李維維

摘 要：博物館在我國社會發(fā)展過程中占據(jù)著重要地位，而其講解工作的科學(xué)開展有助于文化知識的有效傳播，需予以重視。本文將簡要分析新時(shí)期博物館講解工作的特點(diǎn)，并希望通過全面融合人性化講解理念、適當(dāng)增強(qiáng)博物館講解能力、有效提供多元化講解服務(wù)、設(shè)置多功能宣講展播部門等措施，促進(jìn)博物館事業(yè)的興旺發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期;博物館講解工作;科學(xué)開展方法

一、前言

截至2018年底，我國共有5354家博物館登記在案，從業(yè)人員已達(dá)數(shù)十萬人，其中講解員占據(jù)很大比例。為促使博物館在新時(shí)期充分發(fā)揮其作用，筆者認(rèn)為，博物館應(yīng)以講解工作為出發(fā)點(diǎn)，采取有效措施確保博物館講解工作朝著科學(xué)化、規(guī)范化方向不斷發(fā)展，這樣才能為我國踐行社會主義核心價(jià)值觀提供助力。

二、新時(shí)期博物館講解工作的特點(diǎn)

（一）社會性

在新時(shí)期背景下，我國博物館具體可劃分為科技類博物館、藝術(shù)類博物館、歷史類博物館、綜合類博物館，因館藏資源與開放主題不同，它們在社會中發(fā)揮著不同的作用。比如，歷史類博物館主要用于展示我國重要?dú)v史文物、還原歷史場景等。博物館的講解工作也應(yīng)根據(jù)博物館類型作出相應(yīng)調(diào)整。講解工作一般涉及展品的陳列說明與潛在知識的傳播等部分。作為講解人員，在講解過程中需要運(yùn)用簡單易懂的語言準(zhǔn)確傳遞博物館藏品的內(nèi)在屬性，這樣才能在滿足大眾審美需求的基礎(chǔ)上體現(xiàn)博物館的社會價(jià)值。

（二）教育性

博物館的講解工作具有明顯的教育性特征。如果僅讓游客自行觀察展品的外觀與形態(tài)，那他們能了解的知識是少之又少。而在講解人員的詮釋之下，游客不但能了解歷史文物的社會背景，而且更能產(chǎn)生共情，深化對歷史的認(rèn)知，進(jìn)而達(dá)到宣傳教育的目的。

比如，我國的“九·一八”歷史博物館，其講解工作的重要意義除了要讓游客從中感知中國發(fā)展歷程的艱辛，還有增強(qiáng)游客“勿忘國恥、振興中華”的愛國意識的教育目的[1]。

（三）傳承性

博物館在我國歷史發(fā)展進(jìn)程中有著不可或缺的重要地位，其在留存大量寶貴財(cái)富的同時(shí)起到了文化傳承的作用。在我國歷史發(fā)展進(jìn)程中，博物館始終扮演著文化傳承與文化記載角色，不但蘊(yùn)含著豐富的精神文化，而且其所保留的歷史文物更具參考價(jià)值?？梢姡┪镳^講解工作具有較強(qiáng)的傳承性，對實(shí)現(xiàn)社會文明的有效延展具有重要意義。

三、新時(shí)期博物館講解工作的科學(xué)開展方法

（一）全面融合人性化講解理念

新時(shí)期，博物館的講解工作全面融入人性化理念，可以擴(kuò)大其影響力。博物館講解工作絕對不是機(jī)械式復(fù)述固有內(nèi)容，而是需要從人文關(guān)懷的角度提高游客對展品的認(rèn)知度與理解度。所以，博物館講解人員應(yīng)注重日常文化知識積累，雖然具體工作范圍為博物館的某個(gè)展區(qū)或博物館整個(gè)區(qū)域范圍，但是講解人員應(yīng)結(jié)合實(shí)際講解內(nèi)容多角度增加自身文化底蘊(yùn)，讓講解詞更專業(yè)、更具吸引力。講解人員在向游客普及相關(guān)信息時(shí)還應(yīng)考慮游客自身的理解能力與舒適度等因素。比如，講解人員面對的游客如果是兒童，就要避免語速過快，或講話過于嚴(yán)肅，以確保游客可以聽得下去，能夠從中獲取信息。

