■陳 勇/許昌學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

涉外語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)，指提供有償及無(wú)償涉外筆譯和口譯服務(wù)的本地化組織和機(jī)構(gòu)構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，包括翻譯公司及個(gè)體、高校外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)等。

本研究的數(shù)據(jù)來(lái)源主要有四方面：一是從國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，以“翻譯”、“語(yǔ)言服務(wù)”或“英語(yǔ)/外語(yǔ)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢(xún)，獲得許昌涉外語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)(簡(jiǎn)稱(chēng)為語(yǔ)服企業(yè))注冊(cè)信息；二是從國(guó)內(nèi)主流分類(lèi)信息網(wǎng)“58同城”及“百姓網(wǎng)”獲得企業(yè)及個(gè)體補(bǔ)充信息。三是對(duì)許昌市注冊(cè)翻譯企業(yè)及2所許昌高校47名外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師(包括英、日及俄語(yǔ))進(jìn)行電話(huà)訪談或問(wèn)卷調(diào)查獲得的相關(guān)數(shù)據(jù)。四是網(wǎng)站數(shù)據(jù)。

一、許昌市涉外語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀

(一)企業(yè)建立及存續(xù)

企業(yè)的成立及存續(xù)時(shí)間，在一定程度上能反映出行業(yè)的規(guī)模、發(fā)展及市場(chǎng)需求信息。目前，許昌在冊(cè)語(yǔ)服企業(yè)共8家，其中6家存續(xù)(即在營(yíng)、開(kāi)業(yè)、在冊(cè))，2家吊銷(xiāo)，其存續(xù)時(shí)間則從6個(gè)月到7年不等。此外，上述企業(yè)最早于1993年5月，最晚于2017年7月成立，且目前存續(xù)的6家企業(yè)均成立于最近5年。這表明許昌外服行業(yè)起步較早，有一定市場(chǎng)需求，但市場(chǎng)規(guī)模小，發(fā)展緩慢。

另，在分類(lèi)信息網(wǎng)“58同城”及“百姓網(wǎng)”，可檢索到5家許昌語(yǔ)服企業(yè)和11名兼職從業(yè)者。然而，因其業(yè)務(wù)信息較為模糊，甚至前后矛盾，且未納入國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，故研究者認(rèn)為其無(wú)法提供質(zhì)量相對(duì)可靠的服務(wù)，未將其納入調(diào)查范圍。

(二)企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模

目前，許昌語(yǔ)服企業(yè)均為內(nèi)資私營(yíng)，其中83.3%經(jīng)營(yíng)類(lèi)型為有限責(zé)任公司。盡管除去個(gè)體經(jīng)營(yíng)的許昌快信達(dá)雅翻譯服務(wù)社，其他企業(yè)均未公示從業(yè)人數(shù)，但其不超過(guò)50萬(wàn)的注冊(cè)資本，且均被錄入河南省小微企業(yè)名錄，表明企業(yè)規(guī)模偏小，競(jìng)爭(zhēng)力不夠。

(三)企業(yè)地區(qū)分布

企業(yè)的地區(qū)分布往往受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的區(qū)域分布影響。許昌語(yǔ)服企業(yè)注冊(cè)地主要集中在魏都區(qū)、東城區(qū)及建安區(qū)，與許昌位于上述三個(gè)區(qū)域的跨境電商綜合園區(qū)分布情況保持了高度一致。

(四)企業(yè)數(shù)量變動(dòng)分析

企業(yè)數(shù)量變動(dòng)往往反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)相關(guān)行業(yè)的影響。2012-2014年，許昌進(jìn)出口額逐年增長(zhǎng)，分別為20.76億美元、21.4億美元及22.8億美元，市場(chǎng)需求相應(yīng)增加，語(yǔ)服企業(yè)數(shù)量相應(yīng)增加，每年均有1家企業(yè)成立；2015-2016年，進(jìn)出口額分別回落至19.1億美元和17.7億美元，無(wú)新增語(yǔ)服企業(yè)；2017年，進(jìn)出口額增長(zhǎng)至21.8億美元，新增2家。這在一定程度上反映許昌語(yǔ)服企業(yè)易受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境影響的特點(diǎn)。

