穆春霞

中共射陽(yáng)縣委黨校

鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，對(duì)于當(dāng)?shù)鼐用駚?lái)說(shuō)，是一項(xiàng)收入的重要來(lái)源，很多農(nóng)村居民以前在外打工，現(xiàn)在也回到自己的家鄉(xiāng)，投入到鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)項(xiàng)目中來(lái)。在鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的過(guò)程中，由于發(fā)展速度過(guò)快，所以也導(dǎo)致了項(xiàng)目類型趨同，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的特點(diǎn)。所以，進(jìn)一步的提升當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的豐富性和服務(wù)的質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)?shù)氐牡乩韮?yōu)勢(shì)，文化優(yōu)勢(shì)，形成特色的旅游項(xiàng)目，并且產(chǎn)生一定的影響力，吸引更多的游客。在提升旅游項(xiàng)目質(zhì)量的同時(shí)，要加強(qiáng)與游客的溝通互動(dòng)和聯(lián)系，要了解他們的需求，細(xì)心聽取游客的意見。在項(xiàng)目調(diào)整和建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中，圍繞著游客的需求開展工作，讓鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展在以游客為中心的理念指導(dǎo)之下常態(tài)化的進(jìn)行。鄉(xiāng)村旅游業(yè)出在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，只有不斷提高自我的產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走出一條有特色的旅游發(fā)展道路，才能讓當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村居民在可持續(xù)的發(fā)展中有穩(wěn)定的收入和安全感。筆者認(rèn)為，鄉(xiāng)村旅游業(yè)在提質(zhì)升級(jí)方面可以著重從以下幾點(diǎn)來(lái)考慮。

一、完善鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在體制升級(jí)方面，不僅要考慮到產(chǎn)品的特色，以及是否與當(dāng)?shù)氐牡乩砦幕瘋鹘y(tǒng)的有機(jī)契合，而且也要從服務(wù)人員的素質(zhì)方面進(jìn)行提高，所以，建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，才能讓鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在游客的心中樹立一致的良好形象，才能讓當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)成為一張亮麗的名片，吸引來(lái)自祖國(guó)各地甚至世界各地的游客。標(biāo)準(zhǔn)體系是一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的有機(jī)整體。也可以說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)體系是一種由標(biāo)準(zhǔn)組成的系統(tǒng)。旅游標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建以能滿足游客需求、提高游客滿意度為目標(biāo)，包括旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)子體系、旅游服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)子體系和旅游服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)子體系，其中旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)子體系既要包括實(shí)體的旅游項(xiàng)目產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)也要涵蓋旅游服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，在我國(guó)向旅游業(yè)這樣的第三產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，還處于較為起步的階段，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化改革相關(guān)文件當(dāng)中特別指出，對(duì)于地方標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和執(zhí)行要特別凸顯出地方的特色。所以，為了更好地指導(dǎo)農(nóng)村旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和可持續(xù)的發(fā)展，當(dāng)前在農(nóng)村旅游業(yè)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，都要重視相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立和修訂。特別是對(duì)于區(qū)域性地方性民族性的一些旅游項(xiàng)目，要盡量避免同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，即便是緊密相鄰的兩個(gè)村落，也可以形成各自的特色，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，互相壓價(jià)，降低收入，也嚴(yán)重干擾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的秩序，拉低了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的形象。所以，依照國(guó)家相關(guān)文件，以及其他鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展較快，效益較好的地方性標(biāo)準(zhǔn)文件。制定符合當(dāng)?shù)靥厣臉?biāo)準(zhǔn)文件，并且在執(zhí)行的過(guò)程中根據(jù)反饋來(lái)進(jìn)行修訂，從而讓這樣的文件不斷去完善，更好地指導(dǎo)和促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)提質(zhì)高效。

