郝美超

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)逐漸重視起了電力營銷服務(wù)。因此，電力營銷服務(wù)也在不斷完善與創(chuàng)新，只有這樣，才能保證電力企業(yè)可以更加適應(yīng)當前的社會形勢。相信隨著更多人關(guān)注電力營銷服務(wù)，電力營銷服務(wù)也會發(fā)展得越來越好。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷服務(wù);創(chuàng)新

1移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀主要涉及到以下方面內(nèi)容：在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)發(fā)展的過程中，信息管理機制不健全。當前電力企業(yè)的規(guī)模逐漸擴大，信息處理系統(tǒng)逐漸完善，其系統(tǒng)應(yīng)該具備科學(xué)性，為相關(guān)的用戶提供個性化的服務(wù)。而在實際的操作環(huán)節(jié)中，未對其流程進行優(yōu)化，長期處于運行的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一管理，信息處理系統(tǒng)的功能無法有效的發(fā)揮出來。電力營銷服務(wù)長期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，工作人員的服務(wù)意識較低，未充分認識到電力營銷服務(wù)的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設(shè)備進行更新，設(shè)備的運行狀況已經(jīng)不能符合當前電力營銷發(fā)展的實際需要。工作人員的綜合素養(yǎng)水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設(shè)水平。忽視信息安全監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)安全問題時有發(fā)生，安全防范措施實施不到位，當發(fā)生信息泄露時將會產(chǎn)生更大的安全隱患。

2當前電力企業(yè)營銷服務(wù)中存在的主要問題

2.1市場環(huán)境相對復(fù)雜

我國的經(jīng)濟發(fā)展勢態(tài)一直處于穩(wěn)定進步的狀態(tài)，然而，在過去市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，我國的經(jīng)濟體制保障了我電力企業(yè)能夠在市場中一直處于比較好的發(fā)展狀態(tài)，享受著更多良好的優(yōu)惠政策，但時至今日，市場的經(jīng)濟體制隨著時代的進步也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟體制也已經(jīng)開始逐漸取代了傳統(tǒng)的經(jīng)濟體制，因此，電力企業(yè)也會失去了過去良好的發(fā)展事態(tài)，這就需要電力企業(yè)自身進行一次大規(guī)模的改革，讓自己能夠更好地適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代的今天。電力企業(yè)需要加強對內(nèi)部外部的全方位改革，提升自己的發(fā)展能力，確保電力企業(yè)在現(xiàn)在的市場中不被過早的淘汰掉，然而，這對于電力企業(yè)而言，可以說是一次巨大的挑戰(zhàn)，由于電力市場給予的條件并不足以讓電力企業(yè)得到更好的發(fā)展，因此電力企業(yè)需要在復(fù)雜的市場環(huán)境中，找到可以利用的條件，并且不斷吸取其他企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗以帶動自身的發(fā)展。

2.2相關(guān)的監(jiān)管不夠

當今社會移動互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟的融合已經(jīng)成為了許多企業(yè)能夠接受的現(xiàn)實，移動互聯(lián)網(wǎng)帶給各大企業(yè)非常多的好處，同時也存在著許多隱患，因此，企業(yè)在利用移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自身的同時需要對其給予相應(yīng)的安全監(jiān)管。同樣的，在電力企業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)進行匹配結(jié)合的過程中，電力企業(yè)不僅僅需要能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)對電力企業(yè)的消費者需求進行把控，另外也需要對移動互聯(lián)網(wǎng)的安全性進行一定的測評，尤其針對信息泄露問題要予以高度的重視。此類問題，不僅僅會影響到電力企業(yè)的進一步發(fā)展，也同時威脅著消費者的切身利益，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，不僅要能夠利用移動互聯(lián)網(wǎng)帶來收益，同時也要更加謹慎的利用好移動互聯(lián)網(wǎng)。

