? 歐英明德咨詢集團(tuán) 供稿

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)想提高入住率，除了要配置必要和完善的硬件設(shè)施之外，還需重點(diǎn)做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理工作，養(yǎng)老院院長(zhǎng)作為機(jī)構(gòu)帶頭人，其責(zé)無(wú)旁貸，而其綜合素質(zhì)，更是左右了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平優(yōu)劣。如何成為一個(gè)合格的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者呢？筆者認(rèn)為須進(jìn)行三次“蛻變”，并具備四大“觀念”。

三次“蛻變”

一是從專才到通才。一個(gè)養(yǎng)老院院長(zhǎng)，需要從專才變成通才，即要對(duì)各個(gè)職能部門都有足夠的了解。

怎樣才是“足夠”？首先，領(lǐng)導(dǎo)必須能夠作出有利于全局的決定；其次，領(lǐng)導(dǎo)必須能夠分門別類評(píng)估人才。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要準(zhǔn)確知曉不同處室解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的不同方式、使用的管理工具、各自的處室文化，并在必要時(shí)承擔(dān)溝通搭橋的職能。

二是從分析者到整合者。只成為通才還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，面對(duì)工作上的沖突，養(yǎng)老院院長(zhǎng)還需要通觀全局，作出合理的取舍。這往往依賴于領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)往豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和積累，如跨部門交流經(jīng)驗(yàn)、復(fù)雜環(huán)境中斡旋的經(jīng)驗(yàn)等等。

三是從踐行者到倡導(dǎo)者。成為領(lǐng)導(dǎo)者，就意味著將自己置身于聚光燈下。古語(yǔ)有云“上行下效”，各級(jí)管理人員在各自層級(jí)內(nèi)往往都會(huì)成為下屬們模仿的榜樣。在領(lǐng)導(dǎo)層面，“一把手”的影響會(huì)被加倍放大，無(wú)數(shù)雙眼睛都會(huì)緊盯著，希望從他那里尋找愿景和關(guān)于“正確”行為及做事態(tài)度的線索。不論好壞，領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人風(fēng)格均具有感染力。領(lǐng)導(dǎo)者要控制自身言行，使得這一影響不過(guò)分隨意。

四大觀念

一是為老觀念。為老服務(wù)是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本宗旨，但是要真正從心里具備，確實(shí)很不容易。一要愛(ài)老人，對(duì)他們奉如父母；二要尊重老人，對(duì)老人要侍如長(zhǎng)輩；三要感謝老人，由于他們的入住，使我們有了為他們服務(wù)的機(jī)會(huì)，增添了一段仁心向善的經(jīng)歷。

二是服務(wù)觀念。服務(wù)是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的根本，也是機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以必須把服務(wù)放在最重要的位置，不斷提高其水平。一方面，要做好對(duì)老年人的精準(zhǔn)、精致服務(wù)，使機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)工作持續(xù)提升；另一方面，要有“大服務(wù)”意識(shí)，要為提高全社會(huì)養(yǎng)老地位與層次服務(wù)。

三是品牌觀念。品牌是企業(yè)的生命，對(duì)一個(gè)做養(yǎng)老服務(wù)的單位來(lái)說(shuō)，品牌比生命更重要。一個(gè)養(yǎng)老品牌的內(nèi)涵是什么，就是當(dāng)老人看到那個(gè)標(biāo)志或名稱，感到溫暖，愿意進(jìn)來(lái)，安然托付人生。這一天到來(lái)之日，也是一個(gè)養(yǎng)老品牌的成功之時(shí)。但是品牌的成功是需要大家共同努力的，院長(zhǎng)一定要將品牌意識(shí)始終貫穿在院里管理服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)與過(guò)程，把塑造品牌作為各項(xiàng)工作的最高目標(biāo)，要教育員工牢固樹(shù)立品牌意識(shí)，通過(guò)每個(gè)人的具體工作，讓我們的養(yǎng)老品牌更加美麗，更耀眼奪目，更吸引老人。

四是法律觀念?，F(xiàn)代社會(huì)是法治的社會(huì)，養(yǎng)老又是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)當(dāng)家人的院長(zhǎng)，必須加強(qiáng)自己的法治意識(shí)，做到以法治院、以法辦事，以法維護(hù)老年人應(yīng)有的合法權(quán)益。在日常工作中要從以下幾個(gè)方面入手：第一，在專業(yè)人員的指導(dǎo)下，對(duì)院里規(guī)程、制度等存在疏漏之處予以梳理，以規(guī)范的管理與服務(wù)來(lái)避免意外事故的發(fā)生；第二，簽訂法律文本時(shí)最好有專業(yè)人士予以指導(dǎo)，以免在不知情中陷入誤區(qū)。

總之，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人需要不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，根據(jù)老人的需求變化，不斷提升機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，提供有溫度的貼心的、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人住得開(kāi)心、放心，在老人及其家屬之間樹(shù)立良好的口碑。