二、提高旅游從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的意識(shí)和執(zhí)行力

制定標(biāo)準(zhǔn)是為了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，從而取得服務(wù)質(zhì)量的升級(jí)，進(jìn)一步帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)文化活動(dòng)的開展，提高農(nóng)民的收入和幸福感。旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，“宣”是前提。對(duì)于很多鄉(xiāng)村旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化尚處于起步階段，旅游從業(yè)人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)粗淺，標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡薄，這就要求各旅游企事業(yè)單位首先要做好“宣”的工作，宣講標(biāo)準(zhǔn)化原理方法及重要標(biāo)準(zhǔn)條款，也可借助專門的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣講，選擇當(dāng)?shù)鼐哂幸欢ㄋ疁?zhǔn)的培訓(xùn)基地，對(duì)旅游業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)和跟蹤似的咨詢服務(wù)，可以讓當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)人員在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的理解執(zhí)行方面更加快速也更加精準(zhǔn)。例如可以選擇一家標(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以傳授標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)方法、提升標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。所以，我們重視旅游業(yè)從業(yè)規(guī)范的制定以及相關(guān)管理政策的制定，但是最重要的還是要實(shí)踐這些標(biāo)準(zhǔn)，貫徹執(zhí)行最終是為了讓所有的旅游從業(yè)者能夠在習(xí)慣化的狀態(tài)下實(shí)踐這些標(biāo)準(zhǔn)，讓自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的思維和模式，并且在情感方面得到積極的反饋。所以，對(duì)于無(wú)論是大的小的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，也或者是農(nóng)民的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者都可以在這樣的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)之下，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，提高人員的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的培訓(xùn)和跟蹤指導(dǎo)，讓所有的旅游從業(yè)者在當(dāng)?shù)赜刑厣泥l(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，展示高素質(zhì)的旅游從業(yè)者的形象，給當(dāng)?shù)赜慰蛶?lái)更高質(zhì)量的服務(wù)，從而提高服務(wù)的滿意度，也讓當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)形成規(guī)模，形成可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。如果當(dāng)?shù)厝狈ο鄳?yīng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，有關(guān)旅游管理部門就要著手成立這樣的公益性的機(jī)構(gòu)。管理部門必須要在農(nóng)村旅游業(yè)發(fā)展當(dāng)中，發(fā)揮主導(dǎo)的作用，給旅游從業(yè)者規(guī)劃總體的發(fā)展方向，并且有效地調(diào)節(jié)降低同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的破壞作用。所以，一方面要重視加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的制定，另一方面要推廣標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施工作。

三、加強(qiáng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的檢查工作，讓標(biāo)準(zhǔn)更具有可行性

標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則規(guī)范的出臺(tái)，如果完全交給市場(chǎng)，交給從業(yè)人員，從業(yè)的企業(yè)，可能在執(zhí)行的過(guò)程中逐漸的偏離了方向，所以，我們最初制定這些標(biāo)準(zhǔn)的目的很可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)，所以，這就要考慮到一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。要想實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作的長(zhǎng)效目標(biāo)，在標(biāo)準(zhǔn)宣貫工作推進(jìn)的同時(shí)就要配有可行的激勵(lì)制度和監(jiān)督檢查制度。要從人的需求的角度設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的具體制度。激勵(lì)可以激發(fā)人的內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮旅游從業(yè)人員的積極性和創(chuàng)造性，各旅游企事業(yè)單位可根據(jù)自身情況，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，讓員工主動(dòng)參與到單位的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中。另外，有關(guān)管理部門也要加強(qiáng)監(jiān)督檢查的工作力度，從品質(zhì)以及持續(xù)的時(shí)間上面都要考慮到旅游從業(yè)者是否能夠認(rèn)識(shí)到按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行的好處，讓他們切切實(shí)實(shí)地體會(huì)到這些積極的方面，他們才能更好地克服由于標(biāo)準(zhǔn)化所帶來(lái)的一些不便之處。監(jiān)察一方面可以發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤糾正并及時(shí)改錯(cuò)，一方面可以有效促進(jìn)長(zhǎng)期執(zhí)行。兩種制度雙管齊下，長(zhǎng)而久之。推動(dòng)旅游從業(yè)人員就會(huì)逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化的思維、養(yǎng)成標(biāo)準(zhǔn)化的習(xí)慣。因此，旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)意識(shí)是直接影響當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，而這些都需要有關(guān)部門能夠發(fā)揮更加主導(dǎo)的作用。在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)收集反饋意見改革修訂的過(guò)程中，讓標(biāo)準(zhǔn)趨于完善，更能夠給當(dāng)?shù)芈糜螐臉I(yè)者提供工作的具體規(guī)范，也讓他們認(rèn)識(shí)到工作的價(jià)值，逐漸的提升服務(wù)的水準(zhǔn)。在有特色的當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展過(guò)程中，發(fā)揮個(gè)人的積極作用，提高服務(wù)的綜合質(zhì)量也提高了當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖搿?/p>

