周斌

摘 要：文章結(jié)合具體案例，從管理服務(wù)學(xué)生和育人兩個角度，探討輔導(dǎo)員在應(yīng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)侵財事件中的思想理論教育和價值引領(lǐng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、心理健康教育與咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作職責(zé)，通過查找疏漏、總結(jié)經(jīng)驗，以期形成一套規(guī)范化的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)侵財事件應(yīng)對機(jī)制。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)侵財;輔導(dǎo)員;應(yīng)對機(jī)制

中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 收稿日期：2020-05-12 文章編號：1674-120X（2020）26-0026-02

一、高校與政府部門在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)侵財事件能力上的差距

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們一邊享受著電子商務(wù)、移動支付、在線交流等技術(shù)手段給學(xué)習(xí)、生活、交友等方面帶來的便利，一邊因?qū)嵤┰p騙的技術(shù)手段“升級”而面臨更多受騙風(fēng)險。為此，政府部門著眼于事前、事中兩個階段，在加強(qiáng)防詐騙意識宣傳教育、建立應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制、提升技術(shù)手段、及時有效處置相關(guān)案件等方面做了大量的努力，效果十分顯著。然而，大學(xué)生作為最活躍的網(wǎng)絡(luò)群體，本應(yīng)更加熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的侵財陷阱，卻由于社會經(jīng)驗不足，導(dǎo)致兼職刷單受騙、網(wǎng)游和網(wǎng)購受騙、陷入非法網(wǎng)貸陷阱、被冒充身份詐騙涉及的網(wǎng)絡(luò)侵財事件發(fā)生率較高。公安部相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，“伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以‘套路貸、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙為代表的新型網(wǎng)絡(luò)犯罪發(fā)展迅猛、危害嚴(yán)重。不法分子利用大學(xué)生缺乏社會經(jīng)驗的弱點(diǎn)，將罪惡的黑手伸向校園，使青年學(xué)生身心健康和學(xué)習(xí)生活受到嚴(yán)重影響”。與此同時，為維護(hù)正常的教學(xué)秩序，高校在做好事前教育和事中應(yīng)對方面也投入了大量的人力、物力，但效果并不明顯。筆者認(rèn)為，目前，高校開展的防范網(wǎng)絡(luò)詐騙侵財工作存在的問題是：偏重詐騙原理普及和案例警示教育，而“短平快”、實(shí)用性較強(qiáng)的及時止損意識培訓(xùn)和挽損技巧講授開展得少;“吃一塹長一智”是最普遍的教育方式，而利于長遠(yuǎn)的價值觀教育、守法意識教育等沒有及時跟進(jìn);講授方式偏重說教，學(xué)生的接受效果不佳。因此，針對事中，應(yīng)更加重視“短平快”、實(shí)用性強(qiáng)的止損挽損教育;針對事后，應(yīng)及時跟進(jìn)，密切關(guān)注學(xué)生心態(tài)變化，穩(wěn)妥做好學(xué)生身心權(quán)益保障工作，并趁熱打鐵、以點(diǎn)帶面，加強(qiáng)價值引導(dǎo)和法律觀念教育。

二、輔導(dǎo)員工作案例描述

工作案例1：學(xué)生A的QQ號被盜導(dǎo)致兩名大一新生被騙財。山東某高校大二學(xué)生A（女，20歲）是一名校級社團(tuán)負(fù)責(zé)人。2019年新生入學(xué)，社團(tuán)組織納新，學(xué)生A的很多同學(xué)和老師都收到一條來自學(xué)生A的QQ消息：“在嗎？微信綁卡了嗎？”其間，兩名剛剛加入學(xué)生A所在社團(tuán)的大一新生A1、A2通過QQ和微信分別轉(zhuǎn)賬1 000元和1 900元。意識到被盜號后，學(xué)生A一邊重置密碼（該功能當(dāng)時無法正常使用），一邊通過多種方式告知親友自己QQ號被盜的消息。事后，兩名大一新生表示：“那個‘假學(xué)姐說，朋友在醫(yī)院急需用錢。因為學(xué)姐是我們社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，而且她又是前輩，所以我們也不好意思不借?！?/p>