比如，在榮事達(dá)太陽能科技博物館的講解工作中，講解人員應(yīng)先了解我國當(dāng)前的科技水平，并將其穿插在講解過程中，讓游客感受太陽能技術(shù)的先進(jìn)性的同時(shí)，促使游客在人性化講解下加深對博物館特色內(nèi)容的理解[2]。

（二）適當(dāng)增強(qiáng)講解能力

1.創(chuàng)新講解語言

博物館講解工作主要是講解人員依靠語言表達(dá)讓游客在體會博物館展品特征與文化主題的前提下了解更多相關(guān)內(nèi)容。新時(shí)期，新事物層出不窮，講解人員需要進(jìn)行語言創(chuàng)新，才能吸引游客的注意力。

通常來講，游客對較為專業(yè)的文字?jǐn)⑹鲫P(guān)注度偏低，如果講解人員采用長篇大論的方式開展講解工作，就可能會降低游客的參與興趣。只有游客與講解人員產(chǎn)生密切聯(lián)系，他們才會花費(fèi)更多精力聆聽講解人員的話語。因此，講解人員應(yīng)盡量選用“故事類敘述”或“互動類溝通”的方法，并且以180字/min的語速講解，以免影響游客的聽覺效果。

比如，在古生物博物館講解猛犸象時(shí)，講解人員可以借助《冰河時(shí)代》動畫片描述猛犸象的體型、特征等，相較于枯燥平淡的文字介紹，這種方式更易引起游客關(guān)注，尤其是年齡偏小的游客，他們可結(jié)合以往觀看動畫片的經(jīng)驗(yàn)與講解人員產(chǎn)生友好互動。

2.運(yùn)用面部表情

講解人員除了需要運(yùn)用生動的語言藝術(shù)開展講解工作，還應(yīng)適當(dāng)融入無聲語言藝術(shù)，即面部表情。如果講解人員在講解工作中搭配豐富的面部表情，就比較容易引起游客的情感共鳴，拉近與游客的距離，使其愿意配合講解人員的正常講解順序完成博物館游覽任務(wù)。比如，在與游客交流期間，如果講解人員對游客提出的觀點(diǎn)給予回應(yīng)，并用豐富的面部表情與之短暫互動，不僅可以活躍講解氣氛，而且有助于提升講解質(zhì)量。但體態(tài)語的使用要適度，在講解時(shí)，講解人員應(yīng)盡量時(shí)刻保持得體的姿態(tài)，不能主次不分，因體態(tài)語而忽視了講解內(nèi)容。

3.具備應(yīng)變能力

博物館講解工作的服務(wù)對象主要是社會大眾。由于思維方式與價(jià)值觀念因人而異，游客在講解過程中的突然提問自然各有不同。這時(shí)，如果講解人員應(yīng)變能力較差，就很容易影響游客對講解內(nèi)容的信服度。講解工作要求工作人員掌握靈活應(yīng)變的技巧[3]。所以，要想實(shí)現(xiàn)講解工作的科學(xué)發(fā)展，講解人員就要具備一定的應(yīng)變能力，以便能夠隨時(shí)回答游客的提問，保持其在游客心目中的公信力。

比如，在講解暴龍的咬合力時(shí)，很多游客聽到19t時(shí)會有“到底有多大的力量”的疑惑，此時(shí)講解人員如果立即用“咬碎3臺小轎車”的類比回應(yīng)，不但可以消除游客的疑惑，而且能夠增加游客對講解內(nèi)容的信服度。

4.明確講解站位

講解工作的順利開展還需講解人員在具體工作期間保持端正的站位。比如，在游客初入博物館時(shí)，講解人員為了與游客進(jìn)行有效交流，可適當(dāng)縮短與游客的距離，并運(yùn)用幽默簡單的話語介紹自己與博物館主題，這種近距離接觸會減少游客對講解人員的陌生感。當(dāng)帶領(lǐng)游客進(jìn)入不同的展廳時(shí)，講解人員應(yīng)適當(dāng)與每個(gè)游客保持相同的距離，以防止出現(xiàn)部分游客聽不見、聽不清的現(xiàn)象。在圍繞展品進(jìn)行講解時(shí)，應(yīng)以80cm為最佳距離，并站在展品的45°范圍內(nèi)，引導(dǎo)游客自行聚攏，之后根據(jù)博物館展品設(shè)計(jì)順序慢慢前移，確保講解聲音足夠清晰。

