiāo)售等。筆者將這些典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為具體的育人項(xiàng)目，從汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)崗位面臨的具體任務(wù)出發(fā)，圍繞學(xué)習(xí)需要進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并在項(xiàng)目與工作任務(wù)之間、項(xiàng)目與課程之間形成對(duì)應(yīng)關(guān)系，形成了深度嵌入真實(shí)工作環(huán)境的項(xiàng)目教學(xué)課程體系。

2.3 了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的需求

隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)向“電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化、共享化”轉(zhuǎn)型，汽車(chē)也正在被重新定義，很多汽車(chē)品牌開(kāi)始向“汽車(chē)+互聯(lián)網(wǎng)+交通”和“汽車(chē)+互聯(lián)網(wǎng)+分布式能源”轉(zhuǎn)變，隨著產(chǎn)業(yè)跨界融合的逐漸深入，企業(yè)對(duì)高端復(fù)合型汽車(chē)人才的需求更旺盛，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理人才，還是高技能人才，復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)需求更加凸顯。高職汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)課程體系也需要根據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷延伸學(xué)科專(zhuān)業(yè)的觸角，實(shí)現(xiàn)跨界生長(zhǎng)。

3 實(shí)踐鍛煉的體會(huì)

通過(guò)此次鍛煉，筆者領(lǐng)悟到實(shí)踐鍛煉是培養(yǎng)“雙師型”教師的有效手段，教師以企業(yè)員工的身份參與企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程，真正做到了與企業(yè)“零距離”接觸，提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為實(shí)踐教學(xué)積累了豐富的“實(shí)戰(zhàn)”經(jīng)驗(yàn)，有效提升了專(zhuān)業(yè)教師理論聯(lián)系實(shí)際及對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)的應(yīng)用能力。

（1）打破原有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)教學(xué)理念，更加貼近企業(yè)實(shí)際人才需求。筆者通過(guò)實(shí)踐鍛煉了解到企業(yè)用人需求，深刻體會(huì)到高職院校汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的課堂應(yīng)是“多師同堂”。目前項(xiàng)目教學(xué)下的靜態(tài)顯性課程，已無(wú)法完全滿足汽車(chē)市場(chǎng)對(duì)人才能力的需求，必須通過(guò)與企業(yè)共同構(gòu)建跨學(xué)科的隱性課程，以打“補(bǔ)丁”的方式，動(dòng)態(tài)地補(bǔ)齊人才培養(yǎng)過(guò)程中不斷出現(xiàn)的能力短板。

（2）有利于實(shí)現(xiàn)教學(xué)場(chǎng)景與真實(shí)工作環(huán)境的快捷切換。為了打造全產(chǎn)業(yè)鏈的人才培養(yǎng)體系，我校引入汽車(chē)產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)，與之共建學(xué)院、共建專(zhuān)業(yè)。通過(guò)企業(yè)實(shí)踐鍛煉，筆者收集了汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)真實(shí)的工作案例，更新了相關(guān)崗位操作規(guī)范和工作流程，參與了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理，在真實(shí)工作環(huán)境中提高自身能力，為今后構(gòu)建對(duì)接汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的專(zhuān)業(yè)課程體系奠定了良好的基礎(chǔ)。

（3）能夠深化汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)德育理念。通過(guò)到企業(yè)參加實(shí)踐鍛煉，筆者收集挖掘企業(yè)文化中關(guān)于職業(yè)精神、職業(yè)規(guī)范和職業(yè)操守的內(nèi)涵要求，并在今后的教學(xué)過(guò)程中梳理形成具有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)“工匠精神”特色的職業(yè)文化和學(xué)生行為規(guī)范體系；在教學(xué)過(guò)程中注重培養(yǎng)學(xué)生的良好職業(yè)習(xí)慣，有效融合學(xué)生基本職業(yè)素養(yǎng)、通用技能和持續(xù)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，為學(xué)生擇業(yè)就業(yè)、崗位競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4 實(shí)踐鍛煉的思考

（1）隨著教育信息化的飛速發(fā)展，教師也可以嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)和智能信息系統(tǒng)等手段，搭建可視化校企合作平臺(tái)、實(shí)踐管理平臺(tái)及校企微信公眾平臺(tái)等，使教師的實(shí)踐鍛煉不再局限于某一固定的時(shí)間段，能夠打破空間和時(shí)間的限制，讓教師和企業(yè)保持密切聯(lián)系，使企業(yè)實(shí)踐由“一時(shí)實(shí)踐”變?yōu)椤耙恢痹诰€”。

（2）根據(jù)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及教師自身發(fā)展的需要，形成跨專(zhuān)業(yè)、跨學(xué)科的教師赴企業(yè)實(shí)踐鍛煉平臺(tái)。按照專(zhuān)業(yè)群知識(shí)體系中“技能提升+綜合拓展”的理念，有針對(duì)性地選擇企業(yè)群搭建跨專(zhuān)業(yè)、跨學(xué)科實(shí)踐鍛煉平臺(tái)，主動(dòng)做好與相關(guān)企業(yè)的深入交流合作，增強(qiáng)教師實(shí)踐技能鍛煉質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)中國(guó)現(xiàn)代職業(yè)教育的大發(fā)展。