陳燕妮

摘 要：今年，新冠肺炎疫情突發(fā)，全國各族人民勠力同心、共同戰(zhàn)疫。在抗擊新冠疫情的過程中，社會各界人士不僅關(guān)注疾病治療進展，還高度關(guān)注患者、患者家屬、一線醫(yī)護工作者、志愿者等心理狀態(tài)，一時間國內(nèi)各地區(qū)、各機構(gòu)陸續(xù)開通多個心理援助平臺。作為一個地級市，突發(fā)公共衛(wèi)生事件后如何展開心理援助和危機干預(yù)非常重要且十分必要。本地區(qū)應(yīng)結(jié)合本次疫情的經(jīng)驗教訓(xùn)，積極探索適合處理本地區(qū)公共衛(wèi)生事件的心理援助方式。本文從認知心理援助的意義、搭建援助平臺、組建心理援助團隊、開展心理科普知識宣傳與教育、定期開展督導(dǎo)與評估等方面著手開展心理援助。

關(guān)鍵詞：公共衛(wèi)生事件;新冠肺炎疫情;心理援助

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾身心健康嚴重損害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物中毒、職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾身心健康的事件。突發(fā)公共衛(wèi)生事件后，可能造成人們的人身財產(chǎn)造損失，還會影響人們的心理健康。尤其是對直接受害者（如死難者家屬、患者、傷員、幸存者）、現(xiàn)場的目擊者、參與救援的醫(yī)護人員、公安民警、應(yīng)急救援等人員，以及普通民眾，都可能會引起嚴重的心理應(yīng)激反應(yīng)。今年，新冠疫情突發(fā)，對人們的生命造成了威脅，如何及時進行有效心理干預(yù)，使之盡快擺脫困難，避免產(chǎn)生嚴重的心理創(chuàng)傷，值得社會各界人士尤其是廣大心理健康教育者高度關(guān)注。新冠肺炎疫情發(fā)生之初，因物質(zhì)、醫(yī)療條件、交通出行等受限，人們的情緒出現(xiàn)了波動，焦慮、恐懼情緒尤為突出。

一、 高度認識心理援助的重要意義

自新冠疫情發(fā)生以來后，國家高度關(guān)注人民群眾的生命和健康，習近平總書記多次與心理健康有關(guān)的內(nèi)容。在北京市調(diào)研指導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作時強調(diào)“各項工作要周密細致，把生活保障、醫(yī)療救治、心理干預(yù)等工作做到位”;在武漢考察時，強調(diào)“對群眾出現(xiàn)的一些情緒宣泄，我們要多理解、多寬容、多包容，更要做深入細致的工作，包括心理疏導(dǎo)、解決實際困難”。本次疫情發(fā)生后，心理援助啟動非常迅速，全國上下，積極響應(yīng)習近平總書記的號召，全國各地開通了多條心理援助熱線，一大批心理健康教育工作者都樂于參與熱線心理咨詢。如教育部華中師范大學心理援助熱線、北京師范大學心理援助熱線等。當前，國家高度重視疫情期間人民群眾的心理健康狀況，各級政府各地區(qū)積極組織抗疫。

為有效應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，益陽市作為一個行政市區(qū)，積極開展心理援助平臺，無論是對本地區(qū)社會穩(wěn)定、文明創(chuàng)建，還是對市民的幸福感提升都有非常重要的意義。一是能有效完善益陽市應(yīng)急管理體系建設(shè)，提高應(yīng)對突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的能力水平;二是能營造積極向上、健康文明、和諧穩(wěn)定的社會氛圍，提高市民安全感;三是能促進益陽文明城市建設(shè)，展現(xiàn)益陽良好文明風貌;四是能提高應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力水平，促進益陽市社會心理服務(wù)體系建設(shè);五是能提高市民生活的滿足感、獲得感和幸福感，努力建設(shè)幸福益陽。

二、 突發(fā)公共衛(wèi)生事件后的心理援助現(xiàn)狀分析

自2018年汶川地震發(fā)生后，心理援助引起了社會的廣泛關(guān)注，對如何處理突發(fā)應(yīng)激事件已經(jīng)有一定的思考。但是，本次新冠疫情的突發(fā)，因為其影響范圍比較廣，對身心健康都有影響，因此需要關(guān)注更多的受眾群體。當疫情突發(fā)時，各地各機構(gòu)開始陸續(xù)探索心理援助。但是，因為前期應(yīng)對公共衛(wèi)生事件的經(jīng)驗有限，各地區(qū)啟動心理援助的情況各不相同。總體而言，可能疫情嚴重的地區(qū)比疫情輕的地區(qū)會更重視心理援助，而且投入的心理援助資源也相對較多。非重災(zāi)區(qū)的地方，可能對心理援助的認識度還不夠高，市民的知曉度有限;心理援助平臺的功能設(shè)施不完善，各平臺相對獨立、比較松散、缺乏統(tǒng)一性;心理援助的志愿者熱情比較好，但是其助人的專業(yè)化水平卻參差不齊，影響了心理援助的成效;心理援助的形式較單一，比較多的是開通了心理熱線或者網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，服務(wù)時間一般不超過1個小時，且一般只提供單次服務(wù)，對心理咨詢來說一般一次很難起到好的效果，志愿者只能提供簡單的心理幫扶;缺乏有效的轉(zhuǎn)介機制，當熱線志愿者發(fā)現(xiàn)求助者可能存在人身危險，一般是通過報警、危機干預(yù)電話等進行轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介的方式雖然多元，但是效果如何很難預(yù)測。為了提高以后應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力，經(jīng)歷本次疫情后，各地區(qū)應(yīng)提前建立好心理援助平臺，完善心理援助機制，以防后患。

