李靜
【摘 要】目的:研究人性化護(hù)理運(yùn)用在門診輸液室患者中對(duì)滿意度的價(jià)值。方法:以隨機(jī)數(shù)字表法將2019年8月—2020年4月在我院門診輸液室接受輸液的98例患者設(shè)置為對(duì)照組(共49例,行常規(guī)護(hù)理)、實(shí)驗(yàn)組(共49例,行人性化護(hù)理),對(duì)兩組的患者滿意度進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果:在患者滿意度方面,實(shí)驗(yàn)組(93.88%)優(yōu)于對(duì)照組(77.55%),P<0.05。結(jié)論:為門診輸液室患者進(jìn)行人性化護(hù)理,患者認(rèn)可程度較高,值得推廣。
【關(guān)鍵詞】門診輸液室;人性化護(hù)理;滿意度;應(yīng)用價(jià)值
【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783(2020)11-33--02
門診輸液室兼具藥物種類繁雜、患者流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn),對(duì)護(hù)理工作有較高要求,需要不斷提升護(hù)理質(zhì)量,滿足患者正常診療需求,贏得患者認(rèn)可,盡量減少醫(yī)療糾紛。本文就人性化護(hù)理運(yùn)用在門診輸液室患者中對(duì)滿意度的價(jià)值進(jìn)行了下述研究。
1 資料與方法
1.1 一般資料
以隨機(jī)數(shù)字表法將2019年8月—2020年4月在我院門診輸液室接受輸液的98例患者設(shè)置為對(duì)照組(共49例)、實(shí)驗(yàn)組(共49例)。對(duì)照組:男29例,女20例,年齡18-78歲,平均年齡(48.1±8.8)歲,消化系統(tǒng)疾病19例、呼吸系統(tǒng)疾病30例;實(shí)驗(yàn)組:男28例,女21例,年齡19-77歲,平均年齡(47.5±5.8)歲,消化系統(tǒng)疾病17例、呼吸系統(tǒng)疾病32例。研究活動(dòng)的納入標(biāo)準(zhǔn):①需接受門診輸液治療;②均在了解研究?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上自愿參與。排除標(biāo)準(zhǔn):①輸液治療禁忌癥者;②精神障礙者;③認(rèn)知障礙者。組間一般資料無(wú)差異,P>0.05,可對(duì)照研究。
1.2 方法
對(duì)照組(行常規(guī)護(hù)理):指導(dǎo)患者掛號(hào)、進(jìn)行輸液巡視、及時(shí)換藥等。
實(shí)驗(yàn)組(行人性化護(hù)理):(1)健康宣教:多數(shù)門診患者缺乏對(duì)輸液知識(shí)的了解,配合度較差,漏液、隨意走動(dòng)現(xiàn)象較多,可發(fā)生意外事件,需要進(jìn)行健康宣教,通過(guò)告知其疾病與治療知識(shí),改善依從性;(2)心理干預(yù):部分患者對(duì)輸液存在恐懼、擔(dān)憂心理,需要在評(píng)估其心理狀態(tài)的基礎(chǔ)上,以通俗易懂的語(yǔ)言簡(jiǎn)單講解輸液治療的價(jià)值,并鼓勵(lì)其積極配合穿刺;輸液期間需加強(qiáng)輸液巡視,主動(dòng)詢問(wèn)患者有無(wú)不適感,并結(jié)合其情況調(diào)整滴速;(3)舒適干預(yù):定期培訓(xùn)輸液護(hù)理技巧,并進(jìn)行技能、理論考核;提高一次穿刺成功率,若是穿刺失敗,需要耐心的向患者說(shuō)明情況,也可結(jié)合患者需求及時(shí)更換經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員,做到規(guī)范操作;結(jié)合患者不適反應(yīng)適當(dāng)調(diào)節(jié)滴速,并預(yù)熱輸液液體,確保液體溫度適宜;針對(duì)滴注高滲液體、多次輸液、血管條件較差的患者,需要更換輸液位置,并用土豆片覆蓋輸液部位,預(yù)防靜脈炎;輸液治療往往時(shí)間較長(zhǎng),患者可能會(huì)有不適感,需要指導(dǎo)患者調(diào)整體位,并進(jìn)行小范圍活動(dòng),以便緩解肢體麻木感;(4)風(fēng)險(xiǎn)干預(yù):固定輸液支架,避免輸液袋擺動(dòng);妥善固定導(dǎo)管,避免患者或家屬走動(dòng)時(shí)碰觸導(dǎo)管,并限制人員進(jìn)出輸液室;(5)其他干預(yù):為患者提供一次性水杯、滅蚊工具、軟枕、毛毯、熱水、充電插座、電視等,便于患者使用;注意保持輸液室安靜,有效控制噪音源;設(shè)置咨詢臺(tái),由專門護(hù)理人員進(jìn)行患者引導(dǎo),并于墻面顯眼位置張貼就診流程圖。
1.3 觀察指標(biāo)
將患者滿意度作為觀察指標(biāo),由患者對(duì)健康宣教、舒適程度等護(hù)理內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià),分為:不滿意(0-65分)、一般滿意(66-85分)、非常滿意(86-100分),計(jì)算總滿意率(一般滿意率+非常滿意率)[1]。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
SPSS23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件為本次研究標(biāo)準(zhǔn)化處理觀察數(shù)據(jù)的工具,且患者滿意度行x2檢驗(yàn),以n/%表示,當(dāng)分析結(jié)果為P<0.05時(shí),代表組間數(shù)據(jù)存在差異。
2 結(jié)果
在患者滿意度方面,實(shí)驗(yàn)組(93.88%)優(yōu)于對(duì)照組(77.55%),P<0.05(數(shù)據(jù)見(jiàn)表1)。
3 討論
門診輸液室是醫(yī)院的重要科室,兼具護(hù)理工作強(qiáng)度大、患者流動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)[2],容易發(fā)生醫(yī)療糾紛,需要不斷加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量。常規(guī)護(hù)理重在關(guān)注患者病情,缺乏對(duì)輸液過(guò)程中的有效管理,患者認(rèn)可度低,需要完善護(hù)理方案。
本次研究表明,人性化護(hù)理比常規(guī)護(hù)理更有助于改善門診輸液室患者滿意度,主要表現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)組患者總滿意率(93.88%)高于對(duì)照組(77.55%),P<0.05。人性化護(hù)理以“患者為中心”[3],可通過(guò)實(shí)施針對(duì)性護(hù)理干預(yù),為患者提供身心護(hù)理服務(wù),有助于擴(kuò)大護(hù)理范圍,增加護(hù)理內(nèi)容,融合護(hù)患關(guān)系,減少醫(yī)療糾紛事件,其中通過(guò)健康宣教能夠使患者獲得正確的輸液知識(shí),避免發(fā)生意外事件;通過(guò)心理干預(yù)可減少患者恐懼、抵觸心理,提升依從性,緩解患者與家屬焦慮、緊張心理;通過(guò)舒適干預(yù),可提高一次穿刺成功率,減少反復(fù)穿刺,并有效預(yù)防靜脈炎,改善患者舒適程度;通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)干預(yù),可減少意外事件,確保輸液安全;通過(guò)其他護(hù)理,能夠?yàn)榛颊咛峁┤诵曰o(hù)理服務(wù),提升患者對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)可程度。
綜上所述,由于人性化護(hù)理可有效改善門診輸液室患者滿意度,建議臨床推廣。
參考文獻(xiàn)
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