四、重視挖掘當(dāng)?shù)芈糜挝幕瘍?nèi)涵

我們著眼點(diǎn)關(guān)注在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高服務(wù)質(zhì)量方面，這在第三產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展過(guò)程中是一個(gè)核心問(wèn)題，是一個(gè)我們要解決的關(guān)鍵所在。旅游資源是可以被我們重新審視比我們重新分配以及組合的內(nèi)容。提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的質(zhì)量重點(diǎn)也在于真正釋放出當(dāng)?shù)卦诼糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的潛能。與此同時(shí)，也要考慮保護(hù)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)特點(diǎn)，讓旅游者能夠感受到放松也能在文化方面得到熏陶，從而得到身體和心靈上的滿足感。鄉(xiāng)村旅游資源一定要凸顯出當(dāng)?shù)氐奈幕厣?，在文化?nèi)涵，挖掘方面有廣泛的收集資料，特別是在一些年齡較大的當(dāng)?shù)鼐用衲抢锏玫礁嘤袃r(jià)值的信息。然而，這些有特色的文化資源只有有鮮明的地域性的特點(diǎn)，才能更好地與其他地區(qū)地域進(jìn)行有效的區(qū)分，才能形成自己的特色。在資源方面，可以梳理整合的理念，結(jié)合地理文化的資源整合的理念，可以將當(dāng)?shù)氐囊恍W(xué)校養(yǎng)老院等整合到我們的鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展體系當(dāng)中來(lái)。也可以進(jìn)一步地帶動(dòng)教育產(chǎn)業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展時(shí)期與旅游業(yè)的發(fā)展，能夠在價(jià)值觀方面達(dá)成一致。從而也更好地實(shí)現(xiàn)了資源的整合，凸顯出系統(tǒng)化資源的優(yōu)勢(shì)。所以，在鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目的建設(shè)和發(fā)展挖掘的過(guò)程中，不能只是局限在旅游業(yè)本身要考慮到通過(guò)各個(gè)角度各個(gè)興趣點(diǎn)來(lái)吸引受眾，讓更多的游客帶著各自的目的和需求來(lái)到我們這個(gè)地方，從而讓他們得到不同層次的需求的滿足。城市的生活節(jié)奏很快，所以鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)資源的挖掘和整理的過(guò)程中，要特別注意避免城市化的發(fā)展特點(diǎn)。只有濃厚的鄉(xiāng)村的氛圍，讓人感到身心的放松和寧?kù)o，才是吸引城市游客最大的亮點(diǎn)。

五、加強(qiáng)交通樞紐建設(shè)，著眼可持續(xù)發(fā)展

在地方旅游資源開發(fā)和建設(shè)的過(guò)程中，要充分考慮到交通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，特別是要把交通樞紐建設(shè)作為其中的重中之重，從而形成一種縱橫交錯(cuò)的交通網(wǎng)絡(luò)時(shí)的格局，讓鄉(xiāng)村旅游不會(huì)受到交通方面的限制，而是會(huì)得到交通網(wǎng)絡(luò)的促進(jìn)。要充分認(rèn)識(shí)到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之間的重要關(guān)系，并且給予足夠的重視。美麗的景色舒適的心情經(jīng)常需要人們翻山越嶺才能夠看到感受得到。所以，在鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的過(guò)程中，要著眼于解決這一時(shí)期的問(wèn)題，讓人們能夠以相對(duì)比較方便的方式來(lái)享受的旅游服務(wù)所帶來(lái)的滿足。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是和游客的數(shù)量游客來(lái)到平凡程度的聯(lián)系在一起的，因此這些都與交通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)密不可分。所以，在建設(shè)的過(guò)程中，不僅要考慮到旅游團(tuán)隊(duì)來(lái)這里旅游的方便，更要考慮到很多自駕游的游客，還有騎行步行的游客，給他們安排停車的位置以及相應(yīng)的交通設(shè)施和一系列的服務(wù)措施。鄉(xiāng)村旅游資源的建設(shè)和開發(fā)也要考慮到形成區(qū)域化的優(yōu)勢(shì)，各個(gè)鄉(xiāng)村之間縣域之間都可以合作，在避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，能夠促進(jìn)各個(gè)區(qū)域的協(xié)同發(fā)展，更好地滿足游客出行的需求，在交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面形成資源方面的合力，提高服務(wù)的總體效果。所以會(huì)顧客節(jié)省了出行的成本，節(jié)約了時(shí)間和精力，讓游客感受到更加的舒適和便捷。這些實(shí)際上都進(jìn)一步的提升了當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的形象。當(dāng)然，優(yōu)秀的旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是一種可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。要注重加強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提升當(dāng)?shù)胤?wù)的質(zhì)量，讓第三產(chǎn)業(yè)的特色優(yōu)勢(shì)充分的展現(xiàn)出來(lái)。

