徐晗 張煒鈞 黃渝雯

摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們生活水平的不斷上升，人們對生活品質(zhì)的追求也在提高。而服務(wù)企業(yè)行業(yè)作為服務(wù)居民的行業(yè)，其競爭也變得更加激烈。如果服務(wù)企業(yè)服務(wù)行業(yè)想要在市場上獲得競爭優(yōu)勢，其必須要提高成本管理的效果。成本管理的好壞在很大程度上影響企業(yè)的運(yùn)營水平。本文以企業(yè)成本管理相關(guān)理論為依據(jù)，以保利服務(wù)企業(yè)成本管理作為研究對象，分析了保利服務(wù)企業(yè)在成本管理中存在的問題，本文最后提出了完善保利企業(yè)成本管理合理建議，這對提高我國企業(yè)成本管理有一定現(xiàn)實(shí)作用。

關(guān)鍵詞：服務(wù)業(yè);保利服務(wù)企業(yè);成本管理

中圖分類號：F719;F715.5?文獻(xiàn)識別碼：A?文章編號：2096-3157（2020）22-0046-02

一、保利服務(wù)企業(yè)成本控制與管理現(xiàn)狀

保利服務(wù)企業(yè)于2001年成立。經(jīng)過了20年的發(fā)展，目前保利服務(wù)企業(yè)已經(jīng)成為了我國服務(wù)企業(yè)行業(yè)的領(lǐng)先者和領(lǐng)頭羊。保利服務(wù)企業(yè)目前主要從事綜合服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理的服務(wù)企業(yè)服務(wù)。保利服務(wù)企業(yè)發(fā)展初期主要是采用了中國香港地區(qū)以及國外發(fā)達(dá)國家在服務(wù)企業(yè)方面的優(yōu)秀模式并且結(jié)合當(dāng)前我國的國情來建立符合我國的服務(wù)企業(yè)管理體系。目前保利服務(wù)企業(yè)已經(jīng)形成了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)企業(yè)管理體系。

目前保利服務(wù)企業(yè)提出了一體化、管家式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等服務(wù)模式。目前保利服務(wù)企業(yè)也正在大力推動(dòng)社區(qū)業(yè)主監(jiān)督以及服務(wù)企業(yè)監(jiān)督相結(jié)合的方式。通過這種方式加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)的管理。在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，深圳保利服務(wù)企業(yè)一直在加大推行綠色，開放，公眾參與的管理新模式。保利服務(wù)企業(yè)以及從初創(chuàng)期的單一服務(wù)企業(yè)服務(wù)公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐患壹?wù)企業(yè)管理、資產(chǎn)管理、技術(shù)創(chuàng)新的科技型綜合服務(wù)運(yùn)營商，從而為客戶提供全面、細(xì)致的服務(wù)。

通過對保利服務(wù)企業(yè)相關(guān)報(bào)表進(jìn)行深入分析發(fā)現(xiàn)目前保利服務(wù)企業(yè)成本主要有以下幾個(gè)部分構(gòu)成。

通過表中數(shù)據(jù)可以看出，在保利服務(wù)企業(yè)的成本當(dāng)中，人工成本、能源成本以及行政成本是占比最大的三個(gè)部分。而在這三個(gè)部分當(dāng)中，占比最大的是人力成本。其比例占到了總成本的50%以上。因?yàn)楸＠?wù)企業(yè)從本質(zhì)上來說屬于勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)，需要招聘大量的人來對各個(gè)小區(qū)進(jìn)行管理。目前我國服務(wù)企業(yè)行業(yè)的成本中人力成本的比例大概是58%到63%。從這個(gè)角度上來看，保利服務(wù)企業(yè)對于成本的管控相對到位。而對于其他的成本來說，除了綠化養(yǎng)護(hù)的成本超過了5%，其他的部分都是在5%以下。盡管保利服務(wù)企業(yè)在成本控制方面有些部分做的還算不錯(cuò)，但是依舊在某些部分存在一些問題，其成本控制可以做得更好。

二、保利服務(wù)企業(yè)成本控制和管理問題存在的問題

1.采購周期長、計(jì)劃性差

保利服務(wù)企業(yè)目前購買相關(guān)物資時(shí)所需要的周期相對較長并且整個(gè)效率相對較差，這導(dǎo)致保利服務(wù)企業(yè)其他部門的工作出現(xiàn)了一定的問題。之所以采購周期長的最主要原因是整個(gè)購買過程中需要經(jīng)過多道程序。目前保利服務(wù)企業(yè)購買物資都是走線上的通道。以購買消防用品為例，采購部門首先需要向相關(guān)業(yè)務(wù)部門提交采購申請，經(jīng)過相關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后再將流程傳遞到財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門審批之后采購部門才可以進(jìn)行采購。從這個(gè)流程當(dāng)中可以看出保利服務(wù)企業(yè)的審批流程相對完善并且中間需要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)，這就導(dǎo)致審核的時(shí)間往往需要超過2天，大大的降低了采購的購買效率。

