解寶苗 亓文國

摘 要：“互聯網+旅游”時代的到來，使我國的鄉(xiāng)村旅游傳統營銷方式受到了前所未有的挑戰(zhàn)。因此，以濟南市雪野旅游區(qū)為例，分析了其發(fā)展過程中存在的不足，并針對問題提出了相關建議，以期為鄉(xiāng)村旅游營銷的發(fā)展提供策略參考。

關鍵詞：互聯網+旅游;營銷;鄉(xiāng)村旅游

中圖分類號：F224.3;C935? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2020）26-0093-02

引言

2018年我國發(fā)布了《國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃》。這一政策指引為鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展繁榮奠定了政策基礎。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游事業(yè)對解決三農問題、打贏脫貧攻堅戰(zhàn)至關重要。

“互聯網+”時代，尤其是移動互聯網，促進了新媒體的暴發(fā)式增長。傳統的營銷渠道與營銷方式依托于新媒體進行了相應的轉變，也就是業(yè)界常說的新媒體營銷。新媒體營銷渠道繁多，主流渠道有搜索引擎、微信朋友圈、微博、博客、短視頻、直播等。這些新的營銷渠道與傳統渠道結合，組成了全面的營銷組合。本文以濟南市雪野旅游區(qū)為例，探討“互聯網+旅游”背景下鄉(xiāng)村旅游如何利用新媒體進行營銷推廣，促進雪野旅游區(qū)進一步發(fā)展。

一、“互聯網 +”鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現狀

移動互聯網的普及為旅游業(yè)發(fā)展鋪平了道路，“互聯網+旅游”的生產力也逐漸釋放出來。國內眾多移動應用，如途牛、攜程等互聯網企業(yè)將吃、住、行、游、購、娛等旅游資源進行整合，為旅游者提供全程旅游解決方案，這是傳統旅游企業(yè)不可能實現的。如今利用互聯網規(guī)劃旅游行程已經成為一種發(fā)展潮流。以濟南市為例，在2019年國慶假日期間，全市共接待游客1 288.4萬人次，實現旅游收入117.9億元，同比增長12.1%，逐年上升的發(fā)展趨勢明顯。旅游項目中，“鄉(xiāng)村游”占據了非常大的比重，許多民宿入住率達到100%。在移動互聯網的推動下，我國“互聯網+”鄉(xiāng)村旅游開始進入高速發(fā)展階段，各地方地府依托自身優(yōu)勢與資源打造了擁有自己特色的旅游景點，逐步樹立起良好的旅游形象。

二、雪野旅游區(qū)營銷存在的問題分析

（一）雪野旅游區(qū)簡介

雪野旅游區(qū)地理位置優(yōu)越，處于山東省中心，離濟南市區(qū)約46公里，南邊可以輻射到濟南、淄博、泰安等多個地市，高速網發(fā)達，一小時車程內覆蓋的周邊城市人口超過2 000多萬人。旅游區(qū)內山水生態(tài)資源豐富，尤其是區(qū)內核心看點——雪野湖，湖面15平方公里，是濟南市周邊最大水面。近年雪野旅游區(qū)政府建設與推進了一批重點旅游項目，另外，九龍玻璃天橋、天宮人家、文昌休閑漁業(yè)公園等項目全新投入使用，與旅游配套的高級酒店，如恒大、綠地、桃花源、美利亞等高端濱湖酒店集群正在推進。2017年央視節(jié)目《懸崖上的村莊》重點推介了旅游區(qū)內臥云鋪古村，向全國人民展現了古村風貌，同時也將這一旅游區(qū)中的諸多美景呈現到全國觀眾的面前，將雪野旅游推向了一個新的高潮。

