徐文滿 周敏 袁琦

【摘? 要】隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會公益事業(yè)也在蓬勃興起。然而，在發(fā)展過程中也存在著某些不可忽視的問題，如民間公益組織的管理失范、公益事業(yè)自身制度的缺失和獨立性缺乏、正規(guī)途徑缺失導(dǎo)致的欺詐行為、公益體系混亂失序等等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，“我們的筑夢之旅”大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團隊決心以互聯(lián)網(wǎng)為依托，將互聯(lián)網(wǎng)與社會公益事業(yè)聯(lián)系起來，構(gòu)建公益服務(wù)平臺，架起公益事業(yè)者與受援助者之間的橋梁，實現(xiàn)精準(zhǔn)定位扶貧。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;市場經(jīng)濟;社會公益;“互聯(lián)網(wǎng)+”;精準(zhǔn)扶貧

引言

社會公益事業(yè)是中國優(yōu)良傳統(tǒng)的延續(xù)，是構(gòu)建社會主義和諧社會的內(nèi)在要求。其內(nèi)容十分廣泛，涵蓋社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護、知識傳播、公共福利、社會援助、社會治安、緊急救助、青年服務(wù)、社團活動、專業(yè)服務(wù)、文化藝術(shù)活動、國際合作等等。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人們對于社會公益的參與意識逐漸提高，涌現(xiàn)出一批富有社會責(zé)任感和公益道德心的人，他們重新思考生命的意義，身體力行“經(jīng)世濟民，以人為本，義利兼顧”的經(jīng)營之道，也因此取得經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。

然而，目前公益事業(yè)中也存在著一些不可忽視的問題，如民間公益組織管理途徑失范、自身制度缺失、獨立性嚴(yán)重缺乏、慈善開展途徑不夠正規(guī)導(dǎo)致個人受騙、公益體系混亂等等。面對這種情況，“我們的筑夢之旅”網(wǎng)絡(luò)團隊的產(chǎn)生即是致力于打造規(guī)范化的社會公益體系，實現(xiàn)社會公益信息資源的共享，最大程度地讓受助者受益、讓公益事業(yè)者放心。

1.著眼行業(yè)現(xiàn)狀，擬定前期方案

學(xué)術(shù)界對于“慈善”一詞的定義存在廣義與狹義之分。鄭功成教授在他的著作《社會保障學(xué)》中提到，“慈善事業(yè)是建立社會捐獻基礎(chǔ)之上的一種民辦的社會救助事業(yè)”，它“以社會成員的善愛之心為道德基礎(chǔ)，以社會各界的自愿捐獻為經(jīng)濟基礎(chǔ)，以民間公益事業(yè)團體為組織基礎(chǔ)，大眾參與為發(fā)展基礎(chǔ)”。民間則普遍認(rèn)為，它是指由組織或個人向貧困群體捐贈一定的財物、時間、精力和知識的活動。而網(wǎng)絡(luò)公益慈善，則是以網(wǎng)絡(luò)平臺為依托、借助現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而進行一種新型公益慈善形式，即“互聯(lián)網(wǎng)+慈善”模式。它能夠憑借網(wǎng)絡(luò)平臺的高效性、私密性優(yōu)勢和蘊藏其中的廣博的信息源，將傳統(tǒng)線下公益模式打破，為慈善事業(yè)的發(fā)展提供一條嶄新的途徑，引領(lǐng)更多的慈善活動走向大眾化、低額化、常態(tài)化，顯著減輕捐贈者的壓力與心理負(fù)擔(dān)，從而得到普羅大眾的主動接受和參與。

放眼中外，各國均已建立起成系統(tǒng)、有規(guī)范的公益運營體系。我國的社會保障體系起步較晚，發(fā)展緩慢，社會保障未能覆蓋全體社會成員。在這樣的大環(huán)境下，助推公益事業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。當(dāng)前，我國由各級民政部門注冊登記的社會公益組織有三種形式：社會團體（社會團體法人）、基金會（社會團體法人）和民辦非企業(yè)單位（法人、合伙或個體）。其他類型慈善超市已達7000多家，捐助站點28000多家，慈善工作者專業(yè)、非專業(yè)人員10萬余人，社會公益項目如雨后春筍一般蓬勃發(fā)展，勢頭正旺。而網(wǎng)絡(luò)公益慈善超越了時空局限，對微信、支付寶等多種網(wǎng)絡(luò)平臺加以利用，操作方式簡單易懂，也因此廣受青睞。并且，網(wǎng)絡(luò)公益在方便了捐助者的同時，能夠?qū)κ苤鷮ο筮M行“點對點”幫扶，打破原有公益慈善模式僵化、參與面狹窄、捐助形式單一等缺陷，形成便利、高效的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)公益互助體系。以我國“水滴籌”平臺為例，截止到2018年，水滴集團的注冊用戶總數(shù)已經(jīng)超過5.5億人次，其中，獨立付費用戶數(shù)量超過1.6億人。與此同時，“水滴?！眴卧碌囊?guī)模保費突破2億元，增速成為行業(yè)第一;“水滴互助”憑借超過50%的市占率，在網(wǎng)絡(luò)健康互助行業(yè)穩(wěn)居龍頭。由此可見，在我國勢頭正勁的“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，網(wǎng)絡(luò)公益的發(fā)展同樣有著廣闊前景與獨特優(yōu)勢。

