龐小生

[摘 ?要：基層圖書館電子閱覽室的建設(shè)對(duì)于彰顯基層圖書館服務(wù)功能產(chǎn)生著重要的影響，新時(shí)期基層圖書館在建設(shè)發(fā)展實(shí)踐中，要加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室建設(shè)工作的重視，并促進(jìn)閱覽室服務(wù)效能得到顯著提升，為基層群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。本文將基層圖書館電子閱覽室服務(wù)效能的提升作為研究對(duì)象，從多角度針對(duì)服務(wù)效能的提升進(jìn)行了探究，提出了合理化的服務(wù)方案，希望能促進(jìn)基層圖書館電子閱覽室服務(wù)的高效化開展。

關(guān)鍵詞：基層圖書館;電子閱覽室;服務(wù)效能]

在社會(huì)發(fā)展水平不斷提升，人們精神文化需求顯著增強(qiáng)的社會(huì)背景下，基層群眾對(duì)數(shù)字化文化服務(wù)的需求也發(fā)生了變化，需求層次明顯提高。因此結(jié)合信息時(shí)代的影響，在實(shí)際推進(jìn)基層圖書館電子閱覽室建設(shè)的過程中，要重點(diǎn)針對(duì)服務(wù)效能的提升進(jìn)行分析，促進(jìn)服務(wù)工作的優(yōu)化開展，保障數(shù)字化服務(wù)體系的構(gòu)建能滿足基層群眾的精神文化需求，確保基層圖書館的作用得到進(jìn)一步彰顯。

一、基層圖書館電子閱覽室服務(wù)效能提升的必要性

基層圖書館電子閱覽室服務(wù)工作的開展能推進(jìn)公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建，在基層組織開展精神文化教育工作，對(duì)于全民閱讀活動(dòng)的組織推進(jìn)產(chǎn)生著相應(yīng)的積極影響。從基層圖書館建設(shè)發(fā)展情況看，積極推進(jìn)電子閱覽室服務(wù)工作的開展具有一定的必要性，一方面提升服務(wù)效能是基層圖書服務(wù)需求問題嚴(yán)重和現(xiàn)實(shí)需求倒逼的必然選擇，在當(dāng)前基層圖書服務(wù)需求不到位、社會(huì)群眾精神文化需求明顯提升的情況下，為了加快公共文化服務(wù)建設(shè)進(jìn)程，基層圖書館要主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任，探索電子閱覽室的建設(shè)，對(duì)服務(wù)效能進(jìn)行提升，保障服務(wù)工作的開展能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求。另一方面，促進(jìn)服務(wù)效能的提高是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展客觀需要的必然選擇，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平提高的情況下，基層群眾開始融入到城市生活中，表現(xiàn)出對(duì)閱讀服務(wù)的強(qiáng)烈需求，只有基層圖書館能轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，構(gòu)建電子化的服務(wù)體系，才能方便群眾進(jìn)行有效的閱讀，促進(jìn)服務(wù)效果和作用得到進(jìn)一步展現(xiàn)。

二、基層圖書館電子閱覽室服務(wù)效能提升的主要措施

基層圖書館在認(rèn)識(shí)到電子閱覽室服務(wù)效能提升重要性的基礎(chǔ)上，在實(shí)際工作中要注意從不同的角度探索有效提升服務(wù)效能的措施，保障服務(wù)工作優(yōu)化開展，為電子閱覽室的建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。具體來說，基層圖書館電子閱覽室服務(wù)效能的提升可以從以下角度入手進(jìn)行分析：

（一）改進(jìn)服務(wù)技術(shù)手段

技術(shù)手段的改進(jìn)和創(chuàng)新是提升服務(wù)效能的主要措施之一，基層圖書館在建設(shè)和發(fā)展實(shí)踐中要認(rèn)識(shí)到改進(jìn)技術(shù)措施的重要性，從不同的角度探索全新技術(shù)手段的應(yīng)用，循序漸進(jìn)對(duì)電子閱覽室的服務(wù)效能進(jìn)行優(yōu)化。首先，要積極探索網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)宣傳活動(dòng)，在微信公眾號(hào)平臺(tái)和特色網(wǎng)站上發(fā)布基層圖書館電子閱覽室建設(shè)的信息，方便群眾了解電子閱覽室的服務(wù)功能。在此基礎(chǔ)上要重點(diǎn)開展網(wǎng)絡(luò)防火墻建設(shè)，保護(hù)網(wǎng)速，提升網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)，設(shè)置開放化服務(wù)模式，方便基層群眾能享受網(wǎng)絡(luò)便利，參與到電子閱覽室服務(wù)活動(dòng)中。其次，要對(duì)硬件建設(shè)進(jìn)行完善，提升硬件配置水平，多方籌措資金對(duì)服務(wù)設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí)，從而提高服務(wù)效果，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性。最后，要重點(diǎn)探索新技術(shù)的應(yīng)用，引入云計(jì)算技術(shù)、人工智能技術(shù)等先進(jìn)的技術(shù)，為群眾智能化的推薦相關(guān)圖書資源，方便群眾參與到圖書閱讀活動(dòng)中，進(jìn)一步提高服務(wù)綜合效果。

