羅旭，羅蘭

【摘要】如今人們?cè)絹碓街匾曖t(yī)療服務(wù)的個(gè)性化發(fā)展。醫(yī)院為了滿足人們的多樣性、多層次性的需求，建立了特需在門診，為有特殊情況的病患提供專門門診服務(wù)，增強(qiáng)患者的就醫(yī)體驗(yàn)。但在特需門診護(hù)理中，也存在一定地風(fēng)險(xiǎn)因素，使得特需門診護(hù)理中出現(xiàn)不良反應(yīng)事件，影響特需門診護(hù)理效果。因此應(yīng)重視護(hù)理安全管理途徑的落實(shí)，持續(xù)改善特需門診服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象，降低不良反應(yīng)事件發(fā)生率，提高特需門診服務(wù)水平，進(jìn)而保障患者安全。

【關(guān)鍵詞】特需門診;護(hù)理管理;護(hù)理安全管理途徑

【中圖分類號(hào)】R47? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.14.142

引言

特需門診所接待的患者具有特殊性，對(duì)門診護(hù)理服務(wù)提出了較高的要求。護(hù)理安全是衡量特需門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，在維護(hù)醫(yī)院安全、保障患者安全方面發(fā)揮著重要作用。在特需門診護(hù)理管理中，需重視護(hù)理安全管理途徑的落實(shí)，提升特需門診護(hù)理人員操作意識(shí)，推進(jìn)特需門診護(hù)理服務(wù)規(guī)范化發(fā)展[1]。護(hù)理安全管理途徑是一種新興管理路徑，具有綜合性特點(diǎn)，能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，有效解決醫(yī)護(hù)配合差的問題，切實(shí)提升特需門診服務(wù)質(zhì)量。

1? 特需門診護(hù)理管理

1.1 掛號(hào)管理

在特需門診中，為了防止特需門診的專家號(hào)被倒賣，由電腦統(tǒng)一進(jìn)行掛號(hào)，輸入患者的基本信息、就診時(shí)間、科別等信息數(shù)據(jù)。同時(shí)，可采用定人、定時(shí)的護(hù)理管理方法，確保特需門診患者有計(jì)劃就診。

1.2 專家管理

確保特需門診的專家保障出診時(shí)間，完整記錄病例資料，給予正確診斷。合理控制患者的就診時(shí)間，確保患者得到充分的診斷，提升診斷質(zhì)量，避免因接診過多特殊病患而降低就診質(zhì)量。

1.3 護(hù)理人員要求

在特需門診中，護(hù)理人員要提前做好準(zhǔn)備工作，確?；颊叩玫匠浞值恼疹櫯c關(guān)懷。在護(hù)理過程中應(yīng)盡職盡責(zé)，想患者之所想，急患者之所急，保障患者得到高質(zhì)量份護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)特需門診護(hù)理質(zhì)量。

1.4 服務(wù)態(tài)度要求

在特需門診中，護(hù)理人員應(yīng)一視同仁，不能帶有異樣的眼光與服務(wù)態(tài)度對(duì)待患者。樹立以患者為中心的護(hù)理理念，為患者提供服務(wù)，提高護(hù)理人員護(hù)理水平。

2? ?影響特需門診護(hù)理管理的因素

2.1 管理因素

在特需門診護(hù)理管理中，應(yīng)重視管理制度發(fā)揮的作用，確保門診護(hù)理安全管理工作質(zhì)量?，F(xiàn)階段，特需門診管理制度不健全，無法對(duì)護(hù)理人員的工作熱情、工作積極性進(jìn)行管理，若特需門診護(hù)理人員缺乏自律性，則會(huì)降低護(hù)理人員的責(zé)任心，進(jìn)而導(dǎo)致特需門診護(hù)理服務(wù)中存在護(hù)理安全隱患，影響特需門診護(hù)理管理質(zhì)量[2]。管理制度的不健全，門診護(hù)理人員工作量較大，且護(hù)理人員與患者數(shù)量不匹配，護(hù)理人員難以與患者進(jìn)行有效溝通，無法解答患者的疑問，增加護(hù)患糾紛發(fā)生率，進(jìn)而降低了門診護(hù)理安全管理質(zhì)量，對(duì)患者的就醫(yī)體驗(yàn)產(chǎn)生不利影響，難以提高患者的護(hù)理滿意度。