通過一系列的社會調(diào)查和數(shù)據(jù)分析可知，截止到目前為止，國內(nèi)外已經(jīng)初步建立起較為完整的線上的公益項目運行體系，但仍未形成密切觀察、全程跟進的“一對一”鏈條式發(fā)展脈絡(luò)。就社會層面而言，人們已經(jīng)具備參與公益活動的需求和財力物力，國人的公益理念和參與公益的需求也在逐步上漲。但是，真正貼近生活的大多是以社區(qū)、學(xué)校和單位為依托的捐助活動，難以使人們具有真切的參與感。公益活動大多集中在官方平臺，民辦公益收效甚微，想要形成“全民參與”的狀態(tài)尚存在困難，很多青年志愿者，特別是初高中、大學(xué)生找不到開展公益活動的方向。解決方法即在大學(xué)生群體中進行試點，自主建立“互聯(lián)網(wǎng)+公益”平臺，不斷發(fā)展其規(guī)模，豐富其內(nèi)容，進而在全社會推廣開來，“我們的筑夢之旅”大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)公益團隊也因此誕生。

2.摸著石頭過河，實踐方得真知

本次項目成立的初衷，正是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，將其與社會公益事業(yè)相聯(lián)系，建立試點網(wǎng)站，與各地福利院、孤兒院、老年公寓、留守兒童村、貧困村等積極聯(lián)絡(luò)，實時滾動式更新公益活動相關(guān)信息，利用云計算、大數(shù)據(jù)打造規(guī)范化的社會公益體系，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在促進社會公益事業(yè)深度發(fā)展中的作用，實現(xiàn)社會公益信息資源的共享，促進社會公益事業(yè)的升級。同時，積極與網(wǎng)絡(luò)商店及物流平臺聯(lián)絡(luò)，開展“為山區(qū)兒童添置一件文具”等公益活動，形成發(fā)布需求——公益響應(yīng)——實體捐助——形成資金明細(xì)“一條龍”式的公益活動開展流程，構(gòu)建以社會價值為導(dǎo)向的非營利性社會公益平臺，將慈善家等眾多愛好公益事業(yè)者們與亟需援助的人們密切聯(lián)系起來，使公益活動的開展跨越時間、空間的限制，真真切切為有需要的人服務(wù)。團隊成員以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，將大學(xué)生社會實踐教育、社會責(zé)任感培養(yǎng)、大學(xué)生志愿服務(wù)精神三位一體相結(jié)合，積極探索社會責(zé)任感和社會服務(wù)的新途徑。

2.1本項目與新媒體平臺的結(jié)合

“互聯(lián)網(wǎng)+公益”并非簡單的借助互聯(lián)網(wǎng)平臺做公益事業(yè)，而是結(jié)合現(xiàn)代信息化技術(shù)實現(xiàn)對傳統(tǒng)公益模式的改革創(chuàng)新。通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，達到信息的快速傳播及覆蓋，從而實現(xiàn)各方協(xié)作、人人參與。由于“六度分隔理論”，即任何兩個陌生人最多通過六個人就能相互認(rèn)識，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善和發(fā)展可以搭建一個突破傳統(tǒng)社交的時空界限的無限延伸的平臺，再加上這些年來，隨著社會的進步，公眾的公民意識不斷增強。這樣一來，公益不再是小部分人的行為，而是每個人都可以參與其中的事業(yè)。