（二）優(yōu)化服務(wù)模式建設(shè)

服務(wù)模式的改進(jìn)和創(chuàng)新是提升服務(wù)效能的重要手段，新時(shí)期基層圖書館在開展電子閱覽室服務(wù)建設(shè)的過程中，要注意對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整，在現(xiàn)代服務(wù)理念的作用下構(gòu)建全新的服務(wù)模式，增強(qiáng)服務(wù)效果。一方面要樹立現(xiàn)代人性化服務(wù)理念，在尊重讀者需求的基礎(chǔ)上開展多元化的服務(wù)，并增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和智能性，能按照受眾群體閱讀需求的變化智能化的推送相關(guān)閱讀信息，吸引讀者主動(dòng)參與到閱讀活動(dòng)中，從而循序漸進(jìn)提升閱讀服務(wù)效果。另一方面，要加強(qiáng)對(duì)基層圖書館電子閱覽室服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)，有針對(duì)性的強(qiáng)化他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，能應(yīng)用信息技術(shù)開展主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，保障能營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)效果得到顯著的提升。此外，在對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新的過程中要嘗試引入精細(xì)化服務(wù)、針對(duì)性服務(wù)思想，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的調(diào)整和優(yōu)化，構(gòu)建個(gè)性化和特色化的服務(wù)體系，保障基層圖書館電子閱覽室服務(wù)活動(dòng)能得到群眾的高度認(rèn)可。

（三）創(chuàng)新服務(wù)資源建設(shè)

對(duì)于基層圖書館電子閱覽室的建設(shè)而言，服務(wù)效能的提升和人性化的彰顯與服務(wù)資源的優(yōu)化配置存在緊密的聯(lián)系，在實(shí)際開展服務(wù)工作的過程中，基層圖書館應(yīng)該針對(duì)電子閱覽室建設(shè)方面的資源需求進(jìn)行系統(tǒng)的分析，并對(duì)資源進(jìn)行整合，促進(jìn)數(shù)字資源的自主建設(shè)，將能彰顯地方特色的人文歷史資源融入到資源規(guī)劃體系中，彰顯區(qū)域特色。在此基礎(chǔ)上，要購(gòu)買大型的電子圖書資源，爭(zhēng)取能與其他電子圖書館之間形成合作的關(guān)系，促進(jìn)多類型電子圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，確保建設(shè)活動(dòng)的開展能滿足多元化的需求。與此同時(shí)，還要對(duì)大眾網(wǎng)絡(luò)信息資源需求進(jìn)行系統(tǒng)的研究，形成完善的服務(wù)模式和服務(wù)體系，對(duì)服務(wù)機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，對(duì)各類型資源進(jìn)行整合應(yīng)用，切實(shí)優(yōu)化基層圖書館電子閱覽室服務(wù)效果，形成社會(huì)共享機(jī)制，使服務(wù)范圍得到進(jìn)一步拓展和延伸，為更多的基層群眾提供電子閱覽室服務(wù)，保障進(jìn)一步優(yōu)化資源利用率，促使電子閱覽室服務(wù)工作的開展?jié)M足基層群眾的需求。

三、結(jié)語

綜上所述，基層圖書館建設(shè)發(fā)展實(shí)踐中，積極探索電子閱覽室建設(shè)，并對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行拓展和延伸，能從技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新、環(huán)境服務(wù)改善等角度促進(jìn)服務(wù)效能的不斷提升，使基層圖書館電子閱覽室服務(wù)工作的開展得到基層群眾的支持和認(rèn)可，保障所開展的服務(wù)能滿足基層群眾的多元化服務(wù)需求。

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