薛 霞

（濟寧市公共衛(wèi)生醫(yī)療中心（濟寧市第四人民醫(yī)院），山東 濟寧 272100）

本文以筆者所在醫(yī)院為研究對象。醫(yī)院門診護理工作中包含多方面的內(nèi)容，其中包括專家門診、發(fā)熱門診以及結(jié)核門診等多個門診部門和門診環(huán)節(jié)，各個部門都通過醫(yī)院門診護理工作完成對病患的處理、檢驗報告?zhèn)鬟f、為新的病患安排病房、醫(yī)院走廊以及隔離區(qū)的消毒工作、迎接上級檢查等等，在醫(yī)院的各項事務(wù)中占據(jù)重要位置，在開展門診護理工作的過程中，相關(guān)醫(yī)護人員工作量大、工作難度高，由于以往的門診護理工作沒有進行量化處理，因此在開展相應(yīng)的工作時出現(xiàn)一定的混亂局面，影響了我院在患者治療過程以及其他各項事務(wù)中的質(zhì)量和效率。因此，需要對我院?？崎T診護理工作進行量化管理，從而使相關(guān)門診護士的工作變得有序化和高效化，促進醫(yī)院更好地發(fā)展。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院自從改革以來，門診忽護士數(shù)量一直處于偏少的狀態(tài)，總數(shù)不超過10個。同時，由于門診護士工作強度大，因此很少有年輕人愿意嘗試此份工作，導(dǎo)致我院門診護士的平均年齡都在50歲左右，在工作靈活性和忍耐力上都較差，同時受不了高強度的工作，在工作的主動性上較差。我院在門診護士的管理工作方面一直處于一種低效的狀態(tài)，極大地減弱了門診護士工作的積極性，導(dǎo)致有些時候由于門診護士的處理不當(dāng)，極大地影響了門診護理工作的質(zhì)量。為了促進我院改革工作的進行，我院自今年起就推行了門診護理工作量化管理，從而使門診護理工作的效果得到改善。

1.2 工作內(nèi)容量化與分值

本次門診護理工作量化改革從護理工作內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量以及態(tài)度等方面確定量化指標(biāo)，從而使護理工作能夠得以更好地進行。具體評分標(biāo)準(zhǔn)如下表1所示：

1.2.1 護理業(yè)務(wù)與計分

本次護理業(yè)務(wù)計分方式根據(jù)不同護理業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同采用不同的計分方式，從而使根據(jù)不同門診護士最終的得分情況對門診護士的護理工作情況進行評分，從而根據(jù)門診護士的得分情況開展相應(yīng)的管理工作。見表1。

1.2.2 護理工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量保障

根據(jù)門診護士在護理工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的情況進行相應(yīng)的加分和扣分情況，從而使護理工作能夠更好地完成。嚴格按照安全生產(chǎn)的原則，將每個護理服務(wù)項目的質(zhì)量定位1分，然后根據(jù)每個護理工作內(nèi)容的實際落實情況進行分數(shù)的加減。如果門診護士在一天的工作當(dāng)中由于態(tài)度惡劣，使患者心生不滿，或者在護理工作中由于業(yè)務(wù)不熟練而出現(xiàn)相應(yīng)的錯誤，就要通過相應(yīng)的方式完成對其分數(shù)的扣除，從而用更加有效的方式端正了門診護士的工作態(tài)度。

1.2.3 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與參加組織活動的鼓勵

根據(jù)門診護士參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的情況給以相應(yīng)的分數(shù)鼓勵，通常情況下，門診護士在學(xué)習(xí)過程中主要的學(xué)習(xí)有兩種。對于那些利用個人休息時間參加各種學(xué)習(xí)的門診護士加20分；對于那些在工作中表現(xiàn)積極，但是工作太過繁忙而無法及時參加相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，但是交了相關(guān)學(xué)習(xí)筆記的門診護士加10分。對于那些在醫(yī)院知識競賽中獲得相應(yīng)名次的門診護士，給以60分的獎勵。

表1 工作內(nèi)容量化與分值

1.3 護士工作量的統(tǒng)計與計分的作用

每天醫(yī)院護士長要能夠?qū)﹂T診護士的工作進行統(tǒng)計，對每位門診護士的分數(shù)進行登記。每個月，護士長要對每位門診護士的分數(shù)進行總的統(tǒng)計，并且根據(jù)每位護士的分數(shù)，決定門診護士的獎金金額，在評選年終獎的過程中，要根據(jù)每位門診護士在每個月的分數(shù)表現(xiàn)來對護士進行評優(yōu)，從而確保門診護士能夠得到公平的待遇，鼓勵門診護士再接再厲，從而更好地實現(xiàn)相應(yīng)的意愿門診護理工作量化管理，使管理工作能夠起到更好的效果。

2 結(jié) 果

通過幾個月的門診護理工作量化管理，我院的門診護理工作起到了良好的效果，門診護理工作的質(zhì)量得到了提高，患者滿意度也在不斷提高。門診護理工作量化管理能夠使管理工作變得更加具有公平性，使每位門診護士的工作變成可見的數(shù)字，而避免了在以往管理工作中模棱兩可的工作態(tài)度，使門診管理工作的效果大大增強。經(jīng)過門診護理工作量化管理，門診護士不再是一種“可干可不干”的工作狀態(tài)，而是爭著表現(xiàn)自己，營造了一份積極工作的良好氛圍，使醫(yī)院在發(fā)展過程中能夠有更大的發(fā)展空間。

3 討 論

作為傳染病醫(yī)院，我院在開展相應(yīng)的傳染病門診護理服務(wù)的過程中要能夠做好患者的分診和疏導(dǎo)工作，避免由于就診人員過于集中而造成疾病交叉性傳播，使患者受到更加嚴重的疾病傷害，增加了醫(yī)院的工作負擔(dān)。我院加強了對硬件和軟件的設(shè)置工作，增加了咨詢導(dǎo)醫(yī)臺，使醫(yī)院在管理工作實施的過程中能夠更好地開展相應(yīng)的醫(yī)護服務(wù)工作，做到滿足病人的各種需求，使病人能夠?qū)︶t(yī)院的服務(wù)工作滿意。開展門診護理工作的量化管理起到了很好的效果，有效地提高了門診護士的工作熱情，形成了一個良性循環(huán)，起到了良好的管理效果。