姚依桑 武越 姜霽桐 薄士祺

摘要：當(dāng)前，我國電力企業(yè)存在一些問題，抄表管理與電費回收管理這兩個重要環(huán)節(jié)都存在一些風(fēng)險。抄表環(huán)節(jié)如不能真實反映用戶實際用電量，就會造成電費損失，電費回收不及時、不足額就會造成電力企業(yè)難以正常運營，安全供發(fā)電受阻必然會給人民的正常生活造成影響。因此，電力企業(yè)必須采取必要的措施來避免風(fēng)險。根據(jù)實際情況制定出合理的抄表計劃，加強電費回收管理，嚴(yán)厲打擊欠電，偷電的行為，規(guī)范用戶用電?；诖朔N背景下，本文就對完善電力企業(yè)抄表和電費回收管理有關(guān)內(nèi)容展開分析。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);抄表;電費回收;管理

1抄表管理和電費回收管理的問題分析

1.1抄表管理問題

由于電力行業(yè)面對用戶覆蓋面廣，只要是有人居住和生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生的地方一般都會使用電能，都存在抄表的問題，所以抄表過程看似簡單但實際比較復(fù)雜，涉及的信息量較大，除了按月需要抄表結(jié)算電量之外，抄表業(yè)務(wù)還會涉及到變更和換表導(dǎo)致的拆回電量，而且還要區(qū)分不同行業(yè)的電量電費計算差異。對于市級供電公司更會涉及到計量裝置上存在著上下級的總分關(guān)系、同級的并列關(guān)系、轉(zhuǎn)供關(guān)系等等。這些因素都會導(dǎo)致電費生成的計算模型復(fù)雜，還會涉及用戶的電費、帳務(wù)等財務(wù)信息，所以對數(shù)據(jù)安全和準(zhǔn)確性要求較高。

1.2電費回收管理問題

電力企業(yè)中電力營銷工作一直困擾電力企業(yè)的發(fā)展，其中電力回收管理涉及企業(yè)的經(jīng)驗成果?，F(xiàn)如今，電費回收的管理已經(jīng)成為電力營銷工作中最為重要的課題之一。具體而言，私營企業(yè)因經(jīng)營不當(dāng)，而拖欠電費，屬于欠費的重災(zāi)區(qū)，他們因無力償還，面臨著倒閉和破產(chǎn);實行租賃和承包的企業(yè)因經(jīng)營流動性較大，不能夠較好地掌握情況;企業(yè)之間三角債較重，企業(yè)產(chǎn)品在輸出后不能夠及時收回，企業(yè)之間會形成貸款互相拖欠之勢，國家雖然采取資金注入形式降低三角債，但無法從根部上組織三角債的產(chǎn)生。因此，供電企業(yè)受限，容易造成拖欠費用。此外，因不了解用電情況，造成回收電費出現(xiàn)較大難度;不知道主動繳納電費，習(xí)慣拖欠電費;對于公益性事業(yè)而言，倘若因拖欠電費而采取停電方式對電費進行催繳，會造成一定的負(fù)面影響。如今，用電用戶逐漸增多，造成抄表人員的配置卻嚴(yán)重的不足，因此導(dǎo)致催繳電費不及時，容易形成拖欠電費現(xiàn)象。

2完善電力企業(yè)抄表管理和電費回收管理的措施

2.1采用高科技技術(shù)

如今，用電用戶持續(xù)增長，在隨著城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)的不斷改進下，電表的需求量不斷持續(xù)增加。因此，當(dāng)今需要利用科學(xué)技術(shù)大力推行電力企業(yè)的自動抄表，自動抄表是一種利用先進科技技術(shù)，不用預(yù)約上門，就可以進行的自動抄表方式?？梢哉f，這在一定程度上提高了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還能避免因人工抄表而造成的種種弊端。

