孫慧英 周義龍

摘 要：大學(xué)生志愿服務(wù)在助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)、促進(jìn)大學(xué)生志愿者綜合素質(zhì)提高等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，從大學(xué)生志愿服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)功利化、志愿服務(wù)活動(dòng)難于持續(xù)開展、志愿服務(wù)專業(yè)化水平較低、社會(huì)資源對(duì)志愿服務(wù)支持有限、激勵(lì)機(jī)制單一等問題逐漸顯現(xiàn)。基于此，本文將在對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)體系的建設(shè)構(gòu)想，以期促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;志愿服務(wù);志愿活動(dòng);激勵(lì)體系

一、前言

“志愿者是不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、精力、技能等資源，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。”大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)，以己之能，自愿為社會(huì)和他人奉獻(xiàn)自己的愛心，是一種積極向上的健康生活方式，是對(duì)中華民族傳統(tǒng)美德的傳承，是完善自我、適應(yīng)社會(huì)、提高工作能力的有效途徑。然而，目前在校大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的參與熱情不高，可參與的志愿服務(wù)活動(dòng)較為有限，進(jìn)而對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)較為有限。此外，真正愿意為志愿服務(wù)付出自己的時(shí)間和精力的大學(xué)生也在逐漸減少。如何通過大學(xué)生的志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生不斷提高自己的綜合素質(zhì)、更好地為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力，是亟待解決的問題。從大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀中探尋建立有效的大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)體系，是推動(dòng)大學(xué)生的志愿服務(wù)活動(dòng)的有效方式。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)功利化

大學(xué)生志愿服務(wù)是在校大學(xué)生為社會(huì)和他人無償奉獻(xiàn)愛心的活動(dòng)，動(dòng)機(jī)單純、不求回報(bào)。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在校大學(xué)生的價(jià)值觀也在發(fā)生變化。受“利益原則”的影響，大學(xué)生參加志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)不再是單純地根據(jù)自己的能力和社會(huì)需求給予幫助，而是為了獲得綜合測(cè)評(píng)加分、入黨需要、為就業(yè)增加籌碼等[1]。大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的改變，使得部分大學(xué)生除了升學(xué)、就業(yè)、職業(yè)資格考試等個(gè)人原因，沒有參加志愿服務(wù)的動(dòng)力，不愿意參加志愿服務(wù)，不愿意為社會(huì)和他人無私奉獻(xiàn)。有的大學(xué)生在參加志愿服務(wù)前，往往先對(duì)志愿服務(wù)的好處進(jìn)行衡量，根據(jù)利弊得失決定自己的行為。志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的功利化，致使大學(xué)生的志愿服務(wù)精神正在逐漸弱化。

（二）志愿服務(wù)活動(dòng)難以持續(xù)開展

從在校大學(xué)生開展志愿服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際情況來看，很多大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)都是根據(jù)特定需要臨時(shí)開展的，幾乎沒有固定的、有計(jì)劃的常規(guī)性志愿服務(wù)活動(dòng)。而且，志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容僅限于一般性的助人為樂，很少有與大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的志愿服務(wù)活動(dòng)。大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏獨(dú)特性，缺乏專業(yè)化的志愿服務(wù)品牌，缺乏對(duì)大學(xué)生志愿者的吸引力。大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)多在學(xué)雷鋒紀(jì)念日、五四青年節(jié)等特定的節(jié)日開展，服務(wù)項(xiàng)目較為傳統(tǒng)，幾乎沒有志愿服務(wù)需求單位持續(xù)化的專業(yè)志愿服務(wù)需求，志愿服務(wù)活動(dòng)難于持續(xù)開展。

（三）志愿服務(wù)活動(dòng)專業(yè)化水平較低

新形勢(shì)下，各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的要求不斷提高。但由于大學(xué)生自身的年紀(jì)、閱歷的限制以及專業(yè)技能、實(shí)踐能力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等方面的不足，多數(shù)大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)只是從事一些“打雜”“跑腿”等非專業(yè)性質(zhì)的工作，沒能充分發(fā)揮大學(xué)生所學(xué)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)。而且，大學(xué)生志愿服務(wù)組織為大學(xué)生提供的志愿服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)也較為有限，致使大學(xué)生志愿者在志愿服務(wù)過程中很難提升自己的專業(yè)能力，發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

