王曉敏

摘要：近些年，我國的科學(xué)技術(shù)水平不斷進(jìn)步，在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)已經(jīng)得到了社會的廣泛關(guān)注，并在實際的應(yīng)用過程中取得了一定的成效。本文將圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，詳細(xì)的分析其服務(wù)優(yōu)勢，并提出具體的創(chuàng)新路徑，旨在為日后研究工作的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷服務(wù);創(chuàng)新;問題

引言

事實上，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了新的機(jī)遇，如此，其在有效的推進(jìn)電力企業(yè)電力系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行的同時，也進(jìn)一步的保證了消費者的用電安全。然而，伴隨著社會經(jīng)濟(jì)推動的持續(xù)性發(fā)展，又進(jìn)一步推進(jìn)了人們生活水平的提高，無論是基于消費市場的變化或者是消費者的消費觀念的改變，都在不斷的催促著各行各業(yè)不斷地加快行業(yè)改進(jìn)和行業(yè)建設(shè)，目的就在于可以進(jìn)一步提升客戶的滿意度，以及有效促進(jìn)行業(yè)的長久發(fā)展。那么如此一來，應(yīng)該怎么樣在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及移動網(wǎng)絡(luò)的背景下進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷的進(jìn)一步發(fā)展也就當(dāng)之無愧地成了我們工作開展的首要任務(wù)。

1移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀主要涉及到以下方面內(nèi)容：在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)發(fā)展的過程中，信息管理機(jī)制不健全。當(dāng)前電力企業(yè)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，信息處理系統(tǒng)逐漸完善，其系統(tǒng)應(yīng)該具備科學(xué)性，為相關(guān)的用戶提供個性化的服務(wù)。而在實際的操作環(huán)節(jié)中，未對其流程進(jìn)行優(yōu)化，長期處于運(yùn)行的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一管理，信息處理系統(tǒng)的功能無法有效的發(fā)揮出來。電力營銷服務(wù)長期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，工作人員的服務(wù)意識較低，未充分認(rèn)識到電力營銷服務(wù)的重要性，嚴(yán)重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設(shè)備進(jìn)行更新，設(shè)備的運(yùn)行狀況已經(jīng)不能符合當(dāng)前電力營銷發(fā)展的實際需要。工作人員的綜合素養(yǎng)水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設(shè)水平。忽視信息安全監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)安全問題時有發(fā)生，安全防范措施實施不到位，當(dāng)發(fā)生信息泄露時將會產(chǎn)生更大的安全隱患。

2基于移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力企業(yè)營銷觀念存在的問題

2.1服務(wù)意識不足

伴隨著社會發(fā)現(xiàn)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)普及到了家家戶戶，而與此同時，服務(wù)意識也成了行業(yè)內(nèi)警醒的重要內(nèi)容。假如電力企業(yè)想要促進(jìn)其發(fā)展，則需要進(jìn)一步促進(jìn)我國服務(wù)業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。然而，在實際發(fā)展的過程中，很多企業(yè)都還沒有認(rèn)識到其意識薄弱的重要性，在這方面的認(rèn)識嚴(yán)重缺乏，這就從一定程度上使得企業(yè)營銷服務(wù)水平開展的綜合水平受到了限制。在面對當(dāng)前迅猛的發(fā)展情勢的社會背景下，許多企業(yè)都不能夠促進(jìn)自身企業(yè)發(fā)展模式的改變，以及一些企業(yè)設(shè)備的不斷更新。此外，企業(yè)內(nèi)服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度方面同樣不到位，造成了消費者的抵觸心理和抵觸思想，限制了行業(yè)的發(fā)展效率。

2.2電力營銷工作人員素養(yǎng)不足

電力營銷工作人員作為電力用戶的直接接觸的人員，其素養(yǎng)直接決定著電力營銷服務(wù)質(zhì)量的好壞，影響著電力用戶是否選擇與其交易，但是，由于長久以來，供電公司在我國電力行業(yè)中一直處于優(yōu)勢地位，致使電力企業(yè)不重視營銷策略的完善，也忽視了營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，也沒有對營銷人員進(jìn)行專業(yè)的營銷服務(wù)培訓(xùn)，隨著，近年來單利體制的改革，企業(yè)間的競爭加劇，許多用電用戶對供電公司存在負(fù)面認(rèn)知，轉(zhuǎn)投其它供電企業(yè)，因此，電力行業(yè)如何轉(zhuǎn)變過去的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，如何創(chuàng)新營銷服務(wù)方式是當(dāng)前電力行業(yè)亟待解決的問題。

3移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新措施分析

3.1創(chuàng)新營銷模式，提升服務(wù)意識

3.1.1使用移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)對于智能化和互動化的用電服務(wù)機(jī)制的實現(xiàn)很有幫助，也能為電力企業(yè)極其行業(yè)溝通奠定良好的用戶供應(yīng)平臺，同時工作人員同樣可以通過平臺上反應(yīng)出來的消費信息來實施數(shù)據(jù)分析和收集，同時還能夠了解不同的用戶需求，介此來為企業(yè)電力營銷提供更多實效性的依據(jù)。

