利天林

摘要：供電企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理力度，重視創(chuàng)新，因此，本文根據(jù)企業(yè)在管理觀念、手段以及機(jī)制方面存在的不足，研究當(dāng)前電力營(yíng)銷管理問題的改進(jìn)措施，旨在推動(dòng)電力企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);營(yíng)銷管理;管理觀念

引言

各行業(yè)的企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，進(jìn)入了一個(gè)新的階段，為供電企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好機(jī)會(huì)，但在營(yíng)銷管理方面卻出現(xiàn)新的問題，本文對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)單分析，希望對(duì)企業(yè)今后的工作展開有一定的輔助作用。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀分析

（一）管理觀念薄弱

電力企業(yè)的運(yùn)行關(guān)系到人們生活質(zhì)量，但很大一部分企業(yè)對(duì)于自身的營(yíng)銷觀念并沒有充分認(rèn)識(shí)。部分相關(guān)營(yíng)銷管理工作正在逐步與國(guó)際接軌，并在不斷完善中，但是，供電企業(yè)絕大部分還存在賣方思想，注重傳統(tǒng)能源壟斷，沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，無(wú)法做到以市場(chǎng)需求為主要發(fā)展建設(shè)目標(biāo)。電力企業(yè)想要達(dá)到理想的運(yùn)行效果，需要對(duì)其自身的運(yùn)行方式以及營(yíng)銷管理手段進(jìn)行合理科學(xué)規(guī)劃，從而獲得更多的民眾支持，如此一來(lái)，電力企業(yè)才會(huì)有繼續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。另外，電力產(chǎn)品的品種較為多樣化，對(duì)其銷售有較高的要求，如若當(dāng)前的營(yíng)銷服務(wù)不好，質(zhì)量也存在一定的問題，則無(wú)法更好地滿足人們多元化的需求，管理人員需要改變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。目前，有一部分的大型供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量較低，并且對(duì)于客戶的服務(wù)意識(shí)薄弱，在一定程度上影響了企業(yè)后續(xù)發(fā)展。

（二） 管理手段落后

目前，很多企業(yè)的營(yíng)銷觀念仍然較為傳統(tǒng)，使其管理手段落后，并不能適應(yīng)現(xiàn)階段市場(chǎng)的發(fā)展需求。供電企業(yè)的管理方式存在諸多問題。首先，客戶的信息記錄不全面，對(duì)日后工作的展開形成一定的阻力。計(jì)算機(jī)技術(shù)在供電企業(yè)已經(jīng)有所應(yīng)用，但現(xiàn)階段，供電企業(yè)的計(jì)算機(jī)水平并不均衡，仍有以手工操作為主的企業(yè)。手段比較落后，造成營(yíng)銷管理的調(diào)查不充分合理，極易導(dǎo)致決策失誤的情況。其次，工作人員在吸引新客戶時(shí)，不能只通過發(fā)傳單這類簡(jiǎn)單的形式，生活中也應(yīng)有意識(shí)地?cái)U(kuò)展交際圈，技術(shù)人員也要提高操作速度，避免客戶流失。最后，現(xiàn)階段，管理人員增多，流程繁雜，各個(gè)環(huán)節(jié)沒有安排專門的工作人員負(fù)責(zé)，造成較大的人員流動(dòng)性，導(dǎo)致合同的管理無(wú)法做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，另外，供電合同包括全部客戶，導(dǎo)致對(duì)書面證明不夠重視。

（三） 管理機(jī)制落后

現(xiàn)如今，供電企業(yè)的業(yè)務(wù)流程基本按照傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷體制制定的，流程復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，和現(xiàn)代的信息化程度不匹配。目前，部分供電企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作做得不到位，客戶基本信息不全面，不僅影響了業(yè)務(wù)信息通知的時(shí)間，而且有關(guān)信息也無(wú)法與客戶共享。此外，信息化管理已經(jīng)是供電企業(yè)日常管理工作中不可或缺的部分，通過信息技術(shù)對(duì)客戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行電腦模擬，使管理人員更好地了解到市場(chǎng)走向，從而能夠制定出合理的管理制度。因此，電力營(yíng)銷的信息系統(tǒng)直接影響整個(gè)工作程序的推進(jìn)。根據(jù)目前的情況來(lái)看，只有少部分的供電企業(yè)具備完善的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，但這之中還存在對(duì)其系統(tǒng)利用不充分的現(xiàn)象，使其在管理工作過程中出現(xiàn)一定的安全問題，造成工作質(zhì)量和效率低下。

