文/丁一

社會工作是一門涉及心理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)等多方面知識專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。目前來看，社會工作還沒有走向社會化和職業(yè)化[1]。然而，以“助人自助”為主要工作原則、以解決當(dāng)前的社會問題為主要目標(biāo)的社會工作已經(jīng)成為當(dāng)前介入社會問題的重要方法與途徑。

一、“網(wǎng)癮”青少年群體產(chǎn)生的原因

“網(wǎng)癮”青少年群體不是因?yàn)槟骋粏畏矫嬉蛩氐挠绊懚a(chǎn)生，通常來說是由青少年自身因素、學(xué)校、家庭以及社會等多方面的因素共同影響而產(chǎn)生的[2]。案例1（來自新浪微博）：李黎（化名）是家中的獨(dú)生子女，家庭條件比較好，父母都忙于工作而很少有時(shí)間與他進(jìn)行交流。李黎性格內(nèi)向，不愿與他人交往，上小學(xué)時(shí)就開始喜歡玩電腦游戲，到了高中，為了逃避學(xué)習(xí)上的壓力，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧上網(wǎng)打游戲。在他看來，游戲能夠讓他暫時(shí)逃離現(xiàn)實(shí)生活，在虛擬的游戲中獲得滿足感。案例2（來自東方網(wǎng)）：某重點(diǎn)大學(xué)17級學(xué)生吳明（化名），從入學(xué)開始，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲無法自拔，在學(xué)年成績考核中，4門專業(yè)課程掛科，最后被學(xué)校退學(xué)。從上面兩個(gè)案例能夠總結(jié)出“網(wǎng)癮”青少年群體產(chǎn)生的原因主要有以下幾個(gè)方面：

首先，青少年自身的因素分析。處于青春期的孩子，無論從生理上還是從心理上都得到快速發(fā)展并逐漸成熟，他們開始希望得到自由與尊重，同樣也希望大家能夠以成年人的方式與他們交流，但同時(shí)這一時(shí)期的孩子還不能完全獨(dú)立承擔(dān)外界的壓力，也缺乏做出正確決策的能力[3]。因此，當(dāng)青少年的這種心理與精神上的需求得不到滿足時(shí)，有的青少年會對自我價(jià)值感到迷茫，會選擇逃避生活，將自己的心理與精神需求寄托在其他事物上，而包羅萬象的虛擬網(wǎng)絡(luò)對于青少年就是最好的寄托。除此之外，青少年群體由于自控能力差等特點(diǎn)，使他們?nèi)菀壮撩杂诰W(wǎng)絡(luò)。這是青少年沉迷于網(wǎng)絡(luò)世界的主要原因之一。

其次，家庭因素分析。青少年活動(dòng)最基本的場所就是家庭，所以家庭整體環(huán)境會對青少年的身心發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。然而，近年來因?yàn)榧议L對孩子的高期望，不顧孩子的實(shí)際情況而強(qiáng)迫孩子進(jìn)行各種培訓(xùn)，這使得青少年受到的壓力與日俱增，一些青少年因難以承受這樣的壓力而最終選擇網(wǎng)絡(luò)來暫時(shí)逃避自己所面臨的壓力。此外，家長的理性思維以及對待網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度也直接影響了青少年對待網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度與使用情況。大多數(shù)家長對待青少年使用網(wǎng)絡(luò)往往會從感性的角度加以反對，而家長這種因?yàn)闆]有真正理解青少年的心理而采取的做法反而造成青少年產(chǎn)生逆反心理，更加沉迷網(wǎng)絡(luò)。

再次，學(xué)校因素分析。青少年活動(dòng)的最主要場所就是學(xué)校?，F(xiàn)階段我國的教育體制使得處于上學(xué)期間的青少年需要面臨各個(gè)學(xué)科以及學(xué)科中不同等級的考試壓力，加上當(dāng)前社會就業(yè)競爭比較激烈。所以青少年對未來感到迷茫，進(jìn)而選擇躲避到網(wǎng)絡(luò)世界中拋開所有煩惱重獲輕松。校園里青少年接觸時(shí)間最多的非同學(xué)莫屬，而青少年會開始上網(wǎng)到最后對網(wǎng)絡(luò)“上癮”很大原因來源于同學(xué)的“引導(dǎo)”，讓青少年從開始到好奇到最后的無法自拔。