目前保利服務(wù)企業(yè)的采購計(jì)劃性相對較差。具體表現(xiàn)在相關(guān)業(yè)務(wù)部門以及財(cái)務(wù)部門都沒有建立明細(xì)的采購計(jì)劃。因此采購的時(shí)候更多的是緊急建立計(jì)劃，整個(gè)采購周期被壓縮到很短的時(shí)間。這也導(dǎo)致很多的采購僅僅只能滿足當(dāng)時(shí)的需求而沒有辦法對未來進(jìn)行有效的規(guī)劃。同時(shí)由于采購的時(shí)間少所以詢問的時(shí)候也沒有辦法對很多的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)，這直接導(dǎo)致了整個(gè)公司的采購成本上升。而在這種情況下如果按照采購的正常流程走的話，必然會(huì)使采購時(shí)間更加延長。

2.成本核算不合理，庫存管理不合理

除了計(jì)劃性差的問題，目前保利服務(wù)企業(yè)的成本核算和庫存管理也存在一定的問題。在成本核算方面，因?yàn)楸＠?wù)企業(yè)沒有形成有效的成本核算制度，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)部門的成本沒有辦法真實(shí)反映。目前保利服務(wù)企業(yè)對于相關(guān)業(yè)務(wù)部門的成本核算主要采用以下方式，首先供應(yīng)商會(huì)按時(shí)將材料交給保利服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過相關(guān)部門核實(shí)之后進(jìn)入倉庫并且記賬。一次性將所有的物料成本分?jǐn)偟绞褂迷撐镔Y的部門當(dāng)中，而不是按照實(shí)際情況進(jìn)行分批的成本核算，這必然會(huì)導(dǎo)致該部門的成本在一段時(shí)間內(nèi)提高，這沒有辦法反映出每個(gè)部門實(shí)際使用多少成本。

3.預(yù)算管理不健全

在成本管理當(dāng)中，對于成本預(yù)算的確定是十分關(guān)鍵的。但是目前保利服務(wù)企業(yè)并沒有設(shè)定有效的預(yù)算管理委會(huì)進(jìn)行整體的成本管理。目前保利服務(wù)企業(yè)預(yù)算管理更多的是分到了每一個(gè)部門，最后由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對每一個(gè)部門的預(yù)算進(jìn)行管理。

在確定每個(gè)部門的成本預(yù)算時(shí)，其最主要是根據(jù)前幾年的預(yù)算作為參考，之后根據(jù)相關(guān)的系數(shù)進(jìn)行調(diào)整。但是這種成本調(diào)整的方式?jīng)]有考慮到宏觀方面的影響，例如未來市場的變化，是否有服務(wù)企業(yè)相關(guān)法律的出臺以及公司的戰(zhàn)略方針。這就導(dǎo)致整個(gè)預(yù)算無法真實(shí)運(yùn)用在企業(yè)成本管理當(dāng)中。

而對于具有監(jiān)管責(zé)任的財(cái)務(wù)部門來說，其對于監(jiān)督也沒有建立完善的監(jiān)督機(jī)制。第一，如果相關(guān)部門的成本超過了預(yù)計(jì)的成本，財(cái)務(wù)部門僅僅只是簡單粗暴的將超出的部分進(jìn)行駁回并且不會(huì)對這個(gè)部門為何會(huì)超過預(yù)算沒有進(jìn)行深入研究。這種方式使得部門的費(fèi)用超支一直成為一個(gè)老大難的問題。第二，保利服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門也沒有對預(yù)算情況進(jìn)行閱讀分析，對于超過預(yù)算以及未達(dá)到預(yù)算的部門沒有進(jìn)行了解，導(dǎo)致企業(yè)對于部門的發(fā)展沒有全面的認(rèn)識。更別說根據(jù)實(shí)際情況來不斷調(diào)整實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)營方展，從而更好地促進(jìn)保利服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。

三、保利服務(wù)企業(yè)成本控制與管理改進(jìn)建議

1.健全財(cái)務(wù)成本管理制度

如果想要管理好企業(yè)的成本，建立合理的財(cái)務(wù)成本管理制度變得至關(guān)重要。保利服務(wù)企業(yè)在建立成本管理制度時(shí)，可以學(xué)習(xí)國外先進(jìn)企業(yè)的成本管理制度以及結(jié)合本行業(yè)，本企業(yè)的特點(diǎn)來制定出符合公司的財(cái)務(wù)成本制度。只有這樣，才能在使用的過程中真正的降低成本以及提高成本管理的效率。

