吳進(jìn)勇

【摘要】統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，人因失誤已成為導(dǎo)致核電廠事故的主要因素，業(yè)界普遍采用的人員績效觀察是減少人因失誤、強(qiáng)化人員行為的有效手段。本文介紹了三門核電人員績效觀察管理情況，結(jié)合人員績效觀察的基本理念分析了已有的觀察數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)存在的偏差，探究人員績效觀察管理中存在的不足，提出了針對性的改進(jìn)措施，以期人員績效觀察能夠規(guī)范開展，促進(jìn)公司安全績效。

【關(guān)鍵詞】人員績效觀察;管理;不足;改進(jìn)

1、引言

核電廠作為大規(guī)?，F(xiàn)代化人-機(jī)系統(tǒng)，隨著科技進(jìn)步，由于技術(shù)原因?qū)е碌氖鹿试絹碓缴?，統(tǒng)計(jì)資料顯示，全球核電站由于人因失誤而導(dǎo)致的事故已達(dá)到60%以上[1]，因此核電廠需要不斷強(qiáng)化人員的行為，減少電站的人因失誤。對于強(qiáng)化人員行為的研究，美國INPO做出了開創(chuàng)性的工作，在美國核電廠推廣開展人員績效觀察，它可以幫助明確和強(qiáng)化所期望的行為，通過制定和強(qiáng)化對行為的高標(biāo)準(zhǔn)和高期望，來降低由于人因帶來的風(fēng)險(xiǎn)[2]。

2、人員績效觀察概述

人員績效是為完成特定任務(wù)目標(biāo)（結(jié)果）而產(chǎn)生的一系列行為[3]。根據(jù)該定義，人員績效就是人員行為與行為的結(jié)果的統(tǒng)一體，通常們可以用式2-1來進(jìn)行表征：

P（人員績效）=B（行為）+R（結(jié)果）（式2-1）

根據(jù)式2-1，如果要提高核電廠人員績效水平，減少人因事件，必須重視和強(qiáng)化正確的行為，而不僅僅只關(guān)注工作的結(jié)果。

為了規(guī)范員工的行為，電廠應(yīng)當(dāng)建立符合期望行為的標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)還應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的措施來驗(yàn)證員工的行為是否滿足了期望。人員績效觀察通過對人員行為進(jìn)行觀察，對符合標(biāo)準(zhǔn)和期望的行為進(jìn)行強(qiáng)化，對不符合標(biāo)準(zhǔn)和期望的行為進(jìn)行糾正，強(qiáng)化人員按照期望行為準(zhǔn)則來進(jìn)行工作的行為習(xí)慣，減少由于人的因素導(dǎo)致事故發(fā)生的可能性。

3、三門核電人員績效觀察管理情況

基于人員績效觀察的概念應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化人員符合期望的行為并糾正不符合期望的行為，核電廠應(yīng)圍繞這一基本理念開展相關(guān)的管理工作。

3.1觀察記錄卡的開發(fā)

在核電廠人員績效觀察活動中，應(yīng)當(dāng)對人員行為進(jìn)行記錄以便后續(xù)分析。三門核電開發(fā)了《觀察指導(dǎo)卡》，其觀察項(xiàng)包括標(biāo)準(zhǔn)和行為、重點(diǎn)領(lǐng)域和人員績效工具三個(gè)大方面，共計(jì)29個(gè)觀察項(xiàng)，對觀察項(xiàng)評價(jià)的結(jié)果包括滿意和不滿足期望。

3.2期望行為標(biāo)準(zhǔn)的建立

為了保證有效性，核電廠人員績效觀察必須在統(tǒng)一的期望行為準(zhǔn)則下進(jìn)行。三門核電針對《觀察指導(dǎo)卡》中的29個(gè)觀察項(xiàng)均制定了相應(yīng)的期望行為準(zhǔn)則，從而避免了觀察者以自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀判斷來對人員的行為做出判定，保證了數(shù)據(jù)的一致性。

3.3觀察數(shù)據(jù)的收集

對人員績效觀察結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)收集的目的是能夠?qū)⑵湟越Y(jié)構(gòu)化的方式記錄下來，便于后期分析反饋。為了保證數(shù)據(jù)的正確性和時(shí)效性，數(shù)據(jù)的整理應(yīng)在人員績效觀察活動后立即進(jìn)行。

4、三門核電人員績效觀察分析與評價(jià)

4.1人員績效觀察結(jié)果分析

對201 9年三門核電人員績效觀察結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，期間觀察到的數(shù)據(jù)共6292條，其中符合期望的行為共4663條，占總數(shù)的74%;不符合期望的行為共1629條，占總數(shù)的26%，這樣的數(shù)據(jù)表明公司人員績效水平應(yīng)處在較高水平。

為了確認(rèn)上述結(jié)論的有效性，選取了公司可以表征人員行為結(jié)果的人因?qū)е碌?、有后果的狀態(tài)報(bào)告數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)證，，2019年由于人的不當(dāng)行為所導(dǎo)致的人因事件為165份，這些狀態(tài)報(bào)告所反映的問題對公司的安全生產(chǎn)產(chǎn)生了不同程度的明顯后果。根據(jù)海因里希法則，應(yīng)存在大量的不當(dāng)人員行為。