（四）社會(huì)資源支持較為有限

社會(huì)資源對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的支持較為有限，具體表現(xiàn)在三方面。第一，社會(huì)缺乏對(duì)大學(xué)生志愿者的尊重。部分社會(huì)志愿服務(wù)需求單位對(duì)大學(xué)生志愿者的需要僅僅是填補(bǔ)人力資源的不足，而且對(duì)招募的大學(xué)生志愿者不夠重視，隨缺隨招、用完就算，甚至有些人對(duì)大學(xué)生的志愿服務(wù)排斥、抵觸、不配合等，直接影響了大學(xué)生志愿者的工作熱情和主動(dòng)性。第二，家長(zhǎng)缺乏對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的理解。由于缺乏專項(xiàng)的對(duì)大學(xué)生參加志愿服務(wù)的優(yōu)惠政策，家長(zhǎng)更看重大學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，注重對(duì)大學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和自立意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)大學(xué)生參加志愿服務(wù)不夠支持。第三，對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的資金支持較為有限。由于目前還未出臺(tái)針對(duì)企業(yè)、個(gè)人捐贈(zèng)志愿服務(wù)資金的稅收減免政策，企業(yè)、個(gè)人對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)資金的捐贈(zèng)還較為有限。社會(huì)資源的支持有限，制約了大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的正常開展。

（五）志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制單一

目前，大學(xué)生志愿服務(wù)組織對(duì)大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)的激勵(lì)方式較為單一，主要采用精神激勵(lì)的方式。精神激勵(lì)雖然在一定程度上激發(fā)了大學(xué)生志愿者的工作積極性，但是激勵(lì)效果有限。大學(xué)生志愿者的物質(zhì)、情感等方面的需求在大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)中不能得到有效滿足，使大學(xué)生感受不到社會(huì)的認(rèn)可、尊重和愛護(hù)，嚴(yán)重影響了大學(xué)生志愿者從事志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情和創(chuàng)造力。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)體系建設(shè)的意義

（一）助推大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的有效開展

大學(xué)生志愿服務(wù)需要在校大學(xué)生付出時(shí)間、傾注感情。當(dāng)大學(xué)生的無私付出得到相應(yīng)的回報(bào)后，其就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的精神愉悅，從而進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情。有效的大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)體系，可以使大學(xué)生產(chǎn)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)的渴望，吸引大學(xué)生主動(dòng)參與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的志愿服務(wù)，進(jìn)而使大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生持續(xù)旺盛的生命力，助推大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的有效開展。

（二）提升大學(xué)生志愿者的綜合素質(zhì)

青少年時(shí)期，學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，其志愿服務(wù)的關(guān)鍵詞是學(xué)習(xí)實(shí)踐、能力提升和職業(yè)發(fā)展，目標(biāo)是增強(qiáng)理論與實(shí)際結(jié)合的能力，提高學(xué)業(yè)成績(jī)和幫助升學(xué)，提升服務(wù)社會(huì)、融入社會(huì)的能力和自信，探尋進(jìn)一步的學(xué)習(xí)深造方向和人生目標(biāo)，確定未來職業(yè)等[3]。對(duì)于在校大學(xué)生來說，志愿服務(wù)是認(rèn)識(shí)社會(huì)、擴(kuò)大交往、豐富生活、鍛煉才能的重要平臺(tái)。大學(xué)生在學(xué)習(xí)之余積極參加志愿服務(wù)，既可以貢獻(xiàn)社會(huì)、幫助他人，又可以獲得融入社會(huì)的自信和能力，而且還可以豐富閱歷、充實(shí)自我，全面提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（三）助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展

大學(xué)生志愿服務(wù)，是加快地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要德才兼?zhèn)洹⒕哂休^高綜合素質(zhì)的人才。而具有專業(yè)特長(zhǎng)的大學(xué)生將在地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的招商引資、人才引進(jìn)、大型賽會(huì)等活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。有效激發(fā)大學(xué)生志愿者參加志愿服務(wù)的熱情，不但能夠樹立當(dāng)代志愿者的優(yōu)良形象，有效節(jié)約社會(huì)資源，而且能夠?yàn)榈胤浇?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展儲(chǔ)備人才，助推地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速健康發(fā)展。

四、構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)體系的建議

（一）以培訓(xùn)激勵(lì)志愿服務(wù)的持續(xù)熱情

志愿服務(wù)培訓(xùn)，是激勵(lì)大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要因素。在參與志愿服務(wù)前對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，是提高志愿服務(wù)規(guī)范化水平、提升志愿服務(wù)質(zhì)量的重要途徑[2]。地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要大學(xué)生提供更多的具有專業(yè)水平的志愿服務(wù)，而專業(yè)化的志愿服務(wù)，不但需要具備一定的專業(yè)能力，有的還要取得相關(guān)的職業(yè)資格認(rèn)定證書，具有解決實(shí)際問題的實(shí)踐能力。因此，大學(xué)生的志愿服務(wù)培訓(xùn)，應(yīng)以服務(wù)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)為立足點(diǎn)，使大學(xué)生志愿服務(wù)培訓(xùn)與學(xué)生的專業(yè)特色以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要緊密結(jié)合，主要應(yīng)側(cè)重三個(gè)方面的培訓(xùn)：一是先導(dǎo)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)新招募的大學(xué)生志愿者進(jìn)行志愿活動(dòng)的宗旨、原則、志愿服務(wù)精神、服務(wù)管理規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn);二是志愿服務(wù)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，通過案例研究、經(jīng)驗(yàn)回顧、拓展訓(xùn)練等方式，促進(jìn)大學(xué)生專業(yè)知識(shí)的提升，“知能并重”;三是志愿者個(gè)人能力的擴(kuò)展培訓(xùn)。對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，可以使大學(xué)生在志愿服務(wù)活動(dòng)中獲得成長(zhǎng)，讓大學(xué)生志愿者在度過最初加入志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的興奮期后，仍能繼續(xù)保持參與志愿服務(wù)的興趣和動(dòng)力。

