葛偉煒

2020年2月24日上午9點，一場云上市直播在上交所官網(wǎng)開幕，武漢企業(yè)良品鋪子創(chuàng)始人兼董事長楊紅春鄭重宣布：良品鋪子正式登陸A股市場。這場特殊的上市儀式，無疑給新冠疫情籠罩下的中國商界打了一劑強(qiáng)心針。

良品鋪子能夠在危機(jī)中上市，持續(xù)推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)揮了重要作用。

良品鋪子的數(shù)智化可以追溯到2008年。當(dāng)時，成立不到2年的良品鋪子剛開到100家門店，楊紅春便一次性拿出全部利潤1，000萬元，上線了門店信息化管理系統(tǒng)。2014年，良品鋪子投入5，000萬元與SAP、IBM合作，啟動整體的信息化建設(shè)。此后不到2年時間，良品鋪子的全渠道平臺就基本完成，打通前、中、后端，整合了線上、線下的所有交易數(shù)據(jù)和顧客數(shù)據(jù)，各渠道從以前割裂的狀態(tài)，變成了一個信息互通的有機(jī)整體。

基于前期在數(shù)字化上的布局與實踐，良品鋪子順理成章地從數(shù)字化過渡到了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的階段，與阿里巴巴的合作也越來越深入。

基礎(chǔ)設(shè)施云化 2015年起，良品鋪子就開始有計劃地將業(yè)務(wù)慢慢遷到阿里云上。“特別是偏向C端消費者的營銷類應(yīng)用，比如外賣商城、自建的良品鋪子App等，都已經(jīng)上了阿里云?！绷计蜂佔痈笨偛弥苁佬壅f，“良品鋪子的整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，尤其是前臺和中臺，都已經(jīng)規(guī)劃了整體的上云計劃，將按步驟實施推進(jìn)。”

觸點數(shù)字化 良品鋪子自成立起就十分重視數(shù)據(jù)，并且規(guī)定了一條原則，堅決不進(jìn)駐無法形成數(shù)據(jù)回路的渠道。

2017年，良品鋪子與阿里巴巴合作上線了智慧門店體系。2018年，良品鋪子上線了智能導(dǎo)購系統(tǒng)，2，000多家門店的6，300名店員全部成為了在線導(dǎo)購員。截至當(dāng)年9月，良品鋪子已經(jīng)建立了智慧門店、平臺電商、O2O外賣、自營App等全方位的互動和銷售渠道，會員近5，000萬，月活800萬……

業(yè)務(wù)在線化 以業(yè)務(wù)中臺為例。良品鋪子根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點，將業(yè)務(wù)中臺劃分成了七大塊——會員、營銷、商品、庫存、訂單、渠道、物流。根據(jù)這些業(yè)務(wù)的重要性和緊迫性，以及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的成熟度，良品鋪子制訂了一個分步驟實施的計劃。目前會員中臺的建設(shè)已經(jīng)完成，正在進(jìn)行的是全渠道訂單中臺的建設(shè)。

運營數(shù)據(jù)化 以商品規(guī)劃為例。“在進(jìn)行新品開發(fā)時，我們需要洞察整個市場、行業(yè)的發(fā)展趨勢，了解我們的競品，還有用戶評價這類非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這中間就需要運用很多工具?！敝苁佬壅f，“從產(chǎn)品規(guī)劃到新品定型，都是大數(shù)據(jù)交互、分析的結(jié)果，良品鋪子整個研發(fā)過程，就是一邊研發(fā)一邊做測試迭代?！?/p>

2018年世界杯期間，良品鋪子通過全網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)捕捉到了“藤椒”這一熱詞，由信息部門整合自有和第三方平臺的銷售數(shù)據(jù)，圈選目標(biāo)人群，分析喜好和需求，進(jìn)行銷售預(yù)測，最終確定了以川湘為目標(biāo)市場，開發(fā)以“冷鍋串串”為原型的“嚕辣杯”，然后交付給商品部門執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)。

決策智能化 以前，良品鋪子策劃營銷活動時，都要進(jìn)行銷售預(yù)測，主要靠人憑感覺來做。經(jīng)過前期的高速發(fā)展以及在數(shù)智化方面的探索實踐，“這些智能化的決策模型和數(shù)智化的能力，已經(jīng)‘長在我們企業(yè)運營的流程里了”。周世雄說：“以銷售預(yù)測為例。從銷售預(yù)測到產(chǎn)銷協(xié)同，輸出整個營銷計劃和供應(yīng)鏈保障計劃，準(zhǔn)確率得到了大幅提升。”據(jù)悉，過去人工進(jìn)行銷售預(yù)測的準(zhǔn)確率，細(xì)化到每個SKU，大約在30%～40%，現(xiàn)在使用銷售預(yù)測模型后，準(zhǔn)確率能夠達(dá)到70%以上。

對于良品鋪子而言，數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一個從宏觀到微觀，不斷發(fā)展、優(yōu)化的過程，“應(yīng)該會一直往前推進(jìn)下去”，因為零售行業(yè)的提效，是一個永恒的話題。