(五)業(yè)務(wù)范圍

據(jù)企業(yè)信用信息公示及網(wǎng)頁(yè)宣傳信息，許昌語(yǔ)服企業(yè)的主要業(yè)務(wù)為筆譯，占60%；其他(包括培訓(xùn)、多語(yǔ)咨詢(xún)、留學(xué)服務(wù)、會(huì)展服務(wù)等)，占30%；口譯，占10%。

另，33.3%的企業(yè)未明確業(yè)務(wù)語(yǔ)種；33.3%僅涉及英語(yǔ)業(yè)務(wù)；33.4%除涉及英、日、韓、德、法、俄等常見(jiàn)語(yǔ)種，還涉及瑞典、丹麥、希伯來(lái)、越南、馬來(lái)西亞等數(shù)十小語(yǔ)種，但據(jù)“從業(yè)人員10人以下或資產(chǎn)總額100萬(wàn)元以下的為微型企業(yè)”的國(guó)家認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，及企業(yè)注冊(cè)信息，有夸大嫌疑或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包可能。

(六)業(yè)務(wù)資質(zhì)及手段

目前，無(wú)許昌語(yǔ)服企業(yè)通過(guò)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)認(rèn)證。對(duì)于從業(yè)者，企業(yè)也無(wú)專(zhuān)業(yè)、英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)證、翻譯資格證等硬性資質(zhì)要求，而更注重其行業(yè)經(jīng)歷以及提供語(yǔ)服的實(shí)踐能力。同時(shí)，核心的筆譯業(yè)務(wù)主要依靠紙質(zhì)詞典輔助下的傳統(tǒng)人工翻譯。

盡管所有企業(yè)均在宣傳廣告及客戶(hù)咨詢(xún)中，一再?gòu)?qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，但在其提供語(yǔ)服的過(guò)程中更多依靠企業(yè)、從業(yè)者的自律和個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，因此，服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定可靠性存在較大變數(shù)。

(七)關(guān)于許昌高校的涉外語(yǔ)言服務(wù)

許昌高校有許昌學(xué)院和許昌職業(yè)技術(shù)學(xué)院，其外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師提供英、日及俄語(yǔ)的涉外語(yǔ)言服務(wù)，分為志愿者工作和教師私人工作。前者見(jiàn)于政府或行業(yè)組織的涉外經(jīng)貿(mào)或文化活動(dòng)，如許昌學(xué)院“外語(yǔ)服務(wù)中心”的教師志愿先后為鄢陵中原花木交易博覽會(huì)、許昌三國(guó)文化旅游節(jié)、許昌市企業(yè)家沙龍、禹州鈞瓷海外文宣、2017海外華裔青年“中國(guó)尋根之旅”春令營(yíng)(國(guó)僑辦主辦，省外事僑務(wù)辦承辦)等活動(dòng)提供了義務(wù)的筆譯及口譯服務(wù)。后者，主要因教師人際交往而進(jìn)行無(wú)償或有償?shù)墓P譯或口譯服務(wù)。

鑒于許昌高校外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和教師的學(xué)歷優(yōu)勢(shì)，其語(yǔ)服質(zhì)量高于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，但易受本職教學(xué)工作的影響；同樣，教師自律和個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，也是影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素。

二、存在的問(wèn)題

(一)行業(yè)定位不明，缺乏政策扶持

在頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃方面，作為文化產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的交叉融合產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)，語(yǔ)言服務(wù)業(yè)未能包涵在《國(guó)家經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》中的20個(gè)門(mén)類(lèi)，900余個(gè)小類(lèi)之中。因此，涉外語(yǔ)言服務(wù)業(yè)并沒(méi)有得到國(guó)家相關(guān)部門(mén)的應(yīng)有重視，極少享受到扶持和優(yōu)惠政策。這在一定程度上使企業(yè)成本偏高，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

(二)缺少準(zhǔn)入規(guī)則，本地協(xié)會(huì)缺失

中國(guó)翻譯協(xié)會(huì)雖已推動(dòng)制定了一系列的涉外語(yǔ)言服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，但是無(wú)約束力?，F(xiàn)行法律法規(guī)亦無(wú)設(shè)定企業(yè)和從業(yè)人員準(zhǔn)入條件。這在一定程度上降低了行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，難以保證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，沒(méi)有組建本地行業(yè)協(xié)會(huì)，缺少協(xié)會(huì)的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，又導(dǎo)致造成行業(yè)的無(wú)序發(fā)展，甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)。

(三)經(jīng)營(yíng)觀念陳舊，服務(wù)手段傳統(tǒng)

