劉竺

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）08-044-02

摘 要 隨著新媒體的快速普及，一個以互聯(lián)網(wǎng)為中心的新的輿論場已經(jīng)形成。新媒體是把雙刃劍，在帶來信息紅利的同時也挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的輿情引導模式。企業(yè)了解新媒體傳播特性，在新媒體時代下能夠有效引導輿情值得研究。

關鍵詞 新媒體 輿情 引導

輿情是指民眾對各種政治性、社會性事務所表達的具有群眾性的情緒、意愿、態(tài)度和意見的總和。網(wǎng)絡輿情本質(zhì)上是對輿情的延伸和拓展。

一、新媒體時代輿情新特征

（一）信息傳播的直接性、開放性

新媒體時代，借助于多樣的網(wǎng)絡傳播工具，使得輿情信息傳播更為直接?；ヂ?lián)網(wǎng)在廣泛連接的同時也帶著開放包容的特點，改變了普通民眾對信息的接觸關系，網(wǎng)民發(fā)布信息流程簡單易行，傳播轉載高速快捷，大量的信息得以突破時空限制，第一時間在網(wǎng)絡平臺聚集成輿情。

（二）輿情熱點的催發(fā)性

互聯(lián)網(wǎng)已成為當今民眾輿論表達的最活躍平臺，各類突發(fā)事件會形成熱點，網(wǎng)絡上參差不齊的各類觀點會將“熱點”升溫催化，進而演變成突發(fā)輿論事件，其解決難度也隨之增加[1]。

（三）信息內(nèi)容的偏差性

輿情在互聯(lián)網(wǎng)中傳播，即開放又隱蔽，即互動又主觀，繼而有很大的隨意行和不確定性。一張不知是否真實的圖片加上一句情緒化的意見，就有可能成為點燃一片輿論的導火索。甚至出現(xiàn)網(wǎng)絡誘導，升級“偏差”，在社會上造成極大的負面影響。

（四）信息來源的多樣性、互動性

新媒體時代的輿情信息來源豐富，如各類網(wǎng)站、微信群、微博、QQ群等各類社交平臺。同時，智能化、私密化、個性化的便攜式手機，已成為終端輿情信息散播的重要途徑。信息接收者與發(fā)布者之間互動、交流，使信息傳播更為復雜化。

二、輿情監(jiān)控的重要性

新媒體的快速發(fā)展，不斷改變著社會輿論的生成、存在與傳播，當下已成長為社會動員最為重要的力量之一。

（一）輿論在公共事件中作用凸顯

2020年一場突如其來的新冠疫情，讓整個世界猝不及防。此次疫情處于社交媒體高飽和度傳播的環(huán)境中。疫情爆發(fā)初期，習近平總書記指出，“當前疫情防控形勢嚴峻復雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更好強信心、暖人心、聚民心，更好維護社會大局穩(wěn)定”。

新冠疫情涉及國人的切身利益，每個人都深受影響。全社會都嚴格居家防控疫情，通過網(wǎng)絡了解疫情，同時通過網(wǎng)絡表達看法，宣泄情緒。由此導致關注疫情的社會輿論信息量巨大、聲音龐雜、網(wǎng)民參與度高、時代感強，這也是網(wǎng)絡信息時代社會輿論的一個鮮明特點。新媒體時代，輿情引導的重要性日益凸顯。

（二）新媒體是挑戰(zhàn)也是機遇

新媒體時代的到來不僅影響了人們的生活，企業(yè)作為社會關系的重要組成部分也不可避免受到“新媒體時代”所帶來的沖擊。一方面，新媒體所具有的即時性、廣泛性、交互性等特點，在一定程度上給企業(yè)運行帶來了風險，也給企業(yè)的輿情監(jiān)控帶來了挑戰(zhàn)。另一方面，新媒體時代的到來也為現(xiàn)代企業(yè)充分利用日新月異的信息科技技術提供了便利，企業(yè)若能緊跟時代的步伐，就可以充分利用新媒體的優(yōu)勢[2]。

媒體是公眾獲取信息的主要來源，在輿論引導方面作用巨大，習近平總書記在十九大報告中指出，我國“意識形態(tài)領域斗爭仍然復雜，國家安全面臨新情況”，要“牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權”，“建立網(wǎng)絡綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡空間”。這充分說明了輿論引導的重要性?？s小到企業(yè)當中，現(xiàn)代企業(yè)人員層次趨于年輕化，這就決定了新媒體在員工群中的廣泛應用。如果缺乏科學適度的管控，正確的引導，輿論會逐漸向不利于企業(yè)形象的方向發(fā)展，甚至會有違背事實真相的虛假消息傳播，對企業(yè)的長遠發(fā)展造成巨大的負面效應。

