【摘要】在高技術服務業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新階段，行業(yè)競爭驅(qū)動提升組織管理架構(gòu)的經(jīng)濟效能，要求高技術服務業(yè)企業(yè)在構(gòu)建多元化服務能力、保證服務質(zhì)量的前提下，進一步優(yōu)化組合其內(nèi)部的組織管理架構(gòu)與業(yè)務流程，降低企業(yè)組織管理運營的顯性成本、專業(yè)技術人才閑置的隱性成本，實現(xiàn)經(jīng)濟學意義上的生存發(fā)展。采用“平臺+人才”模式管理經(jīng)營高技術服務業(yè)企業(yè)，能夠使人財物資源綜合配置效益得到極大優(yōu)化，實現(xiàn)高技術服務業(yè)企業(yè)與社會專業(yè)技術人才的經(jīng)濟學優(yōu)勢互補。

【關鍵詞】“平臺+人才”;高技術服務業(yè);企業(yè)管理

一、高技術服務業(yè)企業(yè)的基本概念

（一）高技術服務業(yè)企業(yè)的行業(yè)定義

從行業(yè)定義角度來看，高技術服務業(yè)企業(yè)是采用信息服務、電子商務服務、檢驗檢測服務、專業(yè)技術服務業(yè)的高技術服務、研發(fā)與設計服務、科技成果轉(zhuǎn)化服務、知識產(chǎn)權(quán)及相關法律服務、環(huán)境監(jiān)測及治理服務及其他高技術服務等高技術手段為社會經(jīng)濟發(fā)展提供服務類經(jīng)營活動的企業(yè)，是相對于其輔助對象傳統(tǒng)生產(chǎn)型實體企業(yè)而言的。

（二）高技術服務業(yè)企業(yè)的分類

各類高技術服務業(yè)企業(yè)的本質(zhì)差異在于其服務手段的差異，即所經(jīng)營的國民經(jīng)濟技術類別的不同，按照國民經(jīng)濟技術類別的劃分標準，結(jié)合粗細不同的大中小3類劃分方法，高技術服務業(yè)企業(yè)共劃分為信息服務企業(yè)、電子商務服務企業(yè)、檢驗檢測服務企業(yè)等9個大類企業(yè)，信息傳輸服務企業(yè)、信息技術服務企業(yè)、數(shù)字內(nèi)容及相關服務企業(yè)等25個中類企業(yè)，固定電信服務企業(yè)、移動電信服務企業(yè)、其他電信服務企業(yè)等97個小類企業(yè)。

二、高技術服務業(yè)企業(yè)管理的特征

（一）高技術服務業(yè)企業(yè)的行業(yè)價值

高技術服務業(yè)企業(yè)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)生產(chǎn)型實體企業(yè)可以借助專業(yè)的高技術服務資源、不需要通過組織甚至引進技術人才團隊、研究技術創(chuàng)新方案、進行新技術小試中試、調(diào)整技術方案等過程冗長復雜的PDCA循環(huán)式技術創(chuàng)新工作投入即可獲得技術更新。

若傳統(tǒng)生產(chǎn)型實體企業(yè)聘用高技術服務業(yè)企業(yè)進行技術更新所支付的資金成本低于其自身開展技術更新所需的人力資源、設備資源、創(chuàng)新誤區(qū)、組織管理等成本，則可有效凸顯高技術服務業(yè)企業(yè)的行業(yè)價值。

（二）高技術服務業(yè)企業(yè)的內(nèi)部管理學構(gòu)成

傳統(tǒng)生產(chǎn)型實體企業(yè)一般是向高技術服務業(yè)企業(yè)提出某個或數(shù)個技術問題的專業(yè)服務需求，高技術服務業(yè)企業(yè)實質(zhì)上是組織了以技術問題命名的項目組來解決、滿足這些技術需求，即高技術服務業(yè)企業(yè)核心生產(chǎn)力形成與組織管理的基本單元是技術服務項目組。

圍繞作為企業(yè)核心的技術服務項目組，高技術服務業(yè)企業(yè)的組織管理架構(gòu)一般由經(jīng)營者、若干不同領域的技術服務部門（項目組）、實驗室、檢測部門、財務部門、人力資源與辦公服務部門等構(gòu)成，組織管理架構(gòu)簡單明晰，且呈現(xiàn)出技術服務部門（項目組）一頭獨大的行業(yè)性顯著特征。

