■劉倍煊/廣州番禺職業(yè)技術(shù)學院

一、前言

隨著科技的進步，4G信息時代的到來，QQ、微信等智能通訊方式已經(jīng)普遍覆蓋，人們一天中很多時間都是在和手機打交道。據(jù)統(tǒng)計，截止至2017年年末，我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達到了7.53億，這就說明我國至少有一半的人都在使用手機上網(wǎng)。微信作為移動終端的APP，使用覆蓋率非常迅速，其使用人群迅速增多，快速的占據(jù)了市場。而2017年的活躍用戶更是達到了驚人的近10億，在我們國家的智能手機使用者中，超過九成的人都在玩微信。這已經(jīng)成為了人們生活中不能缺少的工具。

二、在圖書館發(fā)展微信服務的必要性

第一點，讓圖書館的資源得到更好的利用，這也使得高校的圖書館也步入了信息化時代，圖書館必須及時的使用這個移動的信息服務模式。人們只需要拿出手機來掃一掃圖書館的二維碼，并且關(guān)注公眾號，就可以隨時隨地尋找自己想要的信息。在微信服務平臺的幫助下，圖書館可以為讀者提供更多，更全面的信息服務，而且隨著功能的不斷完善，圖書館也必將發(fā)展出更多更好的服務，讓圖書館的資源利用率得到大大的提升。第二，有利于圖書館信息服務的開展，微信擁有非常多并且穩(wěn)定發(fā)的用戶群體，而且操作方式簡單易懂，這就對使用者放寬了條件，騰訊的先進技術(shù)使得國內(nèi)外的圖書館在各個領(lǐng)域都得到了提升，而構(gòu)建微信服務平臺在網(wǎng)絡的幫助下可以及時地在線解答各類問題，并提供更好的服務，讓讀者在尋找信息和服務時更加的方便，這就與讀者的行為方式相吻合，開展微信服務平臺既能夠節(jié)約各類成本，又有益于圖書館信息服務的開展。第三就是增加圖書館的各類服務功能，可以在圖書館的微信服務平臺中增加大量的功能，圖書館技術(shù)方面的人員可以用視頻、文字、圖片等方式向讀者推送各類的信息活動。也可以提供個性化的服務，比如讓讀者自行輸入與之相關(guān)的關(guān)鍵詞來進行搜索，這時平臺就會根據(jù)相關(guān)內(nèi)容進行自動回復。平臺可以根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計來查看每個時間點的讀者數(shù)量，消息的閱讀人數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)并以此作為資料，進行讀者的需求分析。

三、圖書館微信服務平臺的構(gòu)建方式

首先注重的是讀者的的體驗功能。這有關(guān)于平臺的功能設計，在功能這方面應該更注重讀者的使用體驗，做到方便并且及時，圖書館方面可以通過各種方式與讀者進行交流和互動，比如視頻、文字、圖片等功能，平臺的功能應該做到簡單易懂，使用方便。同時也要增強圖書館的其他各種特色服務，比如在微信服務平臺上讀者的個性化服務等，讓讀者可以利用手機隨時了解圖書館的各類信息服務，讓讀者的學習能夠順利地開展，還有就是讀者跟圖書館兩方交流互動功能的構(gòu)建，讀者是受眾，而圖書館則是信息方面的發(fā)布者。讓讀者參與到人性化交流互動的服務中來，是微信服務平臺的特色之一，圖書館利用平臺實現(xiàn)了與讀者的交流互動，而讀者也通過平臺的交互界面，輕松獲得了平臺上的各種信息，而這只需要非常簡單的操作，系統(tǒng)就會處理好讀者所發(fā)出的指令，并及時回復讀者，為讀者的在線學習提供幫助。通過微信服務平臺中的互動和交流功能，促進了知識方面的交流，是圖書館信息的信息服務范圍變得更加大，為信息的共享提供了多元化的方式。還有就是平臺中內(nèi)容的構(gòu)建。圖書館中的微信服務功能都會將圖書館中的所有功能都整理并合并到一起，讓讀者只需要利用自己手中的通訊工具就可以快捷方便獲取到圖書館的各類資源和服務功能。主要功能應該包括目錄的檢索，借閱書籍信息的查詢，書籍資料電子版，閱讀的推廣和微閱讀以及咨詢留言。

