■韓 銳/徐州幼兒師范高等?？茖W(xué)校

當(dāng)前我國處于快速發(fā)展階段，各行各業(yè)都處于更新升級當(dāng)中。物業(yè)管理行業(yè)在發(fā)展過程中逐漸成為了熱門行業(yè)，并對經(jīng)濟發(fā)展起到了極大的促進作用。社會中從事高校物業(yè)服務(wù)的公司發(fā)展較快，但其在發(fā)展過程中也面臨著諸多問題。我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)屬于新興行業(yè)，還未形成科學(xué)合理的發(fā)展體系，高校物業(yè)服務(wù)水平參差不齊，所以高校物業(yè)需要朝著標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化方向進行發(fā)展。

一、高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展概述

高校物業(yè)工作主要體現(xiàn)在為師生提供后勤保障等，如寒暑假時教學(xué)設(shè)備的維護、學(xué)校廁所衛(wèi)生的打掃、自習(xí)室的開關(guān)門等。高校物業(yè)工作人員需在服務(wù)好教師和學(xué)生的前提下開展工作，日常事情都需后勤部門提供全方位保障。目前，從事高校物業(yè)管理工作的人員數(shù)量在急劇增多，高校物業(yè)公司的經(jīng)營范圍逐漸擴大，管理面積逐漸增加，各個企業(yè)都在努力形成自己獨特的競爭優(yōu)勢。我國高校物業(yè)的功能逐漸增加，并且朝人性化方向發(fā)展。

每個行業(yè)都有自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)機構(gòu)依靠行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來評定公司或者企業(yè)的服務(wù)水平。從事高校物業(yè)的企業(yè)在發(fā)展過程中也應(yīng)當(dāng)具有專門的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)服務(wù)水平進行規(guī)范，其服務(wù)的質(zhì)量與效率是考核和評判其服務(wù)能力的主要標(biāo)準(zhǔn)。高校物業(yè)工作人員水平和管理優(yōu)劣影響著高校物業(yè)的服務(wù)效率和質(zhì)量。

我國高校物業(yè)經(jīng)過一段時間的發(fā)展，國家逐漸建立了明確的高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高校物業(yè)企業(yè)需要以此為基礎(chǔ)設(shè)立本企業(yè)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我國高校物業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，物業(yè)行業(yè)的飛速發(fā)展促進了我國高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更加完善。我國高校在制定高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，需依據(jù)國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行制定，切實遵循高校標(biāo)準(zhǔn)制定程序，經(jīng)過準(zhǔn)備工作、立項、征求高校物業(yè)服務(wù)主體意見、起草高效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)草案、經(jīng)過商議討論批準(zhǔn)草案實施、進行出版公示、檢察部門進行復(fù)審、新標(biāo)準(zhǔn)出臺之后廢止舊標(biāo)準(zhǔn)等一系列過程。高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括三部分：高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主體、正文、標(biāo)準(zhǔn)補充項目。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)制定完成之后，高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逐漸進入了實施階段，高校應(yīng)落實標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的主體，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實施的方式方法，依靠一系列舉措來提高高校物業(yè)管理服務(wù)水平。高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進入實施階段時，只代表高校物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)暫時性完成，高校應(yīng)設(shè)立專門的機構(gòu)對高校物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)效果進行監(jiān)督，高校物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對自身的服務(wù)展開自我評價。高校物業(yè)服務(wù)公司要對公司內(nèi)部情況進行自我監(jiān)督，社會方面應(yīng)發(fā)揮人民的力量，即高校主體學(xué)生和教師對其行為活動進行監(jiān)督，相關(guān)部門也應(yīng)對企業(yè)高效物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量展開監(jiān)督，防止企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過程中產(chǎn)生降低標(biāo)準(zhǔn)從而確保高校師生的利益。

高校物業(yè)服務(wù)管理部門還要對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行考量和測評，主要是通過師生問卷調(diào)查、高校物業(yè)服務(wù)監(jiān)管部門審查進行判定。高校物業(yè)管理的服務(wù)對象以校內(nèi)的教師和學(xué)生為主。高校物業(yè)服務(wù)管理部門主要致力于為高校師生營造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，增強高校綜合實力。高校師生的滿意度是高校物業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行改革升級的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)。

二、高校物業(yè)服務(wù)目前存在的主要問題

高校物業(yè)在管理過程中出現(xiàn)了很多問題，制約著我校高校物業(yè)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：物業(yè)服務(wù)人員的水平差異較大、高校物業(yè)服務(wù)公司基礎(chǔ)實力較弱、高校物業(yè)公司與高校存在文化沖突、師生對高校物業(yè)服務(wù)工作了解較少。

(一)高校物業(yè)公司人員素質(zhì)較低

高校物業(yè)公司一般從社會招募工作人員，工作人員文化程度差異較大，這些工作人員文化水平不高，服務(wù)質(zhì)量不好。高校物業(yè)企業(yè)招募的工作人員缺乏科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)，在服務(wù)過程中容易產(chǎn)生各種服務(wù)問題，這些問題會對教師和學(xué)生的權(quán)益造成損害，形成潛在風(fēng)險，對高校安全保障等方面具有威脅。

