杜康力 黃英

摘 ?要：隨著我國的經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，大型的體育事業(yè)也在這個時間段內(nèi)不斷擴(kuò)大，在大型體育賽事中，志愿者是一個不可缺少的重要環(huán)節(jié)，他們在賽事的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。志愿者是在大型的體育賽事中重要的人力資源，給大型的體育賽事節(jié)約了很多在人工方面的成本。在2018年珠海市舉行的“珠海網(wǎng)球公開賽”中，志愿者也發(fā)揮了很大的作用;但是由于志愿者的人數(shù)較多，對于如何科學(xué)進(jìn)行管理成為一個重要的問題。

關(guān)鍵詞：珠海 ?大型體育賽事 ?志愿者 ?管理模式

中圖分類號：G808.22 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-2813（2020）09（a）-0184-03

Abstract： With the continuous development of China's economy， large-scale sports undertakings have also been expanding in this period of time. In large-scale sports competitions， volunteers are an indispensable and important link， they play an extremely important role in the course of the tournament. Volunteers are an important human resource in the large-scale sports events， and saves a lot of labor costs for big sports events. Volunteers also played a big role in the 2018 "Zhuhai tennis open" in Zhuhai， but the large number of volunteers made scientific management an important issue.

Key Words： Zhuhai; Major sport event; Volunteer; Management system

伴隨著我國的大型體育賽事不斷高速發(fā)展，志愿者的人數(shù)和需求在這個過程中也不斷在增加，對于現(xiàn)在的體育賽事來說，志愿者已經(jīng)成為了一個必不可少的環(huán)節(jié)，并且在體育賽事的整體運轉(zhuǎn)中發(fā)揮著越來越重要的作用?，F(xiàn)在我國舉辦的大型賽事越來越多，在每個地方都可以看到志愿者的身影出現(xiàn)，所以對于志愿者組織與管理是很重要的一個環(huán)節(jié)。志愿者因為自身身份的特殊性，往往在大型的體育賽事也是一個明顯的特征，也因為在很多的大型賽事中都需要很多的高素質(zhì)志愿者，對于志愿者相關(guān)的管理模式就顯得尤為的重要。

1 ?大型體育賽事志愿者管理概述

志愿者作為現(xiàn)在社會中重要的一種無私奉獻(xiàn)的特殊群體，體育賽事中的志愿者就是在舉辦體育賽事的過程中，用自己的無私奉獻(xiàn)，盡其所能地通過合作完成主辦方交給志愿者的工作，并且在整個過程中也是不需要任何的報酬的。相比于西方國家已經(jīng)逐漸成熟的志愿者較管理體系來說，我國大型體育賽事志愿者起步較晚，還存在著很大的差距，在管理模式上也存在著很多的問題;但是隨著我國近幾年的大型體育賽事和相關(guān)的大型活動越來越多，在2018年珠海市舉行的網(wǎng)球公開賽中，不管是在賽場秩序維持方面還是在后勤管理方面，也有了志愿者這一群體的出現(xiàn)，他們不俗的表現(xiàn)是大賽能夠成功進(jìn)行的保障。

2 ?大型體育賽事志愿者特征及分類

2.1 無償性、自愿性、組織性

在大型體育賽事中，志愿者都是無償?shù)膶愂逻M(jìn)行服務(wù)的，在整個的過程中是沒有任何的資金收入的，有的甚至還需要自己出錢;志愿者是一個廣大的群體，所以在有任何大型的活動需要志愿者時，他們就會自愿地組成一個組織，為社會所服務(wù)。在為體育賽事服務(wù)的過程中，同時也是要遵守相關(guān)的規(guī)章制度，在一個可行的范圍之類進(jìn)行活動。

2.2 同質(zhì)性與素質(zhì)較高

在大型的體育賽事中，雖然志愿者都是自愿進(jìn)行組織的，但是在比例上一般都是大學(xué)生居多，相對于整體素質(zhì)來說較高，這樣組成的志愿者人員的同質(zhì)性較強(qiáng)，在進(jìn)行交流時能夠擁有很多的共同點。并且在服務(wù)這個賽事的過程中，遇到困難也能夠自己去進(jìn)行解決，有著極高的自覺性和執(zhí)行力。