在制定企業(yè)的財(cái)務(wù)成本管理制度時(shí)，需要保證所設(shè)計(jì)的制度能夠最大程度的符合公司的需求并且盡可能的簡單易懂，從而防止出現(xiàn)有了高效的制度卻沒有辦法實(shí)施的尷尬場面。比如保利服務(wù)企業(yè)在管理儲(chǔ)存相關(guān)物品的倉庫時(shí)，其應(yīng)該進(jìn)行統(tǒng)一管理并且根據(jù)不同產(chǎn)品的類別進(jìn)行分類。進(jìn)行如此細(xì)致的工作就需要更多的人力在進(jìn)行，這回?zé)o形中加大企業(yè)的成本。為了減少庫存管理成本，保利服務(wù)企業(yè)可以建立起庫存管理體系，使用機(jī)械化設(shè)備或者加強(qiáng)監(jiān)管的方式來減少倉庫管理當(dāng)中所存在的漏洞。

2.提高成本管理意識

制定出明確的財(cái)務(wù)管理制度體系之后，也需要對制度進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳。這有這樣才能在根本上提高員工對于成本管理的重視。第一公司可以根據(jù)每一個(gè)部門的情況來針對性的制定成本管理內(nèi)容并且形成一定的考核機(jī)制。通過培訓(xùn)以及定時(shí)考核的方式來保證公司的每一個(gè)員工都了解到成本管理的相關(guān)內(nèi)容以及認(rèn)識到成本管理的和重要性。在出臺了新的政策制度需要進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，可以通過對新舊兩個(gè)版本的成本管理制度進(jìn)行比較，從而讓保利服務(wù)企業(yè)的員工更加深入的認(rèn)識新的制度的好處。向公司員工宣貫公司財(cái)務(wù)成本管理的目的、內(nèi)容、措施、預(yù)期的管理效果以及成本管理對企業(yè)發(fā)展的重要性，讓員工了解成本管理的必要性，積極地參與成本管理工作、支持成本管理工作。

3.完善信息管理系統(tǒng)

在當(dāng)前這個(gè)信息技術(shù)十分發(fā)達(dá)時(shí)代，保利服務(wù)企業(yè)可以依據(jù)現(xiàn)有的這些技術(shù)來為企業(yè)制定一些信息管理系統(tǒng)，從而減少保利服務(wù)企業(yè)在管理過程中一些繁瑣的工作以及減少員工的工作壓力。具體來說保利服務(wù)企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面做起：一是加強(qiáng)各個(gè)系統(tǒng)之間的聯(lián)系。目前在保利服務(wù)企業(yè)當(dāng)中，各個(gè)部門都是使用著各自的系統(tǒng)，各個(gè)部門之間的系統(tǒng)信息沒有辦法順利的傳遞。在以前，絕大多數(shù)的信息采集都需要人工手動(dòng)完成，這大大的減少了報(bào)告額的時(shí)效性。通過對保利服務(wù)企業(yè)整個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行高效整合，可以最大程度的保證數(shù)據(jù)的有效性以及提高各個(gè)部門之間溝通的效率。二是對于管理信息系統(tǒng)的功能需要進(jìn)行合理的安排。保利服務(wù)企業(yè)在設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)額的時(shí)候，需要根據(jù)本公司具體所所需要的一些功能進(jìn)行設(shè)計(jì)。例如將業(yè)務(wù)流程，管理制度以及內(nèi)部控制等方面都作為企業(yè)信息系統(tǒng)的功能當(dāng)中去，從而能夠?qū)⒔^大多數(shù)的流程都進(jìn)行線上操作，減少了信息傳輸?shù)臏笮浴?/p>

四、總結(jié)

對于任何一個(gè)服務(wù)業(yè)企業(yè)來說，如果想要在市場上獲得更大的市場優(yōu)勢，其需要具備一個(gè)良好的成本管理制度。企業(yè)成本管理的效率提高了，企業(yè)可以用于日常運(yùn)營的資金也相對增加。這無形中提高了企業(yè)的現(xiàn)金流。本文以保利服務(wù)企業(yè)作為研究對象，研究保利服務(wù)企業(yè)目前成本管理存在的問題。通過分析發(fā)現(xiàn)目前保利服務(wù)企業(yè)主要存在采購周期長、計(jì)劃性差，成本核算不合理，庫存管理不合理，預(yù)算管理不健全等問題。為了更好地解決保利服務(wù)企業(yè)成本管理存在的問題，本文提出需要健全財(cái)務(wù)成本管理制度，提高成本管理意識以及完善信息管理系統(tǒng)。

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作者簡介：

1.徐晗，北京理工大學(xué)珠海學(xué)院學(xué)生。

2.張煒鈞，北京理工大學(xué)珠海學(xué)院學(xué)生。

3.黃渝雯，廣東金融學(xué)院學(xué)生。