黑龍江省鶴崗市人民醫(yī)院自2010年開展優(yōu)質護理服務工作以來，始終把優(yōu)質護理服務職業(yè)道德建設工作作為“一把手”工程來抓。醫(yī)院開展了醫(yī)護聯(lián)動、護患雙向互動的“醫(yī)護一體化”優(yōu)質護理服務工作，推進用藥護理、技術操作、健康宣教、飲食護理指導老師“四師”掛牌服務工作，通過醫(yī)護共同查房、共管病房、共同質控、共同回訪，為患者提供滿意的治療和護理服務，真正落實了“看病不求人”和“一站式服務”理念，讓患者及家屬更加滿意。

護理部每年把業(yè)務學習列入計劃，對護士進行分層級培訓和考核，各層級的護士都能夠利用PPT課件在科室、科系、護理部的平臺講課，大大提高了護士的綜合素質和能力。在“迎祖國七十華誕 展鶴崗工匠風采”2019年護理技能大賽中，鶴崗市人民醫(yī)院神經(jīng)內四科護士才依琳獲得全市第一名的好成績。

醫(yī)院改善醫(yī)療服務計劃，發(fā)揮?？谱o士作用，開展了科室特色服務，開創(chuàng)了科有特色、人有專長的優(yōu)質護理服務新局面。先后成立了護理安全、靜脈輸液、傷口造口、康復護理、糖尿病、院感、急診急救暨藥品設備衛(wèi)材等8個護理小組，8個小組各盡其責，用專業(yè)化護理打造護理品牌，用護理品牌贏得患者信賴。開設并完善了傷口造口、PICC導管維護、糖尿病健康宣教、孕婦產(chǎn)前宣教、腹膜透析等護理門診，為門診患者和未能住院的患者提供專業(yè)、便捷、優(yōu)質的護理服務。

醫(yī)院成立了患者服務中心，為患者免費提供復印、共享雨傘、小件寄存、便民服務箱、冷熱水等服務。以“星級服務”為標準，緊跟患者需求，使患者在院前、院中、院后都能夠體驗到舒適的就醫(yī)過程。

在直接為患者提供服務的同時，醫(yī)院還提供一些間接服務的內容。醫(yī)院統(tǒng)一制作了“護士正在查對，請勿打擾！”提醒標牌，更新了處置室內“459種中西藥注射劑配伍變化及臨床應用檢索表”“常用試敏藥品操作規(guī)程”等，在改進護士工作環(huán)境的同時也保障了患者的安全。

護理部定期組織質控小組成員對各護理單元進行護理質量檢查，每月重點檢查，每季度全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向護士長反饋。針對相對集中突出的問題，護理部組織召開質量分析會，討論分析問題原因及改進措施，通過護士長例會，反饋至科室并限期整改。

在護士長管理中，推行了常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律、常素養(yǎng)“6S管理法”對護士長資料進一步規(guī)范管理，規(guī)范全院使用統(tǒng)一的標準化文件盒標簽，文件資料規(guī)范放置；在病房管理中，定期對備品庫、處置室、藥品柜、值班室、病房進行整理，從而向精細化、科學化邁進。

護理部將品管圈這一管理工具應用到護理工作中，促進了護理質量的持續(xù)改進和提高。新型雙徑安全罩式非PVC輸液器、輸液器避光套、護士去向燈箱、改良式氙氣腹帶、ICU臥床患者服、PICC置管及維護操作臺、多功能標本臺等小發(fā)明產(chǎn)品都應用到了臨床上。其中，“醫(yī)用垃圾分類方便推車”獲得了實用新型專利證書。

鶴崗市人民醫(yī)院在護理系統(tǒng)中開展的文明微笑優(yōu)質護理服務活動取得了實實在在的效果。心內三科的優(yōu)質醫(yī)療服務示范科室工作受到國家衛(wèi)計委通報表揚。在每年的國家、省、市開展的網(wǎng)上患者滿意度調查中，鶴崗市人民醫(yī)院的患者滿意度達到了98%以上。