2.3 參與志愿者的動機(jī)多樣化

對于大型的體育賽事來說，志愿者都是不收取任何的報酬的，所以在進(jìn)行無償服務(wù)的過程中，都是抱有自己的一些目的的，但是這些目的都很單純。有些是為了能夠在服務(wù)的過程中近距離看到自己心儀的運動員;有些是為了能夠在這次的志愿者服務(wù)當(dāng)中學(xué)到一些相關(guān)的技能;有些是單純?yōu)榱四軌蛉シ?wù)別人，進(jìn)而使心理得到一種滿足感等。雖然每位志愿者心中的想法不同，但是從整體上來看都是為了一個共同的目標(biāo)，就是能夠讓自己的能力得到施展，在對體育賽事的服務(wù)當(dāng)中提升自己的思想境界。

2.4 大型體育賽事中的志愿者分類

大型體育賽事中的志愿者組成，不僅是需要足夠多的人手就夠了，要想讓體育賽事在整個過程中能夠順利進(jìn)行下去，在志愿者中就需要各種各樣的人才參與進(jìn)去。在總體上可以分為2類志愿者：一種就是普通的志愿者，主要就是負(fù)責(zé)在體育賽事過程中的人員秩序維持、后勤、接待等工作，哪里需要就去哪里補充人手;還有一種就是專業(yè)性的志愿者，主要就是需要很多擁有專業(yè)技能的志愿者，負(fù)責(zé)如翻譯、醫(yī)療服務(wù)等需要掌握一定技能的工作。

3 ?珠海市大型體育賽事志愿者管理中存在的問題

3.1 對于志愿者的獎勵激勵支持不足

體育賽事的主辦方對于志愿者在工作的時候只關(guān)心他們的工作是否能夠做好，能不能順利完成等問題;在賽事結(jié)束之后，一般的表揚方式都是通過表彰大會，授予在整個體育賽事中做出了卓越貢獻(xiàn)的志愿者團(tuán)體。這種方式嚴(yán)重忽略了志愿者本身的想法，對于志愿者在整個服務(wù)中是否遇到了什么困難，對于這場賽事的志愿服務(wù)是否滿意、開心，缺乏相關(guān)的人文關(guān)懷。對于志愿者的物質(zhì)方面獎勵也是在用餐和交通中去進(jìn)行體現(xiàn)，雖然說志愿者這一群體本身是不需要任何的報酬的，但是志愿者是在利用自己的時間去進(jìn)行無私的奉獻(xiàn)，獎勵也應(yīng)該從他們的職業(yè)、學(xué)習(xí)中去滲透，這樣才能更好地激發(fā)志愿者的工作激情。

3.2 對于志愿者的選拔機(jī)制不完善

在珠海市的網(wǎng)球公開賽中，因為這是一場國際化的體育賽事，所以很多的人都想?yún)⑴c到志愿者這樣的行列中去;但是從珠海市的網(wǎng)球公開賽中的志愿者選拔來看，首先都是從事業(yè)單位或者是大型的企業(yè)中去進(jìn)行選擇，之后再從珠海市的各大高校中去進(jìn)行選擇，在高校中也是首先選擇成績優(yōu)異，有一定形象的學(xué)生去進(jìn)行志愿者工作。這樣的選拔方式就在一開始就篩選掉了很多的人，使得很多真正想去服務(wù)的人員就沒辦法進(jìn)入到這個選拔的范圍。雖然對于主辦方來說對于這次志愿者的選拔來說還是很滿意，但是在大眾的眼中并沒有真正的體現(xiàn)公平、公正和公開的特點，在選拔的過程中還是存在著一些不透明的地方。