（三）高技術服務業(yè)企業(yè)的市場環(huán)境

傳統(tǒng)生產(chǎn)型實體企業(yè)經(jīng)營業(yè)務結(jié)構(gòu)的復雜化給高技術服務業(yè)企業(yè)注入了強勁有效的發(fā)展動力、帶來了可觀的商機與經(jīng)營效益，但也吸引了更多的社會資本投入到高技術服務業(yè)，逐漸形成了高技術服務業(yè)行業(yè)內(nèi)部良性與惡性競爭并存、總體積極發(fā)展的市場環(huán)境，推動高技術服務業(yè)企業(yè)發(fā)展到規(guī)?；?、聚合化、精細化的高質(zhì)量階段。

（四）高技術服務業(yè)企業(yè)發(fā)展新階段的組織管理困惑

一是行業(yè)競爭驅(qū)動提升組織管理架構(gòu)的經(jīng)濟效能，業(yè)務人工成本增加、服務單價降低等成本收益雙向壓力帶來的行業(yè)利潤空間急劇壓縮，要求高技術服務業(yè)企業(yè)在保證服務質(zhì)量的前提下，進一步優(yōu)化組合其內(nèi)部的組織管理架構(gòu)與業(yè)務流程，以降低顯性與隱性運營成本、實現(xiàn)經(jīng)濟學意義上的生存發(fā)展;二是多元化服務能力構(gòu)建難題，高技術服務業(yè)企業(yè)服務對象的業(yè)務需求從技術問題的單一型專業(yè)服務需求轉(zhuǎn)向要求一次性把多個甚至跨領域技術問題打包解決的個性化復雜型專業(yè)服務需求，甚至超出高技術服務業(yè)企業(yè)自身經(jīng)營能力與經(jīng)營范圍，要求高技術服務業(yè)企業(yè)在承接業(yè)務時為項目組引進、配備新技術領域的專業(yè)技術人才與設備，不但增加了企業(yè)組織管理的運營成本，而且在項目任務結(jié)束后所引進的專業(yè)技術人才與設備有較大概率出現(xiàn)長時間閑置，進而造成高技術服務業(yè)企業(yè)資產(chǎn)運營效率低下的組織管理局面，直至造成虧損，威脅高技術服務業(yè)企業(yè)生存。

三、“平臺+人才”模式的基本管理學原理

“平臺+人才”模式是結(jié)合高技術服務業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)力構(gòu)成、服務對象需求，從經(jīng)營收益提升角度，抓住高技術服務的業(yè)務精髓、調(diào)整經(jīng)營思路結(jié)構(gòu)、改變傳統(tǒng)的人才使用方式，把專業(yè)技術人才服務于高技術服務業(yè)企業(yè)、高技術服務業(yè)企業(yè)服務于傳統(tǒng)生產(chǎn)型實體企業(yè)的社會經(jīng)濟價值鏈條，優(yōu)化調(diào)整為傳統(tǒng)生產(chǎn)型實體企業(yè)提出技術服務需求、高技術服務業(yè)企業(yè)作為技術服務供需鏈接平臺整合社會中的專業(yè)技術人才滿足需求、高技術服務業(yè)企業(yè)與專業(yè)技術人才共享技術服務項目產(chǎn)生的利潤，使優(yōu)秀的專業(yè)技術人才通過高技術服務業(yè)務項目合作制紐帶成為高技術服務業(yè)企業(yè)的合作方。

在“平臺+人才”模式中，高技術服務業(yè)企業(yè)擔任信息與資源互動平臺角色，主要提供業(yè)務承接、供需信息處理、項目組構(gòu)建、財稅保障、專業(yè)技術設備及實驗場地空間等項目業(yè)務開展所需的平臺性資源支持;專業(yè)技術人才則擔任專業(yè)技術與智力輸出角色，為項目業(yè)務提供自身所具備的專業(yè)技術知識、技術經(jīng)驗、時間投入。

四、“平臺+人才”模式與高技術服務業(yè)企業(yè)的兼容適用性

一是有效解決了高技術服務業(yè)企業(yè)生存發(fā)展的瓶頸問題，把外部專業(yè)技術人才通過項目合作制引入服務項目，既滿足了多元化服務的項目人才需求，又避免了人才常態(tài)化儲備所產(chǎn)生的冗余成本集聚風險，使高技術服務業(yè)企業(yè)突破了生存發(fā)展瓶頸;二是激活了專業(yè)技術人才的閑置價值，拓寬了專業(yè)技術人才在社會經(jīng)濟中發(fā)揮專業(yè)技能價值的渠道，使專業(yè)技術人才在空閑時間可以通過參加高技術服務業(yè)企業(yè)提供的服務項目，獲得閑置技術與智力資源產(chǎn)生的附加經(jīng)濟價值，也使高技術服務業(yè)企業(yè)、傳統(tǒng)生產(chǎn)型實體企業(yè)降低了技術服務與技術更新成本，產(chǎn)生了技術效益和社會效益。

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（作者單位：鄭州慧合中贏科技有限公司）