薄士祺 姚依桑 武越 姜霽桐

摘要：電力營銷管理工作是電力企業(yè)發(fā)展過程中一個重要的組成部分，對提升電力企業(yè)的社會經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的影響，因此，需要加強(qiáng)對電力營銷工作的重視，并采取有效的措施提高電力營銷工作的效率和質(zhì)量，維護(hù)電力企業(yè)的正常運(yùn)行。目前，我國電力企業(yè)存在一些問題，抄表管理與電費(fèi)回收管理這兩個重要環(huán)節(jié)都存在一些風(fēng)險。抄表環(huán)節(jié)如不能真實(shí)反映用戶實(shí)際用電量，就會造成電費(fèi)損失，電費(fèi)回收不及時、不足額，就會造成電力企業(yè)難以正常運(yùn)營，安全供發(fā)電受阻必然會給人民的正常生活造成影響。因此，電力企業(yè)必須采取必要的措施來避免風(fēng)險的形成。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);抄表;電費(fèi)回收;管理

1抄表管理和電費(fèi)回收管理的問題分析

1.1抄表管理問題

（1） 抄表員不及時按照例曰抄表或不懂、不看、不上報抄表異常，這樣就容易導(dǎo)致抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，例如電表已經(jīng)燒壞、計封鉛已經(jīng)打開等抄表員能夠識別的異常，但是因為工作責(zé)任心不強(qiáng)或和用戶勾結(jié)調(diào)整電量時，不及時更換甚至故意損壞，使應(yīng)收電量電費(fèi)不能及時收回，造成電費(fèi)的損失。

（2） 抄表數(shù)據(jù)差錯未及時發(fā)現(xiàn)。抄表員有時會出現(xiàn)差錯，對抄表數(shù)據(jù)的審核不到位，抄表核算部門又沒有對抄表員上傳的數(shù)據(jù)仔細(xì)審核，誤錯信息的概率高，整體對企業(yè)形象造成負(fù)面影響。

（3） 極少數(shù)抄表人員與用戶相互勾結(jié)，來調(diào)整豐枯電量，在豐、平、枯期交界期按客戶的要求調(diào)整抄表電量，導(dǎo)致用戶少交電費(fèi)，造成供電公司的電費(fèi)損失。

（4） 存在估抄、漏抄。計量裝置安裝不規(guī)范、用戶鎖門等原因，導(dǎo)致日常抄表難、抄不到表時有發(fā)生，容易發(fā)生估抄、漏抄。

1.2電費(fèi)回收管理問題

（1） 欠費(fèi)的“重災(zāi)區(qū)”，主要是私有企業(yè)經(jīng)營不當(dāng)，無力償還電費(fèi)或者破產(chǎn)倒閉。

（2） 實(shí)行租賃或承包的企業(yè)經(jīng)營流動性大，情況難掌握，用電狀況不了解，導(dǎo)致回收電費(fèi)難度大。

（3） 按期交納電費(fèi)不夠主動，拖欠電費(fèi)的習(xí)慣成風(fēng)。

（4） 涉及公益事業(yè)，一旦發(fā)生欠費(fèi)，采取停電的辦法來催繳電費(fèi)負(fù)面影響大。

（5） 由于住宅分布面廣，住戶數(shù)量多，抄表人員配置不夠，導(dǎo)致催繳不及時，形成拖欠電費(fèi)的不良風(fēng)氣。

2完善抄表管理體系

隨著城市化進(jìn)程的加快，供電需求不斷增長，電表的需求量也在不斷增多。抄表工作量所需的人員也在逐漸遞增，但依然不能滿足用電的需求，因此，建立新時期抄表管理勢在必行。

2.1加強(qiáng)抄表審核管理

抄表是電費(fèi)收繳過程中的第一步，這就要求抄表人員要認(rèn)真做好抄表的計算工作。抄表管理部門要設(shè)立專門的審核機(jī)構(gòu)，隨時對抄表人員的工作進(jìn)行抽查、審核，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。抄表人員要及時了解用戶用電量的波動，對抄表中發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并核實(shí)，確保準(zhǔn)確的上報。防止供電企業(yè)遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2拓展多種收費(fèi)渠道，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

