■成 瑛/新疆大學(xué)圖書館

隨著科學(xué)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)都受到了嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)以及互聯(lián)網(wǎng)新的雙面挑戰(zhàn)。其中，圖書館行業(yè)在服務(wù)模式方面就需要作出積極的轉(zhuǎn)變，讀者服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在日常工作中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并詳細(xì)分析以往讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，根據(jù)出現(xiàn)問題的原因和圖書館實(shí)際狀況，作出針對(duì)性比較強(qiáng)的策略，并積極創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)模式，圖書館讀者服務(wù)水平和質(zhì)量才會(huì)不斷提升。近年來(lái)，新媒體不斷的應(yīng)用和推廣，在許多行業(yè)中都體現(xiàn)了有效的價(jià)值，圖書館通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)大眾群體的需求進(jìn)行分析，為讀者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足讀者對(duì)日常閱讀中的需求，從而使圖書館穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

一、新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)

(一)服務(wù)內(nèi)容更豐富

隨著信息技術(shù)不斷地應(yīng)用于圖書館行業(yè)，文獻(xiàn)載體形式的應(yīng)用和推廣也不斷地發(fā)生變化，傳統(tǒng)的以紙質(zhì)圖書為主的圖書館資源結(jié)構(gòu)也發(fā)生了較大的變化。在新媒體背景下，許多圖書館為讀者提供的不再是以紙質(zhì)為主的書籍和文獻(xiàn)，數(shù)字化文獻(xiàn)和虛擬文獻(xiàn)成為主流，讀者可以通過智能手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上閱讀[1]。

(二)服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大

在沒有出現(xiàn)新媒體的時(shí)代，圖書館是廣大學(xué)生或工作人士尋找和獲取官方信息的唯一途徑，隨著新媒體的應(yīng)用和推廣，讀者群眾獲取信息的途徑越來(lái)越豐富多樣，圖書館不再是獲取信息的唯一渠道，讀者群眾可以通過移動(dòng)智能設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取信息資源。因此，新媒體技術(shù)在圖書館行業(yè)中的應(yīng)用，會(huì)使讀者服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大，讀者獲取信息的方式逐漸從圖書館向移動(dòng)智能設(shè)備而轉(zhuǎn)化。

(三)服務(wù)互動(dòng)性強(qiáng)

利用新媒體技術(shù)傳播信息就會(huì)有雙向性和互動(dòng)性，不僅能轉(zhuǎn)變圖書館單點(diǎn)傳播信息的傳統(tǒng)模式，讀者還能通過新媒體進(jìn)行交流互動(dòng)，在反饋平臺(tái)上對(duì)圖書館讀者服務(wù)發(fā)表自己的意見和建議。除此之外，圖書館通過利用新媒體向眾多讀者展示講座內(nèi)容、館藏資源內(nèi)容、圖書推薦書目等，還有高品質(zhì)的咨詢服務(wù)。總之，新媒體技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用會(huì)為廣大讀者帶來(lái)先進(jìn)的閱讀方式，提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)以及能夠迅速獲取眾多讀者的反饋信息等。

二、新媒體背景下圖書館讀者服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題

(一)用戶信息安全制度有所欠缺

新媒體在圖書館事業(yè)中的應(yīng)用和推廣為眾多讀者帶來(lái)了許多便利的閱讀查詢服務(wù)，但是在這過程中新媒體在用戶信息安全保護(hù)中存在一定的問題。比如，廣大讀者利用新媒體享受圖書館服務(wù)時(shí)，個(gè)人的信息和瀏覽過程都會(huì)被記錄保存，圖書館就能通過這些用戶信息對(duì)讀者愛好與讀者行為等內(nèi)容進(jìn)行分析，進(jìn)而為讀者推送更合理的閱讀資源。但是，因?yàn)槲覈?guó)圖書館融入新媒體技術(shù)的時(shí)間短，在安全方面還存在不足，用戶信息時(shí)有被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，也有可能會(huì)被不法分子獲取利用。所以圖書館在融入新媒體技術(shù)時(shí)，需要對(duì)相關(guān)的法律規(guī)定、監(jiān)督體制以及技術(shù)攻關(guān)進(jìn)行不斷完善，才可以為廣大讀者帶來(lái)安全的閱讀環(huán)境[2]。

(二)資源建設(shè)比較落后

我國(guó)圖書館在硬件設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和館藏資源軟實(shí)力等方面都有很大的進(jìn)步。但是我國(guó)圖書館融入新媒體技術(shù)的時(shí)間比較遲、范圍也不大，在許多數(shù)字資源建設(shè)過程中沒有豐富的數(shù)字化文獻(xiàn)資源。許多古典經(jīng)典的文獻(xiàn)在檢索過程中檢索電子資源缺乏。除此之外，許多數(shù)字化設(shè)備和設(shè)施缺乏維護(hù)，導(dǎo)致其被損壞或是被關(guān)閉，不能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的服務(wù)，導(dǎo)致資源浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。