二、 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理措施

（一） 創(chuàng)新管理理念供電企業(yè)要根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)以及企業(yè)自身的情況進(jìn)行觀念轉(zhuǎn)變，掌握最新的市場(chǎng)信息，甚至可以通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的觀察，做出相應(yīng)的針對(duì)辦法。電力營(yíng)銷是企業(yè)的核心，為的是銷售更多的產(chǎn)品，從而服務(wù)更多的客戶，提高經(jīng)濟(jì)效益，把握好機(jī)遇，以法律法規(guī)為管理的參考依據(jù)。另外，在產(chǎn)品銷售中，融入新的管理理念、競(jìng)爭(zhēng)體制，進(jìn)而改進(jìn)自身的管理理念。供電企業(yè)需要緊跟時(shí)代腳步，構(gòu)建符合客戶觀念的營(yíng)銷模式，更好地貼近現(xiàn)狀。對(duì)管理的每一個(gè)步驟都進(jìn)行分析改進(jìn)，加強(qiáng)管理。因此，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說，對(duì)自身管理理念的創(chuàng)新是十分重要的，若能夠掌握合理的營(yíng)銷觀念，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的幫助作用。

（二）整改管理方法

對(duì)任何企業(yè)來(lái)說，加強(qiáng)自身建設(shè)是非常重要的，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部應(yīng)從幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。首先，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)源于客戶，因此，客戶的來(lái)源是需要重點(diǎn)關(guān)注的。要注意提高自身資源的質(zhì)量，為企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。其次，企業(yè)內(nèi)部人員的基本專業(yè)素質(zhì)對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有很大的影響。部分企業(yè)，對(duì)于員工待遇方面存在一定問題，其考核模式不規(guī)范，并且在入崗前沒有提供正規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，無(wú)法給予良好的待遇，使得部分員工流失甚至引進(jìn)困難，使供電企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)力量薄弱，影響企業(yè)內(nèi)部發(fā)展。可樹立團(tuán)隊(duì)型管理，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)，管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)結(jié)合各個(gè)工種和崗位特點(diǎn)整編不同的團(tuán)隊(duì)組織，根據(jù)其不同的要求，采用不同的管理方法，完善組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)中心能夠與組織成員相互依存，從而實(shí)現(xiàn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間能夠靈活的相互配合，根據(jù)市場(chǎng)變化，進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整，與市場(chǎng)需求相互平衡。另外，企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提高對(duì)于環(huán)保方面的宣傳，推廣城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的范圍，簡(jiǎn)化服務(wù)的中間環(huán)節(jié)，并推廣能源代替工程，支持不同的企業(yè)加入，推廣節(jié)能減排的工作。

（三）完善管理制度

供電企業(yè)在營(yíng)銷管理工作還有很多地方需要加強(qiáng)。各類風(fēng)險(xiǎn)管控體系的發(fā)展，使相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及管控方法越來(lái)越專業(yè)，但目前大部分供電企業(yè)對(duì)此并不了解，無(wú)法發(fā)揮信息化手段的作用?，F(xiàn)代供電企業(yè)的管理決策通常需要注意管理目標(biāo)以及風(fēng)險(xiǎn)等多方面的影響。在制定制度前，先要清楚企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)范圍明確企業(yè)需要的制度與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。管理制度要做到全面的信息化，信息化的管理按照無(wú)紙化辦公的發(fā)展，紙質(zhì)版的管理制度，無(wú)法及時(shí)根據(jù)具體情況進(jìn)行細(xì)微地調(diào)整，不方便實(shí)際應(yīng)用。

三、結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)制度體系的制定，應(yīng)考慮管理的目標(biāo)、對(duì)象、風(fēng)險(xiǎn)掌控、體系的結(jié)構(gòu)以及制度的形式等多個(gè)方面，將復(fù)雜的管理轉(zhuǎn)化成為簡(jiǎn)單的工作要求，作為工作人員日常的行為標(biāo)準(zhǔn)。制度體系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)要與業(yè)務(wù)的邏輯結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，應(yīng)用信息化手段對(duì)制度進(jìn)行管理、維護(hù)，能夠提高制度的實(shí)際應(yīng)用，利于制度的擴(kuò)展應(yīng)用。對(duì)于關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展以及員工切身利益的重大決策，可以設(shè)置員工代表大會(huì)進(jìn)行審議表決，發(fā)揮工作人員的民主議政、參與管理的職能，提高工作人員的積極性，使制度更加切合基層管理。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司衡水市桃城區(qū)供電分公司）