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有許昌語(yǔ)服企業(yè)及其從業(yè)者的經(jīng)營(yíng)和從業(yè)意識(shí)，基本還停滯在四五十年前。企業(yè)依然抱著“酒香不怕巷子深”的陳舊觀念，缺乏宣傳意識(shí)和市場(chǎng)開(kāi)拓意識(shí)，坐等客戶(hù)和業(yè)務(wù)上門(mén)。受制于此，當(dāng)然也有經(jīng)營(yíng)成本的考慮，所有6家企業(yè)(及個(gè)體工商戶(hù))從未在實(shí)體傳媒投放廣告；僅有1家企業(yè)建有專(zhuān)屬網(wǎng)站(部分欄目無(wú)填充內(nèi)容)，另有4家在非主流的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)黃頁(yè)留有更新不及時(shí)的企業(yè)簡(jiǎn)單信息。

在服務(wù)手段方面，大部分企業(yè)和從業(yè)者依然采用原始的word打字，“一本詞典走天下”的工作方式，各門(mén)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)工具書(shū)和詞典購(gòu)置不齊全，甚至是缺乏，從來(lái)不借助專(zhuān)業(yè)的翻譯軟件，最多借助網(wǎng)絡(luò)在線免費(fèi)詞典。這導(dǎo)致服務(wù)強(qiáng)度大，卻效率低下，進(jìn)而導(dǎo)致單位時(shí)間內(nèi)收入較低的情況成為常態(tài)。

(四)惡行競(jìng)爭(zhēng)，合理價(jià)格體系尚未建立

隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，物價(jià)上漲，人們的平均工資收入水平也相應(yīng)提高，許昌語(yǔ)服企業(yè)的各項(xiàng)開(kāi)銷(xiāo)成本也水漲船高，但是其業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)卻多年未變。以最常見(jiàn)的中英筆譯業(yè)務(wù)為例，其平均報(bào)價(jià)近10年來(lái)始終停滯在120-140元/千字的水平。

互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)便捷性以及沒(méi)有任何經(jīng)營(yíng)成本的網(wǎng)絡(luò)兼職個(gè)體從業(yè)者，使客戶(hù)不一定非得選擇本地語(yǔ)服企業(yè)；再加上許昌市場(chǎng)規(guī)模小，翻譯企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，往往會(huì)采用壓低報(bào)價(jià)的方式來(lái)爭(zhēng)奪客戶(hù)。因此，企業(yè)無(wú)法獲得足夠的利潤(rùn)，從業(yè)者無(wú)法獲得理想的報(bào)酬，影響了兩者的積極性，甚至其服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而阻礙了企業(yè)的發(fā)展，不利于行業(yè)整體規(guī)模的擴(kuò)大。

(五)人才培養(yǎng)與使用脫節(jié)，人才缺口較大

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許昌兩所高校雖然開(kāi)設(shè)有翻譯專(zhuān)業(yè)或翻譯類(lèi)課程，但在課程設(shè)置和人才培養(yǎng)上過(guò)于傾向翻譯理論和傳統(tǒng)的文學(xué)翻譯，缺少實(shí)用翻譯的課程，甚至是結(jié)合許昌出口企業(yè)實(shí)際的課程和翻譯實(shí)踐，進(jìn)而與企業(yè)和市場(chǎng)需求脫節(jié)，滿(mǎn)足其需求的人才嚴(yán)重缺乏。

三、對(duì)策

(一)呼吁領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)重視，加大扶持力度

建議許昌市在宣傳、稅收、人才、資源共享、市場(chǎng)開(kāi)拓等方面積極制定并落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)扶持和優(yōu)惠政策，為行業(yè)發(fā)展提供政策保障。同時(shí)，牽線搭橋，促成許昌出口企業(yè)及跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)與本地語(yǔ)服企業(yè)之間的合作，既有助于對(duì)外經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，又有助于語(yǔ)服企業(yè)拓展市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

(二)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，設(shè)立準(zhǔn)入制度

建議許昌成立行業(yè)協(xié)會(huì)，并結(jié)合行業(yè)實(shí)際，征求業(yè)界意見(jiàn)，通過(guò)法律法規(guī)的形式，為企業(yè)和從業(yè)者設(shè)定剛性的準(zhǔn)入條件，如資金規(guī)模、硬件配備(翻譯設(shè)備、工具書(shū)字典等)、制度建立(管理制度、質(zhì)量控制體系等)、人員資質(zhì)(專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、翻譯資格證或職業(yè)資格證)等；同時(shí)并授權(quán)行業(yè)協(xié)會(huì)履行監(jiān)管義務(wù)，確保行業(yè)的健康有序發(fā)展。