三、新媒體時代企業(yè)引導輿情的意義

（一）利用新媒體加強輿情監(jiān)測，掌握民意“晴雨表”

企業(yè)有其特殊性，員工的生產(chǎn)生活相對單調(diào)，許多員工接觸設備的時間比接觸人的時間多，這就造成了員工的信息閉塞。因此，企業(yè)可開通企業(yè)專用微博或企業(yè)微信，并以此為平臺鼓勵員工加入討論，營造良好寬松的交流氛圍。實時掌握企業(yè)輿情動態(tài)，為企業(yè)研究決策提供第一手的網(wǎng)上輿情依據(jù)。

（二）開展輿論引導，爭取輿論“主動權 ”

高度重視虛擬社會的社情民意，積極回應企業(yè)員工的訴求，關切員工的生活。充分利用新媒體帶來的快速即時的傳播條件，在企業(yè)文化建設過程中，先發(fā)制人，利用新媒體傳播企業(yè)文化，引導員工進入一個由企業(yè)營造的“主流”話題圈。一是加強關鍵詞搜索，對企業(yè)重大事件以及涉及員工切身利益的信息進行重點監(jiān)控 。二是對評論、轉發(fā)量較大的信息進行實時監(jiān)控，了解員工關注原因，判斷發(fā)展趨勢，提出建議，尤其是對可能引起事態(tài)擴大造成更進一步影響的信息重點關注，及時采取措施解決。

（三）利用新媒體樹立企業(yè)形象，打好企業(yè)公關戰(zhàn)

新媒體的使用不僅在企業(yè)內(nèi)部管理上有其獨特的用武之地，在企業(yè)的對外展示上也有其巨大的優(yōu)勢。如今各大企業(yè)都有自己的網(wǎng)頁，借此讓更多的人了解企業(yè)的相關信息。企業(yè)可以利用網(wǎng)絡這個平臺更加經(jīng)濟、快速、直觀地將自己展示出來。但是這種形式相對被動，只有在別人想要了解企業(yè)時才會主動打開其網(wǎng)頁進行瀏覽，這時，企業(yè)可以通過拍攝微電影、微視頻、將其放到網(wǎng)絡上，成本低、形式活潑的時代感信息，可以吸引更多人關注企業(yè)文化。企業(yè)還可以通過開展微公益活動，增強企業(yè)的社會責任感，從而給企業(yè)營造良好的對外形象。在企業(yè)遭受公關難題時，也采用新媒體方式，可以更加快速地對外界做出反應，為正確決策提供有力支撐[3]。

（四）利用新媒體解決實際問題

筆者所在的發(fā)電企業(yè)，維護設備安全運行是一項重要工作，設備系統(tǒng)復雜點多面廣，即使是長期工作在生產(chǎn)一線的員工也難免會遇到難題。一個人的經(jīng)驗有限，但眾人的經(jīng)驗集合在一起就可以解決許多看似不能解決的問題。在這一點上，新媒體將發(fā)揮它巨大的作用。企業(yè)可以搭建專門的網(wǎng)絡平臺，將員工在日常設備運行維護工作中遇到的難題發(fā)布，讓知道的人來解答，通過加強員工之間的交流，不斷提高員工的技術水平和工作能力。同時，還可以讓員工通過平臺發(fā)布工作中解決疑難問題的措施，以供他人參考。

四、企業(yè)在輿情引導中的應對

（一）建立制度，從源頭管控

輿論引導工作是一個系統(tǒng)工程，因此必須建立一個統(tǒng)一指揮、反映靈敏、運轉高效的保障工作機制來應對，利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺，正確引導網(wǎng)絡輿論，妥善應對網(wǎng)上突發(fā)敏感輿情，切實維護企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定大局和對外良好形象，大力營造積極、正面、和諧的網(wǎng)絡輿論環(huán)境，結合企業(yè)實際，制定《公司網(wǎng)絡輿情管理與處置實施辦法》等，從組織管理、監(jiān)測與監(jiān)控、響應與處置等方面對網(wǎng)絡安全進行了方位管控。

