葉馨

中圖分類號：D412 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2020）08-072-02

摘 要 中國工會是中國共產(chǎn)黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，新時(shí)代賦予工人階級新的使命，要求工會組織要有新的擔(dān)當(dāng)。從細(xì)節(jié)來講，就是讓工會干部躬身入局，認(rèn)真聆聽職工的訴求，搭建平臺，開拓調(diào)查渠道，堅(jiān)持以職工需求為導(dǎo)向，以職工群眾贊成不贊成、滿意不滿意、高興不高興為根本標(biāo)準(zhǔn)，把解決職工思想問題與實(shí)際問題相結(jié)合，努力為廣大職工提供普惠性、常態(tài)性、精準(zhǔn)性服務(wù)，從而推動(dòng)新時(shí)代工會職工服務(wù)陣地建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞 推動(dòng) 工會 職工服務(wù) 陣地建設(shè) 高質(zhì)量發(fā)展

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)持全心全意依靠工人階級方針，出臺了一大批惠及職工的政策措施，政策落地實(shí)施，職工群眾的獲得感、幸福感、安全感得到了全面的提升。同時(shí)廣大職工對維護(hù)自身權(quán)益，企業(yè)管理提升的訴求更加迫切、愿望更加強(qiáng)烈，這也對工會工作做好職工服務(wù)工作提出了新的更高的要求。因此，推動(dòng)新時(shí)代工會職工服務(wù)陣地建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展就必須以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)好習(xí)近平總書記關(guān)于工人階級和工會工作的重要論述精神，進(jìn)一步發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，主動(dòng)作為，當(dāng)好職工群眾的主心骨和娘家人。

一、目前工會職工服務(wù)陣地建設(shè)存在的問題

（一）工會組織深入基層不夠

當(dāng)前的工會組織維權(quán)服務(wù)工作的開展依舊存在著很多問題，例如職工的利益受到侵害時(shí)，不能及時(shí)維權(quán)解決。歸根結(jié)底就是因?yàn)楣M織對于基層走訪調(diào)研不夠深入，無法及時(shí)全面地了解職工工作現(xiàn)狀。

（二）職工服務(wù)陣地利用率不高

很多工會對于職工服務(wù)陣地的利用不足，服務(wù)不到位。第一，對于職工服務(wù)陣地的各項(xiàng)職能宣傳不到位，職工對服務(wù)陣地的內(nèi)容及功能不了解，造成職工不知道、不會用、不想用的現(xiàn)象。第二，職工服務(wù)陣地的服務(wù)內(nèi)容無法滿足職工需求，導(dǎo)致服務(wù)陣地逐漸對職工失去了吸引力。第三，職工服務(wù)陣地布局不合理、不均衡，有的地方過于集中，有的地方卻出現(xiàn)服務(wù)空白。第四，職工服務(wù)陣地提供的服務(wù)內(nèi)容與職工的需求出現(xiàn)偏差，不能有的放矢，職工失去興趣。

（三）職工服務(wù)陣地作用發(fā)揮受限

職工服務(wù)陣地的作用不能很好地展現(xiàn)給職工，造成這種問題的主要原因有兩個(gè)。第一，現(xiàn)在的職工服務(wù)陣地的工作人員大多沒有接受過專業(yè)的培訓(xùn)，服務(wù)難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重影響到服務(wù)陣地的作用發(fā)揮。第二，很多職工服務(wù)陣地在建成后，資金出現(xiàn)短缺的現(xiàn)象，這對于服務(wù)陣地后期的提升及持續(xù)發(fā)揮作用造成嚴(yán)重的阻礙[1]。

（四）工會職工服務(wù)陣地建設(shè)信息化程度不高

網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的發(fā)展日新月異，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得各項(xiàng)工作的處理、信息傳播更加方便，快捷。有些職工服務(wù)陣地的信息化資源匱乏，信息化手段利用率不高，沒有開啟“互聯(lián)網(wǎng)+工會”的服務(wù)方式。各個(gè)服務(wù)陣地之間缺少聯(lián)系，信息資源和服務(wù)資源共享方面得不到滿足，很容易造成資源的閑置和浪費(fèi)[2]。

二、推動(dòng)新時(shí)代工會職工服務(wù)陣地建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展的建議

整體來說，職工服務(wù)陣地的建設(shè)并非一蹴而就，這是一項(xiàng)長期工作，需要系統(tǒng)持續(xù)的開展。所有的服務(wù)陣地建設(shè)都需要貼近職工群眾，需要最大程度的了解職工訴求，滿足職工的需求；合理安排好職工服務(wù)陣地的規(guī)劃和布局，最大范圍的滿足廣大職工的需求；逐步完善職工服務(wù)陣地的規(guī)范化管理，加強(qiáng)服務(wù)人員的技能培訓(xùn)；開拓創(chuàng)新，在滿足大部分職工服務(wù)功能的前提下，積極研究個(gè)性化服務(wù)舉措。

