孫穎

摘要：我國的電力企業(yè)在新的市場發(fā)展趨勢下面臨著許多的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)必須持續(xù)改進(jìn)自身不足才能符合市場的發(fā)展需要。電力營銷工作是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作之一，電力營銷工作的質(zhì)量對于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷工作是不符合供電企業(yè)的發(fā)展要求的。所以供電企業(yè)想要不斷發(fā)展必須提升電力營銷工作的質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。本篇文章的主要內(nèi)容是分析目前供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)工作的現(xiàn)狀，并提出相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：電力市場;營銷管理;有效措施

1 引言

在人們?nèi)粘Ｉ钪?，新能源不斷進(jìn)入能源市場，對電力企業(yè)有著巨大的沖擊， 這使得電力企業(yè)潛藏的諸多問題浮出水面。如何讓電力企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，是企業(yè)研究的重要課題。

2 電力市場營銷概述

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國對電力的需求也在不斷擴(kuò)大，在此基礎(chǔ)上，我國加大了對電力基礎(chǔ)設(shè)施的投資，電力產(chǎn)業(yè)市場也發(fā)生了質(zhì)的飛躍，電力營銷在電網(wǎng)企業(yè)中的作用和地位也隨之發(fā)生著變化：（一）電網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接影響到企業(yè)自身的形象。假如電力產(chǎn)品華而不實(shí)，就不能做到讓客戶放心，也就違背了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，這樣自然就不會取得民眾的信任，這個(gè)電力產(chǎn)品以及所屬的企業(yè)也就難以在社會上立足。（二）電力產(chǎn)業(yè)營銷直接關(guān)乎到企業(yè)的生存。如果電力市場營銷范圍不夠廣，那就說明電力產(chǎn)品走不出去，而沒有足夠的市場、足夠的客源，也就不會帶來足夠的利潤，那么企業(yè)終究將走向衰敗。（三）電力產(chǎn)業(yè)的營銷也牽扯著民眾的用電是否安全、供電是否及時(shí)。如果電力產(chǎn)業(yè)營銷不注重服務(wù)、品質(zhì)，也就會造成用戶不斷投訴，最終給企業(yè)造成不可估量的損失。

3 電力營銷的主要問題

3.1 電力營銷觀念片面

電力是日常生活中不可缺少的重要元素，強(qiáng)大的需求力導(dǎo)致了電力企業(yè)全行壟斷的狀態(tài)。如今的電力企業(yè)對于電力營銷的態(tài)度依舊停留在電力生產(chǎn)的單一營銷方式，而且落后老舊的影響模式已經(jīng)不能滿足如今的社會需求，這種單一的營銷模式僅僅是圍繞電力生產(chǎn)，以電力企業(yè)作為營銷主導(dǎo)。這樣的營銷觀念影響著企業(yè)基層員工的工作模式，使得員工在行業(yè)環(huán)境下，只重視電力的生產(chǎn)和工廠日常的維護(hù)，對于市場需求僅僅是收取一些電力費(fèi)用，對待工作逐漸消極，沒有良好的服務(wù)意識，已經(jīng)跟不上在社會發(fā)展的腳步，對于電力營銷是極其不利的。

3.2 服務(wù)質(zhì)量有待提高

電力企業(yè)的營銷相比其他企業(yè)有較大的難度，因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)營銷的商品是一種無形的，更多的是需要用戶的切身感受，由于營銷商品的抽象性使電力企業(yè)的營銷工作很難開展起來。在電力企業(yè)的營銷中，應(yīng)該將服務(wù)作為營銷的重點(diǎn)，因?yàn)闊o形的商品最重要的就是客戶的體驗(yàn)，客戶的體驗(yàn)感就是對營銷的評價(jià)。而在實(shí)際的電力營銷中，電力企業(yè)過分注重電力產(chǎn)品質(zhì)量的提升，對服務(wù)質(zhì)量卻較為忽略，這也是很多用戶對電力服務(wù)不滿意的根本原因。

3.3 電力營銷手段滯后

在新市場經(jīng)濟(jì)模式下，電力營銷的手段應(yīng)該有所改進(jìn)，不能繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的營銷方式。但是大部分的電力企業(yè)并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統(tǒng)的營銷手段，而傳統(tǒng)的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進(jìn)行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導(dǎo)致企業(yè)失去大量的潛在用戶。我們應(yīng)該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應(yīng)該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進(jìn)行宣傳。