基于以上已有的理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實基礎(chǔ)，為增加我們公益項目的知名度并擴大其影響力，筑夢團隊申請并積極建設(shè)抖音賬號和微博官方賬號，由團隊人員負(fù)責(zé)賬號日常工作的運行、維護及相應(yīng)推廣，使得該項目能夠為更多社會人士所知曉，帶動更多富有社會責(zé)任感和熱心公益的愛心人士加入到“筑夢之旅”團隊，參與到公益項目之中，為社會公益事業(yè)貢獻自己的一份力量。我們在網(wǎng)絡(luò)平臺上所展示出的公益活動并沒有明星效應(yīng)和過度的情感渲染，呈現(xiàn)的只有我們真誠的行動。這樣就摒棄了繁雜信息對于公眾的干擾，將本來復(fù)雜的活動簡化，讓公眾更好理解，同時也更容易將情感傾注于此。

同時，團隊成員利用微信公眾號，為團隊的工作記錄和宣傳做好準(zhǔn)備，將公益活動開展流程透明化，實時監(jiān)控資金流動去向，打造規(guī)范化的項目公益體系，以求得在信息繁雜的今天，在社交平臺的病毒式網(wǎng)狀傳播下，讓公眾放心，并對我們的活動產(chǎn)生好感，從而推動我們的公益項目以致整個社會的公益事業(yè)更好地向前發(fā)展。

此外，公眾號還能將公益活動過程中的群眾照片發(fā)布出來，提供了愛心人士發(fā)布朋友圈的資源，從而使參與活動的群眾在朋友圈的點贊中獲得心理滿足感。心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟卣J(rèn)為，當(dāng)個體對感興趣的信息進行完善、加工并對其進行傳播、塑造自己的價值取向的同時，也可以強化共識。因此參與公益的分享行為，正是塑造共識的過程，在朋友圈所產(chǎn)生的轉(zhuǎn)發(fā)和點贊行為，在一定程度上也強化了熟人社交網(wǎng)絡(luò)中的“形象塑造”。朋友圈基于現(xiàn)實中的社交關(guān)系而建立，用戶之間的信任度和互動率較高，通過朋友圈發(fā)布公益活動，便是精準(zhǔn)擊中了以微信為主的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵。這樣一來，我們的“互聯(lián)網(wǎng)+公益”既提供了一個用戶參與公益活動的機會，也為用戶提供了展現(xiàn)愛心的機會。喬納·伯杰曾表明，被人們口口相傳、瘋狂點擊的可視化結(jié)果，可以刺激人們相互分享。我們團隊公益項目的較低的參與門檻，更是為社會各階層用戶提供了參與公益活動的機會，在分享的過程中借助朋友圈的高可信度，既滿足了用戶獻出愛心后渴望被知曉的分享欲望，也讓用戶成為公益活動的傳遞者。

2.2本項目與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的結(jié)合

在項目開展過程中，我們將“精準(zhǔn)幫扶”作為重點，那么，將互聯(lián)網(wǎng)與公益項目相聯(lián)系，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在促進社會公益事業(yè)深度發(fā)展中的作用就顯得尤為重要。構(gòu)建以社會價值為導(dǎo)向的非營利性社會公益平臺，將慈善家等眾多愛好公益事業(yè)者們與亟需援助的人們密切聯(lián)系起來，使資金直接投放到受援助者手中，減少中間環(huán)節(jié)，實時監(jiān)控資金流動去向，讓公益事業(yè)者放心，是本項目的創(chuàng)新點與特色所在。

在具體實施過程中，線上實行三步走：第一，團隊成員進行不定期實地考察，發(fā)布“精準(zhǔn)幫扶”貧困信息需求;第二，針對社會愛心人士提供公益捐贈上門攬收快遞服務(wù)形式，同時對捐贈者實施查看捐贈物資流向服務(wù)工作，同時對愛心人士指定的“定向幫扶”對象進行階段性跟蹤和監(jiān)督，讓公益更加透明化和人性化;第三，開展線上“公益課程”，團隊成員以“授課實踐”和“感恩分享故事會”的形式推廣，讓更多的人參與到項目中。

針對以上幾點要求，我們團隊成員進行分組，就近前往周邊地區(qū)的相關(guān)福利機構(gòu)及孤寡老人家中進行考查，參考其經(jīng)營情況和老人們的生存狀態(tài)。團隊成員走訪了圣福安老年公寓、特困戶張啟振老人家等，與老人們近距離接觸。通過走訪，團隊成員了解到福利院的老人們基本生活已經(jīng)得到保障，村委、鄉(xiāng)政府也會為特困、獨居老人提供特殊照顧，這都得益于經(jīng)濟社會的發(fā)展和政府政策的調(diào)整。因此，我們調(diào)整了原計劃，將關(guān)注點從單純的生活必需品轉(zhuǎn)移到基本的生活資料和文化產(chǎn)品并重。為孤寡老人提供米面糧油、為喜愛讀書看報的老人提供報刊雜志、為喜愛手工的老人提供十字繡、編織工具等，實現(xiàn)精準(zhǔn)、多樣的幫扶，豐富老人們的閑暇時光;同時，另外成員收集相關(guān)信息，與各個商家進行洽談，建成網(wǎng)站并進行測試，保證其安全性（信息不外泄）、實現(xiàn)自主運行，技術(shù)人員堅持記錄網(wǎng)站試運行中出現(xiàn)的問題并不斷進行調(diào)試，觀察運行模式是否可行，并嘗試推廣。