3電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

3.1提升人員服務(wù)意識

任何企業(yè)的發(fā)展壯大都離不開消費者的支持，企業(yè)的發(fā)展過程就是積累消費者的過程，電力企業(yè)也不例外，只有主動迎合市場才能保證企業(yè)可以發(fā)展壯大。通過提升營銷服務(wù)人員的服務(wù)意識，可以為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。進行服務(wù)意識的培養(yǎng)時，首先可以通過集中培訓(xùn)，讓營銷服務(wù)人員了解到電力企業(yè)提升服務(wù)意識的重要性。其次可以通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立營銷服務(wù)人員與消費者之間的快速溝通渠道，通過將互聯(lián)網(wǎng)信息的整合，建立電力企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，對照消費者的消費模式，找出各類不同消費者的習(xí)慣特點，并對消費者進行針對性的營銷服務(wù)。最后，由營銷服務(wù)人員對消費者分兩次進行售后回訪，以此來提升消費者的服務(wù)滿意度以及對消費數(shù)據(jù)進行整理。第一次回訪可以在售后一周左右，這個時間點通過互聯(lián)網(wǎng)溝通可以及時了解到消費者對于服務(wù)的看法，并且通過加深營銷服務(wù)人員與消費者之間的交流可以提升電力企業(yè)的消費者粘性。第二次回訪可以在售后30d左右，通過與消費者之間的溝通來了解消費者的電力商品使用情況，讓消費者感受到電力企業(yè)對服務(wù)的重視，提升電力企業(yè)的口碑。

3.2建立完善的營銷服務(wù)管理制度

在電力企業(yè)中，有時會有服務(wù)不及時的情況產(chǎn)生，想要加強電力企業(yè)的營銷服務(wù)，就需要建立起更加合理的營銷服務(wù)管理制度。完善的營銷服務(wù)管理制度能夠為電力企業(yè)的發(fā)展起到非常重要的作用。在建立營銷服務(wù)管理制度時，需要擁有一個合理的制度規(guī)劃，并且在建立管理制度時可以將規(guī)劃進行細分，規(guī)劃可以細分為長期規(guī)劃與短期規(guī)劃兩種，在制定規(guī)劃方案的過程中需要保證規(guī)劃的合理性，不能不切實際。營銷服務(wù)管理制度的建立是一個長期的過程，在實施過程中也要保證電力企業(yè)與消費者之間的溝通交流，通過更加規(guī)范的營銷服務(wù)管理制度，提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量。在進行電力營銷時，電力企業(yè)需要重視起分析預(yù)測環(huán)節(jié)，通過構(gòu)建完善的全電網(wǎng)架構(gòu)來向用戶提升多渠道的供電服務(wù)，以此來擴大供電企業(yè)的電力營銷市場。利用新頒布的行業(yè)政策作為擴大電力營銷市場的切入點，將居民用電市場、商業(yè)用電市場以及市政用電市場進行區(qū)分，通過分析三種用電市場的不同用戶特征，對三類用電情況采取針對式營銷，提高電力企業(yè)的行業(yè)占有率。

3.3加強企業(yè)信息安全管理

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業(yè)的長遠發(fā)展，因此必須做好電力企業(yè)的信息安全管理。在進行信息安全管理時可以從以下幾方面入手：①完善企業(yè)內(nèi)部的營銷服務(wù)平臺，將企業(yè)內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)進行備份，并根據(jù)信息類別的不同進行信息分流，企業(yè)內(nèi)部信息放在企業(yè)原有數(shù)據(jù)庫中，消費者信息以及市場信息可以放在營銷服務(wù)平臺上。在使用信息時，工作人員也可以根據(jù)消費者類型來第一時間找出可用信息，提高電力企業(yè)的營銷服務(wù)效率。②采取信息安全措施，對于企業(yè)內(nèi)部的各種信息應(yīng)該加強信息的防護措施，通過防火墻以及其他手段來保證企業(yè)的信息安全。③加強企業(yè)內(nèi)部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來保證企業(yè)信息安全。加強企業(yè)信息安全管理可以通過企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度、網(wǎng)絡(luò)防護以及數(shù)據(jù)加密來進行，其中企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度是指將電力企業(yè)員工進行分級并根據(jù)員工等級逐漸開放企業(yè)信息的查閱權(quán)限，這樣可以很好地保證信息安全性。而網(wǎng)絡(luò)防護除了可以使用網(wǎng)絡(luò)防火墻之外，還可以對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采取隔離措。網(wǎng)絡(luò)隔離有兩種形式，一種是使用隔離卡來完成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)隔離，這種隔離方式通常會用在對單個計算機進行網(wǎng)絡(luò)隔離。而另一種方法則是使用網(wǎng)閘來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隔離，這種隔離方式通常會用在對大范圍網(wǎng)絡(luò)的隔離上。數(shù)據(jù)加密通常情況下會使用在企業(yè)信息安全的最終防線上，通過數(shù)據(jù)加密能夠防止企業(yè)數(shù)據(jù)被竊取。

結(jié)束語

如今，因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展越來越快，各大行業(yè)也在制定新的發(fā)展策略，電力行業(yè)同樣如此，通過將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營銷服務(wù)相結(jié)合，能夠制定出更好的服務(wù)模式，提升客戶的服務(wù)滿意度。因此，有必要對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新展開分析。

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