4 提升電力營銷開拓電力市場的策略

4.1 樹立電力營銷觀念

隨著社會的不斷進(jìn)步，科技的研究也從未停止腳步。電力企業(yè)的電力營銷也要與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)的應(yīng)對現(xiàn)今社會的實(shí)際需求，把電力營銷的觀念融入電力企業(yè)的日常生活中，是電力企業(yè)的首要目標(biāo)。（1）科技的發(fā)展離不開技術(shù)的支持，對于電力企業(yè)亦是如此，所以在技術(shù)研發(fā)上，電力企業(yè)要緊跟社會的前進(jìn)腳步，著重研發(fā)電力與其他新能源的結(jié)合，使得電力在新能源的市場站立腳跟，增加電力在日常的使用占比。（2）從電力企業(yè)的管理方向出發(fā)，對于電力營銷的落后觀念，應(yīng)及時(shí)予以轉(zhuǎn)變，提高員工的服務(wù)意識，改變員工的服務(wù)觀念，從被動的服務(wù)轉(zhuǎn)為主動出擊。針對員工的綜合能力應(yīng)改定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平，提高整體的服務(wù)素質(zhì)。

4.2 建立良好的營銷模式

首先，建立一個(gè)消費(fèi)者能夠自由進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶可以不通過任何中介去反應(yīng)問題，或者查詢用電量的詳細(xì)情況，工作人員也可以通過這種方式進(jìn)行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時(shí)又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進(jìn)行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任落實(shí)，將責(zé)任細(xì)致劃分，如果出現(xiàn)問題，要及時(shí)找到相關(guān)工作人員進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時(shí)候，在電力方面，會出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當(dāng)中的工作人員，因?yàn)閷ζ髽I(yè)運(yùn)行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的員工進(jìn)行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的表揚(yáng)。

4.3 引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)

新形勢下，供電企業(yè)還應(yīng)該積極引進(jìn)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的交互，及時(shí)更新用戶信息。通過設(shè)立專門的用戶體驗(yàn)區(qū)，構(gòu)建專屬網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，為用戶答疑解惑。為了全面應(yīng)對用戶的各項(xiàng)需求，企業(yè)應(yīng)該對用戶群體進(jìn)行分類，并為其提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)可以實(shí)行積分制度，利用大數(shù)據(jù)等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)總結(jié)與分析用戶的繳費(fèi)數(shù)額、態(tài)度與能力。對于繳費(fèi)數(shù)額較高且不存在拖欠電費(fèi)的客戶，可以發(fā)展其為優(yōu)質(zhì)客戶，并定期跟蹤走訪，以拉近與客戶之間的距離，提升其對本企業(yè)的認(rèn)可度與滿意度。

4.4 建立先進(jìn)的營銷隊(duì)伍，樹立科學(xué)的營銷理念

首先，要提高營銷隊(duì)伍的營銷思維，不但要足夠了解當(dāng)下的社會發(fā)展趨勢，還要明白電力產(chǎn)業(yè)在當(dāng)下的發(fā)展局面，使職工能夠更加了解市場和客戶的需求，促進(jìn)員工能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)。與此同時(shí)，企業(yè)還要不斷優(yōu)化各部門的社會形象，樹立全員營銷的企業(yè)理念，充分利用當(dāng)下的先進(jìn)技術(shù)和信息化技術(shù)，在傳統(tǒng)技術(shù)的基礎(chǔ)上引進(jìn)新型技術(shù)并進(jìn)行優(yōu)化，在信息化時(shí)代的背景下實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享模式。實(shí)現(xiàn)在線營銷模式和營銷手段，在滿足新時(shí)代客戶需求的基礎(chǔ)上拓展更加廣闊的市場。不僅如此，還可進(jìn)行客戶滿意度的測評制度，對客戶的相應(yīng)反饋進(jìn)行收集整合，為以后的發(fā)展和完善提供依據(jù)。

5 結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)階段，能源市場的競爭愈加激烈，在供電企業(yè)的發(fā)展過程中，需要不斷完善營銷管理制度，提高供電服務(wù)的質(zhì)量與水平。同時(shí)，也應(yīng)該采取合理有效的措施，提高整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的綜合水平，創(chuàng)新管理與服務(wù)方式，向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。

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