截至目前為止，我們團隊初步完成公益網(wǎng)站的建構(gòu)，與相關(guān)電商進行接洽，建立“商家網(wǎng)站——福利機構(gòu)”的聯(lián)絡(luò)模式，網(wǎng)站運行基本形成良性循環(huán)，在相關(guān)范圍內(nèi)具有一定影響力?！拔覀兊闹糁谩眻F隊不僅構(gòu)建了提供公益信息的網(wǎng)站，同時還拓寬了網(wǎng)站的業(yè)務(wù)，緊跟時代潮流，公益與C2C并進，通過與電商進行接洽，合作一些公益項目，不僅使網(wǎng)站更加多元化，而且使網(wǎng)站有更多的資金支持。走上了發(fā)布公益信息，通過電商運營獲得公益資金兩條線并進的公益事業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路。通過與電商的接洽，網(wǎng)站實現(xiàn)了盈利，同時又將大部分盈利投入到公益事業(yè)中。團隊成員對電商的選擇也有嚴(yán)格的要求，會嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，選擇同樣熱衷于公益事業(yè)的商家合作，不忘初心，牢記使命。盈利并不是公益網(wǎng)站的初心，其出發(fā)點和目的從來都是為社會盡一份綿薄之力，幫助需要救助的人們，使社會更美好，使世界充滿愛。

3.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，初心助力前行

網(wǎng)絡(luò)公益慈善的發(fā)展具有極強的現(xiàn)實意義：首先，創(chuàng)新公益慈善的發(fā)展方式，為公益慈善的發(fā)展注入新鮮的血液;其次，培養(yǎng)社會大眾慈善文化觀念，營造一個我為人人的良好氛圍;再次，憑借網(wǎng)絡(luò)的便捷性、高效性、開放性、私密性、超越時空性等諸多獨到優(yōu)勢，能夠帶動更多的社會成員參與到慈善隊伍之中。

自項目創(chuàng)辦以來，“我們的筑夢之旅”大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)公益團隊通過多方努力，已初步實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，取得了一定的成果。在信息數(shù)據(jù)考察方面，我們團隊以福利院、老年公寓及孤寡老人家中為重點，將青島、濰坊、臨沂（后期條件成熟后會逐步拓展范圍）作為中心開展實地考察，了解并取樣分析其開辦狀態(tài)和社會贊助等情況;同時，申請并建設(shè)抖音賬號和微博官方賬號，利用多種新媒體平臺為團隊工作記錄和宣傳做好準(zhǔn)備;最后，我們初步完成公益網(wǎng)站的建構(gòu)，與相關(guān)電商進行接洽，建立“商家—網(wǎng)站—福利機構(gòu)”的聯(lián)絡(luò)模式。

經(jīng)過一年多的時間，此項目在運行過程中也不可避免地產(chǎn)生了相應(yīng)的問題，針對所記錄的網(wǎng)站制作過程中出現(xiàn)的一系列問題我們進行了多次的集中探討，找出解決問題的相應(yīng)方法，并進行不斷調(diào)試，觀察運行模式是否可行，將調(diào)試結(jié)果記錄下來以供參考，直至得到網(wǎng)站的最佳運行方案，并嘗試推廣。在推廣過程中不斷進行改良，使網(wǎng)站運行形成基本良性循環(huán)。在此過程中不斷地吸取經(jīng)驗、總結(jié)問題，形成相關(guān)書面材料，確保網(wǎng)站的正常運行及發(fā)揮作用，確保項目得到進一步的完善和發(fā)展。

在此基礎(chǔ)上，我們團隊決定下一步開始增加知名度以及擴大影響力，使公益網(wǎng)站在相關(guān)范圍內(nèi)具有一定影響力，以達到更高的預(yù)期目標(biāo)，早日實現(xiàn)本團隊的初心和使命，打造規(guī)范化的社會公益體系，實現(xiàn)社會公益信息資源的共享，最大程度地讓受助者受益、讓公益事業(yè)者放心。

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