最后，社會因素分析。青少年也是社會群體中的一分子，在社會發(fā)展的過程中，青少年都會或多或少地受到社會各個(gè)方面的影響。當(dāng)前大眾媒體肆意宣傳網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天交友軟件，這會在一定程度上激起學(xué)生的關(guān)注目光與嘗試興趣。此外，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)為了提高自己的經(jīng)濟(jì)收入，而對國家的相關(guān)規(guī)定表面上遵從，實(shí)際上卻想另外的辦法為未成年青少年提供上網(wǎng)的渠道，這對青少年的健康是十分不負(fù)責(zé)的行為。

二、社會工作介入“網(wǎng)癮”青少年的服務(wù)模式

（一）社會工作介入“網(wǎng)癮”青少年的個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)模式

個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)模式，即主要以某單個(gè)個(gè)體作為社會工作的主要服務(wù)對象，為服務(wù)對象通過心理咨詢服務(wù)或者人際交往與生活輔導(dǎo)等服務(wù)。個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)模式的主要原則是個(gè)別化，即因不同原因造成的青少年網(wǎng)絡(luò)成癮要采取區(qū)別化的處理措施[4]。在處理“網(wǎng)癮”青少年案件時(shí)，社會工作者首先要與“網(wǎng)癮”青少年患者建立專業(yè)關(guān)系，以平等的姿態(tài)對待“網(wǎng)癮”青少年患者，從而獲取“網(wǎng)癮”青少年患者的信任，共同想辦法來解決問題。在雙方關(guān)系確立后，社會工作者要為“網(wǎng)癮”青少年患者提供針對性的心理咨詢與輔導(dǎo)，幫助他們走出迷茫與困惑。其次，來自學(xué)校與家庭的壓力會導(dǎo)致青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)，因此社會工作者要站在“網(wǎng)癮”青少年患者的立場上理解他們所面對的壓力，然后要引導(dǎo)“網(wǎng)癮”青少年患者正確對待壓力并積極主動(dòng)地去解決壓力，提高青少年適應(yīng)社會的能力，讓青少年擁有更多的自信去適應(yīng)社會。最后可以為青少年推薦一些健康的休閑娛樂活動(dòng)，這對學(xué)生的身心健康發(fā)展具有積極的影響。因此，社會工作者在對“網(wǎng)癮”青少年提供心理咨詢與輔導(dǎo)的過程中也要讓他們?nèi)L試接受健康的休閑娛樂活動(dòng)，從而讓他們有效戒除網(wǎng)癮，健康成長。

（二）社會工作介入“網(wǎng)癮”青少年的團(tuán)體治療服務(wù)模式

“網(wǎng)癮”青少年通常在性格上比較內(nèi)向、孤僻，這時(shí)社會工作者就可以組建一些學(xué)生社團(tuán)等類型的社會團(tuán)體，培養(yǎng)“網(wǎng)癮”青少年對團(tuán)體活動(dòng)的興趣，最大限度地將他們的注意力轉(zhuǎn)移到社團(tuán)活動(dòng)中，從而促使他們能夠主動(dòng)將時(shí)間與精力投入到社團(tuán)中并逐漸較少使用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間，逐漸擺脫對網(wǎng)絡(luò)的依賴。之后，把已經(jīng)成功戒掉網(wǎng)絡(luò)成癮癥的青少年與正在治療的“網(wǎng)癮”青少年組成一個(gè)互助團(tuán)體，并通過一些團(tuán)體活動(dòng)加深成員之間的交流，特別是要讓那些成功戒掉網(wǎng)絡(luò)成癮癥的青少年向正在治療的“網(wǎng)癮”青少年交流經(jīng)驗(yàn)，并做到互相鼓勵(lì)與支持，從而探討戒除網(wǎng)癮的有效辦法。