（三）有效提供多元化講解服務(wù)

博物館講解工作面對的游客類型多樣，為了促使講解工作科學(xué)開展，增加游客的滿意度，講解人員就需根據(jù)不同游客提供針對性服務(wù)。一般來講，博物館游客類型可分為兩類。

第一類，在校學(xué)生。在校學(xué)生可細(xì)分為中小學(xué)生與大學(xué)生等。對于經(jīng)驗(yàn)較少、理解力不強(qiáng)的學(xué)生而言，講解人員應(yīng)盡量采用簡單易懂的語言講解，并注重個(gè)人儀表，以防對學(xué)生的個(gè)人成長帶來負(fù)面影響;還應(yīng)加大與他們的互動頻率，以“引導(dǎo)式講解”的方法讓他們明確知曉講解內(nèi)容的含義。例如，在河北定州博物館開展講解工作時(shí)，講解人員可就其中的北宋文物，詢問學(xué)生——“我國的四大發(fā)明，產(chǎn)生于北宋時(shí)期的是哪些”等問題，以此激發(fā)學(xué)生的參與熱情。

第二類，社會民眾。博物館游客除了學(xué)生，還包括一些零散的社會民眾。面對這類游客，講解人員應(yīng)注意游客的分布結(jié)構(gòu)（如家庭結(jié)構(gòu)、親友結(jié)構(gòu)等），并結(jié)合他們的興趣點(diǎn)優(yōu)化講解內(nèi)容。以家庭結(jié)構(gòu)為例，可根據(jù)他們的人物重心選擇適合的講解方法，如果是父母帶著孩子參觀，就側(cè)重于兒童教育，語言風(fēng)格也要調(diào)整為兒童可接受的語言。只有講解工作能夠展現(xiàn)出多元化服務(wù)價(jià)值，其發(fā)展空間才能適當(dāng)拓寬。

（四）設(shè)置多功能宣講展播部門

博物館作為文化傳播與歷史教育的重要場所，應(yīng)以培養(yǎng)卓越的講解人員為重要任務(wù)。只有這樣，才能為博物館事業(yè)的壯大發(fā)展積累堅(jiān)實(shí)的人才力量。為了增強(qiáng)講解人員的協(xié)作精神，博物館應(yīng)當(dāng)通過設(shè)置多功能宣講展播部門的方式，使其在全面了解游客喜好與講解需求的基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通，并依靠高科技展播系統(tǒng)為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。同時(shí)，在新時(shí)期背景下，博物館還需要體現(xiàn)出一定的休閑娛樂功能。多功能宣講展播部門應(yīng)積極聯(lián)合旅游企業(yè)，將博物館的價(jià)值真實(shí)地呈現(xiàn)在游客面前，并為其打造一個(gè)舒適且還原度高的環(huán)境，這有助于增加游客的歷史感知力。

四、結(jié)語

綜上所述，新時(shí)期，我國博物館的講解工作的科學(xué)開展面臨著挑戰(zhàn)。為了確保講解工作能夠?qū)Σ┪镳^事業(yè)的發(fā)展起到重要的推動作用，應(yīng)從融入人性化講解理念、提升講解能力、提供多元化講解服務(wù)、設(shè)置多功能宣講展播部門等方面著手，開拓博物館講解工作新路徑。只有博物館講解人員具備較強(qiáng)的講解能力，才能促進(jìn)博物館講解工作的科學(xué)開展。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱小娟.新時(shí)期博物館講解工作的科學(xué)開展路徑[J].文物鑒定與鑒賞，2020（4）：130-131.

[2]?；?新時(shí)期加強(qiáng)博物館講解員管理工作的一些思考[J].中國民族博覽，2018（11）：231-232.

[3]王維一.“新聞發(fā)言人”對博物館講解工作的啟示[J].新聞研究導(dǎo)刊，2018（3）：138-139.