（二）當前雪野旅游區(qū)旅游營銷存在的問題

2019年雪野旅游區(qū)所在萊蕪市劃入濟南市，成為濟南市重點發(fā)展的旅游區(qū)，與濟南市南部山區(qū)連成片，更是為旅游區(qū)帶來了新的知名度與關注度。在這一新的背景下，雪野旅游區(qū)進行了全方位立體式營銷，通過電視廣告、高速廣告牌、辦航空節(jié)等多種傳統媒體形式進行營銷，另外，在微信、微博、微視頻、博客等網絡新媒體上進行了全新的嘗試，取得了不錯的效果。經過多年的努力，雪野旅游區(qū)知名度得到了極大提升，游客逐年增加，房干、香山、蓮花山、大舟山、筆架山，尤其是臥云鋪等景區(qū)游客接待量明顯高于去年同期，2019年接待游客近500萬人次，旅游消費總額23.9億元。然而，雪野旅游區(qū)的營銷推廣策略仍存在諸多問題，考慮到網絡營銷高度發(fā)達的時代背景，其進步的空間還很大。當前雪野旅游區(qū)營銷主要存在如下問題。

1.營銷渠道選擇落后。目前雪野旅游區(qū)的宣傳推廣主要是依靠傳統的營銷傳播方式，大水漫灌式面向游客進行推廣。信息發(fā)布者進行單向推廣，如舉辦雪野航空節(jié)賽事活動、拍攝雪野湖、臥云鋪古村宣傳短片等，在微博營銷、微信營銷和第三方電子商務平臺宣傳推廣等渠道進行宣傳推廣的則相對較少。近年來短視頻和在線直播用戶均保持較快增長勢頭，為新媒體營銷提供了較好的流量基礎，然而雪野旅游區(qū)并沒有在這些新媒體營銷上發(fā)力，致使鄉(xiāng)村旅游營銷效果甚微，在官方網站營銷、第三方旅游平臺營銷以及景區(qū)官方微博營銷上仍需下工夫。

2.專業(yè)人才儲備不足。新媒體發(fā)展速度之快可以用日新月異來形容，新媒體各種新的形式不斷涌現，有相當的新媒體營銷經驗的專業(yè)人才才能深入理解在互聯網環(huán)境下新媒體的傳播方式、受眾群體、傳播渠道、經營方式，并且要求旅游新媒體人才必須是復合型人才，需要既有旅游專業(yè)背景，又有新媒體從業(yè)經驗。由于鄉(xiāng)村旅游較其他旅游形式來說發(fā)展較晚，鄉(xiāng)村旅游的人才培養(yǎng)體系尚未建立，新媒體運行方面人才缺乏。另外，雪野旅游區(qū)盡管在吸引人才方面有大量投入，但效果較差。旅游區(qū)內的新媒體運作人員大多缺乏專業(yè)的知識和經驗，各景區(qū)大多是摸著石頭過河，邊做邊培養(yǎng)自己的營銷人才，效率低、效果差;還有缺乏專業(yè)水準。

3.營銷方式與游客互動性差。新媒體進行旅游營銷的重要特點就是游客能夠與景區(qū)進行頻率有針對性的互動，一方面強化了宣傳效果，另一方面可以增強游客的忠誠度和旅游消費的黏性，使旅游消費者能夠真正加入到新媒體推廣的活動中來。雪野旅游區(qū)新媒體中，只有官方“浪漫雪野”微信公眾號有針對消費者的提問進行回復，其他由景點或者山莊經營的新媒體基本上都沒有針對性的回復或互動交流。除微信公眾號外，其他旅游平臺雖與游客互動較多，但是并無特色，無法利用熱點事件引起游客長期關注，游客忠誠度與黏性差。

三、“互聯網+旅游”背景下的營銷策略建議

（一）大力度提升鄉(xiāng)村旅游品質

發(fā)展雪野旅游區(qū)是濟南市南部旅游區(qū)規(guī)劃的重要一環(huán)，應結合全域旅游建設要求，充分發(fā)揮景區(qū)地理優(yōu)勢與資源優(yōu)勢，借勢加大投入，打造品牌影響力。比如2019年舉辦的環(huán)湖馬拉松賽，針對周邊城市的宣傳起到了良好的效果，許多參加比賽的選手對旅游區(qū)美景贊不絕口。而在2017年央視節(jié)目“懸崖上的村莊”介紹了區(qū)內臥云鋪的原始村莊風貌，引起了周邊旅游愛好者的極大興趣，眾多游客一時蜂擁而至。另外，旅游區(qū)內企業(yè)需要對季節(jié)性要求以及不同節(jié)日進行分析，提供更多新型旅游服務，比如滑雪場在夏天可開設的滑草項目。

