摘 要：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息技術(shù)應(yīng)用到電力營銷領(lǐng)域之內(nèi)，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)營銷模式。然而，在工作實(shí)踐中，還存在諸多問題，下文對(duì)電力企業(yè)的營銷工作具體問題展開分析，并提出應(yīng)對(duì)之策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務(wù)創(chuàng)新

一、 引言

在電力體制深入改革過程中，電力行業(yè)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出多元化變化趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，營銷服務(wù)方式發(fā)生變化，只有企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，才能提高服務(wù)質(zhì)量。

二、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電力營銷服務(wù)呈現(xiàn)出的弊端

（一）服務(wù)意識(shí)方面

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，若使用傳統(tǒng)形式電力營銷服務(wù)意識(shí)和服務(wù)手段，勢(shì)必難以跟上電力企業(yè)發(fā)展步伐。部分企業(yè)當(dāng)中，人員創(chuàng)新意識(shí)缺乏，服務(wù)過程，未能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，使服務(wù)內(nèi)容和客戶需求之間契合度不高，影響企業(yè)效益。

（二）管理機(jī)制方面

在電力企業(yè)內(nèi)部，針對(duì)電力營銷的管理機(jī)制完善性不足，人員服務(wù)過程流程不規(guī)范，不但造成資源浪費(fèi)，而且不利于服務(wù)質(zhì)量的提升。營銷人員工作態(tài)度不積極，未能帶給消費(fèi)者良好的消費(fèi)體驗(yàn)，因此，健全管理機(jī)制十分必要。

（三）信息安全方面

部分電力企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下展開電力營銷，對(duì)于營銷信息對(duì)安全缺乏監(jiān)管，導(dǎo)致安全事件頻發(fā)。利用網(wǎng)絡(luò)輔助電力營銷，轉(zhuǎn)變了營銷工作方式，使具體工作更加高效，但隨之產(chǎn)生的安全隱患也不容忽視。只有企業(yè)內(nèi)部重視信息化建設(shè)，同時(shí)關(guān)注信息安全管理，采取有效措施，才可防止信息泄漏，發(fā)生安全風(fēng)險(xiǎn)。

（四）人才素養(yǎng)方面

電力營銷服務(wù)人員素養(yǎng)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān)，一線員工為與消費(fèi)者直接接觸人員，只有其具備較高職業(yè)素養(yǎng)，才能提供良好的營銷服務(wù)。然而，部分企業(yè)忽視了對(duì)員工能力的培養(yǎng)，在實(shí)際工作中，員工難以高效利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，業(yè)務(wù)能力有待提升，對(duì)于電力營銷工作質(zhì)量影響較大。

三、 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷的服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)

營銷人員的服務(wù)意識(shí)是電力企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。對(duì)此，需要從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景出發(fā)，鼓勵(lì)員工利用網(wǎng)絡(luò)，配合傳統(tǒng)工作模式展開營銷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式。具體可從以下兩個(gè)方面入手。

第一，制訂完善電力營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)電力營銷的相關(guān)人員可結(jié)合工作實(shí)際需求，利用微信、微博等各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，優(yōu)化設(shè)計(jì)營銷網(wǎng)站，在其中發(fā)布最新的營銷信息，讓用電客戶可及時(shí)掌握營銷內(nèi)容發(fā)生的變化。第二，電力企業(yè)還可不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，及時(shí)和經(jīng)銷商或者電視臺(tái)等展開合作，拓寬服務(wù)途徑。

（二）健全管理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電力企業(yè)還需針對(duì)營銷服務(wù)，創(chuàng)新管理機(jī)制，為服務(wù)高質(zhì)量推進(jìn)提供保障。服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新能夠決定服務(wù)活動(dòng)的開展，影響營銷成效。電力企業(yè)可從內(nèi)部著手，通過完善內(nèi)部管理，對(duì)營銷崗位人才行為加以規(guī)范，使?fàn)I銷人員對(duì)于自身工作重要性有明確認(rèn)識(shí)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度展開營銷工作。同時(shí)，企業(yè)還需完善獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)員工工作熱情，促使員工及時(shí)和消費(fèi)者之間展開溝通，為其提供個(gè)性化服務(wù)。除此之外，電力企業(yè)還需建立完善的營銷服務(wù)工作體系，聯(lián)系電力市場(chǎng)，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，保證營銷服務(wù)科學(xué)與合理性。

（三）關(guān)注信息安全

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)中，存在大量電力營銷信息，部分信息具有較高價(jià)值，信息安全是營銷服務(wù)開展過程需要關(guān)注的要點(diǎn)，只有保證信息安全，才能提高服務(wù)質(zhì)量。穩(wěn)定市場(chǎng)秩序。

由于互聯(lián)網(wǎng)屬于虛擬化環(huán)境，如果營銷服務(wù)開展過程，由于管理問題出現(xiàn)信息泄露，不但會(huì)影響服務(wù)順利進(jìn)行，還會(huì)對(duì)電力行業(yè)市場(chǎng)秩序造成影響。因此，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代這一特點(diǎn)，電力企業(yè)需要落實(shí)營銷服務(wù)開展過程信息監(jiān)管，保證信息安全性。營銷手段的選擇需要結(jié)合服務(wù)體系綜合確認(rèn)，防止出現(xiàn)信息泄露事件。積極建設(shè)信息化營銷服務(wù)系統(tǒng)，在信息安全方面，可利用防火墻技術(shù)，為客戶信息以及營銷信息和安全性提供保障。除此之外，電力企業(yè)當(dāng)中管理人員以及營銷崗位人員要提高安全意識(shí)，依照信息安全管理機(jī)制，將安全責(zé)任加以劃分，以嚴(yán)格的內(nèi)部管理，提高信息安全性。展開日常營銷服務(wù)時(shí)，注意信息存儲(chǔ)安全、傳輸安全等。

（四）提高人才素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，電力營銷工作成效和員工素養(yǎng)息息相關(guān)，因此，培養(yǎng)營銷人才是創(chuàng)新服務(wù)的重點(diǎn)。從電力營銷的服務(wù)特點(diǎn)角度分析，需要轉(zhuǎn)變?nèi)藛T服務(wù)意識(shí)，形成積極的服務(wù)理念，才能切實(shí)提高服務(wù)水平。對(duì)此，需要加大力度培養(yǎng)人才。

人才培養(yǎng)期間，企業(yè)可增加資金投入，招納賢士，選擇具有豐富經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)、專業(yè)水平高的營銷人員，為營銷隊(duì)伍活力提升奠定良好基礎(chǔ)。同時(shí)，還需對(duì)企業(yè)現(xiàn)有員工組織培訓(xùn)和交流活動(dòng)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)于營銷人才的能力需求，培訓(xùn)其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、服務(wù)意識(shí)等，使其能夠利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代優(yōu)勢(shì)，掌握消費(fèi)者需求，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，和消費(fèi)者直接溝通，為其提供精準(zhǔn)、便捷的營銷服務(wù)。

四、 結(jié)語

面臨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境電力營銷服務(wù)帶來的諸多影響，需要企業(yè)從實(shí)際出發(fā)，探索自身電力服務(wù)期間存在的各類問題，精準(zhǔn)施策，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變?nèi)藛T服務(wù)觀念，建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，才能使?fàn)I銷工作和時(shí)代發(fā)展相符，工作質(zhì)量和效率得到保障。

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作者簡介：鄧紅梅，國網(wǎng)重慶市電力公司營銷服務(wù)中心。