(二)高校物業(yè)公司自身局限性

高校具有同社會物業(yè)管理相區(qū)別的特點，但高校物業(yè)公司很多都是由之前的社會物業(yè)管理公司轉(zhuǎn)型而來。高校物業(yè)公司由于進行高校物業(yè)服務(wù)工作時間短，還無法完全適應(yīng)高校的工作環(huán)境和工作標(biāo)準(zhǔn)，其企業(yè)文化與高校的校園文化存在明顯差異，這種差異容易導(dǎo)致部分物業(yè)管理工作在進行過程中出現(xiàn)問題。

(三)高校物業(yè)公司財力弱

高校物業(yè)公司一般以中小企業(yè)為主，公司的實力薄弱，經(jīng)濟條件有限。經(jīng)濟條件的限制導(dǎo)致了各方面工作質(zhì)量不高，部分工作方式容易導(dǎo)致高校產(chǎn)生突發(fā)問題，這些與高校物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)費投入有密切關(guān)系，高校物業(yè)服務(wù)公司屬于低成本投資項目，所以高校物業(yè)公司會在各個環(huán)節(jié)進行壓縮成本，最終暴露了許多問題。

(四)高校物業(yè)公司工作者缺乏影響力

高校物業(yè)服務(wù)公司主要的服務(wù)群體和對象即高校師生，但高校物業(yè)公司的工作者卻和師生之間存在著隔閡，很多師生都對高校物業(yè)工作者感到陌生，高校物業(yè)工作者在校園內(nèi)的存在感較低，校園出現(xiàn)頻率不高，在高校群體中缺乏足夠的影響力。

三、高校物業(yè)服務(wù)改進措施

高校物業(yè)服務(wù)現(xiàn)在面臨很多問題，高校物業(yè)公司必須正確認(rèn)識到這些問題然后尋找到妥善的解決辦法將這些問題進行合理的解決。通過解決問題改善現(xiàn)狀，并進一步提高我國高校物業(yè)發(fā)展水平。

(一)增加高校物業(yè)管理投入

目前，公司的發(fā)展資金是公司發(fā)展的關(guān)鍵，為打破從事高校服務(wù)工作企業(yè)現(xiàn)在的困局，需要給物業(yè)管理公司注入充足的資金來改善物業(yè)公司資金短缺的局面。高校物業(yè)管理工作者的培訓(xùn)、高校物業(yè)管理設(shè)備的更新、安保工作的增強等高校的各個方面都需要有資金的支持才可以著手進行完善。以安保為例，保安數(shù)量的增加、學(xué)校保衛(wèi)處設(shè)備的增添等都需要高校物業(yè)管理公司撥款來完成。

(二)加強對高校物業(yè)管理人才的培訓(xùn)

高校物業(yè)管理公司要提升服務(wù)質(zhì)量，需投入較多的時間、精力和財力，對高校物業(yè)管理工作者進行系統(tǒng)培訓(xùn)，從各個方面來提高高校物業(yè)管理工作者的素質(zhì)和能力。高校物業(yè)服務(wù)公司需要對從事高校物業(yè)管理工作的工作人員進行精細(xì)化管理和進行系統(tǒng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中針對高校物業(yè)管理工作者將來可能在工作中遇到的問題為他們進行詳細(xì)的講解，教授合理恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，從而提高高校物業(yè)管理公司的水平，以獲得師生的信任和支持。

(三)改變以往的管理理念和方式

企業(yè)的發(fā)展和先進的管理方式分不開，高校物業(yè)管理公司也是企業(yè)的一種，高校物業(yè)服務(wù)工作在過去產(chǎn)生了許多問題，這和管理理念、管理方式的欠缺具有很大關(guān)聯(lián)，高校物業(yè)管理公司依舊以社會物業(yè)管理的思維來思考和解決問題，已無法適合現(xiàn)代社會的發(fā)展，這種思維理念和管理方式將會導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展陷入困境，高校物業(yè)管理水平難以提高。所以，高校物業(yè)公司必須要進行內(nèi)部改革，轉(zhuǎn)變落后的思維方式，提高自身水平，加強企業(yè)核心競爭力建設(shè)，提高物業(yè)管理水平。

(四)增強團隊建設(shè)和企業(yè)凝聚力

高校物業(yè)管理是復(fù)雜工作，需所有高校物業(yè)管理工作人員進行共同努力，將自己的本職工作做好，而且要加強和高校教師的交流與合作，只有雙方多進行溝通和交流，才可啟迪高校物業(yè)管理工作者為師生提供更好的服務(wù)，在雙方共同努力下營造好高校良好的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，幫助教師更好地投入到教學(xué)工作中，學(xué)生可在良好的環(huán)境下進行學(xué)習(xí)，打造出優(yōu)秀的標(biāo)桿性質(zhì)的高校物業(yè)服務(wù)公司。

四、結(jié)語

高校物業(yè)管理公司服務(wù)的對象決定了其需對自己要求更嚴(yán)格，工作更認(rèn)真。高校物業(yè)公司必須正視出現(xiàn)的問題，依靠自身努力和高校等國家單位的支持大膽地進行變革，幫助高校營造良好的校園環(huán)境，為高校發(fā)展貢獻自己的一份力量，以留住更多的優(yōu)秀教師，吸引更多的優(yōu)質(zhì)學(xué)生。