（一）堅(jiān)持問題導(dǎo)向，開展調(diào)查研究

在開展新時(shí)代工會職工服務(wù)陣地建設(shè)時(shí)，需要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對于新形勢下的工會工作所面臨的各種問題進(jìn)行深入調(diào)查研究，了解新時(shí)代職工需求，在開展標(biāo)準(zhǔn)化、制度化服務(wù)的同時(shí)，也需要開展個(gè)性化服務(wù)工作，讓職工的權(quán)益得到更好的維護(hù)。要及時(shí)了解職工對精神和文化、生產(chǎn)與生活等方面的需求，在做好物資服務(wù)、生活服務(wù)的同時(shí)提供更高水平的服務(wù)，更好地解決職工與企業(yè)之間的問題?？梢酝ㄟ^座談會議、問卷調(diào)查、實(shí)地走訪等方式，搭建公司和職工之間溝通的橋梁，更好的了解情況，解決問題，進(jìn)一步拓寬職工訴求表達(dá)的渠道。

工會組織為職工建設(shè)更高質(zhì)量的服務(wù)陣地，不能只將目光放在大政方針上，應(yīng)在大政方針的指導(dǎo)下，加強(qiáng)與基層之間的聯(lián)系，密切關(guān)注與職工切身利益相關(guān)的各種“小事”。很多職工由于工作經(jīng)驗(yàn)和職位限制的原因，站位不夠高、眼界不夠長遠(yuǎn)，并不能對企業(yè)的經(jīng)營有整體的把握，所以與職工切身利益相關(guān)的各種“小事”，對于職工來說都是“頭等大事”。職工服務(wù)陣地的工會干部應(yīng)提高對職工切身利益訴求的重視程度，并分析職工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)與公司黨政溝通協(xié)調(diào)解決，這樣既可以保證職工的權(quán)益得到保護(hù)，又可以穩(wěn)定職工隊(duì)伍，保全企業(yè)的大局。因此，在新時(shí)代職工服務(wù)陣地的建設(shè)過程中，工會干部需要深入與基層職工，重視職工的自身利益不受侵害，在解決好職工廣泛關(guān)注的一系列問題后，也需要重視對個(gè)別職工的個(gè)性化訴求，為職工辦實(shí)事、辦好事，切實(shí)幫助職工解決實(shí)際困難問題[3]。

（二）完善保障機(jī)制，解決實(shí)際困難

1.完善保障機(jī)制

首先必須要完善人員保障機(jī)制。一是要落實(shí)人員配備到位，合理運(yùn)用志愿者隊(duì)伍，確保專職人員隊(duì)伍完整；二是加強(qiáng)工作人員的技能培訓(xùn)，保證隊(duì)伍的專業(yè)性，更好地服務(wù)于職工。

其次需要完善財(cái)務(wù)保障制度。一是要落實(shí)資金來源，保障資金穩(wěn)定投入；二是制定長期的資金計(jì)劃，合理規(guī)劃資金的使用；三是完善資金管理及使用制度，確保服務(wù)陣地的資金得到充分的管理。

再次完善服務(wù)陣地的管理機(jī)制。一是完善服務(wù)陣地建設(shè)管理機(jī)制；二是完善職工服務(wù)陣地人員配備及職責(zé)權(quán)限；三是服務(wù)陣地的服務(wù)規(guī)范合理、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，確保工會對職工的服務(wù)有所依據(jù)。

最后完善職工訴求征集渠道，一是完善職工需求調(diào)查、辦理及反饋機(jī)制；二是搭建職工訴檔案求動(dòng)態(tài)化管理平臺，進(jìn)而促進(jìn)職工服務(wù)陣地的建設(shè)。

2.解決實(shí)際困難

新時(shí)代的職工最希望解決的問題包括以下幾個(gè)方面：職業(yè)發(fā)展及職業(yè)生涯規(guī)劃；勞動(dòng)安全政策及勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督服務(wù)；養(yǎng)老、醫(yī)療等薪酬福利；子女入學(xué)、工作生活環(huán)境改善等后勤服務(wù)；身體及心理健康咨詢等方面問題。所以工會的職工服務(wù)陣地需要結(jié)合實(shí)際，從職工關(guān)心的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)”問題入手，合理界定服務(wù)內(nèi)容，適時(shí)、適量、靈活的設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目。

職工服務(wù)陣地對于職工訴求信息做好登記和分類，需要企業(yè)協(xié)調(diào)解決的問題，工會可以與企業(yè)進(jìn)行深入的溝通交流，解決問題的同時(shí)協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系。

