徐剛

身處數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代浪潮之中，每一位人力資源從業(yè)者（以下簡稱“HR”）都是親歷者，而傳統(tǒng)的人力資源管理模式似乎無時無刻不面臨新技術(shù)的沖擊，行業(yè)數(shù)字化實踐層出不窮，讓人眼花繚亂。在國家層面，先后出臺實施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略等一系列重大舉措。2020年7月，國家發(fā)改委發(fā)布的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展和激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》（發(fā)改高技〔2020〕1157號，以下簡稱“1157號文”），再一次指明了國家級數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的方向。

國家級數(shù)字化轉(zhuǎn)型

首先，在“1157號文”中，可以看到“線上線下”“轉(zhuǎn)型創(chuàng)新”“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”等關(guān)鍵字，在新冠肺炎疫情的防控中，我國政府用實際防控成果充分證明了國家數(shù)字化建設(shè)所取得的成效。例如，全國各地使用的健康碼，就是利用和整合了來自衛(wèi)健委、公安、交通、通信、運營商、航空、鐵路甚至一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)，經(jīng)大數(shù)據(jù)計算，迅速客觀準(zhǔn)確地反映出了公民的健康等級。而且，這些功能在很短時間內(nèi)就被研發(fā)了出來，例如上海在一兩天內(nèi)就完成了“隨申碼”的開發(fā)，這也說明了國家是腳踏實地地大力推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

其次，在發(fā)展原則中有如下描述：打破慣性思維，創(chuàng)新治理理念；加快轉(zhuǎn)型升級，拓展融合深度；激發(fā)市場活力，開辟發(fā)展空間；提升要素效率，暢通經(jīng)濟循環(huán)。由此也可以看出，我國政府正在鼓勵打破傳統(tǒng)，推動轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，注重提效結(jié)果。以總體要求和發(fā)展原則為指導(dǎo)，就有了后續(xù)的這些具體意見。

解讀政策與HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的契合點

●探索線上服務(wù)新模式，激活消費新市場

對于企業(yè)的培訓(xùn)，我們將面臨很多機遇。市場上將會有大量的線上教育，員工的學(xué)習(xí)資源將變得觸手可及，但是挑戰(zhàn)在于如何能有選擇性地將適合的培訓(xùn)推送給員工，HR可以與領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)部門形成合力，把真正屬于企業(yè)本身獨特的經(jīng)驗技能、文化價值觀相關(guān)的內(nèi)容萃取出來，只有獨有的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和市場外部培訓(xùn)相結(jié)合，才能形成企業(yè)獨有的特色。

對于無紙化辦公的電子合同、電子簽名、電子章的應(yīng)用，也必然是大勢所趨，同時，數(shù)字化經(jīng)濟的發(fā)展，必定會使得員工在日常生活中有更多的數(shù)字化體驗，員工對于在公司中的數(shù)字化體驗也會相應(yīng)有更高的期待。

以入職為例，如果員工可以使用微信小程序，通過手機進行身份驗證、Offer確認(rèn)、個人信息采集、簽署電子勞動合同、入職培訓(xùn)等來完成入職流程，那就能帶給新員工清晰、規(guī)范、便捷、友好的入職體驗！在企業(yè)數(shù)字化規(guī)劃中沒有考慮這類應(yīng)用的，建議在未來的規(guī)劃中加入。

●推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，壯大實體經(jīng)濟新動能

生態(tài)環(huán)境是社會數(shù)字化的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)區(qū)塊鏈等技術(shù)并不是僅靠一個企業(yè)的系統(tǒng)就能實現(xiàn)的，而是全社會的數(shù)據(jù)互通，也正因為整個社會數(shù)字化的生態(tài)環(huán)境，我們的疫情防控工作才能借助大數(shù)據(jù)變得井井有條，疏而不漏。

HR在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要隨時了解社會數(shù)字化生態(tài)環(huán)境，這樣才能更好地進行規(guī)劃。HR也必須要了解這個生態(tài)環(huán)境的最新動向，例如，個稅改革其實就是在建立公民納稅系統(tǒng)的生態(tài)環(huán)境，對于子女撫養(yǎng)、贍養(yǎng)老人、繼續(xù)教育等扣除信息完全不用企業(yè)操心，降低了企業(yè)HR的信息統(tǒng)計負(fù)荷。

由于這個社會數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的進化不斷迭代，因此向著這個整合方向轉(zhuǎn)型的速度也勢必會越來越快，HR必須緊跟時代步伐，持續(xù)學(xué)習(xí)，做好應(yīng)對快速變化的準(zhǔn)備。

從無人經(jīng)濟的方向來看，在HR的數(shù)字化應(yīng)用中我們可以通過機器人流程自動化來實施重復(fù)可替代的工作。在實踐中，可以通過機器人流程自動化來核查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這對于HR的大數(shù)據(jù)分析提供了良好的保障。對于錄入表單，搜索下載簡歷等有規(guī)律可循的工作也可以通過機器人流程自動化工具來實施。

●鼓勵發(fā)展新個體經(jīng)濟，開辟消費就業(yè)新空間

“1157號文”中，重點提及國家利用數(shù)字化的發(fā)展鼓勵個體經(jīng)濟，這就讓我們在將來可以選擇更靈活的用工模式，個人如何能與企業(yè)合作，將來也可能會有相應(yīng)的政策出臺，讓個體經(jīng)濟從業(yè)者能有更好的社會保障體系。對于HR來說，需要更多思考如何使企業(yè)在順應(yīng)趨勢時能有更靈活的用工模式可供選擇。國家鼓勵新個體培育，支持自主就業(yè)，因此HR將會有更多的選擇與不同的人進行靈活合作，而不是僅依賴于企業(yè)員工。