（二）開拓多樣化營銷傳播方式

雪野旅游區(qū)鄉(xiāng)村旅游應與時俱進，運用新媒體進行營銷推廣注重互聯網技術的運用。一方面，利用大數據分析手段對目標客戶進行定向宣傳，提高宣傳的針對性與有效性，通過云計算和大數據技術對游客的偏好以及需求進行智能篩選，獲取相關信息。另外，許多景區(qū)采用免費網絡但是需要游客登錄手機號的方式，對現有游客進行信息收集，在推出活動時，進行集中短信推送，大大提高了目標游客的宣傳效果。另一方面，鄉(xiāng)村旅游經營者要有前衛(wèi)意識，對當前網絡熱點要有敏感性。比如，去年火爆的西安不倒翁小姐姐成為網絡熱點，一時間帶動了整個景區(qū)的火爆場面。通過宣傳制造熱點事件也是宣傳利器。

（三）完善鄉(xiāng)村網絡設施

鄉(xiāng)村網絡覆蓋的不充分在很大程度上制約著雪野旅游區(qū)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，因此，區(qū)政府應該盡快對鄉(xiāng)村網絡進行完善，在偏遠古村、鄉(xiāng)村地區(qū)建造更多的電信基站，完全消滅網絡覆蓋的盲區(qū)，讓大部分偏遠景區(qū)如臥云鋪、王石門等等偏遠古村落以及香山旅游區(qū)、九龍大峽谷旅游景區(qū)都能連接上網絡，實現全域覆蓋。另外，在當前人不離手機的時代，網速必須也應該達到要求。許多景區(qū)現在已經實現了實時景區(qū)人數的功能，使旅游者提前預知景區(qū)情況、安排行程，極大提升旅游體驗。在消費升級的大背景下，鄉(xiāng)村旅游也應該向高大上的方向加大投入，吸引高端游客。

（四）加大對專業(yè)人才培養(yǎng)的投入

足夠的人才儲備是鄉(xiāng)村旅游企業(yè)未來發(fā)展的有力保障。雪野旅游區(qū)應當從自身的實際情況出發(fā)積極培養(yǎng)人才，可以采用校企合作辦學模式，與周邊高校的酒店管理、旅游管理專業(yè)展開合作，聯合培養(yǎng)適合本地要求的鄉(xiāng)村旅游營銷人才。在培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)人才的基礎上，雪野旅游區(qū)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)還應當保障目前在職專業(yè)人才獲得相應待遇，解決人才后顧之憂，留住優(yōu)秀人才。

（五）充分利用各大旅游平臺優(yōu)勢

移動互聯的時代，流量就是顧客來源。當前，雪野旅游區(qū)存在景區(qū)分散、單一景區(qū)價值低、景區(qū)與景區(qū)之間往來不便的問題，導致難以實現全域旅游。雪野旅游區(qū)政府可以充分利用各大旅游平臺的資源整合優(yōu)勢，在如攜程、途牛等網站推出通票，將各個旅游資源整合到一起宣傳，既豐富了景點數量，又節(jié)約了宣傳成本。加上平臺的流量優(yōu)勢，在旅游旺季可以規(guī)劃多條旅游路線，豐富游客的選擇，吸引周邊游客前來。

結語

互聯網的普及為鄉(xiāng)村旅游推廣提供了全新的舞臺，誰最能吸引游客，誰就優(yōu)先發(fā)展。互聯網大大便利了鄉(xiāng)村旅游營銷，使旅游經營者有更多的選擇進行產品與服務推廣，在保證營銷效果的同時，降低了費用。本文對雪野旅游區(qū)旅游現狀進行了分析，并對互聯網營銷在本區(qū)的發(fā)展展開論述，探討了“互聯網+旅游”背景下雪野旅游區(qū)應采取的一些措施，希望能對雪野旅游區(qū)的未來發(fā)展提供一定的幫助。

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