(三)閱讀模式的變化

傳統(tǒng)的圖書館文獻(xiàn)信息都是以紙質(zhì)版為主，廣大讀者只有到圖書館才能進(jìn)行閱讀。目前在建設(shè)文獻(xiàn)資源的過程中，許多圖書館已經(jīng)轉(zhuǎn)變圖書館的館藏格局，將紙質(zhì)的文獻(xiàn)圖書和電子資源進(jìn)行并存[3]。據(jù)調(diào)查，人們利用網(wǎng)絡(luò)閱讀的比重越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)閱讀會(huì)將是閱讀模式的主流，其中年輕人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀的比重更高，這種閱讀模式的到來(lái)致使圖書館讀者不斷流失，來(lái)圖書館的讀者基本上是為了尋求一個(gè)安靜的環(huán)境上自習(xí)，圖書館便成了一個(gè)超大的自習(xí)廳。因此圖書館讀者服務(wù)工作就需要不斷提升和創(chuàng)新才能吸引更多的讀者更好的利用圖書館。

三、新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略

(一)改變傳統(tǒng)讀者服務(wù)理念

在新媒體不斷發(fā)展和推廣的背景下，以往的圖書館服務(wù)體系已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代讀者的需求，因此圖書館讀者服務(wù)人員需要改變服務(wù)理念，積極主動(dòng)的去創(chuàng)新讀者服務(wù)工作體系。為了讓圖書館讀者服務(wù)人員加深加強(qiáng)先進(jìn)服務(wù)觀念的意識(shí)，就需要從各個(gè)角度全面考慮廣大讀者對(duì)信息的獲取方式以及獲取方式中使用的習(xí)慣，才可以使圖書館讀者服務(wù)實(shí)際工作在一定程度上得到有效提升。同時(shí)，圖書館需要定期對(duì)讀者服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)和教育，持續(xù)有效地提升讀者服務(wù)人員的專業(yè)性技能和素養(yǎng)，才能讓他們逐漸意識(shí)到利用新媒體技術(shù)發(fā)展讀者服務(wù)工作的關(guān)鍵意義[4]。此外，圖書館讀者服務(wù)人員需要在日常工作中將新媒體技術(shù)和讀者服務(wù)工作進(jìn)行結(jié)合，通過手機(jī)、電腦等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，創(chuàng)造讀者信息服務(wù)的新形式，建立新媒體理念的服務(wù)體系，使圖書館讀者服務(wù)工作變得更方便、更快捷、更科學(xué)，才能達(dá)到與眾多讀者進(jìn)行實(shí)際交流互動(dòng)和獲取讀者實(shí)際反饋信息的目的，并在此過程中積極主動(dòng)的開展眾多讀者特色服務(wù)的活動(dòng)，完善圖書館讀者服務(wù)制度，對(duì)圖書館服務(wù)水平進(jìn)行全面提升，才能讓圖書館讀者服務(wù)工作滿足新時(shí)代發(fā)展的需求。

(二)利用新媒體完善服務(wù)

在新媒體背景下，圖書館讀者服務(wù)人員需要全面使用新媒體技術(shù)對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行改善。比如，為了讓廣大讀者隨時(shí)了解圖書館有關(guān)信息資源的更新狀況，圖書館讀者服務(wù)人員可以通過使用微博、微信等軟件對(duì)服務(wù)內(nèi)容和信息資源進(jìn)行推送服務(wù)，這種方式不僅能讓廣大讀者對(duì)圖書館服務(wù)內(nèi)容有及時(shí)的了解，讀者還能把個(gè)人對(duì)圖書館讀者服務(wù)的需求通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行反饋。除此之外，圖書館讀者服務(wù)的工作人員還可以通過新媒體技術(shù)增加個(gè)性特色服務(wù)，為了加強(qiáng)廣大讀者對(duì)圖書館的關(guān)注度，讀者服務(wù)人員需要根據(jù)不同層次讀者對(duì)信息的需求來(lái)制定科學(xué)合理的服務(wù)內(nèi)容，利用多媒體技術(shù)制作特色的閱讀書目、整合讀者所需要的信息資源和及時(shí)解答讀者線上咨詢的問題，才可以使圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量和水平得到有效提升。

(三)利用新媒體營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍和閱讀氛圍

圖書館為了營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍，就需要增加與眾多讀者的溝通和互動(dòng)，并結(jié)合本館發(fā)展的實(shí)際狀況和條件，對(duì)新媒體技術(shù)進(jìn)行合理的投資，才能把新媒體高效地融入讀者服務(wù)的工作中[5]。比如，制作圖書館軟件，把圖書館信息展示在軟件上面，并安排專門的工作人員對(duì)讀者的反饋信息及時(shí)地作回應(yīng)，滿足讀者對(duì)信息的獲取需求。這樣讀者才能通過新媒體技術(shù)，與讀者服務(wù)的工作人員或是其他讀者進(jìn)行相互溝通，在構(gòu)建的圖書網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表自己的閱讀心得和體驗(yàn)，進(jìn)而有效地營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)氛圍和閱讀氛圍。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，圖書館為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，就需要不斷地增加自身吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，圖書館行業(yè)的管理人員必須對(duì)讀者服務(wù)的創(chuàng)新工作加強(qiáng)重視。在融入新媒體技術(shù)過程中，積極創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)體系，改變傳統(tǒng)管理理念，才能創(chuàng)建更完善的服務(wù)體系，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。