例如，現(xiàn)在有不少企業(yè)中的培訓(xùn)，已經(jīng)有了非常多的與外部的各種類型培訓(xùn)師的合作。由此可以看出，更廣范圍的靈活用工形式其實并不遙遠(yuǎn)。

國家鼓勵發(fā)展基于知識傳播、經(jīng)驗分享的創(chuàng)新平臺，這也會更有助于企業(yè)打造學(xué)習(xí)型組織，從而通過全員學(xué)習(xí)、思考和輸出，加速企業(yè)知識的積累和進化。

●培育共享經(jīng)濟新業(yè)態(tài)，創(chuàng)造資源供給新方式

互聯(lián)網(wǎng)時代的云服務(wù)，各家企業(yè)的共享服務(wù)中心，其實都是資源共享，共享的目的就是通過重復(fù)利用專業(yè)資源達成投入產(chǎn)出比最大化。既然國家正在鼓勵共享經(jīng)濟，作為企業(yè)的HR就需要思考如何能夠更好地嘗試不同的共享可能。

例如，企業(yè)內(nèi)部的HR共享服務(wù)中心，是否有可能進一步成為企業(yè)間的服務(wù)共享中心，現(xiàn)在已經(jīng)有企業(yè)從事共享服務(wù)中心的工作。利用共享服務(wù)來降低成本，提升了員工體驗，也降低了用工成本。

數(shù)字化運用在各行各業(yè)中都在快速發(fā)展，對于員工在企業(yè)日常工作中所需的一些支持，也能更多地受益于國家數(shù)字化建設(shè)的紅利，讓傳統(tǒng)企業(yè)崗位設(shè)計發(fā)生變化，例如，外賣APP代替企業(yè)食堂、遠(yuǎn)程辦公代替?zhèn)鹘y(tǒng)考勤等等，這些都會對人力資源管理的模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

●推進全社會數(shù)字化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)積累快、全、準(zhǔn)

全社會數(shù)字化為大數(shù)據(jù)的積累、流通和高效利用奠定了基礎(chǔ)。依托國家數(shù)據(jù)共享和一體化大數(shù)據(jù)中心體系建設(shè)，隨著人口、交通、通信、衛(wèi)生健康等公共數(shù)據(jù)資源安全共享開放，企業(yè)獲取員工相關(guān)的必要信息也會更加便捷高效。

“1157號文”還特別強調(diào)了持續(xù)加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有效釋放改革活力，堅持包容審慎監(jiān)管，積極營造良好氛圍。這也看出了國家從政策上扶持各部門協(xié)同配合，建立新生態(tài)，大力推廣國家級數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅定決心，為大數(shù)據(jù)和人工智能的建設(shè)提供了安全保障。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，HR如何順勢而為

作為HR，如果理解了國家釋放的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的強烈信號，就可以順勢而為，多多思考如何在大環(huán)境下借力加速人力資源數(shù)字化的發(fā)展。接下來就來分享一下HR為應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變化趨勢，應(yīng)該怎么做？

●擴張大視野

由于周圍變化迅速，擴大視野才能靈活結(jié)合外部環(huán)境的變化進行整體規(guī)劃。周遭的迅速變化需要我們不僅要重視企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，還要持續(xù)向外部市場拓展，不要把眼光僅局限在自己企業(yè)內(nèi)部，要特別關(guān)注國家最新政策的趨勢和方向。

有了外部的拓展，我們就可以從外界汲取更多的知識和養(yǎng)分。例如，民企和外企之間可以相互學(xué)習(xí)、取長補短。HR要放眼企業(yè)外部，多看看外面的世界，持續(xù)考慮自身在外部市場環(huán)境中可持續(xù)提升的空間，這才是我們應(yīng)該更多關(guān)注的外部環(huán)境。

●培養(yǎng)新思維

HR還需要具有新思維，勇于嘗試新的事物，要從固定型思維向成長型思維轉(zhuǎn)變。固定型思維的人總是給自己設(shè)限制，覺得自己只能做自己擅長的事情，怕失敗，固守自己的舒適圈。成長型思維的人更愿意通過挑戰(zhàn)、嘗試甚至是失敗來不斷總結(jié)經(jīng)驗和提升自己。顯而易見，在VUCA時代我們需要應(yīng)對的更多是從來沒有遇見過的問題和狀況，因此企業(yè)必須建立起擁有成長型思維的團隊。

●修煉多項能力

在能力上，HR要掌握更加全面的能力。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，雖然大多數(shù)HR很難去學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)算法和AI編程，但是為了應(yīng)對變化，HR更要有想法而不是懂算法。作為連接人性和技術(shù)的紐帶，HR讓大數(shù)據(jù)與AI賦能人力資源，才有機會更好地用技術(shù)來提升員工從入職、在職到離職的全面體驗。同時，HR也可以在一些應(yīng)對變化的管理能力上進行進一步拓展，例如項目管理能力、咨詢能力、敏捷應(yīng)變能力等。

新時代的員工也具有新時代的特征，如何用新方式來進行團隊管理也十分重要。隨著數(shù)字化時代的來臨，HR的隊伍也逐步多元化，來自于IT和數(shù)據(jù)分析行業(yè)的專家也開始逐步進入HR的隊伍，如何能夠讓更多的團隊進行更密切的協(xié)作也值得我們探討。

作者 本刊領(lǐng)銜專家

葛蘭素史克（中國）投資有限公司 人力資源運營總監(jiān)