工作案例2：困難學(xué)生B從事網(wǎng)絡(luò)刷單被騙1萬余元。2019年11月，某高校家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生B（女，20歲）在名為“大學(xué)城兼職”的QQ群里看到一條信息：“誰能幫店鋪寫好評，每條好評20元，寫一條付一條，不收任何費(fèi)用押金?！笨紤]到平時生活拮據(jù)，學(xué)生B毫不猶豫地加了對方好友。對方先是提供一張操作流程圖，并說明退款保障。學(xué)生A信以為真，并按照對方的要求進(jìn)行操作：首先，點(diǎn)開對方發(fā)來的某知名電商平臺的商品鏈接，加購物車并截圖，然后微信掃描對方發(fā)來的二維碼支付100元;支付完成后，對方很快給學(xué)生A轉(zhuǎn)賬105元，稱5元為傭金。接下來，對方又發(fā)來一個商品鏈接，學(xué)生B再次加入購物車并截圖，然后支付400元。此時，騙子提出，做夠3次任務(wù)才能返錢。當(dāng)學(xué)生B完成第3次刷單、向騙子索取本金和傭金時，騙子聲稱，3次任務(wù)不是3件商品，每次任務(wù)是10件商品，如果任務(wù)完不成，之前的本金和傭金無法返還。之后，學(xué)生B繼續(xù)添加刷單。在資金短缺的情況下，對方誘導(dǎo)學(xué)生B通過花唄、借唄、360借條、京東白條等借款平臺進(jìn)行借款，并通過云閃付向?qū)Ψ街付ㄣy行賬戶轉(zhuǎn)賬。其間，騙子還多次以任務(wù)超時、交易不成功等理由要求學(xué)生B繼續(xù)向其他銀行賬戶轉(zhuǎn)錢。最后，學(xué)生B通過微信、支付寶、云閃付等移動支付平臺累計向騙子轉(zhuǎn)賬1 2000元。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)侵財事件的成因分析

（一）大學(xué)生獨(dú)特的心理特點(diǎn)

學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，一方面面臨社會環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、人際環(huán)境、心理狀態(tài)等方面的變化，另外還要承受學(xué)習(xí)、情感、未來就業(yè)等方面的壓力，一些心理承受能力較弱的學(xué)生感到無所適從，陷入迷茫狀態(tài)，因此許多學(xué)生期望通過增加收入來獲得安全感、實(shí)在感，甚至證明自己的價值。另一方面，大學(xué)生的獨(dú)立自主意識逐漸增強(qiáng)，部分學(xué)生非常期望擺脫外界的干涉和約束，而學(xué)校灌輸?shù)姆梢庾R恰恰是告訴大學(xué)生“你不能做什么、你要遠(yuǎn)離什么”，這在一定程度上削弱了教育效果。

（二）價值取向的偏差

互聯(lián)網(wǎng)時代，大學(xué)生獲取信息的渠道多種多樣，獲取方式也十分便利。一方面，信息獲取增長了他們的學(xué)識、見識;另一方面，各種魚龍混雜信息背后的多元化思想觀念也對他們的價值觀造成了沖擊和影響。特別是隨著高校與社會的接觸日益緊密，社會上各種不良風(fēng)氣通過依附載體進(jìn)入學(xué)校，侵蝕部分學(xué)生的思想。受此影響，有的學(xué)生把享樂作為人生的終極追求，奉行“快樂至上、享樂至上”的生活方式;有的學(xué)生時時事事只為自己考慮，做事精打細(xì)算，無利不起早，陷入精致利己主義、極端個人主義的泥潭。

（三）法律意識的淡薄

法律意識的培養(yǎng)及公民教育一直是高校教育普遍缺失的一項內(nèi)容，被高校和大學(xué)生排除在學(xué)習(xí)、科研、課余生活之外。在比較薄弱的法律意識教育中，受高校傳統(tǒng)法治教育導(dǎo)向的影響，許多學(xué)生仍存在“重刑事輕民事”的觀念，部分學(xué)生對民法、經(jīng)濟(jì)法等法律部門的相關(guān)法律觀念教育不夠重視，甚至有的學(xué)生在日常生活中把不觸碰刑法作為底線，只愿享受權(quán)利，而選擇性地忽視義務(wù)。

四、輔導(dǎo)員規(guī)范化的應(yīng)對機(jī)制

學(xué)生A的QQ被盜后，把大量時間用在密碼重置上，沒有及時使用QQ投訴舉報功能封鎖賬號，給騙子留下大量繼續(xù)操作的時間。新生A1、A2因為社會經(jīng)驗不足，加上顧及學(xué)生A身份的特殊性，新生A1、A2放松了防范并最終導(dǎo)致事件發(fā)生。因此，防止和應(yīng)對冒充身份詐騙事件的發(fā)生，應(yīng)更多地偏重學(xué)生應(yīng)急處置技巧的講授和防范意識的提升。盡管許多高校舉辦了各類防電信詐騙講座，但因為形式不新穎、偏重說教，效果往往不佳。建議讓受騙學(xué)生現(xiàn)身說法，曉之以理，動之以情;或者把詐騙案例編排成喜聞樂見的文藝節(jié)目，以一種學(xué)生樂于接受的方式去教育學(xué)生。