六、打造特色品牌，體現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集聚的特點(diǎn)

走品牌化的道路才能更好地避免同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，才能進(jìn)一步的凸顯出當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣?，打造出一張閃亮的旅游名片。在優(yōu)質(zhì)旅游時(shí)代下，人們對(duì)旅游出行體驗(yàn)的追求越來(lái)越高，傳統(tǒng)觀光旅游正在被休閑旅游、度假旅游、康養(yǎng)旅游等取代。所以游客的需求五花八門，我們一定要加強(qiáng)對(duì)游客的調(diào)查研究，了解他們的需求，才能更好地滿足他們的各種需求。為了滿足游客的多元化需求，應(yīng)保障鄉(xiāng)村旅游配套設(shè)施的完善性，為游客提供優(yōu)質(zhì)的住宿、休閑娛樂和康養(yǎng)服務(wù)。所以，這是一種綜合性的考慮，是一種系統(tǒng)化的布局的工作。在此方面，應(yīng)積極推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)，為鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)提供動(dòng)力。通過(guò)整合資源以及創(chuàng)新服務(wù)的項(xiàng)目，讓消費(fèi)者的不同需求的獲得滿足。通過(guò)將鄉(xiāng)村旅游中富有代表性的農(nóng)家樂項(xiàng)目、野外生存項(xiàng)目、田園采摘項(xiàng)目等，與城市商業(yè)觀光、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等結(jié)合起來(lái)，延伸旅游服務(wù)價(jià)值鏈，打造特色品牌，使得鄉(xiāng)村旅游業(yè)更具有吸引力，也讓更多的游客通過(guò)口碑一傳十，十傳百，吸引更多的游客來(lái)到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行旅游消費(fèi)。在鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)積極推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力提升服務(wù)質(zhì)量水平，做到讓消費(fèi)者滿意。應(yīng)改變以往功能單一的鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)建設(shè)模式，在物質(zhì)資源配套的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目配套，從消費(fèi)者的衣、食、住、行、養(yǎng)、療等各方面需求出發(fā)，為其提供一站式服務(wù)。要從宏觀的角度進(jìn)行政策的制定和實(shí)施。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推廣工作，吸引更多游客前往參觀或體驗(yàn)。為切實(shí)提升鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目的服務(wù)水平，應(yīng)發(fā)揮地方旅游管理部門的作用，通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督和管理，控制景區(qū)亂收費(fèi)等現(xiàn)象。所以提高服務(wù)人員的思想意識(shí)和服務(wù)的水準(zhǔn)是非常關(guān)鍵的。并通過(guò)加強(qiáng)旅游服務(wù)工作評(píng)價(jià)和考核，督促?gòu)臉I(yè)人員嚴(yán)格遵守相關(guān)職業(yè)規(guī)定，為游客提供高質(zhì)量服務(wù)。在此情況下，可以同時(shí)提升鄉(xiāng)村旅游的軟硬件建設(shè)水平，為鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)爭(zhēng)取到更多忠實(shí)游客

在優(yōu)質(zhì)旅游時(shí)代下，通過(guò)積極分析鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展?jié)摿?，明確重心項(xiàng)目和發(fā)展方向，通過(guò)組合資源，完善配套設(shè)施，可以提升鄉(xiāng)村旅游吸引力。注重提高服務(wù)的質(zhì)量，注重圍繞游客的需求來(lái)開展工作，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)積極創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)形式，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，可以幫助鄉(xiāng)村旅游實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效目標(biāo)，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。