■張 蕾/沈陽(yáng)工學(xué)院

金秋九月，迎來(lái)了沈陽(yáng)最美的季節(jié)，風(fēng)輕云淡，秋高氣爽，經(jīng)過(guò)畢業(yè)幾年工作經(jīng)驗(yàn)的積累，終于從事了自己夢(mèng)寐以求的輔導(dǎo)員的職業(yè)，2019年9月，我們學(xué)校迎來(lái)了自己的2019級(jí)新生，我也迎來(lái)了自己輔導(dǎo)員職業(yè)生涯的第一批孩子。看著她們一個(gè)個(gè)稚嫩的臉旁，好奇的眼神，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了幻想，我想到了自己大學(xué)時(shí)候的青澀模樣，我暗暗告訴自己，一定要做孩子們最信任的良師益友。在她們有困難時(shí)，第一個(gè)能想到的就是輔導(dǎo)員老師。學(xué)生有困難需要幫助時(shí)，要找到產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，對(duì)存在問(wèn)題的同學(xué)就行談心談話(huà)，在談話(huà)過(guò)程中需要注意話(huà)語(yǔ)，不能影響同學(xué)之間的關(guān)系，更不能讓同學(xué)認(rèn)為是有人找老師打小報(bào)告，從關(guān)心同學(xué)的角度入手，讓學(xué)生主動(dòng)提出自己的問(wèn)題并加以改正。

一、案例詳情

19級(jí)新生C，在2019年11月29日凌晨1：31給我發(fā)了一條1000多字的信息，內(nèi)容是這樣的:老師我很抱歉這個(gè)時(shí)間給你發(fā)消息，希望沒(méi)有打擾到您，不知道您手機(jī)會(huì)不會(huì)靜音呢，如果吵到您了我真的很對(duì)不起！我絕對(duì)不是向來(lái)這個(gè)時(shí)間故意打擾您的！希望您是在早上起床，或者白天有空看到的這條消息(其實(shí)我這個(gè)時(shí)間發(fā)給您是要證明我說(shuō)的情況的真實(shí)性)希望不會(huì)吵到您，但是我實(shí)在裝不下了，再忍下去我真的要瘋了!我實(shí)在是受不了了，從我來(lái)到學(xué)校直到現(xiàn)在，我能在11點(diǎn)之前睡覺(jué)的天數(shù)幾乎為零，她們幾乎每天晚上都會(huì)有打游戲的，和男朋友打電話(huà)的，外放聽(tīng)音樂(lè)的，大晚上的說(shuō)話(huà)也不知道小點(diǎn)聲，我試過(guò)帶耳塞睡覺(jué)，可是沒(méi)有用啊?。。?！我好煩啊，我不是來(lái)告狀的，我要是想告狀我早就和您說(shuō)了，我之前沒(méi)有和您說(shuō)，是因?yàn)槲也幌虢o您添麻煩，但是我好痛苦啊?。∥以诩叶际?0:30就睡覺(jué)的??！我學(xué)的動(dòng)醫(yī)，我要考研，我要念五年，難道我要五年都凌晨睡覺(jué)，她們白天沒(méi)課的時(shí)候會(huì)在寢室睡覺(jué)，這可能就是她們晚上不困的原因吧。輔導(dǎo)員，每個(gè)人的追求不同，所以大學(xué)的過(guò)法也不同，可能她們覺(jué)得大學(xué)真的就是12年寒窗之后的好日子，所以現(xiàn)在過(guò)得隨心所欲，可是我不這樣想，我家里條件不好，爸媽對(duì)我的期望很高，我想通過(guò)自己的努力改變家里的經(jīng)濟(jì)狀況，我高中不懂事，也并不是很努力，但是來(lái)到我們學(xué)校我也很滿(mǎn)足，也感覺(jué)自己很幸運(yùn)，因?yàn)槲覀兌际潜究?，我學(xué)到了我喜歡的專(zhuān)業(yè)，我也有考研的資格，我要努力，我不能辜負(fù)我父母！老師，我是個(gè)很普通還有一點(diǎn)內(nèi)向的女生，我不想在她們晚上說(shuō)笑的時(shí)候像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一樣讓她們閉嘴(我和寢室長(zhǎng)私下說(shuō)過(guò)一次，沒(méi)用，然后我就放棄了)，我做不到當(dāng)面對(duì)她們做要求……。因?yàn)楫吘咕臀乙粋€(gè)人(有時(shí)候是兩個(gè))想睡覺(jué)，而且從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)過(guò)，我跟您說(shuō)可絕對(duì)不是要您去批評(píng)教育她們的??！人各有志，活法都不一樣。老師，我只是想麻煩您幫我調(diào)去一個(gè)可以安靜睡覺(jué)的寢室，寢室的同學(xué)我認(rèn)不認(rèn)識(shí)、是不是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的無(wú)所謂。姐姐，不知道這個(gè)時(shí)間會(huì)不會(huì)吵到您，我絕對(duì)不是故意來(lái)吵您的！但是我真的沒(méi)辦法了……我只能來(lái)找您了(我這個(gè)時(shí)間給您發(fā)不是要您立刻處理，我真的是實(shí)在裝不下了，我太想有一個(gè)正常作息了，您有空再弄就可以，我不急，您慢慢想，我等您的消息)我說(shuō)的都是真心話(huà)，我真的想過(guò)正常的作息生活，我知道我給您添麻煩了，對(duì)不起，但是我真的需要您的幫助，給您添麻煩了?。?！謝謝老師！??！