四、高校圖書館微信服務平臺現(xiàn)在所存在的最主要的問題

從圖書館的整體來看待問題，由于該服務出現(xiàn)的時間還不長，所以可供我們借鑒的經(jīng)驗還比較少，而且很多圖書館的微信服務平臺內(nèi)容都太過千篇一律，內(nèi)容都大致相同，比如說“我的圖書館”等，都無法體現(xiàn)出每個學校間讀者的不同之處，現(xiàn)如今，不管是老師還是學生，都對網(wǎng)絡非常的依賴。在互聯(lián)網(wǎng)中有著非常豐富的資料，而且尋找也是非常方便，不受到時間地點的限制，做到隨時隨地都可以閱讀的地步，而高校方面的圖書館，無論從什么方面都無法與之進行比較。圖書館可以檢索的資源不完全。到現(xiàn)在為止，很多高校的圖書館都可以在微信公眾號上面自己進行本館館藏目錄的查詢，但是很多圖書館都沒有電子版的查詢模塊。但是在實際生活中，很多的教師和學生都對各種數(shù)據(jù)庫和閱讀有著很強的檢索需求。還有就是平臺所在的服務時間與讀者所需要閱讀的時間不符合，從讀者的角度來看，很多是學校的在職老師和在校學生，他們對新興的事物有著很強的接受能力和好奇心，他們信息需求時間多數(shù)是在課余時間，而高校圖書館常常是在工作時間發(fā)布的微信信息，這就是的與最佳推送時段錯開了，使得讀者的反饋和信息需求不能得到及時處理?，F(xiàn)在很多的高校圖書館的微信服務平臺都是由信息技術(shù)部或者咨詢部門進行監(jiān)管，但是監(jiān)管的人也有自己的工作要做，這就使得沒有更多的空余時間來對微信服務平臺進行管理和發(fā)展，而且受到知識背景等因素的影響，沒有辦法提供專業(yè)化的服務，這就使得與讀者的服務會出現(xiàn)各種延遲，嚴重的還有可能無法為讀者提供出全面的信息。還有就是公眾號的運營推廣方面，在現(xiàn)在的信息化時代，信息是非常是重要的，你只有讓別人先知道你，別人才會去了解你，到現(xiàn)在為止，甚至很多人都沒有聽說過圖書館的微信服務平臺，這就是推廣不足所引起的。有很多人認為，我只要有一臺電腦就可以了，有什么需要我直接百度一下就行了，為什么還有去關(guān)注什么微信服務平臺，由此可見，微信服務平臺并沒有進行過有效的推廣，如果平臺沒有足夠吸引別人的特色之處和專業(yè)之處，就沒有辦法對廣大讀者產(chǎn)生吸引力。

五、具體對策

首先，打造一個專業(yè)化的團隊是必不可少的，要打造一個優(yōu)秀的微信服務平臺，必須要有專業(yè)的人員參與，管理者必須要對人力、物力有著非常完善的管理制度，負責公眾號信息的人員必須要有著很強的專業(yè)知識，要能清楚了解讀者心理，知道讀者的需求，并增加相對應的信息，平臺內(nèi)容的編輯也應該謹慎。通過合理的發(fā)布頻率來進行發(fā)布，發(fā)布不能太過于頻繁，這會讓讀者產(chǎn)生反感的情緒。只有充分了解了讀者的需求，才能制定出更好的方案，以此來更好為讀者提供更加完善的信息服務。以讀者為重點，制定合理的信息發(fā)布規(guī)劃，前面說了，高校圖書館的受眾大多都是在職教師和在校學生，所以我們應該針對他們的時間來制定一套合理的信息發(fā)布時間，中午和晚上才是閱讀平臺被使用的高峰期，所以平臺工作人員就應該在這個時間進行信息的發(fā)布與更新，使讀者需求與平臺信息的發(fā)布時間相吻合，要把握住讀者的閱讀傾向和興趣點，這才能調(diào)動出讀者的積極性。當然，最為重要和基礎的是豐富平臺內(nèi)的資源，對資源進行不斷更新，讓讀者有更多的閱讀選擇，從而對平臺產(chǎn)生依賴和歸屬感。

六、結(jié)語

在如今信息化時代的潮流中，各行各業(yè)猶如逆水行舟，不進則退，要想不被淘汰，就要緊跟時代的步伐，并作出相應的改變，圖書館微信服務平臺開辟出了圖書館服務的新道路，讓圖書館從被動轉(zhuǎn)變成了主動，同時也彌補了高校中的讀者對于時間和地點的局限性，使讀者的閱讀變得更加方便和自由，也讓圖書館方面能和讀者進行更有效溝通，從中促進了雙發(fā)的發(fā)展。