2.2集中管理，應(yīng)用現(xiàn)代科技自動抄表

隨著用電用戶的不斷增長、農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)的不斷改造，電表的需求量不斷增加，所需的抄表人員越來越多，抄表工作量過于繁重，人工抄表已經(jīng)難以滿足電力事業(yè)的發(fā)展。因此要大力推行自動抄表，自動抄表不需要預(yù)約上門，用戶用電量會自動抄收，有利于提高供電公司的服務(wù)質(zhì)量，避免了人工抄表的種種弊端。此外，還可以探索開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化電度表，通過網(wǎng)絡(luò)公司搭建的平臺實現(xiàn)時時抄表，并把信息傳給電力公司進行數(shù)據(jù)分析，這樣可以最大限度的提高抄表管理的效率，提高抄表準(zhǔn)確性，節(jié)約人力資源。

2.3加強抄表審核力度

抄表是電費收繳過程中的第一步，這就要求抄表人員要認(rèn)真做好抄表的計算工作。抄表管理部門要設(shè)立專門的審核機構(gòu)，隨時對抄表人員的工作進行抽查、審核，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。抄表人員要及時了解用戶用電量的波動，對抄表中發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)進行分析并核實，確保準(zhǔn)確的上報。防止供電企業(yè)遭受不必要的經(jīng)濟損失。

2.4完善電費催收的獎懲制度

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強對收費人員進行管理，及時將電費工作落實到實處。定期對人員進行考核，實行獎懲制度。電力企業(yè)可另外成立電費清費小組，對繳費難用戶進行催繳，一年為單位，爭取年底清零。

2.5加強抄表人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強其責(zé)任心

抄表員是電力企業(yè)的一線員工，其工作質(zhì)量直接影響著公司的形象和公信度。因此公司必須加強對抄表員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，完善員工培訓(xùn)機制，如定期對員工進行培訓(xùn)、考核以提高員工業(yè)務(wù)水平。同時還要加強其職業(yè)道德修養(yǎng)以提高員工的責(zé)任心，使其不做有損公司形象的事，認(rèn)真對待自己的工作，認(rèn)識到自己工作的重要性。為此電力公司可以提出一下獎懲措施，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工予以鼓勵，同時對業(yè)務(wù)素質(zhì)底下的員工給予批評整改并附加一些懲罰措施。

2.6加強電費回收管理

目前，電費回收問題是困擾供電企業(yè)經(jīng)營工作的最大壓力之一，加強電費回收管理需要多管并舉才能達到預(yù)期的效果。

建立電費風(fēng)險預(yù)警機制，對客戶進行信用評估。按照企業(yè)業(yè)績和發(fā)展前景、拖欠電費額/次、追討欠費費用等指標(biāo)作為評判一個客戶信用的基本參數(shù)，得出一個企業(yè)的信用等級，做為電費回收管理提供依據(jù)。對于信譽度高的可以設(shè)定一定的欠電百分比，而對于信譽度低的不但不能設(shè)定欠電百分比，而且還需要進行電費預(yù)收或推行電費擔(dān)保制度，來最大限度降低電費回收管理中的風(fēng)險。二運用法律手段來增強電費回收管理，依照《供用電合同》，以書面形式明確客戶交納電費的違約責(zé)任。對于長期拖欠電費的客戶，嚴(yán)格按合同和協(xié)議執(zhí)行，經(jīng)多次催繳無效，應(yīng)依法對其采取停電限電。對一些惡意欠費的客戶，要果斷采取法律訴訟的手段，確保及時收回電費，以降低電費回收風(fēng)險。

建立電費回收責(zé)任制度，完善催收電費獎懲制度并將電費回收管理責(zé)任到人，將電費回收與企業(yè)效益、職工收入掛鉤，通過責(zé)、權(quán)、利機制的建立，充分調(diào)動廣大員工工作的積極性，確保電費按時、全額回收。

3結(jié)語

總之，電力企業(yè)中生產(chǎn)和經(jīng)營活動中最重要的銷售收入是電費，如果企業(yè)不能夠及時、足數(shù)地回收電費，會造成電力企業(yè)資金流動不暢，最終影響電力企業(yè)的發(fā)展。因此，需要采取一系列的措施來避免或減少風(fēng)險問題的存在，使我國電力企業(yè)又快又好的發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司葫蘆島供電公司）

作者簡介：姓名：姚依桑（1989.11.11—），性別：女，籍貫：遼寧省錦州市，民族：漢，學(xué)歷：本科，職稱：助理工程師，職務(wù)：抄表催費，研究方向：電力營銷，郵編：125001。