二、分析診斷

自從做了輔導(dǎo)員以后，我的手機(jī)從來(lái)都是24小時(shí)開(kāi)機(jī)，沒(méi)有關(guān)機(jī)過(guò)，而且一直的鈴聲的狀態(tài)，聽(tīng)到微信提示音以后，看到如此長(zhǎng)的內(nèi)容，當(dāng)時(shí)我真的很震驚，我一直以為學(xué)生被我照顧的很好，她們每天很開(kāi)心，沒(méi)想過(guò)會(huì)有孩子開(kāi)學(xué)2個(gè)多月沒(méi)有睡好覺(jué)，當(dāng)時(shí)心里的很自責(zé)的，認(rèn)為是自己的工作做的不到位，可是懊悔沒(méi)有用，孩子需要我的幫助，首先我要做的是穩(wěn)定這名同學(xué)的情緒，從她發(fā)給我的信息可以看出來(lái)，這是一名內(nèi)向，敏感，不喜歡給別人添麻煩的孩子，所以在處理這種事情的時(shí)候，我需要注意方式方法，不能因?yàn)樘幚聿划?dāng)而影響她們同學(xué)之間的關(guān)系。

在凌晨1:50我給她這樣回復(fù)信息，作為你的老師才知道這種情況我很慚愧。不過(guò)你現(xiàn)在能把這些困難告訴我。我也很欣慰，因?yàn)檫@說(shuō)明你是相信我的，剛才有別的學(xué)生因?yàn)槎亲犹垡メt(yī)院給我打電話(huà)，所以我才醒了，要不然這個(gè)時(shí)間肯定就睡著了。我打文字的時(shí)候就在想，每天十點(diǎn)半我都睡著了，我的學(xué)生確因?yàn)檫@種問(wèn)題困擾睡不上覺(jué)，她肯定很難過(guò)。你說(shuō)的對(duì)，每個(gè)人的追求不同，從你發(fā)的文字能看出米，你是很積極，樂(lè)于學(xué)習(xí)的好孩子。你需要好好休息一點(diǎn)錯(cuò)誤都沒(méi)有，你也不需要有任何自責(zé)的地方，這件事情你沒(méi)錯(cuò)。寢室是一個(gè)集體環(huán)境，每個(gè)人都有責(zé)任和義務(wù)去維護(hù)好這個(gè)環(huán)境，你不是打小報(bào)告的人，你只是一個(gè)需要老師幫助的小女孩。明天上班我就會(huì)了解情況，所以你不要再痛苦了，我會(huì)馬上幫你解決的。

這樣給她回復(fù)完信息以后，我等了大概半小時(shí)的時(shí)間她沒(méi)有給我回復(fù)，估計(jì)是睡覺(jué)了，可是我卻遲遲沒(méi)有入睡，在想該如何把這件事情完美的解決，還不會(huì)損害她們寢室的關(guān)系。