上述驗(yàn)證數(shù)據(jù)表明公司人員績效水平并沒有處在一個(gè)較高的水準(zhǔn);相反，由于人的不當(dāng)行為導(dǎo)致了多起人因事件的發(fā)生，通過人員績效觀察應(yīng)觀察到大量的不符合期望的行為。

4.2觀察指導(dǎo)卡分析

2019年共收集觀察指導(dǎo)卡1114份，通過對觀察卡進(jìn)行逐一審查分析，發(fā)現(xiàn)如下共性問題：

4.2.1觀察指導(dǎo)卡填寫不規(guī)范

在1114張有效的觀察指導(dǎo)卡中，有132張勾選了觀察項(xiàng)但無相應(yīng)的事實(shí)，表明卡片填寫人對指導(dǎo)卡的填寫規(guī)范掌握不足。

4.2.2觀察指導(dǎo)卡包含的觀察項(xiàng)不全面

在觀察指導(dǎo)卡中，有371項(xiàng)觀察事實(shí)歸結(jié)于其他，沒有對應(yīng)到明確的觀察項(xiàng)，這是由于觀察指導(dǎo)卡包含的觀察項(xiàng)不夠全面，觀察者所記錄的事實(shí)無法歸結(jié)到現(xiàn)有的觀察項(xiàng)中，導(dǎo)致了觀察數(shù)據(jù)的丟失。

4.2.3未根據(jù)期望的標(biāo)準(zhǔn)對行為結(jié)果進(jìn)行判定

觀察記錄卡中有481項(xiàng)觀察記錄沒有對應(yīng)到已固化的期望準(zhǔn)則，一方面是由于觀察者會根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和主觀意識來進(jìn)行判定;另一方面現(xiàn)行的觀察指導(dǎo)卡的觀察項(xiàng)的期望準(zhǔn)則不夠全面和細(xì)化，觀察者無法將觀察到的行為與準(zhǔn)則進(jìn)行對應(yīng)。

4.3人員績效觀察管理評價(jià)

觀察數(shù)據(jù)趨好與人員行為結(jié)果數(shù)據(jù)趨壞的矛盾現(xiàn)象，表明統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)人員績效觀察未能發(fā)現(xiàn)存在的人員行為問題;同時(shí)通過對觀察指導(dǎo)卡審查發(fā)現(xiàn)的缺陷表明在管理上存在不足，導(dǎo)致了這種不當(dāng)結(jié)果的發(fā)生。針對發(fā)現(xiàn)的不足，應(yīng)采取改進(jìn)措施規(guī)范人員績效觀察管理。

5、三門核電人員績效觀察管理改進(jìn)及計(jì)劃

針對前文所述人員績效觀察中存在的問題，實(shí)施如下改進(jìn)措施：

5.1對觀察指導(dǎo)卡進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化升版

在對標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電站實(shí)際情況，對觀察指導(dǎo)卡的選項(xiàng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和補(bǔ)充，同時(shí)優(yōu)化觀察項(xiàng)的期望準(zhǔn)則，使得觀察人員在對人員的行為進(jìn)行判定時(shí)能夠有據(jù)可依，保證了觀察結(jié)果的有效性和一致性。

5.2開發(fā)人員績效觀察信息化數(shù)據(jù)庫

通過建立人員績效觀察信息化數(shù)據(jù)庫，將觀察結(jié)果以結(jié)構(gòu)化的方式固化到信息系統(tǒng)中，避免紙質(zhì)填寫的隨意性。通過這種方式可以強(qiáng)化管理層在填寫觀察指導(dǎo)卡時(shí)的規(guī)范性;此外也可以較為便捷地實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和后續(xù)趨勢分析的功能，實(shí)現(xiàn)對人員行為的實(shí)時(shí)監(jiān)測。

5.3建立人員績效觀察指標(biāo)

建立人員績效觀察指標(biāo)，全面的反應(yīng)人員績效觀察工作的實(shí)際情況。通過定期對指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)，與事先設(shè)定的閾值進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)存在不足和偏差以采取相應(yīng)的管理措施。

結(jié)論：

本文通過對三門核電2019年人員績效觀察結(jié)果和觀察指導(dǎo)卡的分析，發(fā)現(xiàn)了在人員績效觀察管理上存在的不足，針對不足，采取了觀察指導(dǎo)卡的持續(xù)升版優(yōu)化、開發(fā)人員績效觀察信息化數(shù)據(jù)庫、建立人員績效觀察指標(biāo)并持續(xù)進(jìn)行人員績效訪談，不斷推動人員績效觀察工作的規(guī)范化開展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王金華.核電廠中事件發(fā)生機(jī)理與人因管理[J].核安全，2014，13（2）：001-005

[2lWANO.Human Performance ToolsforManagers andSupervisors.200902

[3]WANO.Principles for ExcellenceinHuman Performance.200212