3.1.2在移動互聯(lián)網(wǎng)上面構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間，然后對以往關(guān)于時間以及空間的限制做更進(jìn)一步地解決，如此能為用戶進(jìn)行查詢以及繳費等提供更多的便利性條件，從而使得用戶拖欠電費的情況不斷減少，以及提供一系列關(guān)于金融和線上以及線下等各方面的服務(wù)，如此也可以最大限度的提升電力企業(yè)營銷效果的最終目標(biāo)。

3.2提高企業(yè)工作人員素養(yǎng)

營銷服務(wù)人員作為接觸消費者的一線工作人員，必須具備良好的工作素養(yǎng)，這樣不僅能夠提高營銷服務(wù)的質(zhì)量，還能使企業(yè)在激烈的競爭中獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，為此，企業(yè)可以定期組織培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識，其次，企業(yè)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化服務(wù)平臺，完善在線服務(wù)評價體系，用戶可以在線對營銷人員的工作進(jìn)行匿名評價，供電公司通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對這部分信息進(jìn)行月度對比分析，并將該數(shù)據(jù)結(jié)果納

3.3提升售電企業(yè)監(jiān)管水平，建立健全電力需求監(jiān)管機(jī)制

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新途徑之三是提升售電企業(yè)監(jiān)管水平，建立健全電力需求監(jiān)管機(jī)制。需求側(cè)監(jiān)督管理需以用電側(cè)監(jiān)督管理為基礎(chǔ)，依托大數(shù)據(jù)實現(xiàn)用戶用電情況匯總、分析、預(yù)測、共享，對用戶用電特性進(jìn)行分析，注重用戶負(fù)荷的可中斷、可轉(zhuǎn)移負(fù)荷大小，有功功率與無功功率的差距分析，進(jìn)行實時監(jiān)測、管理和控制電力負(fù)荷，對用戶用電偏差、企業(yè)安全生產(chǎn)、節(jié)能運(yùn)行等有重要指導(dǎo)作用。售電企業(yè)直接了解電力需求，充分利用信息化平臺，引導(dǎo)用戶科學(xué)、合理和有效使用電力資源，包括通過階梯電價、峰谷電價、分時電價等，在合理制定市場價格標(biāo)準(zhǔn)的前提下實現(xiàn)用戶的合理用電，同時提高了用電系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

3.4加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息監(jiān)管力度

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新工作需要注重加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的監(jiān)管力度，一定程度上有助于保證用戶的信息安全。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢，工作人員可以與用戶進(jìn)行實時的溝通，是對傳統(tǒng)服務(wù)模式的完善與更新，但是在實際的操作環(huán)節(jié)中仍然存在一些安全問題需要注意。注重提升信息安全監(jiān)管質(zhì)量，針對其信息出現(xiàn)泄漏的問題進(jìn)行及時處理，保證電力營銷服務(wù)工作的安全性。第一，注重對監(jiān)管服務(wù)體系進(jìn)行完善，加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，保證部門之間互相監(jiān)督、互相管理，針對在實際監(jiān)管環(huán)節(jié)中存在的違規(guī)操作行為進(jìn)行嚴(yán)肅的處理。要對信息傳輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)進(jìn)行實時的監(jiān)測，將相關(guān)設(shè)備運(yùn)行環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的故障信息進(jìn)行及時的整合，并準(zhǔn)確的對故障位置進(jìn)行定位。第二，充分結(jié)合當(dāng)前電力營銷服務(wù)工作發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行出發(fā)，在移動終端設(shè)備可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置防火墻設(shè)備，并將用戶信息進(jìn)行加密處理，用戶進(jìn)入系統(tǒng)需要輸入身份信息，有效避免出現(xiàn)信息泄露的問題。還可以借助微信、微博等平臺的優(yōu)勢將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)。注重對設(shè)置程序進(jìn)行優(yōu)化與升級，并安裝必要的報警裝置，針對電力營銷系統(tǒng)中存在的故障進(jìn)行提醒，為工作人員開展維修工作提供了便利。

結(jié)語

總而言之，根據(jù)現(xiàn)階段所發(fā)現(xiàn)的一些問題以及找到的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的相關(guān)策略，可以得出移動互聯(lián)網(wǎng)對于電力企業(yè)發(fā)展及其相關(guān)的營銷服務(wù)都有很大的幫助，因此，為了能夠提高電力企業(yè)內(nèi)部的總體工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不僅需要照顧到電力企業(yè)的影利益，同時也要關(guān)注到消費者的需求變化，讓每一位電力企業(yè)的服務(wù)人員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，以全新的思維方式去應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)和電力企業(yè)進(jìn)行融合的諸多問題，從而提高電力企業(yè)營銷服務(wù)的總體效率，使電力企業(yè)能夠在開放的經(jīng)濟(jì)市場中贏得更多的競爭力。

參考文獻(xiàn)

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