2.2 護(hù)理人員素質(zhì)因素

在特需門診護(hù)理管理中，護(hù)理人員發(fā)揮著重要作用。特需門診需要接待需特殊護(hù)理服務(wù)的患者，要求護(hù)理人員具有專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榛颊叽鹨山饣蟆Ｗo(hù)理人員對(duì)于專業(yè)知識(shí)的掌握程度不高，難以為患者提供全方位的解答，無法提升患者對(duì)于疾病的認(rèn)知。特需護(hù)理人員還應(yīng)察言觀色，了解特需門診患者的不同需求，并及時(shí)滿足患者的需求，在實(shí)際的工作中，特需門診護(hù)理人員難以達(dá)到這一目的，增加特需門診患者的護(hù)理安全風(fēng)險(xiǎn)[3]。

3? 護(hù)理安全管理途徑的落實(shí)措施

3.1 成立護(hù)理安全管理小組

在特需門診護(hù)理安全管理中，應(yīng)組建安全管理小組，由經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)理人員擔(dān)任組長(zhǎng)，每小組成員約4-5人，且落實(shí)安全分級(jí)管理制度，即將護(hù)理安全管理路徑設(shè)置為三個(gè)等級(jí)，一級(jí)中包含組織管理、環(huán)境設(shè)施、護(hù)理人員因素等方面;二級(jí)包含消防安全、隱患排查等方面;三級(jí)包含病情觀察、便民措施等方面。形成護(hù)理安全路徑表，對(duì)小組成員的護(hù)理安全質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，規(guī)范護(hù)理人員行為，切實(shí)提升特需門診護(hù)理安全質(zhì)量[4]。

3.2 強(qiáng)化護(hù)理安全培訓(xùn)

在護(hù)理安全管理路徑落實(shí)過程中，需加強(qiáng)對(duì)特需門診護(hù)理人員專業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)培育，促使護(hù)理人員掌握大量的專業(yè)知識(shí)，為患者答疑解惑，進(jìn)而增強(qiáng)患者護(hù)理滿意度。對(duì)于特需門診護(hù)理人員的培訓(xùn)，包含禮儀、行為、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面，能夠讓護(hù)理人員在接待患者過程中，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系。同時(shí)在培訓(xùn)過程中，應(yīng)為特需門診護(hù)理人員灌輸職業(yè)道德意識(shí)、安全意識(shí)，促使護(hù)理人員正確認(rèn)識(shí)護(hù)理安全事故的危害性，并且加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任感[5]。

3.3 制定獎(jiǎng)懲制度

在特需門診護(hù)理安全管理中，應(yīng)制定完善的管理制度，可結(jié)合現(xiàn)有的規(guī)章制度，將特需門診患者的就診流程予以簡(jiǎn)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理制度落實(shí)過程中存在的問題，加以解決，提高特需門診管理水平。建立獎(jiǎng)懲制度，按照護(hù)理安全管理路徑表對(duì)護(hù)理人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，依據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰，增強(qiáng)護(hù)理人員護(hù)理安全的積極性，規(guī)范特需門診護(hù)理人員的護(hù)理行為，確保特需門診護(hù)理水平的持續(xù)提高[6]。

4? 結(jié)束語

護(hù)理安全是衡量特需門診護(hù)理質(zhì)量的重要指標(biāo)，因此在特需門診護(hù)理管理中，重視護(hù)理安全管理路徑的落實(shí)，通過護(hù)理安全管理小組、強(qiáng)化護(hù)理安全培訓(xùn)、制定獎(jiǎng)懲制度等方式，持續(xù)增強(qiáng)特需門診護(hù)理人員的護(hù)理安全意識(shí)，制度的建設(shè)促使護(hù)理人員在實(shí)際的工作中落實(shí)護(hù)理安全工作內(nèi)容，全面提升護(hù)理人員服務(wù)水平，進(jìn)而提高特需門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，降低護(hù)理安全事故的發(fā)生率，提高患者護(hù)理滿意度。

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