(三)展開(kāi)行業(yè)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求

行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)積極組織推行全行業(yè)、地區(qū)的行業(yè)調(diào)研，研究分析各級(jí)市場(chǎng)需求，從而對(duì)本地行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃提供相應(yīng)指導(dǎo)，如聯(lián)動(dòng)全國(guó)或當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況及經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，推出服務(wù)指導(dǎo)價(jià)機(jī)制，力促企業(yè)服務(wù)費(fèi)用正?；⒑侠砘?，從而在一定程度上調(diào)動(dòng)企業(yè)和從業(yè)人員的積極性。

(四)促進(jìn)行業(yè)合作交流，走規(guī)?；l(fā)展道路

許昌市相關(guān)部門(mén)與行業(yè)協(xié)會(huì)通力促進(jìn)本地涉外語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)間，甚至跨地區(qū)企業(yè)間的合作關(guān)系，避免惡行競(jìng)爭(zhēng)，如引導(dǎo)促成企業(yè)間的股份合作，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)力；鼓勵(lì)和引導(dǎo)有一定實(shí)力和資金的較大規(guī)模企業(yè)提升服務(wù)能力和質(zhì)量，完善內(nèi)部管理，進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

(五)整合業(yè)內(nèi)資源，搭建資源共享平臺(tái)

行業(yè)協(xié)會(huì)或有一定實(shí)力和資金的較大規(guī)模企業(yè)積極牽頭，并建議予以一定的優(yōu)惠政策，整合全行業(yè)或許昌地區(qū)的業(yè)內(nèi)軟硬件資源，如市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)翻譯軟件等，并搭建資源共享平臺(tái)，從而進(jìn)一步促進(jìn)交流合作，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，互惠共贏。

(六)引導(dǎo)觀念轉(zhuǎn)變，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)行業(yè)信息化

行業(yè)協(xié)會(huì)定期組織各種形式的研討會(huì)、交流會(huì)和培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)在場(chǎng)館、會(huì)務(wù)、交通等方面予以支持，從而積極引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的朝著更為現(xiàn)代科學(xué)的方面轉(zhuǎn)變，使之既注重內(nèi)部管理、內(nèi)涵提升，又注重外部形象及宣傳；積極引導(dǎo)從業(yè)人員轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)觀念和手段，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，主動(dòng)、合理地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)共享資源、計(jì)算機(jī)輔助翻譯技術(shù)等提高翻譯質(zhì)量和效率。

(七)促進(jìn)地方高校產(chǎn)學(xué)結(jié)合，培養(yǎng)滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的專(zhuān)業(yè)人才

本地高校外語(yǔ)類(lèi)專(zhuān)業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)與特色，與本地語(yǔ)服企業(yè)、出口企業(yè)積極探索行之有效的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合方式，進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)體系和行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)體系。如課程設(shè)置，除應(yīng)注重外語(yǔ)基本技能的提升外，也應(yīng)注重適當(dāng)考慮與許昌主要出口產(chǎn)業(yè)(假發(fā)制品、電器電力設(shè)備、農(nóng)產(chǎn)品等)的聯(lián)動(dòng)，使學(xué)生通過(guò)相應(yīng)課程了解相關(guān)出口產(chǎn)業(yè)的基本情況，通過(guò)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)等方式增加涉外語(yǔ)言服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。此舉既可以推動(dòng)高校人才培養(yǎng)的應(yīng)用型轉(zhuǎn)型，又可以為本地語(yǔ)服企業(yè)補(bǔ)充滿(mǎn)足出口產(chǎn)業(yè)需求的專(zhuān)業(yè)人才。

四、結(jié)語(yǔ)

本研究通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，許昌涉外語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)的發(fā)展與當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)經(jīng)濟(jì)有著較明顯的同步性，但是由于缺乏政策扶持、經(jīng)營(yíng)理念陳舊、業(yè)務(wù)手段較傳統(tǒng)等原因，其規(guī)模偏小，發(fā)展緩慢。在此基礎(chǔ)上，本研究也提出了相應(yīng)的對(duì)策，以期給行業(yè)帶來(lái)一定的啟示。