今年11月，國家廣播電視總局印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)廣播電視媒體深度融合發(fā)展的意見》的通知，為今后廣電媒體的深度融合提供了政策指引。其中，最引人注目的是第三部分“滿足人民群眾美好生活新需要”。在黨的十九大以后，習(xí)近平總書記為核心的黨中央做出科學(xué)論斷，指出中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。本次《意見》的發(fā)布，不僅涉及媒體深度融合內(nèi)容建設(shè)、技術(shù)、機(jī)制、體系等“硬件”，還涉及滿足人民群眾美好生活新需求這一“軟件”建設(shè)。可謂是解決時代之困，滿足時代之需的重要創(chuàng)新。

從媒體自身演變來看，傳統(tǒng)以機(jī)構(gòu)為中心的傳播形態(tài)和傳播機(jī)制逐漸在互聯(lián)網(wǎng)和新興媒體的沖擊下，開始走向“受眾”為中心、“傳受互動”為中心，最終走向“用戶”為中心。從“受眾”到“用戶”，不僅是傳播對象的內(nèi)涵改變，也是傳統(tǒng)媒體傳播理念的變革。在“用戶時代”，注重用戶需求和用戶服務(wù)，滿足用戶體驗成為媒體生命力的重要表征。這其中，能否為用戶做好服務(wù)，就成為媒體能否黏住用戶，能夠與用戶形成良性生態(tài)圈，最終實現(xiàn)雙方共贏的重要環(huán)節(jié)。一句話，人變了，這將導(dǎo)致媒體理念的變革。從新聞媒體來看，長期以來服務(wù)意識的缺失，服務(wù)能力的不足，在媒體融合時代正成為致命短板。如果說傳統(tǒng)媒體時代，媒體還處于“宣傳”的話語體系中，那么，在當(dāng)前，媒體更多要成為做好群眾服務(wù)的重要平臺和渠道。傳統(tǒng)的“宣傳”與“傳遞”觀念需要更新，新的服務(wù)意識需要不斷跟進(jìn)。

從《意見》來看，廣電媒體在融合中需要不斷“貼近群眾服務(wù)群眾”，這是服務(wù)的姿態(tài)與作風(fēng)，只有以人民為中心，只有實現(xiàn)與人民群眾的深度連接，才能做好契合群眾需求的服務(wù)；還需要“持續(xù)提高服務(wù)能力水平”，這不僅涉及到硬件的升級還需要軟件如理念、思想、思路方面的完善；最終的目標(biāo)則是“全面提升用戶體驗”?？梢哉f，在媒體融合中，以用戶為出發(fā)點，為用戶做好服務(wù)，正是對當(dāng)前我國社會主要矛盾的一種解決方式。

在未來，媒體要想深度嵌入到群眾的日常生活中，發(fā)揮其組織、黏連個體、群體與社會的重要功能，就需要首先提升自身的服務(wù)力。作為社會公器，它需要不斷提升自身服務(wù)的公共性和公益性；作為個性化信息平臺，它還需要不斷發(fā)掘不同用戶的個性化需求。如何平衡兩者之間的關(guān)系則是今后的一個重要挑戰(zhàn)。