（一）穩(wěn)定學(xué)生情緒和及時挽損

接到學(xué)生電話后，在路上一邊穩(wěn)定學(xué)生情緒，提醒同宿舍的學(xué)生干部密切留意該學(xué)生動態(tài)，防止出現(xiàn)極端行為;一邊聯(lián)系支付寶客服，第一時間凍結(jié)騙子的支付寶賬號，并撥打110報警電話聯(lián)系當(dāng)?shù)匦叹箨犨M(jìn)行報案，請求緊急啟動止付程序。到達(dá)宿舍后，簡單了解事情經(jīng)過，立即陪同學(xué)生趕赴刑警大隊登記并做筆錄。在趕往刑警大隊的路上，輔導(dǎo)員向分管學(xué)生工作的副書記報告，梳理查找工作遺漏點(diǎn)，預(yù)測事態(tài)走向。送學(xué)生返回宿舍后，再次提醒同宿舍人員密切留意學(xué)生狀態(tài)。

（二）盡快與學(xué)生家長當(dāng)面溝通

為什么要盡快溝通、當(dāng)面溝通？如何與學(xué)生家長進(jìn)行溝通？輔導(dǎo)員必須認(rèn)真考慮這兩個問題。雖然大學(xué)生是完全民事行為能力人，但多數(shù)學(xué)生沒有實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。因此對于涉及數(shù)額較大的網(wǎng)絡(luò)侵財事件，有盡快告知學(xué)生家長解決問題的必要性。溝通前，一要爭取盡快與家長見面，輔導(dǎo)員、學(xué)生、學(xué)生家長三方都要在場;二要事先了解學(xué)生的家庭狀況、學(xué)生與家長的性格、學(xué)生與家長的溝通難易程度，評估學(xué)生當(dāng)前的思想負(fù)擔(dān)和家庭負(fù)擔(dān);三要明確談話思路。談話步驟包括：①拉家常，迅速縮短輔導(dǎo)員與學(xué)生家長的情感距離。②介紹學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)、生活和參加活動的情況，突出學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和個人努力。③從學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)、生活和參加活動的情況中尋找切入點(diǎn)，將壞消息和盤托出，分析學(xué)生受騙背后的經(jīng)濟(jì)、情感方面的需求，幫助學(xué)生爭取家長的諒解。④與學(xué)生家長共同商討問題的解決辦法。因為網(wǎng)絡(luò)兼職刷單詐騙在一定程度上反映出學(xué)生的價值觀偏差和法律意識淡薄的問題，所以不建議向?qū)W校爭取直接救助。

（三）密切關(guān)注學(xué)生心理動態(tài)，做好心理輔導(dǎo)工作

輔導(dǎo)員、學(xué)生家長和學(xué)生的及時溝通能緩解學(xué)生短時間內(nèi)心理壓力過大的問題，但由于不同學(xué)生的性格特點(diǎn)、思維方式和心理承受能力存在較大差異，仍然需要密切關(guān)注問題完全解決前學(xué)生的思想狀態(tài)和行為傾向。為防止學(xué)生繼續(xù)犯錯，輔導(dǎo)員要了解跟進(jìn)學(xué)生的身心狀態(tài)和事情的解決狀態(tài)。在學(xué)生再次出現(xiàn)思想困惑時，抓住關(guān)鍵時機(jī)，及時進(jìn)行一對一的談話。

例如，針對有的學(xué)生可能會產(chǎn)生不惜代價“賺快錢”的錯誤行為傾向，要及時告知其網(wǎng)絡(luò)刷單行為本身已經(jīng)是違法，不能為求快而一錯再錯。針對個別善于遺忘不痛快經(jīng)歷的學(xué)生，要幫助學(xué)生分析受騙事件背后自身存在的價值觀偏差和法律意識淡薄的問題，加強(qiáng)對學(xué)生的引導(dǎo)教育。

（四）價值觀主題班會

班會內(nèi)容：①輔導(dǎo)員和受騙學(xué)生現(xiàn)身說法。受騙學(xué)生提前備課、現(xiàn)身說法，結(jié)合自身案例，介紹幾種常用的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)詐騙止損挽損策略;輔導(dǎo)員結(jié)合自身工作、生活、學(xué)習(xí)和情感經(jīng)歷，從“及時止損是一種人生智慧”講起，引導(dǎo)學(xué)生反觀自身，對照檢查自身的性格缺陷。②輔導(dǎo)員從學(xué)風(fēng)建設(shè)和就業(yè)指導(dǎo)兩個角度，教育學(xué)生樹立長遠(yuǎn)眼光，認(rèn)認(rèn)真真、本本分分、踏踏實(shí)實(shí)地做好學(xué)問，科學(xué)地做好學(xué)術(shù)規(guī)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃。③給學(xué)生講解甘坐學(xué)術(shù)冷板凳并最終學(xué)以致用、學(xué)以致世的正面典型事跡，樹立榜樣，明確導(dǎo)向。④針對非法網(wǎng)絡(luò)兼職背后折射出的大學(xué)生法律意識淡薄的問題，輔導(dǎo)員要強(qiáng)調(diào)法律的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，做人要“心有所戒”。上好底線思維課、紅線意識課，對大學(xué)生扣好人生第一?？圩?，形成正確的世界觀、人生觀、價值觀十分重要。

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