三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件后的心理援助路徑探索

（一）搭建便捷高效的心理援助平臺

開展心理援助，首先要有平臺的基礎(chǔ)保障。因此，第一個途徑是要搭建益陽市心理援助平臺，為廣大市民提供心理援助，培育廣大市民自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。疫情期間，益陽市心理援助網(wǎng)絡(luò)公布的單位是益陽市四醫(yī)院，其人力資源、服務(wù)能力、社會影響力有限，市民對醫(yī)院的心理服務(wù)知曉度一般。此外，益陽市團委有心理援助熱線12355，益陽各高校主也開通了服務(wù)本校學生的心理熱線。鑒于疫情后人們的身心健康會持續(xù)受到一定影響，聯(lián)合多方力量，充分發(fā)揮高校心理健康教育資源，積極采取有效的心理援助對策對益陽文明建設(shè)非常有意義。建議由政府主導(dǎo)，組建一個面向全市的心理援助平臺。筆者學校作為湖南省心理示范校、全國高校思想政治工作精品項目心理育人項目，可以發(fā)揮其心理功能，拓展學校與醫(yī)院、社區(qū)的聯(lián)動，發(fā)揮社會心理服務(wù)功能，服務(wù)廣大市民。

（二）組建專業(yè)化的心理援助團隊

整合區(qū)域內(nèi)心理健康服務(wù)資源，實現(xiàn)地方“學校、社區(qū)、醫(yī)院”心理資源共享。引導(dǎo)并鼓勵地方學校主動參與社會心理服務(wù)，充分發(fā)揮高校心理健康教育的資源優(yōu)勢。通過志愿者招募、單位推薦等形式，吸引益陽市高校、醫(yī)院、社區(qū)社會工作者等具有心理學專業(yè)背景、經(jīng)驗豐富的心理健康專業(yè)人員加入心理援助團隊，組建一支奉獻意識強、心理學專業(yè)扎實、經(jīng)驗豐富隊伍，充分發(fā)揮志愿者精神。

（三）宣傳普及心理科普知識

積極關(guān)注疫情后市民的身心健康狀況，依托地區(qū)新聞網(wǎng)站、報紙、微信微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，走進街道、社區(qū)、中小學校，創(chuàng)新開展心理知識宣傳、心理危機援助熱線宣傳等一系列心理援助行動，舉辦“陽光心理進社區(qū)”心理沙龍、關(guān)愛特殊群體心理疏導(dǎo)等活動，向廣大市民宣傳普及心理健康科普知識，增強市民的心理保健意識，主動維護自身身心健康。

（四）開展多種形式的心理援助活動

一是積極開展心理健康知識宣傳，廣泛宣傳心理科普知識、心理求助方式與途徑、危機求助熱線等，讓市民知曉通過哪些方式來進行自助與求助;二是提供專業(yè)化的心理咨詢與危機干預(yù)，同時，組建心理健康教育專家團隊對心理援助平臺的志愿者定期開展培訓(xùn)和業(yè)務(wù)督導(dǎo)，指導(dǎo)團隊成員有效開展各類心理援助活動;三是以預(yù)防為主，針對市民的不同需求科學合理實施心理援助，有效疏導(dǎo)疫情引起的情緒困擾，減少創(chuàng)傷后應(yīng)激事件的發(fā)生。如針對特殊群體開展心理疏導(dǎo)、走進基層開展社區(qū)“親子溝通”“情緒疏導(dǎo)”等心理沙龍與素質(zhì)拓展活動，增強市民的心理保健意識，提升市民的心理健康素養(yǎng)。

后疫情時代，市民的心理健康更值得高度重視。通過搭建心理援助平臺、組建心理專業(yè)團隊、開展多樣化心理活動，能為市民提供心理健康資源，及時有效幫助疏導(dǎo)市民的負性情緒，提高市民的獲得感、幸福感和安全感，助力健康中國發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。同時，也能夠為社區(qū)、市區(qū)的文明創(chuàng)建和和諧穩(wěn)定提供保障。

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課題資助：本文系2020年度益陽市社科課題《突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下益陽市心理援助探究》（課題編號：2020YS153）研究成果。

（作者單位：湖南工藝美術(shù)職業(yè)學院學生工作處，湖南 益陽?431000）