職工服務(wù)陣地要加強(qiáng)對職工訴求問題的跟蹤和反饋，如果遇到無法解決的問題，會同相關(guān)部門共同向職工做好回復(fù)、解釋澄清。

3.推進(jìn)智慧工會建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

在新時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)發(fā)展之間的聯(lián)系越來越密切。工會服務(wù)陣地的建設(shè)在新時(shí)代中也需要遵循這一趨勢。因此工會服務(wù)陣地，要引進(jìn)數(shù)字化管理模式，充分共享信息資源，為及時(shí)了解職工的訴求提供便利。可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)立網(wǎng)上職工服務(wù)信息管理平臺，建立起網(wǎng)上職工服務(wù)陣地，使得線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)。通過智慧化工會建設(shè)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)功能，進(jìn)一步構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的工會服務(wù)陣地，彌補(bǔ)線下陣地建設(shè)不均衡，信息獲取不及時(shí)的不足。逐步打造“網(wǎng)上訴求、線下辦理”的工作機(jī)制，職工可通過電子郵件、面對面談話、電話、網(wǎng)上服務(wù)平臺等便利方式，向職工服務(wù)陣地反映訴求。職工服務(wù)陣地明確承辦人，對所辦事項(xiàng)直接負(fù)責(zé)，能夠現(xiàn)場辦結(jié)的事項(xiàng)當(dāng)場辦結(jié)，不能現(xiàn)場辦結(jié)的在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或給予反饋解釋，使職工服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效、專業(yè)[4]。

4.舉辦各種活動(dòng)，改革創(chuàng)新方法

第一，加大對職工服務(wù)陣地的宣傳力度。在社會各界內(nèi)增加宣傳力度，將社會資源引入職工服務(wù)陣地的建設(shè)之中。向廣大職工群眾宣傳讓職工了解到權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過該渠道進(jìn)行協(xié)商溝通，維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯。也就是需要提高職工服務(wù)陣地的知名度，被更多人所知所想所用。

第二，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，職工服務(wù)陣地亦是如此。對服務(wù)陣地的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)建更加快捷，為人們所喜的服務(wù)平臺。對服務(wù)陣地的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)時(shí)代需求和形勢，開展有特色、出成效、適合職工的服務(wù)項(xiàng)目。對服務(wù)陣地的運(yùn)行模式進(jìn)行創(chuàng)新，提高服務(wù)陣地的服務(wù)能力和水平，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)。

第三，可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，線上建立起職工交流平臺。職工可以根據(jù)自己的專業(yè)、喜好選擇合適的圈子進(jìn)行討論交流學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，也要加強(qiáng)對年輕職工的培養(yǎng)，加強(qiáng)身心健康管理和職工情緒疏導(dǎo)，組織開展專家講座、心理咨詢之類的活動(dòng)。

第四，企業(yè)需要盡可能的保證職工的工作環(huán)境和生活環(huán)境，豐富職工的物質(zhì)文化需求和精神文化需求。

第五，深化“春送崗位”“夏送清涼”“金秋助學(xué)”“冬送溫暖”活動(dòng)，做亮“四季服務(wù)”品牌；組織開展困難幫扶及送溫暖活動(dòng)，提供親情服務(wù)、政策咨詢等服務(wù)，推進(jìn)關(guān)懷幫扶的常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。

5.完善考評體系，確保工作實(shí)效

對于職工服務(wù)陣地自身來說，除了建立服務(wù)機(jī)制外，還需要建立有效的職工滿意度調(diào)查機(jī)制和考核評價(jià)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)對服務(wù)陣地人員的工作情況進(jìn)行考核評價(jià)。同時(shí)，建立完善的獎(jiǎng)懲制度，對職工服務(wù)陣地工作的開展納入企業(yè)月度績效考核，提高工作人員的積極性，保證工作人員的服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)服務(wù)能力的提高，推動(dòng)職工服務(wù)工作扎實(shí)有效開展。

三、結(jié)語

職工群眾在工作中、生活中，往往會遇到這樣那樣的問題，因此對于職工服務(wù)陣地的建設(shè)，就顯得非常有必要，它是企業(yè)與職工之間的連接紐帶，可以為職工提供訴求溝通渠道，維護(hù)職工的合法權(quán)益不受侵害，從而極大的提高職工的工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋善斌，趙婕.縣鎮(zhèn)工會職工服務(wù)陣地建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].中國工運(yùn)，2020（3）：69-71.

[2]吳濤.推動(dòng)新時(shí)代工會職工服務(wù)陣地建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展[J].工會信息，2019（23）：20-21.

[3]孟廣洲.建設(shè)企業(yè)職工服務(wù)主陣地展現(xiàn)工會基層工作新作為[J].工會信息，2015（36）：28-29.

[4]嚴(yán)宇鳴.創(chuàng)新基層社會治理視域下工會與社會組織合作模式研究——以上海為例[J].工會理論研究（上海工會管理職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)），2020（3）：29-39.