（二）主動引導，輿論應疏不應堵

企業(yè)管理管理決策團隊成員要主動融入，能夠認識到輿論中深層次意義，要積極運用新媒體參與輿論表達，積極開展輿論引導。要加強培訓教育，引導企業(yè)不同崗位管理者提高新媒體素養(yǎng)，包括了解其應用知識，學會及掌握快速、便捷、海量的搜索引擎工具，充分運用各類傳播渠道了解輿情。要及時正面發(fā)布信息，引導員工參與討論。企業(yè)發(fā)布的信息更多的是對上級舉措的傳達與細化，是對主流話語體系的補足?？梢园l(fā)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)布更能夠因地制宜、審時度勢，對傳播社會正能量，營造健康和諧氛圍起到很好效果。

（三）不可過度依賴新媒體

由于新媒體所搭載的平臺是虛擬的網(wǎng)絡社會，新媒體只是作為一種新的傳播形式與其他傳播形式相輔相成，共同為企業(yè)發(fā)展出力。如果過度依賴虛擬的新媒體而忽視了傳統(tǒng)傳播手段的應用，則不利于企業(yè)文化建設的全面發(fā)展。

企業(yè)發(fā)揮基層黨組織的引領作用，注重培養(yǎng)特定領域的“意見領袖”，面對突發(fā)不良輿情，走精準化路線，重視他們在專業(yè)的、部門的影響力，通過“意見領袖”傳遞出正確的信息。在組織讓“信息流”暢通順利到達一線職工的同時，要更加注重引導“意見流”的傳播。培養(yǎng)與引導出網(wǎng)絡“意見領袖”并合理發(fā)揮其作用，能夠收到事半功倍之成效。

（四）不可利用新媒體欺瞞職工

企業(yè)的品牌傳播因新媒體之助力而更添主動性。通過合理的傳播路徑組合，把控信息網(wǎng)絡的關鍵節(jié)點，深度拓寬品牌宣傳內(nèi)容的觸及面，高效提升宣傳內(nèi)容的傳播速率，企業(yè)得以全面、立體化展示自我，于形象輸送間塑造并持續(xù)深化公眾的品牌認知，最終分享了移動互聯(lián)的社交紅利，形成口碑和效益的雙贏。需要注意的是，這對信息的真實性和即時程度提出了很高的要求。企業(yè)需要保障傳播內(nèi)容的質(zhì)量，迅速回應公眾和職工的關切，及時進行輿論公關，避免虛假營銷帶來的失信問題，不可消極漠視、被動貽誤乃至欺瞞隱報，否則最終影響的是企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的長遠效益。

（五）培養(yǎng)專門的信息人才

由于新媒體本身形式較為新穎，科技含量較高，為了更好地操作，以及面對突發(fā)情況時能準確做出判斷，企業(yè)需要培養(yǎng)新媒體方面的專門人才?，F(xiàn)實中許多企業(yè)雖然進行了信息化投資，擁有自己的官方網(wǎng)站，但管理人員往往不懂企業(yè)實際運營業(yè)務流程，或者在技術硬控方面能力匱乏，難以進行正確應用和精細化管理，不僅無法充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的功能效益，造成浪費，甚至留下風險防御漏洞，在商業(yè)競爭中被有心之人鉆了空子。因此，企業(yè)應強化對相關人才的專業(yè)培養(yǎng)，通過培訓、實踐等方式提高相關業(yè)務人員管理知識水平和運用信息技術的實操能力。

五、結語

新媒體隨全球化裹挾而來，在與民眾生活相融中深刻變革了信息的生產(chǎn)和傳播模式，如何運用好以網(wǎng)絡為主的新媒體技術，實現(xiàn)生產(chǎn)力的錘煉與續(xù)航成為組織必須關注的生存與發(fā)展命題。

一個現(xiàn)代企業(yè)要想在科技高速發(fā)展的環(huán)境中立于不敗之地，就必須緊跟時代的步伐，充分利用新媒體的優(yōu)勢，在新媒體的大潮中掌好舵，揚好帆，科學、合理、充分地利用新媒體的優(yōu)勢，規(guī)避新媒體劣勢，為企業(yè)和諧發(fā)展助力，還需要長期的實踐，在探索中找到屬于自己的發(fā)展道路。

參考文獻：

[1]謝新洲，安靜，杜智濤，張悅.新媒體時代：輿論引導的機遇和挑戰(zhàn)[J].中國廣播電視學刊，2012（08）.

[2]徐溢蔓.新媒體時代提高輿論引導能力的思考[J].西部廣播電視，2016（19）：67+69.

[3]余曉青.新時代意識形態(tài)網(wǎng)絡輿情治理探析[J].馬克思主義研究，2019（3）.