（二）以專業(yè)化志愿服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量

大學(xué)生志愿者經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，具有特定專業(yè)的志愿服務(wù)能力。充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，開展專業(yè)化的志愿服務(wù)活動(dòng)，將有效提升大學(xué)生志愿服務(wù)的質(zhì)量，也更加符合地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。因此，大學(xué)生志愿活動(dòng)組織在設(shè)計(jì)志愿活動(dòng)時(shí)，應(yīng)從大學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)內(nèi)容出發(fā)，發(fā)揮協(xié)同育人的作用，通過與志愿服務(wù)需求單位建立志愿服務(wù)基地的方式，使志愿服務(wù)成為大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的課外延伸與拓展，成為推動(dòng)大學(xué)生專業(yè)實(shí)踐的有效載體。而且，針對(duì)專業(yè)特長(zhǎng)的志愿服務(wù)活動(dòng)，也能充分體現(xiàn)大學(xué)生的社會(huì)價(jià)值，提升大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量，增強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的社會(huì)影響力和知名度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)大學(xué)生志愿者、高校志愿活動(dòng)組織單位、志愿服務(wù)需求單位的三方共贏。

（三）以情感激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等增強(qiáng)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

情感激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等激勵(lì)方式，給予大學(xué)生志愿者應(yīng)有的尊重與信賴，是增強(qiáng)大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)凝聚力的有效方式。志愿者之間的相互鼓勵(lì)支持、志愿活動(dòng)舉辦方對(duì)志愿者真摯的關(guān)心之情，都是推動(dòng)大學(xué)生參與志愿活動(dòng)的重要力量[4]。通過情感激勵(lì)，使大學(xué)生志愿者間形成互助、友愛、富有人情味的情感關(guān)系;通過物質(zhì)激勵(lì)，從人文關(guān)懷的角度對(duì)大學(xué)生志愿者提供必要的交通、通訊、午餐補(bǔ)貼以及實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等，可以讓大學(xué)生志愿者對(duì)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信賴、依賴、心理滿足，進(jìn)而擁有持續(xù)不斷地參加大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)力。

（四）以反向激勵(lì)規(guī)范志愿者的服務(wù)行為

反向激勵(lì)，是對(duì)大學(xué)生志愿者違背志愿活動(dòng)目標(biāo)的行為進(jìn)行的批評(píng)、警告、調(diào)崗、清退等懲罰性的激勵(lì)。反向激勵(lì)對(duì)大學(xué)生志愿者的心理影響較大，但是激勵(lì)體系建設(shè)不可缺少的重要組成，是對(duì)精神激勵(lì)、情感激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等激勵(lì)方式的有益補(bǔ)充。反向激勵(lì)，能夠限制大學(xué)生志愿者的不當(dāng)行為，使大學(xué)生志愿者為了免受懲罰而自覺規(guī)范自己的行為，進(jìn)而促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)的規(guī)范開展。

五、結(jié)語(yǔ)

有效的大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)體系，能夠激發(fā)大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)的熱情，讓大學(xué)生在志愿服務(wù)活動(dòng)中獲得心理的滿足、服務(wù)的動(dòng)力、持久的熱情，使大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生旺盛的生命力，進(jìn)而對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生助推作用。因此，不斷探索當(dāng)前大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)體系建設(shè)，是促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)開展的有效方式，是獲取大學(xué)生志愿服務(wù)更大社會(huì)效益和社會(huì)效應(yīng)的必然選擇。

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基金項(xiàng)目：共青團(tuán)海南省委志愿服務(wù)課題研究成果（課題名稱：海南志愿服務(wù)激勵(lì)體系建設(shè)研究;課題編號(hào)：2020018;主持人：周義龍）。

作者簡(jiǎn)介：孫慧英（1967年—），女，漢族，黑龍江哈爾濱人，研究員級(jí)高級(jí)會(huì)計(jì)師，研究方向：會(huì)計(jì)服務(wù);周義龍（1973年—），男，漢族，江西臨川人，教授，研究方向：休閑農(nóng)業(yè)與休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游、醫(yī)療旅游。