3.3 對于志愿者的培訓(xùn)力度和管理不足

在對志愿者選拔結(jié)束之后，首先要做的就是需要帶志愿者去對將要服務(wù)的場地進(jìn)行熟悉，之后在進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。但是在這場的珠海市網(wǎng)球公開賽中，過度的去考慮志愿者應(yīng)該在這場賽事中如何更好地去進(jìn)行服務(wù)，而忽略了志愿者本身的專業(yè)技能和興趣;本來對于這場賽事來說志愿者的人數(shù)就比較的多，在培訓(xùn)的時候沒有對每個志愿者進(jìn)行摸底，不能滿足所有志愿者的需求，也使有些志愿者的相關(guān)技能沒辦法得到施展。在珠海市網(wǎng)球公開賽中，很多的志愿者都在反映很多地方的崗位人員配置相對較為集中，分配情況出現(xiàn)很多不合理，使得很多崗位人手嚴(yán)重不足，有些崗位的人手又很多。同時在志愿者之間的相互溝通方面也存在著很多的不足，各個崗位之間的信息共享傳遞不及時，在一定程度上嚴(yán)重影響到了志愿者的工作。

4 ?珠海市大型體育賽事志愿者管理解決對策

4.1 健全獎勵激勵政策，提高志愿者的積極性

對于志愿者的管理一個重要的環(huán)節(jié)就是對志愿者進(jìn)行一定的獎勵和激勵，雖然志愿者不是為了金錢去進(jìn)行服務(wù)的，但是通過這樣的方式能夠有效地鼓勵和吸引更多的人參加到志愿者這個行列中來。對參加體育賽事的志愿者購買相關(guān)的人身安全保險，提供相關(guān)的交通、吃飯資金補助，對于在體育賽事中表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者可以通過頒發(fā)證書、獎杯，并且給予一定的物質(zhì)獎勵。把合適的人才安排到適合的崗位中去，在崗位中去體現(xiàn)他們自己的價值;并且鼓勵他們在完成自己的工作之后，可以在有限的范圍之內(nèi)發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，這樣可以有效地提高志愿者的積極性。

4.2 選拔志愿者公開、透明、公正

對于志愿者的選拔來說，一方面是要明確本次體育賽事在崗位中需要哪些專業(yè)性的人才，首先在選拔的時候就考慮這方面的志愿者;嚴(yán)謹(jǐn)選拔一些“花瓶”在志愿者中進(jìn)行工作，對于志愿者的選拔要在各大媒體、報紙中進(jìn)行公開的選拔，保證選拔的公開、透明、公正，在志愿者選拔完畢之后，應(yīng)該向社會進(jìn)行告知，防止暗箱操作的現(xiàn)象出現(xiàn)。另一方面就是對于志愿者的選拔要切合實際，嚴(yán)格控制志愿者的人數(shù)，在人員的配置上要科學(xué)合理。

4.3 加強(qiáng)對志愿者的指導(dǎo)培訓(xùn)

通過有效的方式對志愿者進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，能夠更加讓志愿者明白自己應(yīng)該做什么事情，能夠在體育賽事的過程中有計劃地進(jìn)行工作。一方面，對志愿者的整體素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，因為在珠海市網(wǎng)球公開賽中有著很多國外的觀眾，只有提高志愿者的整體素質(zhì)，才能給國外的觀眾留下一個良好的影響，主要從志愿者的禮儀、傳統(tǒng)文化、國情等進(jìn)行培樣。另一方面，對擁有專業(yè)技能的志愿者在專業(yè)技能上進(jìn)行更加深層次的鞏固，特別是翻譯崗位的志愿者，提高翻譯能力的水平，更好地為珠海市網(wǎng)球公開賽所服務(wù)。

5 ?結(jié)語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，在全球中的影響越來越大，很多國際化的大型體育賽事都選擇在我國舉行，而志愿者又是大型體育賽事中不可缺少的一個重要組成部分，通過分析珠海市網(wǎng)球公開賽志愿者在管理方面出現(xiàn)的一些問題，結(jié)合實際的情況提出相關(guān)的解決策略，使我國的大型體育賽事中的志愿者工作能夠更好開展下去。

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