■樊海磊/江蘇省啟東市圖書館

一、前言

公共圖書館的主要宗旨就是要滿足公眾的圖書需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，改變了人們的生活方式，也改變了人們的讀書方式。在傳統(tǒng)時代背景下，紙質(zhì)版書籍備受推崇，但是實體書籍不方便攜帶，也相對較重，給讀者閱讀帶來一定的不便。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，人們更喜歡閱讀電子版圖書，只需要一部電子設(shè)備就能夠隨時隨地閱讀大量圖書。為了更好的滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的讀者需求，公共圖書館也應(yīng)該轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，迎合時代要求，創(chuàng)新服務(wù)策略，讓公共圖書館能夠在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下繼續(xù)發(fā)揮傳播知識的作用。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下公共圖書館概述

所謂的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，就是互聯(lián)網(wǎng)與各個領(lǐng)域相結(jié)合，讓各個行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、智能化的特征。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不斷深入，互聯(lián)網(wǎng)也與公共圖書館的發(fā)展緊密結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變傳統(tǒng)的公共圖書館，讓其在新的時代下呈現(xiàn)出新的特征。首先，網(wǎng)絡(luò)化的特征。網(wǎng)絡(luò)化是公共圖書館的典型特性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，圖書館引入網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)備，無論是讀書、借書、甚至是門禁都依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館的經(jīng)營方式和服務(wù)方式都發(fā)生了變化[1]。其次，豐富化是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的又一典型特征。所謂的豐富化主要是指公共圖書館的資源豐富化。在傳統(tǒng)時代下，公共圖書館的藏書有限，主要是實體書籍，因此藏書量的多少取決于公共圖書館的規(guī)模。但是在新的時代背景下公共圖書館不僅有線下實體圖書，還有線上電子圖書，書籍種類多，藏書量大，給讀者提供了豐富的圖書資源。最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的圖書館具有便捷性的特征。其一，是給公共圖書館的工作人員提供了便利。公共圖書館與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，無論是圖書借閱、歸還都需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，減輕了工作人員的負擔(dān)。同時在傳統(tǒng)工作模式下，圖書管理人員需要手動登記各類圖書，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書管理人員將書籍信息數(shù)字化，方便查詢和管理。其二，給讀者提供了便捷。在傳統(tǒng)公共圖書館中，讀者要想讀書，需要排號，分批進入，還要經(jīng)過管理人員的審核，流程比較繁瑣，浪費時間較長，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自助進出圖書館，自助借還圖書，同時還可以利用計算機查詢書籍的具體位置，十分便利[2]?？傊凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代背景下，公共圖書館呈現(xiàn)出新的特征，讀者也呈現(xiàn)出新的需求。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，必須要從創(chuàng)新服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，更好的滿足新時代下讀者的需求，推進公共圖書館的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

(一)創(chuàng)新服務(wù)理念

服務(wù)理念決定服務(wù)行為，因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，必須要公共圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)理念。首先，要讓公共圖書館服務(wù)人員意識到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的公共圖書館，無論是在硬件設(shè)備還是內(nèi)在管理理念上都與傳統(tǒng)時代有很大的差別。在傳統(tǒng)時代下，圖書館服務(wù)人員主要是引導(dǎo)讀者進入圖書館，同時負責(zé)整理歸納書籍、查看書籍等相關(guān)工作。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，公共圖書館服務(wù)人員由執(zhí)行者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)者的角色，主要負責(zé)引導(dǎo)讀者運用圖書館中的現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，并應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下公共圖書館的突發(fā)事件。比如網(wǎng)絡(luò)中斷等相關(guān)問題。其次，公共圖書管理人員要找到傳統(tǒng)時代下的圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的圖書館之間的契合點。所謂的契合點就是兩者的連接之處。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，公共圖書館的日常工作模式已經(jīng)發(fā)生了重要變化，但是畢竟讀者的需求各異，傳統(tǒng)的服務(wù)方式也受到部分讀者的喜愛，尤其是年齡較大的讀者，對于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的圖書館相對陌生，所以更喜歡傳統(tǒng)的服務(wù)方式。因此在公共圖書館服務(wù)人員既要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代下的公共圖書館的發(fā)展趨勢，同時還要針對不同的客戶保留部分傳統(tǒng)服務(wù)方式，讓公共圖書館能夠給讀者提供更滿意的服務(wù)[3]。最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念已經(jīng)擴展到多個領(lǐng)域，因此在公共圖書館的服務(wù)人員可以借鑒其他領(lǐng)域的服務(wù)理念，為讀者提供更加滿意的服務(wù)。

(二)創(chuàng)新服務(wù)模式

首先，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，越來越多的讀者喜歡在網(wǎng)絡(luò)上查閱信息，喜歡在手機、平板等電子設(shè)備上進行閱讀。因此公共圖書館可以專門開設(shè)電子閱覽室，讓讀者在電子閱覽室中可以閱讀各類書籍、文獻、報紙。因此公共圖書館要結(jié)合現(xiàn)階段讀者的需求，優(yōu)化服務(wù)模式。比如公共圖書館可以推出專屬APP，建設(shè)專屬網(wǎng)站，讓讀者能夠隨時隨地的閱讀書籍。其次，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，人們越來越追求效率。因此在現(xiàn)階段公共圖書館可以通過優(yōu)化公共圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高文獻的下載速度和傳輸速度，提高讀者的獲取知識的效率。同時公共圖書館要優(yōu)化書籍管理，將線下的紙質(zhì)版書籍通過掃描存檔的方式，形成電子版書籍，方便讀者閱讀[4]。公共圖書館還要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)檢索功能，簡化圖書檢索流程，讓讀者通過搜索關(guān)鍵詞就能夠準(zhǔn)確的找到書籍的位置。最后，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館要簡化讀者的借閱流程，盡可能的應(yīng)用電子化自助設(shè)備，提高讀者借閱效率。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，公共圖書館要想創(chuàng)新服務(wù)模式，就必須要從讀者的需求和時代的特征出發(fā)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的技術(shù)優(yōu)勢，為讀者提供更便捷，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(三)創(chuàng)新圖書推廣模式

在傳統(tǒng)服務(wù)模式下，公共圖書館推出的新書都會放在大廳，讓讀者進行閱讀和觀看。但是有時推出的新書較多，讀者不方便查找。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，公共圖書館就可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)站、微信公眾號平臺推廣新書。比如在公眾號平臺列出書單目錄，并附上簡單的介紹和具體的位置，方便讀者找到并閱讀新書。其次，碎片化閱讀已經(jīng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的典型特征，因此為了給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公共圖書館在新書推廣和宣傳過程中語言要盡可能簡明扼要，突出重點，符合讀者的閱讀習(xí)慣。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的帶來不僅改變了人們的日常生活，同時還改變了公共圖書館的服務(wù)方式，在新的時代背景下，讀者的需求發(fā)生了改變，為了進一步提高公共圖書館的服務(wù)能力，公共圖書館要從服務(wù)理念、服務(wù)設(shè)備、服務(wù)方式等多個方面出發(fā)，對公共圖書館的服務(wù)模式進行創(chuàng)新。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，不能完全依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，服務(wù)人員要找到傳統(tǒng)服務(wù)模式與現(xiàn)代服務(wù)模式的契合點，多層次的滿足讀者的閱讀需求，提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。