為了更好地適應(yīng)新時代的發(fā)展要求，更好地避免電費(fèi)回收過程中出現(xiàn)的風(fēng)險，電力企業(yè)要積極拓展多種繳費(fèi)渠道，精心打造客戶繳費(fèi)平臺。第一，電力企業(yè)可以以網(wǎng)絡(luò)為媒介，打造一個不受時間、空間限制的全能電費(fèi)回收營業(yè)廳;第二，電力企業(yè)還可以開拓其他遠(yuǎn)程繳費(fèi)方法，例如可以與第三方支付平臺進(jìn)行合作，電力用戶通過第三方支付平臺就能夠完成繳費(fèi)。

2.3集中管理，應(yīng)用現(xiàn)代科技自動抄表

用電規(guī)模不斷擴(kuò)大，對于抄表的工作量無疑增大。在用戶用電集中的地方，采取集中電表管理，采用抄表器抄表，推行集中自動抄表。這種方式不需要預(yù)約上門抄表，定期對用戶用電量自動抄收，避免了人工抄表的種種弊端。當(dāng)用電量數(shù)據(jù)返回到數(shù)據(jù)處理中心，用戶可以迅速查詢賬單，或通過95598客戶服務(wù)平臺等業(yè)務(wù)承載平臺查詢用電量及電費(fèi)金額，可以自行通過網(wǎng)銀或支付寶等繳費(fèi)，有利于提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)抄表管理自動化、規(guī)范化，減輕抄表人員的工作強(qiáng)度，提高工作效率。

以抄表工作站、數(shù)據(jù)集中器、電表測控器、參數(shù)設(shè)置器以及管理軟件組成基本系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如圖1所示。抄表工作站由圖1可見，連入INTERNET后，區(qū)域的數(shù)據(jù)一臺區(qū)一個集中器通訊，以總線方式（專用線路）或載波方式（電力線）的集中器，處在INTERNET和測控器中間，需要與安裝在電表進(jìn)線座上與電子表輸出口的電話線通信，始終與測控器保持通信狀態(tài)，與GPRS網(wǎng)絡(luò)在線狀態(tài)不產(chǎn)生通訊費(fèi)用，只有集中器傳遞數(shù)據(jù)時才發(fā)生流量費(fèi)用。初始時，抄表工作站把日常工作指令存儲分發(fā)到集中器和測控器，各測控器以后每天按指令，將數(shù)據(jù)自動儲存（凍結(jié)）。集中器的作用是測控器按編號順序，間隔依次采集匯總后定時將數(shù)據(jù)發(fā)送到工作站，自動抄表并自動檢查補(bǔ)齊數(shù)據(jù)，按地址傳送到服務(wù)器中。

2.4完善激勵考核機(jī)制

為了有效的提高工作人員的工作效率和工作水平，電力企業(yè)需要完善考核激勵機(jī)制，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行一定程度的物質(zhì)獎勵，從而形成一種榜樣和激勵作用，而對于表現(xiàn)不優(yōu)秀的工作人員，需要進(jìn)行批評教育工作。做到了重獎不心疼，重罰不手軟，而工作完成不好的則削減抄表戶數(shù)，使抄表人員既有壓力又有動力，激發(fā)全員工作的主觀能動性。

2.5提高抄收人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

樹立“為人民服務(wù)”的宗旨，切實(shí)把工作質(zhì)量置于首位，清欠電費(fèi)和正常收費(fèi)都要提供給用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完善停電前的催費(fèi)管理，通過各種渠道做實(shí)做細(xì)催費(fèi)工作，提高電費(fèi)回收管理水平。

3結(jié)語

總之，電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費(fèi)，將導(dǎo)致電力企業(yè)流動資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯。因此，在供電企業(yè)的日常管理過程中，需要加強(qiáng)對電費(fèi)回收管理工作的重視，并采取有效的措施提高電費(fèi)回收管理工作的效率和質(zhì)量，保證供電企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司葫蘆島供電公司）

作者簡介：姓名：薄士祺（1992.3.24—）;性別：男;籍貫：遼寧省葫蘆島市;民族：漢族;學(xué)歷：本科;職稱：助理工程師，職務(wù)：抄表核算收費(fèi)員：研究方向：電力營銷，編：125000。