景佳

【摘 要】目的：觀察分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在外科護理中的應(yīng)用效果。方法：選取本院（在2019年1月-2019年12月）收治的120例外科患者，按照數(shù)字隨機表法分對照組（應(yīng)用常規(guī)護理方法）和實驗組（應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)），每組均為60例。采用統(tǒng)計學(xué)分析兩組外科患者的護理風(fēng)險發(fā)生率、平均住院時間以及對護理人員的總滿意度評分。結(jié)果：實驗組外科患者對護理人員的總滿意度評分明顯高于對照組，差異比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;實驗組外科患者的平均住院時間明顯短于對照組，差異比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;實驗組外科患者的護理風(fēng)險發(fā)生率明顯低于對照組，差異比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在外科護理中的應(yīng)用效果顯著。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);外科護理;應(yīng)用效果

【中圖分類號】R44【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-0019（2020）20--01

隨著我國醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，患者日益重視提高護理服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式在此背景下應(yīng)運而生。外科疾病具有以下特點：其一，病情復(fù)雜;其二，發(fā)病急等[1]。護士需全方位地觀察外科患者，因此顯著加大其護理壓力。常規(guī)護理無法滿足外科患者的需求，而優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠顯著提高患者的護理質(zhì)量[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院（在2019年1月-2019年12月）收治的120例外科患者。實驗組中有男患者45例、女患者15例，平均年齡為（44.9±5.7）歲。對照組中有男患者47例、女患者13例，平均年齡為（46.2±4.4）歲。

1.2 方法

對照組應(yīng)用常規(guī)護理方法，主要內(nèi)容有：其一，按照手術(shù)要求做好準備工作，協(xié)助醫(yī)生完成各項檢查工作;其二，術(shù)后嚴密觀察患者的傷口和引流管情況等。

實驗組應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，主要內(nèi)容有：其一，積極轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念，主動為外科患者服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的核心在于：充分滿足外科患者的合理需求，站在其角度上思考問題。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將被動服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，在外科患者入院后，護士需主動和其溝通，了解其具體病情和興趣習(xí)慣等。充分尊重外科患者的需求和隱私，向其詳細介紹相關(guān)注意事項，真正做到以患者為本，不斷提高護理水平;其二，提高護士的綜合素質(zhì)。實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，需提高其專業(yè)技能，繼而為患者提供更為精湛的護理服務(wù)。加強對護士的行為訓(xùn)練、語言訓(xùn)練以及修養(yǎng)訓(xùn)練等，在臨床操作中保持熱情和細心，讓患者感受到身心愉悅;其三，舒適環(huán)境護理。為外科患者創(chuàng)造一個舒適的病房環(huán)境，保證室內(nèi)光線良好，溫度和濕度適宜;其四，心理護理。由于外科患者往往需要接受手術(shù)治療，所以不可避免存在負面心理情緒。護士需針對外科患者不同心理狀態(tài)予以不同的心理干預(yù)方法，了解其負面情緒的產(chǎn)生來源。手術(shù)之前主動關(guān)心患者，解答患者疑慮，消除其不安感，增強信心;其五，術(shù)后優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。手術(shù)結(jié)束后，患者以及患者家屬均迫切想知道手術(shù)結(jié)果以及手術(shù)后的相關(guān)注意事項。因此，護士需主動告知患者以及患者家屬相關(guān)注意事項，做好口腔護理、引流管護理以及皮膚護理等基礎(chǔ)工作，預(yù)防相關(guān)并發(fā)癥發(fā)生。指導(dǎo)患者提早進行功能鍛煉，耐心指導(dǎo)和鼓勵患者，以期能夠提高患者的治病信心，便于患者早日恢復(fù)健康。

1.3 觀察指標(biāo)

分析兩組外科患者的護理風(fēng)險發(fā)生率、平均住院時間以及對護理人員的總滿意度評分（采取本院特制問卷調(diào)查量表，總分為100分，分別在外科患者住院前和出院前發(fā)放，調(diào)查問卷回收率為100%;分數(shù)越高說明外科患者對護理人員的工作滿意度越高，分數(shù)越低說明外科患者對護理人員的工作滿意度越低）。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本研究數(shù)據(jù)均應(yīng)用SPSS22.0統(tǒng)計學(xué)軟件分析。

2 結(jié)果

實驗組外科患者對護理人員的總滿意度評分明顯高于對照組，差異比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;實驗組外科患者的平均住院時間明顯短于對照組，差異比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）;實驗組外科患者的護理風(fēng)險發(fā)生率明顯低于對照組，差異比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1.

3 討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念集新知識、新技術(shù)為一體，通過培訓(xùn)護士的知識和技能，不斷提高其綜合素質(zhì)，最終為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求護士根據(jù)患者的實際情況加強護理，除此之外，通過與患者建立良好的關(guān)系，使得患者的心理得到更強的舒適感。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠以患者為本，不斷優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，提供個性化的護理服務(wù)，繼而滿足患者的身心需求，確?；颊吣苣軌颢@得更為人性化和優(yōu)質(zhì)化的護理服務(wù)[4-5]。本文研究結(jié)果顯示實驗組外科患者對護理人員的總滿意度評分明顯高于對照組，實驗組外科患者的平均住院時間明顯短于對照組，實驗組外科患者的護理風(fēng)險發(fā)生率明顯低于對照組，差異比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在外科護理中的應(yīng)用效果顯著，能夠顯著縮短患者的平均住院時間，降低護理風(fēng)險發(fā)生率，提高總滿意度評分。

參考文獻

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