等到早晨6:59的時(shí)候她又回信息給我了。內(nèi)容是：謝謝姐姐，你昨天那么辛苦今天可要好好休息啊，中午或者什么空閑時(shí)間好好睡一覺(jué)我早上一起來(lái)就看到您發(fā)的這么多文字我真的好開(kāi)心?。。≈x謝您的理解，更感謝您的幫助，來(lái)到學(xué)校我學(xué)到了很多，不管是知識(shí)還是處事方面，我也很幸運(yùn)遇到了您，我感覺(jué)我大學(xué)能遇到位這么通情達(dá)理的導(dǎo)員也太幸運(yùn)了吧!!!謝謝老師的幫助，我會(huì)好好學(xué)習(xí)的，不辜負(fù)您的幫助與期望！

第二天上班以后，我首先找到班級(jí)的班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)。了解一下這名同學(xué)平時(shí)的性格特點(diǎn)還有所在寢室的作息時(shí)間，經(jīng)過(guò)多方面了解，這個(gè)寢室的大部分女同學(xué)性格外向，平時(shí)喜歡嬉笑打鬧，確實(shí)存在晚上就寢時(shí)間晚，吵鬧的情況，并且喜歡晚上玩游戲并且外放的情況，隨后我找到寢室當(dāng)中的寢室長(zhǎng)以及寢室內(nèi)的班級(jí)干部談話(huà)，我先從她們平時(shí)學(xué)習(xí)生活話(huà)題作為切入點(diǎn)，在談話(huà)中不經(jīng)意間詢(xún)問(wèn)大家的作息時(shí)間，熄燈以后有什么娛樂(lè)活動(dòng)，這幾名同學(xué)直言不諱的和我說(shuō)，平時(shí)熄燈以后會(huì)打游戲或者打電話(huà)，還經(jīng)常聊天，因?yàn)閯偵洗髮W(xué)，對(duì)很多事情都比較新鮮，也沒(méi)人督促自己按時(shí)睡覺(jué)，所以晚上睡的比較晚，我看時(shí)機(jī)來(lái)了，就趁熱打鐵，詢(xún)問(wèn)他們打電話(huà)玩游戲會(huì)不會(huì)帶耳機(jī)，大家互相看了看。都搖搖頭說(shuō)沒(méi)有，我告訴她們寢室是集體生活空間，不能像在家里一樣，需要照顧到別人的感受，晚上十點(diǎn)半以后就是就寢時(shí)間了，盡量就不要做發(fā)出聲音的事情了，特別是寢室長(zhǎng)以及班級(jí)干部需要起到帶頭作用。大家都表示明白了，以前沒(méi)有住過(guò)宿舍，也沒(méi)有集體生活的經(jīng)歷，不知道需要注意一些什么，現(xiàn)在明白了。這幾名同學(xué)離開(kāi)以后，下午的時(shí)候我又找到同學(xué)C，和她聊了聊，發(fā)現(xiàn)她的狀態(tài)比較好，情緒也沒(méi)有特別激進(jìn)，和她說(shuō)了我的處理方法，C同學(xué)表示很開(kāi)心，以后遇到困難還會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系我。

三、輔導(dǎo)成效

大概過(guò)了一周的時(shí)間，有一天我到辦公室，發(fā)現(xiàn)辦公桌上有一張賀卡，打開(kāi)以后上面貼著我的照片，還畫(huà)了很多好看的圖案一些文字，大致內(nèi)容就是感謝我?guī)椭鉀Q寢室問(wèn)題，現(xiàn)在寢室每天熄燈以后大家都睡覺(jué)，即使有打游戲聽(tīng)音樂(lè)的同學(xué)也都會(huì)戴好耳機(jī)，不會(huì)影響別人，我一看賀卡的落款是C同學(xué)。當(dāng)時(shí)真的是很感動(dòng)，也很開(kāi)心我有一群明事理的好孩子。

四、案例啟示

大一新生來(lái)到新的環(huán)境，對(duì)于寢室這樣的集體生活不知道應(yīng)該如何處理人際關(guān)系，主要原因如下：

(1)大部分學(xué)生是獨(dú)生子女，自由灑脫，不太懂得照顧別人的感受。

(2)自律性差，上大學(xué)以后脫離父母束縛，不會(huì)合理規(guī)劃時(shí)間。

(3)個(gè)別同學(xué)性格內(nèi)向，不擅與人交流。

(4)表達(dá)能力差，敏感，不會(huì)表達(dá)出自己的真實(shí)情感。