（三）社會工作介入“網(wǎng)癮”青少年的社區(qū)參與服務(wù)模式

社區(qū)參與服務(wù)模式，即以社區(qū)為單位、充分利用社會內(nèi)的有效資源開展介入工作，主要目的在于促使社區(qū)內(nèi)的每一名居民，當(dāng)然不排除“網(wǎng)癮”青少年能夠形成強(qiáng)大的凝聚力并充分發(fā)揮其社會功能，進(jìn)而促使社區(qū)能夠更加和諧穩(wěn)定地發(fā)展與進(jìn)步。

首先，要充分利用社區(qū)的廣播站、宣傳板等資源，讓社區(qū)的人們對網(wǎng)絡(luò)能夠形成正確理性的認(rèn)知[5]。當(dāng)前社區(qū)居民雖然肯定網(wǎng)絡(luò)所帶來的便利，但是對于青少年使用網(wǎng)絡(luò)大多數(shù)人還是消極看待，這就要求社會工作者采取多樣化的方法如編寫網(wǎng)絡(luò)知識小手冊、開展網(wǎng)絡(luò)主題講演等來向人們宣傳網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值以及正確使用方法，從而使青少年家長能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)形成理性的認(rèn)識，不再盲目阻止青少年使用網(wǎng)絡(luò)。

其次，要對社區(qū)內(nèi)存在的網(wǎng)吧進(jìn)行嚴(yán)格的管理。社會工作者的精力與能力都是有限度的，所以在對“網(wǎng)癮”青少年進(jìn)行社會工作介入時(shí)，可以尋求社區(qū)資源的幫助與支持，同時(shí)通過與網(wǎng)絡(luò)協(xié)商或者利用強(qiáng)制性法律手段來讓網(wǎng)吧自覺采取措施預(yù)防“網(wǎng)癮”青少年的產(chǎn)生，如限制未成年人上網(wǎng)的時(shí)間與次數(shù)，等等。

（四）社會工作介入“網(wǎng)癮”青少年的社會工作行政服務(wù)模式

社會工作人員也不能獨(dú)立解決所有問題，在解決一些重要問題時(shí)，也需要來自國家層面的支持。相關(guān)部門應(yīng)該制定并完善對青少年心理輔導(dǎo)和福利服務(wù)等方面的政策，并設(shè)立監(jiān)督部門促使該政策能夠真正落實(shí)到實(shí)踐中，這為社會工作的介入提供了制度上的保障，讓社會工作的介入更加符合程序，只有這樣才能更好實(shí)現(xiàn)“助人自助”的工作目標(biāo)。

三、結(jié)語

社會工作在介入“網(wǎng)癮”青少年問題解決時(shí)，應(yīng)該針對造成“網(wǎng)癮”青少年產(chǎn)生的不同因素靈活地選擇處理的方法。也可以將上文中提到的社會工作介入“網(wǎng)癮”青少年服務(wù)模式進(jìn)行有機(jī)配合，從而更有效地治療青少年網(wǎng)癮的問題。這里需要注意的是，不管“網(wǎng)癮”青少年產(chǎn)生的原因是怎么樣的，也不管采取怎樣的處理方法，社會工作者都應(yīng)該首先對“網(wǎng)癮”青少年患者的基礎(chǔ)信息進(jìn)行調(diào)查并對其出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入剖析，以此為基礎(chǔ)制定工作計(jì)劃與目標(biāo)。在對“網(wǎng)癮”青少年進(jìn)行服務(wù)實(shí)踐的過程中，要堅(jiān)持以基本的介入程序來實(shí)施計(jì)劃，同時(shí)在對患者服務(wù)工作完成后，應(yīng)該對工作目標(biāo)達(dá)成與否以及工作的效果進(jìn)行具體的評估。除此之外，社會工作者還要對參與服務(wù)的“網(wǎng)癮”青少年患者進(jìn)行跟蹤調(diào)查與服務(wù)，關(guān)注“網(wǎng)癮”青少年的變化情況并及時(shí)采取針對性的處理措施。當(dāng)社會工作達(dá)到既定的目標(biāo)，那么介入就可以停止，如果沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)則需要繼續(xù)介入，這是社會工作介入“網(wǎng)癮”青少年區(qū)別于其他學(xué)科的顯著標(biāo)志。